擦亮窗口   优质服务

　做一名合格的派出所户籍民警

　派出所户籍民警创建文明窗口先进事迹材料 

　XX同志是**楼公安分局XX派出所户籍民警，XXXXx年从警校毕业后参加公安工作，XXXX年加入中国共产党。先后从事社区民警、户籍民警等工作。近年来，在各级领导的关怀和指导下，XX同志认真践行“三个代表”重要思想，积极做好本职工作，干一行爱一行，爱一行精一行，从不计较个人得失。特别是XXXX年从事户籍民警工作以来，坚持立足小窗口，服务大社会，脚踏实地地为人民群众办好每一件实事，真心诚意地为人民群众排忧解难，在一点一滴的寻常小事中展示人民警察的风采，用一言一行塑造公安机关的窗口形象。XXXX年度，XX同志接待群众XXXX人次，其中办理二代民身份证申请XXXX多人次，新生儿上户XXXX人次，户口迁移XXXX余人次，户口变更XXXX人次，户口补录XXXX余人次，死亡及重户注销XXXX人，补办居民户口簿XXXX本，接待群众咨询XXXX人次，得到了社会的肯定，赢得了人民群众的赞许，受到了各级领导和同志们的好评。XXXX年度，被XX公安局评为“优秀户籍民警”，XXXX年度被XX公安局评为优岗。

　 一、领导高度重视，创建工作有力度

　自XXXX年市公安局开展评选“户籍文明窗口”和“优秀户籍民警”以来，XX派出所领导高度重视，认为户籍工作是展示基层派出所严格执法、热情服务的第一窗口，因此，户籍窗口的文明创建工作不但是“三基一化”工程的重要载体，更是整体提升户籍工作水平，更好地服务辖区群众、服务公安基础工作的必然要求。所长汤君民多次召开户籍窗口文明创建工作会议，统一思想、分析形势，要求户籍室通过创建工作，走在精细化管理的前列，成为

　XX派出所工作的品牌。教导员刘戬经常参与研究具体措施，经常到户籍室察看、关注户籍民警的一言一行。

　 二、打好基础，提高人口信息的质量。

　 XX派出所原辖XX街道办事处，常住人口XXXXX人。有十个社区居委会、一个村、二十几个单位，管辖面积大，地域复杂，常住人口约XXXXX多人。为了把户政基础工作落到实处，XX同志做了大量的工作，提高了人口信息质量。

　 1、积极核实空挂户。在日常户籍工作中，XX同志对每一位来户籍室办事的居民，不仅核对清楚他的基本户籍情况，还询问居住地情况，登记联系号码，特别是座机号码，通过询问和电话号码就可以了解到他是否居住在XX区范围内，是不是人户分离的空挂户。发现空挂户后XX同志积极劝其按实际住址迁至所辖派出所，并尽可能的为其迁移提供方便。

　 2、认真补录未落户。一是补录新生儿超期上户。XX同志在日常办理业务时特别关注家里有未落户新生儿的群众，积极向他们宣传有关法律法规，不厌其烦的解释办理入户的有关手续，督促尽快入户，并在入户手续完成后通过电话及时通知本人。XX同志还经常到居委会向群众宣传新生儿及时上户的重要性。2008年1-12月，XX派出所有   个三岁以内的新生儿及时上户，为   个未落户的新生儿顺利补录了户口，并且补录手续齐全，台帐完备，没有出现一起以新生儿入户或补录名义骗取户口的问题；二是无户人员补录。XX派出所因历史原因遗留了很多漏登的人口信息，不少群众虽然长期居住在XX派出所辖区范围内，但因离**籍太久致使原籍户口被注销，又尚未在XX派出所上户，给群众的生活和工作带来很大的不便，也给派出所的人口管理工作造成了死角。两年来，XX同志本着“以人为本、执政为民”的思想，急群众之所急，制定周密工作计划，到村、组实地调查摸底，逐一核实情况，形成完备的材料上报分局人口管理大队和市局人口与出入境管理支队，共解决了

