【“五个保障”,做好“一门式”服务】书信

　 自2021年以来，我行以承担社会责任、解决民生问题为立足点，着力强化“五个保障”，通过提供更便捷的电子化金融服务，切实做好了“一门式”服务。一、强化人员保障 我行安排专人负责工作推进，建立常态化工作机制。一是有部署。总行成立了以董事长为组长，其他班子成员为副组长，业务条线部门负责人为成员的“一门式”服务工作领导小组，由电子银行科技部负责具体工作开展。二是有专人。作为南岳区“一门式”服务独家合作金融单位，我行在政务中心和南岳区政府设置了专人专柜负责日常工作，将政务服务与金融服务相融合，不断拓展线下服务网格，为群众提供一站式、高效率的服务体验。三是有村官。选派了18位金融村官下沉到各行政村，每周下乡不少于1.5天，协助做好“一门式”服务工作，包括设备维护、业务答疑和金融知识宣传等。二、强化网络保障 我行加强与区委、区政府、村、组沟通联系，打通了数据共享交流平台。一是开通非税缴费端口。在政务服务中心开通了非税缴费端口，直接联通财政缴费网络，可以代缴各单位非税缴款，如不动产工本费、国土转让费等。共缴费562笔，金额2.4亿元。二是设立金融服务点。在每个村（社区）设立了助农金融服务点，实现村民缴费足不出村，真正做到让老百姓办理业务“少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟”。三、强化设备保障 一是络搭建。在电信、联通通讯线路的共同保障前提下，增加了电信无线4g线路作为第三条备份线路，实现了多条线路冗余，无线与有线互补的网络保障机制，提高了应对种极端情况的能力，增强了网络运行的稳定性，坚实了金融服务保障。二是硬件设施齐全。我行加大硬件设施配备，在全行8个网点及两个离行服务点，配备了14台存取款一体机，2台智慧柜员机、业务查询机2台、征信查询机1台、叫号排队机2台、存折补登机1台，切实提升了电子化支付结算能力。三是配备pos机。在南岳镇、祝融街道、寿岳乡和政务中心共配备了32台助农pos机，可办理转账汇款、生活缴费、社保、医保等多种业务。全年通过助农pos机帮助村民缴费*****笔，72.86万元。四、强化技能保障 “一门式”服务，归根到底是对老百姓的服务。我行通过抓好内外部培训，切实提高了“一门式”服务水平。在各村，组织科技人员对村部的办事人员进行技能培训，并组织村民开展了专题讲座，做好宣讲，扩大群众的知晓度和参与度。在行内，对员工开展了操作技能、支付结算、服务礼仪等方面的，切实为做好“一门式”服务培养了骨干力量，壮大了“懂、爱、爱农民”金融服务队伍。

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