国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2026期末试题及答案（试卷号：2312） 盗传必究 一、单项选择题（每小题2分，共30分） 1．传播性能多样、传播范围广泛、及时、灵活，但费用高、印象逝去快，是( )的特点。

A．电视 B．报纸 C．广播 D．杂志 2．接待人员未能在旅游者抵达接站地点时迎接旅游者。这种事故是( )。

A．错接事故 B．误机事故 C．漏接事故 D．空接事故 3．停留时间长是( )旅游接待的特点。

A.入境团体 B．出境团体 C．国内团体 D．系列团 4．实际接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。

A.建立接待总结制度 B．抽查和监督接待现场 C委派适当的接待人员 D．处理旅游者的表扬和投诉 5. 1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国来斯特出发前往。( ) A.意大利米兰 B．美国洛杉矶 C．德国柏林 D．法国巴黎 6．团体全包价旅游产品是指由10名以上的( )组成的包价旅游产品。

A.自费旅游者 B．公费旅游者 C成年旅游者 D．普通旅游者 7．社会旅游资源不包括( )。

A．文物古迹 B．传统文化 C．民族风情 D．节庆 8．旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是( )。

A．保证供应 B．保证质量 C．降低成本 D．互利互惠 9．旅游市场可分为美国市场、日本市场、韩国市场、新加坡市场、法国市场、德国市场等，根据的是( )。

A．地理变量 B．人口变量 C心理变量 D．行为变量 10．某家旅行社为了回报旅游者，决定免费向社会公众推出一条旅游线路，结果报名者甚多，超出旅行社的初步预想，超出旅行社的接待能力，最终导致了旅行社最后收回承诺，服务质量下降的局面，为旅行社造成了负面的影响。这种做法违背了旅行社公关策划的( )原则。

A．创新原则 B．时效原则 C可行原则 D．道德原则 11．受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的旅行者提供全部旅程导游服务的人员被称为( )。

A．领队 B．全陪 C地陪 D．定点陪同导游员 12.旅行社应保证制定的旅游线路和日程能顺利实施，不耽误或删减顾客的游程是判断旅行社服务质量的一项( )。

A．主观标准 B．客观标准 C．国家标准 D．企业标准 13．旅行社能否准确、可靠、稳定地为顾客提供期望的服务反映了旅行社服务的( )。

A．保证性 B．移情性 C．可靠性 D．反应性 14.各种服务人员不仅要有良好的文化素养和服务技能，还要有高尚的职业道德、强烈的服务意识和良好的服务态度，能够创造一种宾至如归的旅游氛围。这是判断旅行社服务质量的一项( )。

A．主观标准 B．客观标准 C．国家标准 D．企业标准 15．工作丰富化，使员工保持较长时间的工作热情。此种激励属于( )。

A．精神激励 B．薪金激励 C．事业激励 D．情感激励 二、判断题（每小题1分，共20分） 16．旅行社由于资金投入较少，行业壁垒较低，如果政府不有意识地加以数量控制的话，旅行社在数量上会增长很快，从而容易形成较激烈的市场竞争。( √ ) 17. 1845年，托马斯·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为350人，他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。此次活动时间超过24小时。( √ ) 18．旅行社由于资金占有数量较小，因此多数旅行社难以获得较高的商业信用，而结算手段的落后又为相互拖欠款提供了可能，由此导致的流动资金周转速度缓慢，势必使旅行社的经济效益受到影响。( √ ) 19.事业部制组织结构的优点是：权力高度集中统一，上下级之间实行单线领导的管理方式，旅行社的经营决策权和管理决策权集中于旅行社的最高管理层，便于决策执行与监督落实。( × ) 20.根据国家旅行社管理条例规定，设立国内旅行社，其注册资本不得少于100万元人民币。( × ) 21．设立国际旅行社，必须拥有至少2名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理。( × ) 22．设立不具有法人资格的分社的条件之一是：7分社经理必须取得<旅行社经理资格证书》。( √ ) 23．购买零包价旅游产品的游客，必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动是完全自由的，形同散客，不受旅游团的束缚。(√ ) 24．所谓包价旅游，即参加旅游团的旅游者采取一次性预付旅费的方式，将各种相关旅游服务全部委托一家旅行社办理。( √ ) 25．对于大众旅游者来说，“尽量有效利用预算，物美价廉”的需求具有代表性和稳定性 ( √ ) 26．“差异性”是旅行社产品的重要特征。( √ ) 27．“易受影响行性”是旅行社产品的重要特征。( √ ) 28．单项服务不包括导游服务。( × ) 29．直接预订渠道优点之一：能够直接从饭店获得客房信息，及时掌握饭店客房的出租情况，并直接同饭店达成预订协议。组团旅行社既能够比较有把握地保证旅游者的住房，又能够免去中间环节的费用，降低采购成本。( √ ) 30．委托地方接待社预订优点之一：当地的接待社比较熟悉该地区旅游住宿服务的供应状况，并且同当地的许多饭店建立了良好的合作关系。所以，它们能够根据旅游者的不同特点和要求，安排适当的饭店。(√ ) 31．直接预订渠道缺点之一：采购人员必须同所要预订的各家饭店逐一打交道，不仅在预订时要同它们联系，还要在随后寄送预订申请、确认住房人数及名单、付房费等，占用大量时间和人力。(√ ) 32．委托地方接待社预订缺点之一：当地的接筏社把饭店因旅行社批量采购所给予的折扣留下一部分作为其代订饭店的报酬。( √ ) 33．渗透定价策略主要适用于优势明显的旅游新产品，其销售对象也主要是对价格不敏感和具有猎新猎奇心理的旅游消费者。( × ) 34．促销的本质和核心是信息沟通。( √ ) 35．国家旅游局颁布的<导游等级评定意见》、《导游等级评定标准》和《导游等级评定实施细则》，将导游人员划分为五个不同的等级。( × ) 三、简答题（每小题10分，共20分） 36．简要分析旅行社人力资源管理的特点。

