2023国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案（试卷号：2189） 盗传必究 一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号内。每题2分，共30分） 1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。

A. 双向交流 B．单向交流 C．双向管理 D．单向管理 2．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是 ( ) A。报刊宣传运动 B．便士报 C．揭丑运动 D．民主政治运动 3．公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解、认可与合作。公共关系的首项职责是( )。

A.咨询决策 B．收集信息 C。传播沟通 D．教育引导 4．公共关系观念是指( )。

A．人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解 B．一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象 C．一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动 D．表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策意识 5．在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的( )。

A．刺激强度 B．重复率 C．对比度 D．新鲜程度 6。在所有传播沟通对象中，( )是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。

A．名流公众 B．政府公众 C．社区公众 D．媒介公众 7．( )是组织生存和发展的基础，对组织握有“生杀大权”，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。

A．行动公众 B．首要公众 C．顺意公众 D．边缘公众 8．一般情况下，组织每年搞庆典活动( )。

A. 1次就够了 B．5-6次就够了 C．2-3次就够了 D．10次就够了 9．谈判双方的基本利益防线是( )。

A．争取点 B．起点 C．协议点 D．界点 10.大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。表明大众传播具有( )功能。

A．环境监测 B．文化传递 C．社会整合 D．授予地位 11. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( )。

A．《公众舆论之形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D.《原则宣言》 12．当几项新闻事实处于同等重要的地位时，一般采用( )。

A．并列结构 B．顺时结构 C．特写结构 D．倒金字塔形 13.以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于( )。

A．组织公告 B．响应广告 C．祝贺广告 D．公益广告 14．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。

A．知名度 B．信誉度 C．美誉度 D．成熟度 15．在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到( )。

A．开放区 B．共同经验区 C．秘密区 D．隐私区 二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。

多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分） 16．公共关系观念主要有( )。

A．形象观念 B．互惠观念 C．协调观念 D．公众观念 E．传播观念 17．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( )。

A．资料储存中心 B．领导指挥中心 C．信息发布中心 D．环境监测中心 E．公众接待中心 18.社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。它一般具有以下特点( )。

A．群体性 B．系统性 C．稳定性 D．导向性 E．公益性 19．企业的标记有很多，但最重要的两个是( )。

A．标准色 B．企业名 C．包装袋 D．标准字 E．商标 20．宣传型公关的具体形式有( )。

A．发新闻稿 B．公共关系广告 C．印刷内部刊物和资料 D．演讲和表演 E．记者招待会 21．公共关系是组织管理中的一个重要环节，为了实现公共关系的管理目标，需要做好许多具体工作，即( )。这些工作，就是公共关系的职责。

A．收集信息 B．咨询决策 C．塑造形象 D．传播沟通 E．教育引导 22．政府公关收集信息的工作包括( )。

A．召集会议 B．信访工作 C．民意测验 D．典型调查 E．建议征集 23.爱德华·伯尼斯的主要著作有( )。

A．《公众舆论之形成》 B．《舆论》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 E．《公共关系学》 24．社区关系的特点有( )。

A．生活联系面广 B．空间区域性强 C．利益分享相关 D．舆论影响性较强 E．文化背景相近 25.组织CI是在企业经营环境中设计和塑造企业形象的有力手段，其具体功能有( ） A．识别功能 B．管理功能 C．经济功能 D．教学功能 E．传播功能 三、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题1分，共10分） (√)26．就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上还是个综合性、交叉性的学科。

(×)27．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。

(√)28．开放组织既能使公众了解组织的各项工作，又能使组织了解公众。

(×)29. 长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。

(×)30. 广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分享。

(×)31. 管理形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。

(√)32. 公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。

(×)33. 在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。

(√)34．美国当代著名的公共关系专家艾瑞克。亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。

(×)35．社会型公共关系模式以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆论，为组织的管理和决策提供参谋。

