公务员考试面试例题

　人际沟通类

　例1、你为领导印了一份报告，其中有两个错别字，领导当面严厉的责备了你，请问你如何面对？

　态度：工作无小事，细节决定成败，看似再小的错误都有可能出现严重的后果，因此在日常工作中，我们都应该保持严谨认真的态度来完成工作。

　 对策：如果出现了题目中提到的，在为领导印报告时，出现错别字的情况，而受到领导的严厉批评。

　 首先，我会认真接受领导的批评，因为领导的批评是自己认识错误，完善自我，不断提高和进步的机会，也表现了领导对自己工作成长的关心。

　 其次，我要用于承担起责任，我会对这份报告再次进行认真的核对，将出现错误的地方一一修改，并重新复印给领导，不耽误领导使用，确保工作的顺利开展。

　 然后，在这件事情处理完毕后，我会向领导承担错误，恳请领导原谅。而针对此次失误我会进行深刻的反思和总结，从思想认识、工作态度等方面查找自己出现这个失误的原因，并在今后工作中引以为戒。

　 避免：总之，人非圣贤孰能无过，过而能改善莫大焉。我要吸取这次工作失误的教训，以更加认真、积极的态度投入到工作中去，在今后的工作中更加注重细节，提高自己的业务能力，以避免类似失误再次产生，更好地为单位的工作贡献自己的力量。

　 例2、正领导交代的任务，副领导态度冷淡，说拖一拖，而这任务很紧急，你该怎么办？

　领导交代一项紧急任务，我肯定会以最快的速度，尽全力去完成。如果出现题目中所提到的情况，在正领导交任务后，副领导态度冷淡，面对这种情况，我会按照以下几方面去做：

　 首先：出现问题时必须保持镇定，不能因为任务紧急而与副领导产生不愉快，我要坚持工作第一的原则，团结互助的原则来处理问题；

　其次，迅速找出副领导态度冷淡的原因，采取相应的措施，保证正领导交代的紧急任务能顺利完成。如果是正领导交代的紧急任务本身存在问题，我会快速查找资料、询问有经验的老同志进行考证和咨询，找出任务本身存在的问题，及时向领导汇报并提出建议，等任务修正完毕以后，马上执行；如果是因为副领导和正领导之间的矛盾，影响任务的执行，我就找合适的机会，向副领导汇报此次任务的详细内容，并说明任务紧急性和重要性，我相信通过良好的沟通，副领导一定会以工作为重，让我尽快完成这件任务的；如果是因为副领导还有其他的工作需要我做，那么我会按照轻重缓急的原则，加班加点安排好工作，按时完成各

　项工作。

　 总之，在以后的工作中，我会保持立场中立、工作第一、团结为重的原则，做到不亲不疏，对待领导们要尊重，对待同事们要真诚。出现问题要积极主动地去解决，不利于团结的事不做，化大为小，化干戈为玉帛；不利于团结的话不说，使他们能够求大同存小异，精诚团结，同舟共济，集中精力把本单位的各项工作做好。

　 例3、你和一个同事能力都很强、资历等都一样，这次有一个出国深造的机会，但是同事在领导面前贬低你，你如何处理？

　遇到这种情况，首先我要保持自己正确的心态，理智客观地看待同事对我的评价，不能因此一时冲动去找同事兴师问罪，更不能影响我与同事之间的工作关系，要分清楚同事正常的发表个人看法和贬低我之间的差别。而对于出国深造的机会，对于我和同事来说都是非常宝贵的一次提升自身能力的好机会，但是我们要以大局为重，服从组织的安排。

　 对于同事在领导面前提出的问题，我会做一个客观的自我评价，反思下自己是否确实存在那些问题，有则改之无则加勉。如果确实认为同事说的没有道理，那么我会私下里和同事进行良好的沟通，是不是我们之间存在着一些误会，如果是由于自己的工作态度和行为方式，导致同事对我有误解，我会主动向同事道歉，消除误解；如果是因为我们之间平常疏于沟通，导致同事对我不了解，而不能客观评价我，我也不会责怪同事，在以后的工作中我会发挥自己的主观能动性，多与同事进行交流，包括工作中和生活中，加深彼此的了解。

