零违规，零差错，从我做起

　不知道大家有没有听说过蝴蝶效应，“一只蝴蝶在巴西轻拍翅膀，可以导致一个月后德克萨斯州的一场龙卷风”。作为农合行的临柜人员，我们每天需要直面客户，客户对农合行的印象全部都来源于我们的服务；就如同那只蝴蝶一样，也许，在我们看来一个不经意的举动，却可能给整个农合行带来影响。

　 从我今年二月份来到捞刀河这个大家庭，成为银行业的一员，我逐渐了解到“零违规，零差错”是一个不容易实现但是却十分重要的要求。作为一名综合柜员，我们每天都要面临上百笔的业务，而每笔业务又不尽相同，极有可能因为自己的一时大意而造成差错，给农合行带来风险，给客户造成损失。这个时候就需要我们合规熟练的操作业务，真正做到“零违规，零差错”。身为一名新进的菜鸟，刚上柜的我对规章制度不熟悉，对业务操作不熟练，免不了犯些这样那样的错误，在办理业务的时候，经常有一些要素没有补齐，有时候该核对客户身份证的时候没有核实，有时候忘记了让客户签名；还有一次，我为一位不是在我们支行开户的客户办理了换卡业务，刚提交完，苏钰婷看到了，便问我，这位客户是不是在我们这开户的？这时，我才知道，换卡业务只能在开户行办理，由于我对业务的熟悉程度不够深入，给这位客户换了卡，如果以后这位客户的卡丢失的话，是无法进行挂失的，虽然我当即对客户进行了解释说明，也得到了客户的谅解，但是这终究还是为这位客户以后留下了隐患。从那以后，我办理此类业务时，一定会留意到这些元素，避免给客户以后带来麻烦。现如今，我们银行的业务越来越丰富，同时，我们也面临了越来越多的风险，只有做到零违规，严格按照规章制度办事，才能最有效，最根本的防范风险。

　 当然，除了要做到零违规外，我们还需要做到零差错，因为我们每天所办理的业务都是直接关系到客户与农合行还有自身的切身利益。要知道，我们若是看错一位数，就有可能造成巨大的损失。例如，中国农业银行某支行某员工在为客户办理异地存款业务时，在操作时，误将50001元输为50001000元，其三级主管在授权时，却没有发现错误，并插入授权卡，随后输入密码，办理了存款转出业务。当日，该员工通过平账发现差错后，立即逐级上报，并在上级银行的帮助下追回错误转出的资金，但仍然造成了10500的利息损失。我想，如果我们在办理业务的时候能够认真一些，交易提交之前，能够再仔细的检查一遍，核对一下钱和电脑上的数字，就完全能够避免这种状况的发生。

　 作为一名普通的一线员工，我们要做好内部管理与控制，安全规范地处理业务，防范风险，控制风险，为支行的业务发展保驾护航，牢固树立“合规经营，按章操作”的意识，深刻分析自身存在的不足与短板，加强对业务和规章的学习。我们一定要始终坚持做到“零违规，零差错”从细微处着手，为打造让客户幸福的银行而努力！

　/