民安保险（中国）有限公司**中心支公司-

　2010年工作总结

　2010年，**中心支公司在浙江分公司党委、总经理室的正确领导下，在公司全体员工的共同努力下，在调整中求发展，尽管在前进的途中，我们曾经举步维艰，我们曾经也面临种种困难，但通过一年的努力，目前**中支各项工作已经有效突破以往制约发展中的瓶颈，公司氛围、员工精神面貌、业务发展、各项经营工作已经朝着良好的方向发展，公司上下对未来的发展，我们充满信心和期待。

　 第一部分   2010年运营情况回顾

　一、全年业务经营状况。

　 （一）业务发展情况。截至12月31日，**中支本年度签单保费  656.83万元，保费计划达成率77%。

　（二）赔款支出等情况。截至11月25日，**中支承保年度满期赔付率31.35%，已决件数167件，已决赔款369879.04元。未决件数126件，未决赔款355011.00元，历年制满期赔付率66.56%。业务质量得到彻底扭转。

　 二、2010年主要工作

　（一）围绕公司发展需求，全新改造中支原有状况：

　  1、调整中支人员结构，大幅缩减管理人员，保障人员配置合理

　 **中支上年全年业务约400万，其中近50%为拖拉机等低品质业务，但配备了11名管理人员、临时工1名，销售人员只有3人，人员配置极度不合理，其中从事理赔相关岗位人员达到4人，且所有案件全部委托公估代为查勘，针对这种现状，中支主动提出自主理赔查勘，并对富余人员劝退、转岗，全年共辞退管理人员5人，转岗1人，管理人员最少时为4人，在人员调整过程中，在分公司行政人事部的支持下，处理了一人的劳资纠纷，化解了一人潜在纠纷。人员结构达到合理配置，通过人员调整，整顿了公司内部工作作风，避免了公司人事行政费用的浪费。

　  2、加强队伍建设，积极引进人才，为公司今后可持续发展奠定基础

　在**中支人员调整的过程中，通过一年的努力，新引进管理人才 2人，销售人员引进 4人，目前管理人员 6人，销售人员6 人，兼职人员数位。通过人员大幅调整，人员配置与业务发展基本匹配，目前中支各项工作运作平稳，为今后发展打下了坚实的人才基础。

　 3、大力调整业务结构，探索适合**中支未来发展之路

　众所周知，在过去的一年，**中支业务来源结构、业务品质、业务发展都陷了非常困难的局面，业务来源结构单一，业务员引进困难，且仅有的400万业务中，有50%的拖拉机业务，赔付率居高不下，在总、分公司营销体制改革后，不能准确定位适合中支发展道路，工作陷入了非常被动的局面。在通过**中支所有同志的努力，业务品质得到较大改善，承保年度赔付率仅为 31.35 %，（截止到11月底）同时，根据市场情况，为求公司业务快速发展，确立了以经代业务发展为主，直销业务稳固前进的发展思路，在机会条件成熟的前提下，适时开展银保业务。通过近半年的努力，事实证明我们的选择的正确。目前中支整体业务接近100万的平台，月度保费规模提升明显，直销队伍得到了加强，在新的一年中，完全能够实现一个标准团队的建制。银保渠道的建设，我们也进行了一定的尝试，来年一定能取得新的突破，业务发展趋势良好。

　    （二）加强渠道建设，提升销售能力。

　     1、公司在承保政策、销售政策上加大对渠道建设的支持力度，

　引导和鼓励对渠道的分析和取舍，整合资源，开辟新兴渠道，实现业务新的突破。截至目前，**中支新增代理渠道 6 家，且均业务发展势头良好，很好的做大民安在**的影响，树立在**的品牌。

　 2、2010年，**中支遵循总、分公司经营理念及要求，追求有价值的、有效益的发展，亦在分公司运营部的支持下，调整拖拉机业务47万、混泥土搅拌车业务40万，在调整的同时，亦尝试着对司乘人员意外险业务进行发展，为今后公司的发展打下了较好的基础。