　 相信通过我的努力，我会很平和地看待这个问题。这个资格需要单位领导和同事们总和考察，我会听从组织的安排。最重要的是全面提升自己的能力和素养，积极参与到单位的各项工作中，做到工作面前前进一步、利益面前后退一步、困难面前抢先一步。相信无论有没有得到这次出国留学的机会，只要自己积极向上，主动学习，我都会取得进步。

　 总之，在今后的工作之中，这样的事情在所难免的，关键是我们如何应对。我相信只要自己摆正心态，真诚沟通，事情一定会得到解决。

　 组织协调类

　例1、领导让你组织一次单位内部的廉政建设会议，你这么组织？

　党风廉政建设，有利于树立我们一心为公、勤廉为民的公务员形象，更有助于加强公务员队伍朝气蓬勃、昂扬进取、浩然正气良好风气的建设。领导让我来组织这次廉政会议也是为了营造单位中风清气正的政治环境，我一定要保持一个高度的责任感、紧迫感来抓好这次组织活动。

　 为了保证这次会议的顺利召开，接下来根据领导的指示安排，确定会议召开的时间，按照通常一般安排中大家时间都比较充裕的时候，比如星期五下午。地点可以安排在会议室，同时，发送召开会议通知给与会人员。本次会议主要是针对党风廉政建设而进行，为确保会

　议内容的针对性和有效性，我会邀请相关领导就如何开展廉政建设进行讲话；安排单位里的先进模范代表针对自身廉政建设做一次演讲。为保证会议召开的有效性，安排与会人员进行探讨，并安排发言环节。组织人员做好会议记录。做好会议活动程序安排，写成计划方案报送领导批准。根据领导安排，进行调整和下步工作部署，

　在本次会议中，有以下两点要进行协调和控制。一是确保会议的有效性，通过提问互动、分小组讨论、连长工作经验等形式，积极调动与会人员积极性，鼓励热门敢于表达自己的观点。而是保证会议效果达成，通过书面形式或口头形式引导大家积极建言献策。

　 会议结束后，及时做好与会人员意见收集整理工作，并对其进行分析归类，以报告的形式呈送领导及相关部门，为廉政建设下一步工作的开展、制度的完善、方针制定提供真实性与有效性兼具的决策依据。

　 例2、宣传绿色环保，但是没有活动经费，也不允许耗费纸张，你怎么做？

　绿色环保是可持续发展的根本要求，因此举办绿色环保宣传周活动，我会认真组织，但是要求没有专项经费，也不允许耗费纸张，因此我会从以下几个方面进行开展：

　 第一，召集参与本次活动的人员召开会议，并把相关情况进行说明，包括活动的目的意义，没有专项经费，也不允许耗费纸张等。让参与人员给出更多的建议，并制作具体的活动方案，包括宣传周的具体形式、人员的分工安排、时间地点的安排、物质的准备等。

　 第二，宣传要选择影响范围广，传播速度快的方式，比如微信、微博、电视的公益广告等。宣传内容要做到图文并茂，这是使得绿色环保理念深入人心的有效方法。

　 第三，针对没有专项经费，可以采用安排外联组联系企业，采取获得他们的赞助的方式解决；也可以举办不需要经费的活动，包括通过微信、微博的渠道宣传。也由于绿色环保属于公益活动，可以争取让电视台播放公益广告的方式，相信可以解决没有经费的问题。

　 第四，针对不允许耗费纸张的问题。在企业赞助方面，也可以让他们给我们提供印有环保标识的T恤，还可以循环利用废旧纸张的方式，制作环保宣传牌，如果在学校，可以通过黑板报的形式宣传等。

