树形象、惠民生

　打造服务品牌

　努力推进党风廉政建设取得新进展

　同志们：

　 我受中心党总支部书记XXX同志的委托，代表中心党总支部做全中心的党建工作和党风廉政建设工作报告。

　 XX年工作总结

　XX年，医保中心在局党委的正确领导下，按着年初确定的围绕“一个中心”，突出“两个重点”，抓好“十项工作”的工作思路，解放思想，团结奋进，扎实工作，开拓创新，不断加强和改进党风廉政建设工作，全面推进医疗保险经办管理服务工作，取得了显著成效。

　 一、按照“一岗双责”的工作要求，着力推进党风廉政建设工作

　医保中心高度重视党风廉政建设工作，将其纳入重点工作目标体系，与各项管理工作同谋划、同布置、同推进、同落实。一是年初按照全局党风廉政建设工作总体部署，结合医保中心党风廉政建设工作实际，将党风廉政建设各项责任目标进行了分解细化，以加强班子建设、队伍建设和服务窗口建设为重点，制订完善了工作措施，形成并签订了医保中心党风廉政建设改善经济发展环境责任状。二是中心主任与各位班子成员，各分管主任与分管科室负责人分别签订了责任状。中心主任切实履行第一责任人的政治责任，各分管主任、各科室认真落实

　各项工作要求，积极推进党风廉政建设责任目标落实，为医疗保险管理工作深化发展提供了坚强保障。三是召开医保中心党风廉政建设既改善经济发展环境大会，向全体干部职工传达了局党风廉政建设工作会议精神，布置了XX年工作任务，明确了各项工作要求。

　 二、突出党风廉政建设工作重点，切实抓好各项规定的落实

　一是医保中心在干部竞聘工作中，严格按照局工作方案要求，认真做好每个工作环节，采取公示、民主测评等有效形式，努力做到公平、公开、公正，确保竞聘工作顺利开展，提拔的干部得到了领导和群众的认可。二是采取多项有力措施，加强和完善医疗保险基金管理，夯实基金积累，加强对医疗费用支出的结算复核。依据省人社厅和省医保局有关文件要求，结合工作实际，全面完善了组织机构控制、业务运行控制、基金财务管理、信息系统管理和内部控制的管理与监督，建立起比较完善的内部控制制度，制定了《XX市医疗保险管理中心内部控制制度汇编》，使各项业务流程之间既相互衔接又相互制约，经办管理工作进一步规范和深化。严格按照有关部门要求，规范管理和使用经费，并顺利通过省、市各级审计部门开展的经费审计工作。三是中心班子坚持民主集中制，特别是在医保中心一些重大问题处理上坚持集体研究讨论，使决策更加科学。班子成员能够严格遵守党风廉政建设各项法律法规和规章制度，严于律己，廉洁自律，注重个人修为，加强自身廉政建设

　。四是及时组织全体干部职工，传达中央和省、市委以及局党委的重要文件精神、领导讲话精神和重大决策部署，结合中心实际，切实抓好贯彻落实。

　 三、加强干部职工教育监督，切实提高经办队伍素质

　一是深入开展党风廉政建设宣传教育工作，充分利用业务学习、召开会议等各种有利时机，对干部职工进行权力观、金钱观、价值观教育，增强干部职工的廉政意识、公仆意识。加强思想道德和职业操守教育，要求各科室在工作人员日常业务学习培训工作中，将党风廉政建设工作作为学习培训重要内容，结合实际工作，强化党风廉政建设各项工作要求。二是加强对中心工作人员和各区经办人员政策业务培训有效提高了工作人员把握政策能力和业务操作水平，使各项经办管理服务工作更加规范。三是严肃各项工作纪律，强化监督检查机制，加强对窗口服务情况进行巡视检查，使窗口工作人员服务态度得到进一步改善、工作效率进一步提高、服务意识进一步强化，切实提高窗口服务水平和服务质量。中心领导对全体工作人员表现进行不定期抽查，针对发现的问题依据有关制度给予相应处理。

　 四、大力开展创建优质服务窗口活动，进一步提升窗口服务工作水平和服务质量

　按照局党委的统一部署，年初以来，医保中心结合窗口服务工作实际，以为群众提供优质高效便捷服务为目标，以促进经济发展环境优化为动力，扎实开展了“创建优质服务窗口”活动，取得了明显成效，服务窗口建设工作再上了新台阶。