　 （三）坚持依法合规经营，防范监管风险。

　 虽然**中支在2010年业务发展遇到瓶颈，但**中支始终高度重视风险防范工作，始终把风险防范作为公司经营管理工作的首要任务，增强依法合规经营的自觉性。公司积极派员参加行业协会相关自律会议，认真学习和贯彻浙江保监局及**行业协会相关自律公约文件，按照协会要求做好各方面工作，做到依法合规经营，全年未有违反监管规定和行业自律公约行为的情况发生

　第二部分   2010年存在的主要问题

　 2010年，**中支在调整中求发展，为了调整和发展，我们做了大量有益工作，但也无可否认在公司一年的经营中，也存在着诸多问题，主要问题集中在以下几个方面：

　 （一）理赔各项指标不理想，结案率较低。

　  1、估损偏差率高。估损偏差率II为-22.37%。由于案件多为公估公司查勘，定损时间较长，报价及录入定损平台不及时，案件信息未能达到有效跟进，立案金额无法及时调整。

　  2、理赔周期较长。理赔周期为42.6天。较多的外地案件与人伤案件无法快速处理，加长了理赔时效。公估方面，大案及定损退回案件未能及时处理，也对理赔周期带来了一定影响。

　  3、结案率低于公司标准。结案率I为74.06%；结案率II为72.15%；结案率未达到公司考核指标85%，但通过理赔人员的努力，结案率指标自8月份开始每月有所递增，下一步将继续积极与客户取得联系，督促客户尽快尽早的来公司办理理赔手续，对于人伤案件及时动态跟进，帮助客户尽快处理，提高案件处理速度。

　 （二）渠道发展尚不够快速，公司业务尚未能全面发展

　作为一家中心支公司，全年我们只实现了656万的保费，这与总、分公司的要求是远远不够的，尽管在发展的过程中，存在种种客观因素，目前尽管已经打下比较好的发展基础，但发展尚不够快速，业务未能实现高增长。

　 2011年工作思路

　   2011年，**中支将在浙江分公司党委、总经理室的正确领导下在各级运营部门的支持下，2011年**中支将围绕分公司发展要求，实现有价值的快速发展目标。

　    2011年，**中支争取达成目标：保费超千万，综合赔付率控制在60%以下，各项经营指标控制在分公司下达的预算目标内，全面实现盈利。

　 一、合规、合法经营

　2011年，**中支一如既往重视风险防范工作，把风险防范作为公司经营管理工作的首要任务，积极学习监管文件，加强内部管理，“减风在外、排险在内”根除和杜绝在经营中的违法违规行为。

　 二、效益和规模并进，抓管理、求生存

　2011年**中支必将迎来自开业以来一次质的飞跃，如何在业务规模上去的同时保持业务品质，将是**中支遇到的一道难题，公司争取在以下方面做实工作：

　    （一）在管理人员少，工作量较大的情况下，积极调动员工能动和主动性，充分发挥**中支作为一个年轻队伍的特色，变往年工作中的“被动”为“主动”，达到或超过分公司要求。

　   （二）加强对承保和理赔的管理，加强数据监控和提升渠道内部的分析能力，找准影响品质的核心问题，从而杜绝低品质业务的流入。

　 三、围绕2011年经营目标，落实计划，紧抓业务工作

　    （一）争取计划落实早、措施实施早。对2011年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效保证对计划落实情况及时的进行监控和调整。

　    （二）2011年，**中支公司把发展经代业务，建设标准直销团队，作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务 。同时，在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，把综合赔付情况作为业务发展的重要数据，加大新渠道的拓展力度。

　    （四）是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，收集业务信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。

　     四、在竞争中求生存，在竞争中促发展。

　     **地区现有24家，而**市本级地区保费规模仅占全市的30%不到，面对我司网点少发展不利的劣势，在2011，我司将计划充分渠道业务的灵活能动性，在**市县市地区开设外设出单点，寻求在本级以外的业务快速稳定的发展。

　 回眸2010年，**中支走过了一段“调整”旅程，尽管在调整中有过阵痛，有过彷徨，但在新的一年里，**中支的全体干部员工有信心，有能力，有责任在分公司党委、分公司总经理室的正确领导下，在各运营部的支持下，我们一定奋发进取，打造出一个全新的、充满活力的**中支。