银行柜员年终总结——银行柜员个人工作总结

　2009年，在银行分理处领导和同事们的配合帮助下，我通过自身的不断努力，认真学习工行的各项规章制度，坚持从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“三个代表”重要思想。一年来，我用自己的辛勤和智慧为顾客服务，充分发挥服务窗口的形象，做好综合柜员的本职工作。现将一年来的工作、学习情况汇报如下。

　1、努力学习业务，练就扎实功底。

　分理处在支行来说业务量是最大的，每天每位同事的业务平均要近两百笔。因此，我感到身上的担子不轻，暗下决心要努力学习业务知识，掌握快捷、准确、周到的服务水平。除了学习工行各项规章制度和熟练掌握原业务流程外，我还积极认真的学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向分理处领导和同事请教学习。一年来，我一改去年小错误不断的尴尬局面，凭借娴熟业务操作，做到了全年“零差错”的良好成绩，受到分理处领导和同事们的一致好评。

　2、提供优质服务，塑造窗口形象。

　众所周知，综合柜员是分理处的窗口和形象。因为柜员每天接触的客户多，发生的交易量大。面对着形形色色的人，稍不留意，一个细节上的疏漏，就会影响分理处的声誉、形象和**。

　在一年的工作中，我总是严格实行文明用语，规范服务行为，做到顾客来时有问声，合作有谢声，走时有送声，时时处处向外界传播工行先进的企业文化。每月月初，许多老年人拿退休养老金；每月月底，许多顾客要缴纳水电费。由于这部分顾客对业务的不熟悉，很多时候会增加业务的办理困难，降低办理效率。不过我都能以真诚的心，耐心细致，不厌其烦地为他们服务。