　 第五，在活动的过程中，要严格按照活动的方案进行，跟预期有差异的进行合理的调整，最终要把控整个活动的进展，做到人尽其责、物尽其用，合理调配资源。

　 最后，要对绿色环保宣传周的效果进行评估，收集相关的资料和比较有意义的相片、视频资料在官网上继续宣传扩大本次宣传的效果。

　 例3、白日消防日，对农村，你认为重点难点是什么？

　举办“消防百日”活动，是为了有效预防火灾，确保当地消防安全，这次，“消防百日”活动的重点是要注重消防理论知识宣传和消防安全模拟演习结合，不能只是宣传消防安全知识，更要让群众在模拟演习中体会如何实际应对和防范火灾。

　 消防安全知识宣传，首先宣传方式可以多样化，宣传内容要体现预防为主，防预结合。一方面可以在本地区选择人流量大的地方，发放宣传小册子，宣传小册子的内容可以请相关专家进行设计，内容尽量简洁，图文并茂，增加可阅性和趣味性。另一方面安全知识宣传可以进入学校、企业、工厂、社区等人多的地方。在这些地方可以开办消防安全知识讲座和培训，可以请消防队的领队来给群众上课，针对性更强，帮助他们认识到消防的重要性，以及在日常工作生活中如何预防火灾和当火灾产生后，如何消弭火灾和逃生。如何家庭学校企业要常备灭火器，火灾较小时，可以使用灭火器灭火，火灾较大时，要第一时间逃离火灾现场，马上拨打119火警电话，让消防官兵过来帮助灭火。

　 消防安全模拟演习，可以在本地区邀请相关的志愿者来参加，这次模拟演习要注重趣味性和真实性，这次模拟演习可以联合当地的媒体一起举办，演习内容可以现场直播，让当地群众真真实实感受到如何去防止火灾。因为这次消防活动时间较长，模拟演习内容可以选择不同的场面，比如：学校发生火灾如何自救，高层楼房发生火灾如何自救等。

　 正因为火灾无情，夺去了无数人的生命，对于火灾这个魔头，我们要把它困在笼子里，不能让他逃出来，我们就要通过这次消防百日活动，重点是进行消防安全知识宣传和消防安全模拟演习相结合，提高群众对于火灾的预防意识、消灭火灾和火灾逃生疏散能力。我相信，通过这次百日消防活动，我们所在地区的消防安全一定能够得到很大的提升。

　 例4、大学生回乡创业，政府的重点是什么？

　在高校毕业生就业难的背景下，大学生回乡创业逐渐兴起，在此过程中必然面临诸多困难，政府在其中起到至关重要的作用。

　 第一，引导理性舆论。受传统的官本位意识和小农意识影响，大学生创业面临诸多舆论压力，因此，政府在创业之初就应该宣传创业必须的创新精神和冒险精神，通过实例告诉农民创业者因为自己的努力和拼搏走上了致富之路，营造尊重和鼓励大学生回乡创业的氛围。

　 第二，创业技能培训。在大学中专业设置不合理，教学中轻实践重理论的现实问题导致大学生缺乏创业技能和知识，如企业管理和农村相关知识无法通过大学课堂来获得，因此，应该在高校内开设创业教育课程，同时向大学生积极宣传新农村建设，聘请企业界人士为导师，通过研讨交流、实践创业等方式提升大学生创业能力。

　 第三，提供金融支持。资金问题是一个不可回避的问题，大学生创办企业规模小、风险大、还贷能力差，这直接影响其获得金融机构的信贷支持。为此，政府应该通过金融服务优化以支持大学生创业，比如建立小额贷款担保基金，地方融资担保公司，政府主导的创业风险投资基金等，缓解大学生回乡创业的困难。

　 第四，优化创业环境。农村水电气基础设施相对较差，大学生创业时从事生产经营活动的企业成本相对较高。因此，政府对于大学生回乡创业应持积极态度，在资金筹措、企业选址部门审批以及税收方面给予优惠政策或者提供便利，为回乡创业起到推动作用。

