区人力资源和社会保障局行风建设工作汇报

　按照年初召开的2013年全市人力资源和社会保障系统行风建设工作视频会议的要求，我局紧紧围绕行风建设工作的主要内容，结合日常业务工作，深入排查梳理影响我区人力社保行风建设工作的突出问题，认真查找工作中存在的不足，以此为基础，落实责任科室和责任人，不断转变机关工作作风，提高整体素质，提升工作效率和服务水平，行风建设工作取得了明显成效，有力推动了人力社保各项工作的完成，为区域经济发展提供了有力保障。现将相关情况汇报如下：

　一、领导高度重视，广泛动员部署

　我局对行风建设工作高度重视，坚持把行风建设作为一项政治任务摆上重要位置，坚持行风建设与各项业务工作一起研究、一起布置、一起落实、一起检查、一起考核，保证各项工作的顺利开展。为切实加强对行风建设工作的组织领导，我局成立了行风建设领导小组，由行政一把手任组长，分管副局长和纪委书记任副组长，办公室、纪检监察科、人事科、公务员管理科、流动调配科等相关科室负责人为成员，负责行风建设工作的方案制定、组织实施、检查指导和协调等工作。领导小组下设办公室，办公室设在局纪检监察科，具体负责行风建设各项日常工作。建立了行风建设领导责任制，责任落实到个人，层层签订责任书，形成管理严格、责任明确、一级抓一级、层层抓落实的局面。

　市局行风建设工作会后，我局第一时间专门召开党委会，学习会议精神，对行风建设工作进行专题研究，认真细化各项要求，制订了我局《2013年度行风、行政效能建设工作实施方案》。组织全局干部职工和重点部门分头认真学习市、区行风建设精神，落实我局2013年工作实施方案，进一步统一思想，提高认识，站在维护政府机关形象和维护稳定的大局的高度，认识行风建设的重要意义。召开2013年行风建设工作大会，部署安排年度行风建设工作，为聘请的7名特邀行风监督员颁发聘书，并为2012年度优质服务窗口颁发了证书。

　二、加大宣传力度，营造良好氛围

　我局采取各种宣传方式，紧密结合行风建设各个阶段的工作重点，加大宣传报道的力度，有力推动了行风建设工作。一是在局办公楼服务台设置“监督员”，服务台工作人员随时接待投诉人员，做到第一时间受理。二是利用我局网站的政务公开专栏，公布反映行风问题的电子信箱和举报电话，及时报道我局行风建设工作的重要信息和新闻，塑造人力社保部门的良好形象；三是利用我局在区《**时讯》两周一期的专版上，宣传行风建设工作的进展和动态，总结好的经验和做法；四是结合实际，要求各科室认真组织学习，查找工作中存在的问题和不足，找出解决办法，上报整改措施，不断改进工作作风；五是结合我局党委开展的“创建学习型机关”和“师徒结对、岗位练兵”活动，对全体干部职工进行思想再动员，提升他们的能力素质，增强服务意识

　，严守职业道德和职业纪律，改进作风，提高效率，满腔热情地为企业和群众服务。

　三、加强学习培训，提升素质能力

　以“能力建设年”为契机，确立“全员学习、终身学习、全面发展”的学习理念，不断提升五种能力，即：学习能力、协作能力、服务能力、创新能力，全面提升干部职工的综合能力素质、办事效率和服务水平。

　1、抓好学习培训，着力提高干部能力。一是开设“局长讲堂”。杨连元局长以《责任》开篇，带动局班子成员齐上讲台，结合各自分管业务和干部队伍能力建设，对干部职工进行专题辅导。二是开展专题系列讲座。聘请领导、专家从依法行政、廉洁从政、优化环境、财务印章管理、社保基金监督、窗口服务等方面进行专题辅导，从理论和实践层面提高干部职工破解难题和化解矛盾的能力。全局200余人参加了培训。同时，采取专家讲座、观看电教片和参观践学等方式，对干部职工进行沟通协调技能和人际交往艺术的专题培训，全面提升沟通协调能力。三是开展“师徒结对、岗位练兵”活动。全局共结成109对师徒，通过以老带新、以师带徒、岗位练兵，强化了干部职工执政为民的观念，提升了履职效率和管理服务水平，有力推动了人才梯队建设。四是举办“读好书”活动。发放《共筑中国梦》、《带队伍》、《有为才有位》和《做最好的团队》四本书，通过读好书强化党性，树立正确的价值观。

