**市第五人民医院 2019年度平安医院建设工作总结 今年以来，在上级部门的正确领导下，我院深入贯彻落实《关于进一步加强平安医院创建工作的通知》、卫生部等7部委和省卫计委、市卫计委关于开展创建“平安医院”活动的工作部署，以开展“扫黑除恶”活动以契机，以平安医院创建活动为抓手扎实推进医疗行业平安建设，努力维护正常的医疗秩序，不断构建和谐、稳定、安全的医疗卫生环境。现就2019年度平安医院建设工作简要总结如下：

　一、开展的主要工作 （一）加强领导，健全组织机构。

　2019年初，我院出台平安医院创建活动实施方案文件，成立了平安医院创建活动领导小组，由院长担任组长，分管领导具体抓，职能科室负责落实的三级管理体系。同时制定《创建平安医院活动实施方案》，建立健全防医疗事故、防公共卫生事件、防恐、防火、防盗、防灾害事故、防群体性突发事件应急处置预案并定期开展演练。医院保卫部门把保护患者和医护人员人身财产安全、维护正常医疗工作秩序作为内部保卫工作的重点，加强自查自纠，及时发现问题和解决问题。

　（二）完善机制，落实治安防范措施。

　结合医院自身特点，我院把平安医院创建和治安综合治理工作纳入医院整体工作目标，建立平安医院工作例会，研究部署防火、防盗、防破坏、防恐怖等工作，引导和提高全院员工主动参与社会治安防范和管理的意识。健全人防机制和技防建设，与市安保公司签订协议，配备保安人员，24小时值班，定时巡逻检查，担负全院治安保卫、院内车辆秩序等工作。对全院视频监控系统进行整体升级改造，现有监控探头达到57个，基本实现了全覆盖、无死角。与公安部门积极联动，成立姚孟派出所驻五院警务室，配备电脑、电话、桌椅等必要办公设备，在公安机关的指导下进一步做好安全防范工作。

　（三）加强管理，消除重点部位隐患。

　坚持对重要部位和重点科室定期排查，按照“发现得早，化解得了，控制得住，处置得好”的总体原则，对排查出的隐患及时进行解决处理：后勤科健全安全保卫制度，明确工作职责，规范中心供氧、污水处理、配电室、消防控制室、电梯等日常运行管理；保卫科建立健全重大突发事件、消防疏散应急预案，定期开展消防培训和消防演习，提高干部职工应对火灾及重大突发事件的能力；器械科积极完善消毒供应室、压力容器、大型医疗设备管理，定期检查，持证上岗，规范相关记录；药剂科规范毒、精、麻药品管理，无流失事件发生；院感办严格规范医疗废物处置，建立和完善处置记录，防控院内交叉感染。

　（四）突出重点，强化医疗安全管理。

　把创建平安医院与二级医院“十大指标”运行活动相结合，严格落实18项医疗核心制度，严格技术准入，规范医疗执业行为，提高医务人员安全防范意识。同时，积极完善信访、医疗投诉、纠纷处置等工作机制：一是畅通投诉渠道，注重与患者沟通交流，发挥信访工作密切联系群众的桥梁作用，专人负责患者投诉，做到事事有回音，件件有结果；二是完善医疗纠纷处理机制，成立医患关系办公室，明确医疗纠纷处理流程、内部责任追究流程，力争使医疗争议消灭于萌芽之中、争议发生后纳入规范处理轨道，妥善处置争议，避免矛盾激化；三是坚持定期督查，将院长行政查房、业务院长查房、职能科室督查、三基三严考核等结果纳入考核体系，不断规范医疗行为，强化内部管理。

　（五）以人为本，构建和谐医患关系。

　全面贯彻落实《河南省便民惠民医疗服务60条》，从患者角度出发，结合医疗服务实际，完善落实便民、利民、惠民措施。在推广优质护理服务上，优质护理服务示范病区实现全覆盖，实施责任制整体护理工作模式，责任护士为患者提供全面、全程、连续、专业的护理服务。定期为门诊患者、住院患者和出院患者发放服务满意度调查表，组织召开院、科工休座谈会，真实全面地收集就医群众意见和建议，有针对性地解决服务中存在的问题，不断改进服务方式方法，促进了医疗服务质量的稳步提高。继续巩固和深入开展“感动式服务”活动，深挖服务内涵，从每一位病人开始，从每一件小事做起，让就诊群众来到医院放心，住在医院舒心，走出医院称心。