　 例5、举办全民健身长跑活动，地点在城市主干道，你怎么组织落实？

　为践行全民健身，宣传健身意识，举办这次长跑活动，地点在城市主干道，我会如下开展组织工作：

　 1、成立长跑活动组织委员会，成员可由单位同事报名参加，同时向社会招募志愿者，申请活动经费，作为举办此次活动的支出，同时也可以考虑商家冠名赞助。

　 2、首先开展前期准备工作，通过实地调研，考虑车流量，道路四周环境，然后和交管部门进行沟通、协调确定活动路线；根据活动规模，需要准备的时间长短，暂定一个周末为活动时间。成立宣传小组，建立活动报名网站，然后在网络及电视上宣传此次活动，并公布报名时间及网址，同时也可以进行现场报名，周末的时候在公园、广场等人流较多的地方设立现场报名点，报名时候记录下报名者的基本信息，包括手机号码等；成立后勤小组，采购饮用水、路标、急救药品、纪念品等物资，并负责物资的发放；成立急救小组，负责救治活动过程中可能出现的急症病人。

　 3、临近活动日期时，咨询气象部门，确认活动当天有无恶劣天气，如果有恶劣天气，则将活动日期顺延到下个周末，并通过网络、电视及手机短信等方式告知活动参与者。确定好活动日期后，活动前几天，开始向广大市民宣传活动的路线及日期，让需要出行的市民能够提前选择好其他路线，尽量不影响到其他市民的正常生活，同时宣传长跑前需要准备的事项，尽可能避免参与者突发病症。

　 4、活动当天，提前让交管部门配合封锁道路，布置出发的会场、路标，途中发放饮用水等，向活动参与者发放标号，便于管理，如果参与者较多，可将参与者按标号分时分批出发，避免由于人员众多，造成踩踏事件。活动进行时，交管部门及公安负责整个活动的安全进行，对于身体感到不适的参与者，由急救小组进行及时救治。同时，可以邀请媒体进行直播，起到宣传作用。活动结束时，向参与者发放纪念品，并收拾路况，恢复道路通畅。

　 5、总结活动组织的经验，写成文字资料，向领导汇报，并为下一次组织类似活动提供借鉴。

　 例6、由于台风把乡村稻草房吹毁，现在上级政府要求给民众建房，并要求年底之前完工，请问落实此项工作的重点是什么？

　台风无情，人有情！为了尽快落实房屋重建工作，保证村民的住房情况，我认为重点有以下几点：

　 第一，事前的调查和统计是重点。可以通过上传下达的方式让居委会将当地房屋损坏的情况和数量进行统计；或者我们可以进行实地考察的形式对受灾地区进行考察，同时登记在册。

　 第二，事前的预算是重点。根据调查的情况，进行整理和分析，确定这次房屋修建的资金预算，以确保资金落实到位。

　 第三，事前的宣传是重点。可以通过上传下达的形式让村委告知村民房屋修建的通知。

　 同时，可以搭建一些临时的避难场所，例如帐篷，或者简易房，保证村民在这一段时间内能够有地方居住，以保证村民的基本生活。

　 第四，房屋建设的招标是重点。我们将这次修建房屋的通知进行招标，任用经验丰富、效率高、群众评价好的工程队，以确保修建工作能在一年内完工。在修建的时候我们也要严格把关，确保使用合格的材料，避免豆腐渣工程，同时资金的走向也要公开透明，公布公示。

　 我相信，通过解决这些重点问题，一定能将此项工作落实到位。

　 综合分析现象类

　例1、一位清洁工人，坐拥千万房产，仍坚持清洁工作，并且教育子女自食其力，你对这种现象有什么看法？

　这位清洁工人的做法值得我们学习，针对这种社会现象，我们应该大力宣传，并积极向这位清洁工人学习。

　 首先，这位清洁工人坚持工作，体现出他具有勤俭节约以及为实现自身岗位价值而努力的高贵品质，和工作中不怕苦、不怕累以及无私奉献的精神。同时还告诉我们工作无所谓贫贱，只要能实现我们自身岗位价值，能给我们带来快乐，能给我们带来幸福。这位清洁工人高尚的品格是值得我们每一个人来学习的，也引导了社会道德发展的潮流，推动了精神文明的建设。其次，这位清洁工人千万房产，但仍教育子女自食其力，体现出培养孩子自力更生的独立意识，此举值得很多父母学习。教育子女是一项十分复杂的事情，“望子成龙，盼女成凤”是普天之下为人父母者最大的心愿。遗憾的是，就一些父母而言，由于教育方法的不当，望子女成才的心愿却很难实现。这位清洁工人教育子女自食其力，不仅有利于子女在生活上和工作上保持独立，有利于培养子女敢于迎接挑战的精神，还有利于培养他们独立思考以及独立处理问题的能力，而不是发生困难就寄托于父母处理。