四、筒答题（每题10分．共30分） 36．请概述组织形象的具体内容。

答：组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。（1分）一个企业的组织形象是由下列内容综合反映出来的。具体而言，组织形象应该包括：
(1)产品形象。（1分）它由产品的质薰、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。（1分） (2)员工形象。指员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为等。（2分） (3)机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等。（2分） (4)管理形象。包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理等。（2分） (5)企业文化形象。（1分） 37．公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题？ 答：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：
(1)尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（1分） (2)问题的组织要有顺序，合乎逻辑。（1分） (3)文字简洁、明确，通俗易懂，不可太长，（1分）不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（1分） (4)不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。（1分） (5)措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。（1分） (6)避免使用带倾向性的措辞。（1分） (7)备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。（1分） (8)如果对问卷没有把握，可以在小范围内进行测试，请部分调查对象回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。（2分） 38．简述危机处理的一般程序。

答：危机处理的一般程序是：
(1)采取紧急措施，防止事态发展。（1分）应尽可能地使组织形象与声誉的损失降到最低点。另外，要尽可能地赢得时间，了解危机事件真相，并妥善地处理危机。（1分） (2)坦诚告知，表明诚意。（1分）一旦发生危机，组织应该坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面；
而坦诚告知，表明诚意，才是组织最佳的选择。（1分） (3)调查情况，收集信息。（1分）要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，这是成功处理危机的关键所在。（1分） (4)针对对象，确定对策。（1分）在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。这些对策大体包括：组织内部对策；
受害者的对策；
上级主管部门的对策；
业务往来单位的对策#对其他公众的对策等。（2分） (5)评价总结，改进工作。（1分） 五、案例分析（20分） 39. 云南马帮人京“进贡”普洱茶 马帮是云南一种古老的运输方式。云南马帮在1839年驮茶进京后中止，至今已有166年。在交通运输工具高度发达的今天，一队古老原始的马帮浩浩荡荡走进城市，进入现代人的视野。马铃叮铛，马蹄声声，独特的少数民族服饰，其吸引力之大是可想而知的。

历史上，云南大叶种茶在马帮外运途中，沐风栉雨，自然发酵成为了功效独特的普洱茶。普洱茶成为皇室贡茶后，也是通过马帮运送中自然发酵而最后成形。“我们组织这次马帮驮茶进京活动，就是想再现当年的一段历史，让世人认识到真正的、原生态的、自然发酵的普洱茶。”云南省茶叶协会会长邹家驹这样说。

2005年5月1日，40多位赶马人、100多匹骡马组成的马帮从云南的普洱县启程赴京，至10月抵京。赶马人年长者53岁，年少者19岁，来自云南省的11个民族。马帮驮载着5吨多普洱茶，穿越六个省市，行程四千多公里，成为一种独特的文化形态，冲击着人们的视线。

马帮的成功进京，拉近了普洱茶与主流消费市场的距离。邹家驹甚至乐观地预测，北方历来是绿茶和花茶的天下，由于云南马帮千里进京，云南普洱茶在北方市场进行了一次成功的渗透，北京将掀起一股云南普洱茶的热潮。

一种古老的运输方式，一次市场化的运作，马帮就能转化为云南民族文化新“名片”，打造成云南茶产业发展的新载体。由云南茶叶协会主办、云南六大茶山茶业有限公司赞助的“云南马帮驮茶进京”活动掀起的热潮给人们以许多启示。

案例思考：请根据这一事件，谈谈公共关系对于企业营销的影响。（要求写出一篇400字以上的案例分析） 答：(1)这是一次典型的通过策划媒介事件的形式，达到促销目的的公关活动。（2分）普洱茶在云南非常有名，但是全国其他地区的公众并不了解它。通过这次公关活动，引起了沿途公众的极大兴趣，引发了全国媒介的广泛报道，在全国范围内出现了马帮热、普洱茶热。（3分） (2)这次活动的形式新颖，因而引起媒体的广泛报道和各地公众的积极参与。（2分）在现代交通十分发达的今天，仍然用马帮来运输云南茶叶，有很强的戏剧性，容易吸引公众的眼球。（3分） (3)普洱茶进京活动，以企业赞助的形式出现，运到北京的茶叶，全部“义卖”，且所得的款项全部用于援建“希望小学”。（3分）这次活动不仅引来很多社会名人的参与、关注，而且也淡化了活动的商业色彩，具有了浓郁的公关意义。（2分） (4)本次活动提高了活动组织者——云南茶叶协会；
活动赞助者——云南六大茶山茶业有限公司的知名度和美誉度。（2分）更为重要的是提高了普洱茶的知名度，使全国人民认识了普洱茶，对于今后扩大普洱茶的销售具有不可低估的意义。（3分）