村（社区）网格员职责和要求

　村（村（社区））网格员在村（村（社区））党支部、居委会和村（社区）网格化服务站领导和管理下开展工作，接受村（社区）民警双重管理。主要职责任务是：

　1、全面走访村（社区）居民，及时采集网格内人口、房屋、单位等基础信息，并录入社会管理信息平台，做到底数清、情况明、信息准。

　2、及时了解居民服务需求和诉求事项，积极提供帮助，实行直接办理或代办服务，最大限度满足居民的需求。

　3、及时排查、化解网格内发生的矛盾纠纷和不稳定因素，本人无法化解的，上报村（社区）予以化解。

　4、及时排查网格内治安、安全隐患，加强治安巡查，发现治安问题及时解决或上报村（社区）予以解决。

　5、积极向居民群众宣传社会管理和法律知识，提高居民对村（社区）服务管理的知晓率和参与率。

　6、在本网格内综合履行社会治安、社会保障、劳动就业、计划生育、城市管理、安全生产、食品药品安全等服务管理职责。

　7、组织村（社区）居民开展积极健康的文体娱乐活动和社会公益行动。

　基本工作要求

　1、对网格内居民户每天走访10户以上，每月走访率达100%。

　2、对网格内人口、房屋、单位（经营门店）等基本信息每周采集、更新一次，信息采集准确率达100%，对流动人口、特殊人群基本信息掌握率达100%。

　3、对网格内矛盾纠纷及时排查、及时掌握、及时上报，排查率达95%以上，信息录入率达98%以上，无矛盾激化。

　4、对网格内治安、安全隐患及时排查、及时掌握、及时上报，排查率达95%以上，重大治安、安全隐患发现和上报率达100%。

　5、网格内居民对网格员的熟悉率达85%以上，对网格员服务管理的满意率达85%以上，对网格员不满意的投诉率不超过5%。

　6、网格员每天填写“工作日志”，准确记录每天走访、服务、巡查等情况。

　规范网格化管理层级

　村（社区）网格化管理实行四级管理运行体制：一级为村（社区）党支部书记，全面负责村（社区）网格化管理工作；二级为村（社区）“两委”班子成员，每人负责2至3个网格的管理工作；三级为村（社区）网格员，负责本网格的服务管理工作，积极与网格信息员联系和沟通；四级为网格信息员（志愿者），负责协助村（社区）网格员工作，及时提供有关信息。

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