　（六）注重宣教，提高整体法律意识。

　在全院员工中广泛开展“六五”普法教育，组织《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士条例》等法律知识讲座，进一步增强医护人员学法、知法、守法、用法的意识。积极开展医德医风教育活动，以新时期医德医风规范教育为主题，加强行业作风建设和职业道德教育。建立完善的工作制度和措施，强化监督力度，继续开展治理商业贿赂工作。通过自查自纠，查找群众反映的问题和薄弱环节，建立长效机制，从制度、教育、监督入手，建立和完善齐抓共管的责任机制、纠建并举的预防机制和群众广泛参与的监督机制，防止不正当交易和商业贿赂行为，确保医院内部无邪教势力和非法组织的活动，不发生危害国家安全、泄露国家机密的违法犯罪案件，有效促进平安医院建设。

　（七）坚持民主，积极推进院务公开。

　建立健全院务公开制度，通过医院网站、院务公开栏、电子显示屏幕、清单查询系统等向社会、患者、职工实行公开，公布投诉和监督电话。严格招标采购制度，万元以上设备、大型工程建设等均通过公司商务部统一招标，并邀请公司纪检监察部门全程参与。加强药品及医疗器械采购、储存、使用的监督管理，保证医疗仪器设备合法、合理、安全使用，避免发生医疗差错和事故。对重大决策、干部任免、重要项目安排、大额资金使用等都经过领导班子集体讨论决定。健全项目资金备查台账资料，实行专人、专帐、专户管理，对项目建设资金使用情况进行定期检查和监督。

　二、存在的主要问题 近年来，我国的医患关系仍然紧张，医疗纠纷日益增加。回顾过去，我院在平安建设方面开展了一些工作，也取得了一些成绩，但是距离上级部门的要求还有一定的差距和不足。综合分析，我院在平安医院建设方面存在有以下问题及建议：

　（一）需进一步落实国家卫计委、中央综治办、公安部、司法部等11个部门联合印发的《关于维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动方案》，以“零容忍”严厉打击伤医、扰医、辱医等涉医违法犯罪活动，依法严惩侵害医患人身安全、扰乱正常医疗秩序的违法犯罪活动。

　（二）医患纠纷“第三方”调解机制不健全，未实现以人民调解为平台集人民调解、行政调解、司法调解于一体的创新“三调联动”工作机制，不能发挥人民调解的职能作用，以及政法、综治部门在社会治安管理和社会管理资源整合方面的优势。

　（三）由于社会媒体对医疗市场的关注,新闻宣传部门要加强正确舆论导向，对医疗争议及纠纷的报道要公平公正，避免因媒体工作者对医学知识的欠缺、片面的报道而激化医患矛盾现象的发生。

　（四）严格落实河南省公安厅、卫计委《关于召开全省医疗机构安全保卫暨医院警务室建设工作电视电话会议》精神，确保值班人员、工作职责、责任领导到位，配合指导医院做好矛盾纠纷的预防、排查和化解，切实履行对医院内部安全防范的监督、检查和指导职责，切实维护医院正常的诊疗秩序。

　（五）医院内保方面需要继续加强，完善机构，明确职责，确保人防、物防、技防进一步到位，做好防火、防盗等内部安全防范工作。

　下一步，我院将继续在上级部门的正确领导下，积极探索新形势下医疗机构平安建设工作的新途径、新方法，认真履行平安医院职责，把工作着重点放在整改突出问题、化解不安定因素上，把工作落脚点放在增强医患沟通、减少医疗纠纷上。在此，也恳请上级公安、司法等部门继续关心、支持和帮助医院的发展，加强与医院工作联动，加强警医合作，齐心协力为广大群众创造安全、有序、舒适、便利的诊疗环境，形成平安医院建设的长效机制，为确保一方平安做出应有的贡献。

　二〇一九年十二月五日