　 为此，我认为首先媒体应该加大宣传力度，采取积极有效的方式来报道此事件，进而呼吁更多的社会大众向这位清洁工人学习。政府也可以出台一些激励措施，引导公众向这位清洁工人学习，从而树立良好的价值观及职业观。同时，我们的教育部门也可以定期开展一些宣传活动，宣传这位清洁工以及一些好的家庭教育方法，以便供更多的父母学习和借鉴。

　 综上所述，作为一名公务员，我也应该向这位清洁工人学习，学习他不怕吃苦、乐于奉献的精神，学习他坚持劳动、不坐享清福的高贵品质。同时，我也会积极带动身边更多的人向这位清洁工人学习，推动精神文明建设。

　 例2、现在90后是一个独立的群体，很多人说他们娇生惯养、浮躁、拜金，但是也有人说他们积极向上，对此你怎么看？

　由于时代的发展和变化，90后的思想与理念与老一辈中国人有很大的不同。虽然社会上不乏对90后的批评，但90后的社会价值也渐渐得到了许多人的认可。

　 一些90后年轻人娇生惯养、浮躁、拜金，首先，他们在实现理想的过程中眼高手低、意志不坚定、易受外界干扰等各种各样的原因逐渐偏离了预定的轨道，迷失了自己的方向。其次，一些年轻人将有个性、与众不同视为一种时尚，视为自己的优势，为此面对师长的教导时桀骜不驯，面对工作中领导布置的任务时不屑一顾，面对别人指出自己的缺点时顽固不化，认为这就是一种个性。但当其面临人生的十字路口时，真的需要自己做决定，需要自己面对人生时却又没有了主见，失去了魄力。再次，随着高等教育的普及，年轻人的学历水平越来越高，硕士、博士随处可见，但伴随其学历提高的同时，文化水平和素质却没有相应的提升。当代年轻人中读过经典名著的少之又少，却对各种泡沫剧如数家珍，街上打架、骂人现象屡屡见报，却不懂得谦让、感恩，伴随他们学历提高的只是一纸纸文凭，文化修养却没有得到相应提升。最后，一些年轻人虽然在生理和智力上成年了，但心智上却仍没有断奶，“啃老族”“月光族”比比皆是，很多年轻人20多岁了仍需要父母的鼎力支持，缺少对家庭对社会的责任感。

　 虽然这种现象在一部分90后身上是存在的，但我们也要看到大多数90后还都是有担当、有素质、有责任感的国家栋梁，有用自己柔弱的肩膀托起坠楼女孩的最美妈妈，有在危难时刻推开学生的最美老师等。他们用自己的时机行动给予了最好的证明。因此我们年轻人应以这些模范为榜样，在实现理想的过程中脚踏实地、一步一个脚印，不盲目追求个性化，要有自己的主见，让自己尽快成熟起来，在学历证书越来越厚的同时也要加强自身的文化修养，在生活中学会谦让、学会感恩，不能一味的做啃老族，要意识到作为一名成年人应肩负的责任。

　 例3、为了保护消费者的权益，国家出台了《消费者权益保护法》法律规定，因为虚假广告而出现购买者身体受到伤害的情况，广告经营者、媒体、明星代言人等都要承担连带责任，请问你怎么看？

　积极意义：微观：保护消费者合法权益；

　法官审判的明确法律依据

　中观：规制广告经营商的行为、合法经营

　宏观：完备的法律体系；

　良好的市场秩序；

　诚信的社会风气。

　 例4、近日，美国洛杉矶发生两名中国留学生被枪杀事件，国内媒体在报道此案时突出了“留学生”“宝马车”两个词，许多读者联想到被害人是“官二代”“富二代”，因此引来一片“较好”，请你就这个现象谈谈自己的看法。

