加油站操作员加油十三步曲口述内容

　1. 报告词“考评员，您好！XXX号考生前来报到，请您指示！”

　2. 加油现场符合安全规定。

　3. 您好，欢迎光临，为了您的安全，请熄灭发动机，加油站内不能使用手机，禁止吸烟，谢谢您的合作。（微笑）

　4. 请问您加什么牌号的油品，加满吗？好的，XX号油品加XX升（或加XX元或加满），请稍等。

　5. 请看，加油机数码已归零。请允许我为您开启油箱，好吗？好的，谢谢！

　6. 预置。

　7. 提枪加油、收枪复位：（注：加油时一手持枪，一手扶住加油胶管，面向车头，不可交叉加油；收枪时，一定要滴净余油，枪口朝上放回原位，切不可加冒油品。）

　8. 您请看，XX号油品加了XX升，金额XX元，已为您加好，请您确认！

　9. 先生/女士：这是您的车钥匙，请收好！/油箱盖已盖好。请问您需要擦车吗？（如顾客需要擦车，口述好的，请您稍等；如顾客不需要擦车则口述，好的，谢谢。）

　10. 您请看XX号加油机XX油品XX升金额XX元。

　 11. 我公司现推出IC卡业务，免费办卡，加油有优惠，欢迎办理。（介绍便利店）我站便利店内环境舒适，有昆仑牌系列润滑油和各种小商品，欢迎您的选购，请您到便利店付款。

　12. （查验小票，送行）请慢走，欢迎下次光临！（主动为客户关闭车门，挥手送行）。

　13. 清洁：（清洁现场油污及杂物，并盘好胶管，清洁完毕后，站立迎接下一位顾客的光临。）

　14. 报告结束：“报告考评员，**号考生操作完毕，请您指示！

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