　2、抓好窗口建设，着力提升服务水平。一方面，大力加强

　硬件建设。今年我局整合了社保中心、职介中心、人才中心等窗口服务部门，加大办公环境基础设施投入，投资5000万元，新建了面积为13000㎡的服务大厅，不仅大大提升了硬件设施水平，也为群众营造了优质的服务环境。另一方面，结合市局开展的“两规范一提高”试点工作，大力加强服务窗口建设。一是在窗口单位大力推行岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、限时结办制等做法，及时将服务窗口工作职责、办事依据、条件程序、办理时限、违纪投诉及责任追究等向服务对象公开，提高了各项工作透明度。二是全面规范工作行为和服务标准，制作了就业服务、社会保险、劳动监察、劳动调解仲裁工作流程图，做到工作职责明确、办事程序清晰，提高了依法行政水平和管理服务质量。三是采取相应措施保证窗口工作的正规有序，及时调整机关部门引导牌，统一制作了全局工作人员的岗位标识牌和胸牌，要求值班人员一律按规定着装挂牌上岗，公示姓名职务，讲究文明礼仪，做到规范服务、热情服务。

　3、抓好工作创新，着力提高办事效率。创建了“服务台＋窗口热线电话”的咨询引导模式，在一层服务大厅设立服务引导台，为服务对象提供简便、快捷服务。在新形势下，充分利用各种现代化手段提升办事效率，为服务对象提供“方便、快捷、优质、高效”的人性化服务，群众满意度显著提高，收到群众赠送的“践行十八大的楷模·关心老百姓的典范”、“全心全意为知青办实事”的锦旗和感谢信。职介中心、社保中心、人才中心等窗口单位，利用短信平台为群众和用人单位下发提示短信上万条

　，极大地方便了群众办事；流动调配科、纪检监察科、社保中心等部门利用QQ群、博客等网络平台传递信息、接待群众，取得了良好的效果。目前，我们正调研筹划建设**区人力社保网，以进一步提升我局现代化办公水平、工作效率和机关形象，为群众提供更好的服务。

　四、完善考核机制，抓好监督检查

　工作中，我们通过建章立制、监督检查，着力加强行风效能建设，使干部职工牢固树立“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的理念，转变观念，端正态度，改善服务方式，为服务对象提供最好的服务。

　1、抓好内部检查。一是完善内部监督机制，建立四个层次的绩效考核体系。实施“局党委对各主管局长、局党委对局属16个部门、各部门对其下属业务分设部门、各部门对本部门工作人员”的绩效考核，并将考核内容进一步细化、量化，以此增强干部队伍的为民服务意识。二是制定我局《2013年行风建设工作意见》，明确了全年行风建设的指导思想、重点内容和基本要求，将日常检查与集中访查相结合。三是制定《关于进一步加强机关内部管理的督查办法》，加大对局机关日常管理督查力度，并及时将督查结果在全局范围进行通报。督查小组定期对局机关日常工作纪律情况进行检查，主管领导在节假日亲自对车辆使用情况进行检查，有效规范了全局的工作纪律。

　2、抓好外部督查。一是充分发挥特邀行风监督员的作用，加大日常监督检查力度。组织特邀监督员进行明察暗访和定期全面检查，对局属各部门和15个社保所实行

　全员覆盖，全程监控，着力解决不作为、慢作为、乱作为以及用权不正当、执法不文明、办事不公道等问题。截至目前，共收到监督员查访记录48份，提出意见建议15条，并针对问题及时督促整改，着力规范了服务窗口工作制度，提升了机关行政效能。二是继续开展行风民主评议工作，在原有的网络局长信箱的基础上，在机关办公室楼显著位置设置“局长信箱”，畅通投诉举报途径，共收到信件11封；组织开展群众满意度测评，共制作发放调查问卷2000份，征求参保单位和个人的意见，服务对象满意率达到99%。三是局领导“分工包片”、“四步走”深入基层，对15个乡镇和街道社保所进行暗访。局党委书记王士杰、局长杨连元、副局长徐佩松带队，局领导班子成员分组进行检查，采取“听、看、查、问”等方式深入基层进行查访，掌握情况提出问题，按照归纳、总结、通报、督促整改“四步走”，加强全区人力社保系统政风行风建设，提升服务质量。

　综上所述，我局2013年的行风建设工作中取得了一些成绩，但我们也清醒地看到工作中还存在一些问题，比如：个别工作人员对服务对象不够热情；有的部门便民设置还不够完善、个别政务公开信息还有待及时更新。在今后的工作中，我们将认真研究，切实加以改进，进一步提高人力社保系统行风建设水平，更好地为办事群众服务。

　**区人力资源和社会保障局

　2013年12月3日 

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