　 微观：个人价值观扭曲，仇富仇官；

　网民缺少理性思考，人云亦云

　家庭教育方式不当

　中观：媒体报道“博眼球”不客观

　宏观：教育缺失：重视理论，轻视三观的培养；

　贫富差距大

　贪污腐败现象严重

　例5、某市政府透明办公，将行政管理人员的姓名、性别、学历等个人资料全部公开，请谈谈你的看法。

　 开题：拉近了公职人员和群众之间的距离，改善了工作作风，是由管理型政府向服务型政府转变的有效途径。

　 分析：打造服务型政府、创新型政府的必然趋势。体现了政府打造服务型政府的决心，坚持科学发展观，体现了以人为本的理念。有利于发挥群众的知情权、参与权、表达权和监督权，有利于公务员直接聆听来自于群众的声音，提高工作效率，快速了解和解决一些突发问题。

　 但是，公布公务员的名字等个人资料，实施不当的话不利于公务人员的个人隐私保护。如果被一些别有用心的不法分子利用，会对公职人员的正常工作和生活造成不利的影响。

　 对策：政府要做好宣传工作，让老百姓认识到此项措施的意义，被公布个人资料的公职人员也要做好自我保护，对于一些不法分子的不法手段，一经发现严惩不贷，以保障措施实施的有效性。

　 提升：我们要继续进一步采取多种方式促进阳光行政、透明办公，比如：完善信访制度；完善听证会制度；保证市长热线、公务员作风监督电话的畅通。真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真心关心群众疾苦，全方位促进阳光行政工作的开展，促进和谐社会的建设。

　 例6、物价局就水价问题预备召开听证会，征求群众意见，但到报名截止日仍然无人报名，群众大多表示不愿参加这种走过场的活动，对此你怎么看？

　开题：物价部门在通过组织这样的听证会来了解民意、体察民情、问需问计于民，体现民主集中制的优越性，从老百姓那里获得最真实、最有效的第一手资料，为我们物价部门以及相关的决策部门提供有价值的参考和建议，但是，群众却大多不愿意参加，长此下去会造成老百姓对我们党和政府公信力的质疑，其结果将是可怕的。

　 分析：宣传和传达政策的过程做的不够到位，使得很多老百姓不了解听证会，无法激发群众参与的热情和兴趣。之前个别单位在举办相关听证会，在操作过程中存在图省事、避免麻烦、简化程序、甚至是违规操作等侥幸心理，影响了听证的效果造成巨大的负面效应。听

　证会的法律法规不够健全、细节不够到位。听证制度在执行中存在监管缺位和信息错位的问题。

　 对策：有关部门必须树立正确的政绩观和价值观，从规范自身做起。政府要努力在宣传上主动出击，了解百姓的想法、需求，变被动为主动，提升服务效率。加强制度建设和法律建设来保障类似的“听证会”制度等相关制度的合理性、有效性和可行性。

　 提升：我相信，通过以上的改变，不管是听证会还是其他问需、问计于民的利民行动中，都会有群众的身影，真正让老百姓参与进来，构建我们共同的和谐社会的伟大目标。

　 例7、今年，省委书记上网与许多网民进行交流，对于如何发展广东听取了众多网友的意见，你对这事有什么看法？

　互联网也是新闻载体之一，而且不受时间、空间和容量限制，传播及时，接收方便，内容广泛。在互联网上，网民针对关系自己利益和自己关心的公共事务，比现实中会更加积极的发言。互联网超越地域、阶层、文化程度的限制，它的互动性和匿名性，使得民众能在网上相对自由地表达真实意见，网民对一些问题的分析评论可以引起强烈的共鸣，进而形成强大的网络舆论。

