六顶思考帽在日常工作中的实际应用案例

　部门：软装加工中心       姓名：骆丹   

　以前没有接触过六顶思考帽的培训，学习之后，仔细回想以前的工作，发现在平常实际工作中，也会用到其中的某个“帽子”来解决问题，但是没有上升到理论的程度，更没有掌握系统地运用这些技巧的能力。通过此次的学习，我相信在以后的工作处理中，尤其是对疑难问题的处理，将有很大裨益。

　案例名称

　开始时间

　结束时间

　案例描述

　运用了哪些帽

　如何运用

　结果

　帘杆/轨道对接标准修改

　2010年12月15日

　2011年1月7日

　红帽(根据经验主观判断)

　黑帽（否定自己的判断）

　白帽（收集信息）

　绿帽（联合别的部门解决问题）

　黄帽（肯定处理结果）

　蓝帽（对问题做总结）

　2010年12月15日，在与本部门采购人员崔璐瑶沟通过程中，得知近期店面补件工作流频率攀升，其中要求将已出货到店面，且按照对接标准截断的帘杆/轨道调换成整根重新出货的情况明显增多。导致库房损耗过大，且降低了包装组的工作效率，需要我们协助重新制定对接标准。

　白帽：

　1、12月20日，致电管理学院**志宏，请其帮忙搜集店面对于现行对接标准的意见。12月23日，管理学院仇方璞将搜集到的店面反馈信息传送给我，同时，我们在车间现场了解对接的操作难度。

　红帽：

　2、我认为，从店面角度出发，根据我们了解到的店面送货车辆长度、电梯可容纳的最大长度分析，从车间角度出发，按照最节省原材料的最大程度进行合理套裁、节省原材料角度分析，根据以上，按照原来的2米以上的对接方式是非常合理的。

　黑帽：

　3、在收到店面反馈信息后，我组织了一次部门会议，大家共同对店面的意见进行仔细分析后，我们否定了原来的主观判断，开始考虑安装技师的现场操作难度，以及车间的生产效率。

　绿帽：

　4、为了更切实际地解决这一问题，我们邀请了**店安装技师贾明柱到总部会晤，更为详细地咨询了店面在实际操作中的难题，并提供修改建议，请其配合我们在为顾客安装过程中进行试验，并提供试验结果告知我们，以便我们更准确地修改对接标准。

　黄帽：

　5、得到**店安装技师贾明柱的反馈，并且结合管理学院仇方璞搜集到的店面反馈信息，我们确定了对接标准需要改为3米以上。

　蓝帽：

　6、通过对问题的分析，我们确认了新的对接标准，并且在小范围内进行测试，在1月底前将新的对接标准上传OA，以通知方式告知店面。

　解决了由于对接导致的频繁补件，并且提升了加工中心包装组的工作效率。通过此案例，教会了我避免因为过分相信自己的主观判断，而影响解决问题的质量。