物品转交操作程序 接收 1、当值行李员遇有客人物品要转交时，通过电脑中的查询,应确认接收转交物品的客人C/I.或C/O或有预定的客人。

2、接收转交的物品如是贵重物品，本部门一律不接收和转交，应给予客人解释说明。

3、接收转交物品时应与该客人核实确认好，并在转交物品登记单上记录以下信息：
A：日期和时间 B：接收转交物品客人的姓名和房间号码、电话号码 C：物品的类别 D：送物人的姓名和联系电话/传真 E：存放地点和经办人 F：物品挂牌的序号 住店客人 1． 联络客人的房间，如客人在房间内，安排行李员将物品送交客人。

2． 如果客人不在房间，给客人留言，请客人同礼宾部联系领取。

3． 将有序号的牌子挂在物品上作为区别。

4． 记录下这些物品存放的地点，以便客人来领取时，可以很快地取出交给客人。

5． 到当天晚上9点钟，如果客人仍未来领取物品，礼宾督导同AM联系，将物品直接放入客人房间内，记录下物品送入房间的时间，并由AM签字认可。

6． 将物品安全地存放在行李房指定位置。

当天预定房间抵店的客人 1． 根据以上建立的接收程序，记录下接收的物品。

2． 在电脑中给客人的预定资料里留言。

3． 将留言单附在前台预定客人的登记单上。

4． 当客人CHECK IN时，通知客人领取物品。

客人有预定，但非当天到达 1． 根据以上建立的接收程序，记录下接收的物品。

2． 在电脑中客人的预定资料里作好留言。

3． CONC每天作好工作交接，CC并且每天查看预定情况，当客人到达登记时，前台会转交留言，并通知客人来CONC领取。

客人领取物品 1． C/I或C/O客人来提取转交物品时，应与客人核实转交物品的内容，并请客人出示有效证件，在转交物品单上签字认可已收到转交物品，以避免争议。

2． 在转交物品登记单上应记录以下信息：
A：客人的签字 B：客人领取的日期和时间 C：经办人签名 D：送交客人 3． 如果在客人离店前，客人还没有来领取转交物品，CONC要进行调查以决定采取下一步行动，以免给客人带来损失。

4． 如接收转交物品的是店外客人，本酒店不另行通知该客人。

4．如果已向客人发放留言，但客人还未来领取，酒店对物品的遗失不负任何责任。

5．转交物品超过一个月，无客人来领取的，当班领班FOM处理。