　 一是着力打造优质服务品牌。强化“数字医保”品牌建设，依托信息技术，积极探索创新管理方式，努力提高管理手段的科技含量，继续推进业务与财务系统联网工作、定点医疗机构HIS接口建设，全面提升经办管理能力。二是根据窗口需要和工作人员自身特点，对服务大厅、开发区、新阳路工作人员进行了调整。三是将五楼综合业务窗口拆分为综合查询业务和基本变更业务，实现窗口服务资源最大化。四是设立“绿色通道”、“共产党员窗口”，为老年人、残疾人、孕妇等特殊人群及确需急事急办的人员提供快速、便捷、周到的服务。五是为了进一步方便办事人员，提高办事效率，我们对中心窗口业务进行了全面梳理，做到能简化的简化，能取消的取消。六是严肃工作纪律，加强制度建设，执行“八项制度”、“七条禁令”、“AB角制度”，不断规范工作人员服务行为，切实提高群众的满意度。七是加强政务公开，将“三险”参保、缴费和待遇支付等主要政策和办事流程进行汇总和梳理印制成折页，放置在服务大厅显著位置供群众取阅。同时，编印了业务告知卡，直接向服务对象发放。在服务大厅门上安装了电子显示屏，对相关政策、办事流程、告知事项进行滚动宣传。

　 八是加强医疗保险咨询工作，在一名专职咨询工作人员的基础上，再安排一名科级干部，轮流到咨询台值班。九是为更好地满足群众咨询需求，在服务大厅专门设立了电话咨询间，每天有一名工作人员和专职人员工作接听群众来电，解答群众咨询问题。通过以上工作措施，进一步加深了群众对政策了解，扩大了政策影响，方便了群众办事。十是认真做好“行风热线”直播，网上“纠风直通车”评议。年初以来，处理行风热线反映问题40余个，答复“百姓谈”群众咨询问题一百余人次，查实处理群众投诉、举报等22件。年初以来，医保中心共收到表扬信39封、锦旗15面，工作人员得到群众口头表扬200余人次。2010年，医保中心被XX市政务公开工作领导小组评为“全市办事公开工作示范点”， 并顺利通过省级文明单位创建工作组的验收检查。

　 今后，我们将继续以各项管理工作和窗口服务工作为载体，按照局党委和局纪委、监察室的要求，进一步落实好各项规定，使医保中心党风廉政建设工作再上新的台阶。

　 总结XX年的工作，令人振奋。但我们也要清楚地看到中心党建工作中还存在着不足，党风廉政建设工作还有待进一步加强。目前，我中心承担的医疗、工伤和生育三险服务对象已达XX万人。随着参保人员的增加，医保中心各项经办管理服务工作量日渐繁重，党风廉政建设一些工作更加需要进一步抓实抓好。

　 来年工作安排

　XX年中心党建工作以“提高经办水平，转变工作作风”为主线，以加强政风建设，深入开展“做主人，敢担当，谋发展，惠民生”活动为主要载体，全力保证中心工作的完成，以党建促进中心的管理服务水平不断提高。

　 一、全面实行党风廉政建设责任状的公示，接受全体职工和社会的监督，促进责任状的落实。按照“一岗双责”的原则，各部门、各单位一把手作为党风廉政建设第一责任人，要组织层层签订责任状，并将责任状进行公示。

　 二、集中力量抓好政风年建设活动。针对查摆出的问题集中进行整改。实行政风建设责任制。“一把手”总负责，逐级分解责任，形成联动机制。实行责任追究倒查制，上浮一级追究责任。

　 三、加强专项治理工作力度，加强对 “风险点”的监控，继续完善中心的内控机制，对基金的规范运行、待遇支付、参保缴费等环节要加强制度建设，严肃工作纪律，严密工作程序，严厉追究和查处违规行为。认真做好“行风热线”,“纠风直通车”反应的问题，让群众满意。

　 四、深入开展优质服务窗口创建活动。制定中心的优质服务窗口考评标准，建立服务规范及标准，打造可以长期坚持、富有特色、能够在社会上产生影响的优质服务形象。广泛开展争当优质服务明星活动，树立典型，鼓励先进。

　 五、广泛深入开展“做主人，敢担当，谋发展，惠民生”学习讨论活动，中心各党支部要联系干部队伍的实际，制定学习讨论的方案，对学习讨论活动作出具体安排。通过学习查找和解决思想观念、精神状态和工作作风等方面的问题。全中心适时召开学习动员会、学习体会交流会和学习推进会，使全中心学习讨论活动不断深入。

　 六、继续深入开展学习型党组织建设活动。按照市委及局党委对学习型党组织建设的要求，落实好年度目标任务。要把学习型党组织建设和“做主人，敢担当，谋发展，惠民生”学习讨论活动、政风建设年活动等紧密结合，创新载体、落实责任，确保中心党支部达到学习型党组织标准。

　 七、加大宣传力度。对外，通过新闻媒体广泛宣传医保惠民政策、工作动态和工作成果，为推动中心各项工作营造良好的社会舆论氛围。

　 同志们，医保事业任重道远，让我们在局党委的领导下、在中心班子的带领下振奋精神、坚定信心，为我市医疗保险事业做出我们应有的贡献。