答：第一、企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在；
(4分) 第二，员工工作内容较灵活，绩效考核难度大；
（3分） 第三、员工流动性大，招募、培训任务比较重。（3分） 37．简析旅行社的行业特点。

答：(1)旅行社企业经营资金投入较少；
(3分) (2)旅行社经营依附性较强,(3分) (3)旅行社经营对无形资产要求较高,(2分) (4)旅行社经营风险较大。（2分） 四、论述题【共20分） 38．试述旅行社集团化的策略。

答：一、政府主导，择优扶持；
（5分） 二、多渠道构建集团化产权纽带，发展市场网络；
(5分) 三、实行纵向一体化，大力发展旅行社集团业务,(5分)四、立足国内，构建新型经营体系。（5分） 四、随着我国旅行社数量的增多和市场竞争日趋激烈,集团化战略已成为数量众多的中小型旅行社持续发展和提升自身竞争力的趋势性选择。在对国内旅行社的经营现状和集团化发展态势分析的基础上,提出了旅行社集团化的构建和增长方式,并对我国旅行社企业环境进行了分析,对处于不同环境的旅行社提出了与之相对应的集团化战略模式。

五、案例分析（10分） 39.“五一节”前，某国际旅行社与张先生李先生两家共12人签订了去云南的旅游合同，合同签订后，旅行社和旅游者各自进行准备工作。就在出团前两天，张先生家发生了车祸，残废1人，受伤3人。张先生要求取消旅游行程，解除旅游合同，并愿意按约承担违约责任。

考虑到张先生家的不幸，旅行社没有收取张先生一家的违约金，全额返还旅游团款。张先生一家已经放弃了旅游行程，由于旅游人数不足，该国际旅行社无法从航空公司拿到原有的优惠机票，告知李先生实情，并通知他们取消旅游行程，希望李先生也不追究旅行社的违约责任。李先生则坚持旅行社应该承担违约责任，向李先生一家赔偿共计2600元的违约金。

在双方协商不成的情况下，李先生向旅游管理部门投诉，要求旅行社承担违约责任。结合案例，分析如何赔偿违约金。

答：(1)旅游合同签订后，必须得到遵守，并全面履行；
（2分） (2)游客家庭变故，导致旅游合同不能履行，从法律角度，旅游者应当按合同约定赔偿旅行社的违约金，旅行社也有权利收取违约金；
(2分) (3)旅行社出于人道主义，不收游客的违约金，其行为值得称道；
但这一行为并不必然导致其他游客放弃向旅行社索要违约金，两者没有因果关系；
(3分) (4)就其他游客而言，旅行社应承担违约责任，必须按约履行义务，向他们支付违约金。（3分） 旅游者可以在旅游活动开始前通知旅行社解除旅游合同，但必须承担旅行社已经为办理本次旅游支出的必要费用，并按一下标准支付违约金：
1、在旅游开始钱5日以上通知的，支付全部旅游费用扣除乙方（旅行社）已支出的必要费用后余额的10％。

2、5日-3日的是20％ 3、3日-1日的是30％ 4、开始前1日的是50％ 5、在开始旅行日通知的是100％！ 而且现在旅游机票多是折扣机票，多不能改签、退票的。