酒店优质服务承诺

　为了加强优质服务管理，接受社会各界的监督，特公开向社会作出如下承诺：

　 1、      员工要树立宾客之上、质量第一的思想，恪守职业道德，按五星级服务标准为宾客提供服务。

　 2、      贯彻“首问制”要求，第一位接到客人服务要求的员工必须负责到底。

　 3、      提供高效服务，房务中心24小时接待客人，接听电话报中英文部门，在铃响三声之内接听电话。

　 4、      按要求着装上岗，注重仪表仪容，精神振奋，情绪饱满。

　 5、      为客人提供服务时要及时、主动、热情问候客人，解答客人问题时，语言温和、耐心。

　 6、      为客人提供一尘不染、窗明几净的居住环境，保证公共区域及工作岗位干净、整洁。

　 7、      对军人、英模、残障人士被告有先、优惠服务、房费x折。

　 8、      自觉遵守有关环境、卫生消防安全等方面的规定。

　 在房务部贵宾楼区前台摆放宾客意见表，由大堂副理统一收集存档；大堂副理和房务部设立投诉电话，电话号码：xxxxxxxxx

　处理宾客投诉不过日，并给予答复。

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　                                “青年文明号”xx集体