**支行便民服务汇报

　**银行始终秉承服务大众民生、支持**经济发展的经营宗旨，积极实施服务城乡企事业单位、服务社区居民、支持“三农”的战略定位，义无反顾的履行着国家赋予的社会责任。多年来**支行在便民服务方面始终坚持"真情服务、不断创新、合作共赢"的理念,走出一条具有特色的道路并得到客户及同业一致认可。

　 一、爱老敬老，为老年客户提供周到细致的服务。老年客户始终是我行服务的重点人群，面对这样一群特殊的客户，我行秉承贴心服务，首先在服务窗口配备了不同度数老花镜，其次在老年客户办理业务时进行全程引导，透彻讲解，对客户容易忘记的事项在回执单上详细注明，赢得了众多老年客户的信任。

　 二、关注弱势群体，为社会残障人士提供客户群延伸服务。我行针对老弱病残孕的客户提供专属服务，在网点设立爱心座椅，方便客户休息；提供婴儿车、轮椅等便民服务设施，方便客户办理业务；尤其针对因意外无法亲自到网点办理业务的客户，在风险可控且不违反监管要求的前提下，对此特殊群体提供上门核实，授权办理服务，以解决客户的燃眉之急，2016年我行共提供此类服务500多例，进一步增加了客户对我行的认可度。

　 三、便民利民，为社会公益事业贡献力量。我行不仅为客户提供贴心服务，更秉承着

　“爱心银行 服务大众”的信条，关心关爱社会公益服务者。2017年我行组建了自己的志愿服务队，志愿服务者们利用休息时间去特殊学校为聋哑儿童献爱心，给他们送去学习用品、水果、衣物等物品，弘扬公益志愿精神，传播中华民族传统美德。

　 四、大力发展普惠金融，履行社会责任。我行在服务三农、服务中小企业方面，开发出多项有针对性的、适合本地农户、种植户、小企业主的金融产品，2017年我行贷款结余达万元，小企业贷款万元，有力地丰富了本地城乡金融市场，支持地方经济的发展，获得了良好的社会口碑。

　   未来我行将为客户提供更加优质、高效、方便、快捷的金融服务，坚持便民利民，为  金融事业的发展贡献自己的一份力量。

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