　xxx多人的户口信息补录。

　 3、努力提高头像录入率。据XXXX年三月份市局户政科统计，XX派出所的头像录入率为XX％，在全市排名倒数第二。XXXX年初，XX同志调到XX派出所从事户籍工作伊始，就把提高头像录入率当做提高人口信息质量的重要工作来抓，不仅在平常的工作中注意收集相片，还向市局人口与出入境管理支队申请了一份“15周岁以上无头像人员花名册”，借换发居民户口簿的机会，进行宣传发动，积极收集相片。到2008年12月，XX派出所人口信息头像录入了12000多张，头像录入率上升到90.16％，站在了全市的前列。

　 4、全面清理常住人口登记表。（以下简称：常表）XX派出所的常表制作于2000年，2005年以前按户口性质将常表分成了几大类，查找和使用非常繁琐不便，且因人口异动、主项变更大部份没有及时更新，很多居民都无法找到常表。再加上。2005年，XX同志向市局户政科申请了一份《XX派出所居民花名册》，按花名册统一户口性质为居民户口，全面的清理了4万多人的常表，逐一核对了每一张常表的主项信息，花大气力彻底解决了困扰多年的常表问题。同时，根据每年的变更、异动及时更新常表信息，做到常表与微机、户口簿、居民身份证的统一。

　 5、严控分户，注销重户。2005年以前XX派出所总人口数是41207人，总户数却有24931户，平均不到两个人就是一户，未成年人立户，一家人的户口有几个人就分成几户是常事。XX同志从2005年开始严格控制分户，一是在居民提出分户申请时，必须提供结婚证或离婚证。二是经查证是直系亲属关系并居住在一起的居民，按户籍管理有关规定合成一户。户口簿上只有一人且未成年的，必须登记监护人信息。通过

　XX同志的努力，这几年来XX派出所辖区居民人口虽然新增了近两万人，但户数却缩减了25%，基本澄清了户口底数。

　 XX派出所原是一个户口性质复杂的派出所，所有的不同户口性质同时存在，加上以前的无迁移买卖户口，由此造成户口管理比较混乱，重户、重记录情况不少。2005年以来，XX同志加大了对重户的处理力度，发现一起坚决注销一起，经查在其他派出所也有户口而要求保留XX派出所户口的居民，则要求其必须提供其他派出所的注销户口证明。四年来，XX同志已发现并注销重户  人，联系、督促注销过与XX派出所重户的有XXX分局、XX局、XX局、XXX局、XXX局等分局20多个派出所。

　 三、深入社区，推进二代居民身份证换发工作

　今年是集中换发二代居民身份证的最后一年。为了方便人民群众的生活工作，确保完成全市的办证任务，XX同志不辞辛苦，任劳任怨，经常跑社区、进村组，广泛发动辖区居民到办证点办证，同时深入到社区、学校进行流动办证。2008年12月，XX同志利用双休日到辖区的XX市十三中学、学院路中学设流动办证点，上门为在校学生和附近居民办理二代居民身份证   人，得到了群众的一致好评。至今XX派出所已经办理二代居民身份证  人，提前完成了全年的办证任务。

　 四、严格管理，保证户籍办证的规范

　首先实行严格的制度化管理。XX同志充分总结近10年来的户籍工作经验，制订了多项管理制度，做到了事事有规矩，处处有要求。如户籍民警岗位制度，坚持始终如一，着装上岗，挂牌办公等成为她的自觉行为。居民户口簿补办制度，分工明晰、责任清楚、监督到位，杜绝了一簿多发、错发；档案管理制度严密规范，材料完备，每年按要求整理入库，

　2005年以来已入库XXX多册，XXXXXX多份，无一份遗失毁损。

　 其次严格把关，及时查处假冒骗领现象。XX同志将居民身份和户籍信息一致作为一条铁的纪律，对别有用心企图假冒他人人口信息办理户籍资料的违法人员坚决予以法律惩处，不管谁来说情，不管什么人打招呼，毫不动摇。2006年以来，XX同志发现冒用他人人口信息资料骗领身份证共16起，处罚21人。如XX县XX镇居民XXX骗领身份证案，今年8月，XXX持XXX居委会居民XXX的户口簿企图骗取二代居民身份证，在例行询问中被XX同志发现疑点，转入调查，最后对其进行了罚款XXX元的行政处罚。