　 对于省委书记在互联网和网民交流，其作用和意义是相当重大深远的。

　 首先，这体现政府问计于民执政理念，还充分体现了书记的群众作风和走群众路线的思想。领导干部运用互联网这个平台，向天下网友公开征集民间意见，这是一项深得民心的举措。它让老百姓看到了省委书记打造透明政府的决心，拉近了官员与百信的距离，塑造了亲民形象，体现了亲民情怀，并推动了和谐小康社会的建设。

　 其次，这样能更好的了解民意，体察民情。网民们把一些问题或意见，在互联网上的一些聊天论坛或投诉栏目里反映情况出来，领导如果上网，就能听到这些来自各方面的声音，同时也了解到许多善不可违的民意，体察到许多现实中不能体察到的民情，同时看到自己工作中的不足甚至错误。这样一来，官员和政府就能真正接受到群众的监督，真实地认识自己，检讨自己，提升自己。

　 再次，跟网民交流还能充分汇聚民智。百姓不仅会在互联网上给官员和政府提一些尖锐中肯的意见、看法，反映现实生活中的问题，而且也会努力发挥自己的智慧，为社会主义建设积极献计献策。领导如果上网，就能很好地汇聚这些智慧，并通过政府渠道正确的运用这些人民的智慧，让政府的决策更加科学，让我们社会主义建设的车轮转的更稳更快，让我们的经济社会实现更好更快的发展。

　 综合分析观点类

　例1、有人说性格决定成败，有人说机会决定成败，你怎么看？

　对于成功来说，决定因素不是单一的。

　 性格决定成败这句话指出了性格在一个人成功中起到了重要作用。有一些大家公认的性格如乐观、积极、坚持、自信等是比计较利于取得成就、取得成功的。性格外向开朗的人更容易在身边聚集很多朋友，坚强乐观的人面对挫折与困难能够不屈不挠，细心审慎的人不容易出错，而懦弱、胆小、贪婪等性格是会对人生产生负面影响的。这是因为，一个人的性格如何，会影响到他的行为模式、做事态度、做人方法，而这些因素都会影响到它的成功与失败。

　 机会决定成败的例子也并不少见，人们往往将才能相差不大的人的成功，归因于他们获得了机会的青睐。但是能否把握机会，其实源于我们自己努力以及日常的积累。即“机会总是留给有准备的人”。只有平时踏踏实实做好每一份工作，掌握好相关技能，才能在机会来临时，充分握住机会，取得成功。

　 在我们追求成功的道路上，不但要培养良好的性格，更要为随时可能到来的机会做好完全的准备工作，只有两手抓，两手都要硬。

　 情景模拟题

　例1、你是小明的班主任，你知道小明昨晚通宵在网吧玩游戏，你叫小明到办公室谈话。请模拟一下。

　 小明啊，你看你眼睛都放红了，又一宿没睡吧。还没有吃饭吧，你先喝点水吧，等会儿我们谈完了，你就去吃饭。你年龄还小，贪晚一点，我完全可以理解。（换位思考，表示理解）可是你要知道，你家里就你这么一个宝贝儿子，你爸妈把所有的希望都寄托在您的身上了。老师们平时也对你很关心，你这样下去，你于心何忍啊？（动之以情）

　你那么年轻，又这么聪明，可是你如果再不改的话，你的学业就完全荒废了。现在是知识的时代，科技的时代，没有知识没有文化，只能靠出卖苦力养活自己，你希望那样吗？你总不希望你的父母为你操心一辈子吧。（谈危害）我们每一个人都要做一个队社会有用的人，所以你现在最神圣的使命就是把书读好，未来才能成为栋梁之才。（谈原则）再者说了，你老上通宵网，时间久了，就把身体熬垮了。（谈危害）互联网应该作为一个工具为我们学习和工作服务，要合理加以利用，你说呢？（晓之以理）

　你看你是不是应该把你的精力转到学习上来啊，今后学习中有什么问题你可以多问问我，也可以请教下同学，你看你的同桌成绩那么好，你要跟他多探讨，多交流，也不枉费我这种安排啊。（引导式）我相信，只要你努力，能悬崖勒马，凭你的聪明，你一定可以把成绩提上来。（激励式）对了，你如果想上网查下学习资料的话也可以到我这里来，在我电脑上查阅也是可以的，我们今天就谈到这里，我会继续关注你，我期待你的良好表现。（期待式）好吧，如果没有什么问题，你就去吃饭吧，有什么问题，及时跟我反馈，再见。（导之以行）