　 五、优质服务，擦亮窗口，切实维护群众的利益

　户籍民警天天与老百姓打交道，时时代表着公安机关的形象。在这个岗位上，XX同志十分注重自己的一言一行，不懈追求高水平的工作质量。面对纷繁的户籍管理工作，面对各种各样的服务对象，深知只有熟练掌握各种业务知识，才能实现“严格执法、公正办事、文明服务”的要求，才能达到人民群众满意的根本标准，因此，XX同志心里暗暗给自己定下了规矩：要不断加强学习，精通业务知识；要脚踏实地，干好本职工作；要注重自己的仪表，展示公安民警形象；要提供优质服务，赢得人民群众的信任。多年来，XX同志坚持自修学习，研读各种业务书籍，做到通晓业务知识，增强服务本领，2005年，XX同志利用业余时间自学公安管理专业，通过了全国成人自学考试，获得了公安管理专业的本科文凭和学士学位。不仅如此，还坚持学以致用。面对“繁、杂、细”的户籍工作特点，做到手勤、嘴勤、腿勤，当天的事当天清，档案整理规范有序，工作有条有理。在窗口接待工作中，XX同志更是开拓思路，想出了不少好办法。

　 一是实行公开办事制度，自觉接受群众监督。户籍室实行了“五公开”，即公开程序、公开审批、公开办证、公开职责、公开收费。所有需要公开的内容都上墙公示，及时更新，内容详尽。XX派出所门口公开了每个民警的有关资料，还在户籍室公开了分局督察大队的监督电话，设立了意见簿，便于群众监督。

　 二是提供齐全的便民设施。在户籍室不但提供了饮水机、桌椅、笔墨等便民设施，还架设了一个1.2M高30cm　X　100cm的填表台，台上张贴了各类表格的填写样表，所有项目一目了然，既节省了群众填表的时间，也提高了户籍工作的办事效率。

　 三是挖掘潜力，提高工作效率，充分满足群众办理户籍手续的需要。在硬件方面，在派出所经费极其紧张的情况下，XX同志争取所领导的重视，想方设法为户籍室添置、更新了设备，目前XX派出所户籍室是全市唯一配备了两套双核液晶户籍工作电脑、两台打印设备的派出所，将工作效率提高了一倍；在软件方面，XX同志推出了预约服务、电话服务、微笑服务、廉洁服务理念。为此，XX同志狠学业务，苦练技能，精益求精，做到每个环节既快又好，让群众少跑路、少等待。由于辖区人口多，户籍人员人手有限，户籍室的工作相当繁重，早上班，晚下班，夜晚加班，乃是家常便饭。常常是等她下班时，已是灯火阑珊。XX同志还提供户籍业务电话告知服务，在户籍手续办妥后，及时通过登记的电话通知，极大地方便了群众。

　 “体贴群情，急群众之所急，想群众之所想，从点滴做起，全力追求群众的满意”，XX同志是这样想的，也是这样做的。2008年3月，XX社区居委会XX组年逾七旬的抗美援朝老退伍志愿军人XXX老人到XX派出所来办理父母投靠子女的手续。X老一来从来没有办过户口手续，文化水平低，看不懂公示资料和样表，二来因上了年纪眼神不好、反应迟缓。XX同志不但做到热情接待，不厌其烦的解释相关政策手续，帮助其填写表格，而且亲自为她多次跑分局人口管理大队、市局人口与出入境管理支队办理相关手续，在很短的时间内就为他办理妥当。当得知老人的妻子已被原籍注销了户口、且身弱多病，

　XX同志立刻向上级领导反映，帮助老人解决了困绕多年的问题。当老人接到电话通知来领户口簿时，提来了鸡蛋和自家院里种的菜表示感谢，却被XX同志婉言谢绝了。

　XXXX年XX月XX日