　例2、你所在的制药公司因某批次药品不合格被媒体曝光，现在要举办一次新闻发布会，请模拟一下对记者们的发言。

　 各位记者朋友们请大家安静一下，我是XX制药公司的经理，今天想就我公司的XX批次药品不合格问题跟大家进行一个交流。【安抚情绪】

　首先，感谢大家一直以来对我们公司产品的关注，正是因为有大家的关注我们一直在创新，不断研制出更有效的药品为广大顾客的健康发挥我们的力量。【感谢关注】也正因为新产品处于开始试用阶段，所以出现了该批次药品的不合格【承认问题】，对此我们非常的抱歉【致以歉意】。

　 发生这件事情之后公司领导高度重视，对已经出售的产品进行了回收，并且对我们的销售商和购买药品的顾客进行了相关赔偿，在此我们再次向他们致以歉意，对于相关责任人也给予严厉的惩处，另外，对于药品的问题我们也积极调查，成立了专项调查小组，对于药品的问题，我们邀请了国内外知名的医学专家和药监局的领导参与研究，技术难题已经完全克服，接下来我们会进入药品试用阶段，保证没有问题的情况下，我们会推向市场，此种药品经鉴定，在疗效上将远远超过我们以往的同类药品，药监局领导给予高度的肯定，相信会给广大患者带来福音。【处理方案】

　我们公司今后对于药品的研发将在创新的基础上，加强监管，我们也欢迎各位记者及广大的顾客朋友们对我们的监督，我们公司的网站上也有投诉邮箱和热线，欢迎大家为我们提出宝贵的意见。【期待监督】对于这次的问题我们再次致以歉意，【再次致歉】今后在我们公司制度的保障之下，严格的监督之下，高科技的研发之下一定不会出现类似的问题，对此我们很有信心，也请大家放心。谢谢各位！【表明决心】

　例3、你的同事老王平时很照顾你，经常安排你帮助他做工作以外的事情。周六上午，他让你开车去机场帮他接人，你正要出门的时候领导安排了你一项紧急的工作。你打电话给老王，他认为你是推脱，很不高兴。请问你如何跟他沟通。现在请把考官当成老王对话。

　 老王，真的太不好意思了，【安抚情绪】我刚刚已经准备动身去机场了，忽然张处打来电话，确实是有急事，兄弟，一定要多体谅啊，我知道你最近事情多，要多注意身体！【表示理解】你看之前但凡是你交给我的事情，我哪次不是不打折扣的完成，关键是您让我做的这些工作着呢对于我而言是锻炼的机会，这么多年在单位我的业务知识啊，人际啊，处事能力啊提升的都特别快，对你我真的是感激不尽，你对我的帮助不仅仅是工作上的，生活上的照顾更让我感动，上次我小孩生病，我跟我老婆在外面没法回来，是你一直陪在孩子身边，这些虽然我嘴上没说，但我心里真的是感动，我一直把你当成我的亲兄弟，你说你的事情还不是一句话吗？

　这次真的是急事，说那边有个非常紧急的工作要做，有个80岁高龄的老人过来办业务，非常紧急，抽不出其他的同事，而且是我的本职所在，你一向关心我的工作表现，你一定能体谅的对吧兄弟？【解释说明】你的事情啊，这样我安排小赵，他正好没事，我已经把对方到达机场的时间，联系方式，所需要的车辆都安排好了，我也跟对方联系过了，他们也表示

　理解，小赵发上就动身了，不会耽误事的！【完善做法】我把领导那边的事情赶紧忙完之后，我就过来，你有什么其他的事情啊，别跟我客气，我能分担的我一定尽力。以后我们有时间再好好的聊聊。好的好的，那就这样，感谢理解啊！【关系维护】