国家开放大学电大专科《现代文员基础》问答题案例分析题题库及答案（试卷号：2201） 盗传必究 一、问答题 1．什么是控制？试述其基本过程。

答：控制就是组织在动态变化环境中，通过检查、监督、纠偏等管理活动，使组织计划与实际运作保持动态适应，以确保组织目标和为此而制定的各种计划得以实现。控制的基本过程包括：（4分） (1)确定控制标准；
(2)衡量实际工作；
(3)分析衡量结果；
(4)采取管理行动。（每点1分） 2．如何克服管理体制方面的沟通障碍？ 答：克服管理体制方面的障碍主要是要理顺管理体制，具体来说：(1)完善权力责任体系。(2)精简机构，简政放权。(3)明确岗位责任。(4)建立健全组织内的沟通渠道。

3．人们反对变革的原因有哪些？如何排除变革的阻力？ 答：(1)人们反对变革的原因主要有：习惯的阻力；
观念的阻力；
利益的阻力；
人际关系的阻力。（4分） (2)排除组织变革阻力的方法有：教育和培训；
沟通和参与；
尊重和信任；
奖励和惩罚。（4分） 4．什么是目标管理？试述目标管理的过程。

答：目标管理是一种以工作为中心和以人为中心相结合的系统管理方式。具体地说，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。（4分） 目标管理的实施步骤是不尽相同的。一般而言目标管理的过程包括以下步骤：目标设立、目标分解、实施控制、目标评定。（4分） 5．人们反对变革的原因有哪些？如何排除变革的阻力？ 答：(1)人们反对变革的原因主要有：习惯的阻力；
观念的阻力；
利益的阻力；
人际关系的阻力。（4分） (2)排除组织变革阻力的方法有：教育和培训；
沟通和参与；
尊重和信任；
奖励和惩罚。（4分） 6．什么是授权？试述授权的过程。

答：授权是指上级主管者随着职责的委派而将部分职权委让给对其直接报告工作的部属的行为。（2分） 授权的基本过程包括以下步骤：(1)分派任务；
(2)授予权力；
(3)明确责任。（每点2分） 7．试述计划实施的要求。

答：组织计划实施的基本要求是：全面、均衡地完成计划。具体来说，需要做好以下几项工作：(1)分解、落实计划指标；
(2)严格实行考核制度；
(3)坚持激励原则；
(4)加强控制。（每点2分） 8．如何做到激励公平性？ 答：(1)分析不公平感的原因；
(2)建立科学合理的薪酬体系；
(3)改进领导工作作风和方法；
(4)加强教育，引导员工进行全面客观比较。（每点2分） 9．目标应该具备哪些特征才具有激励性？ 答：(1)目标的一致性。组织目标与个人目标应该有机地结合起来。

(2)目标的明确度。目标必须是具体的，可以测定的。

(3)目标的难度。目标既有一定的挑战性，又要有实现的可能性。

(4)目标的关联度。关联度是指目标效果与个人的相关程度。（每点2分） 10．人们反对变革的原因有哪些？如何排除变革的阻力？ 答：(1)人们反对变革的原因主要有：习惯的阻力；
观念的阻力；
利益的阻力；
人际关系的阻力。

(2)排除组织变革阻力的方法有：教育和培训；
沟通和参与；
尊重和信任；
奖励和惩罚。（每点1分） 11．什么是部门化？部门化应该遵循哪些原则？ 答：部门化是对组织中业务活动的合理组合，也就是将工作和人员组编成可以管理的单位的过程。（2分） 部门划分工作必须有利于形成一个有效率和有效益的组织结构，从而保证组织目标的实现，因此必须把握以下几方面的基本原则：(1)综合设置；
(2)明确职责；
(3)整体协调；
(4)分配合理；
(5)精简高效；
(6)保持弹性。（每点1分） 12．试述集体决策的优缺点。

答：(1)集体决策的优点：有助于集思广益；
提高了对决策方案的接受性；
增强了决策的合理性，提高决策效果。（4分） (2)集体决策的缺点：浪费时间；
屈从集体压力；
责任不清。（4分） 13．权变理论学派的主要观点是什么？ 答：权变理论研究的是组织管理中的各种变量以及它们之间的相互关系，它强调组织的多变性，并力图了解组织在变化的条件下和在特殊的情境中的运营情况，目的是寻求最适合具体情况的组织设计和管理行为。（4分） 权变理论的实质是要求组织能够尽可能地做到具体情况具体分析，因人、因事、因不同的情境而采取不同的组织模式和管理方式。（4分） 14．如何做到激励公平性？ 答：(1)分析不公平感的原因；
(2)建立科学合理的薪酬体系；
(3)改进领导工作作风和方法；
(4)加强教育，引导员工进行全面客观比较。（每点2分） 15．什么是组织文化？试述组织文化的结构。

答：是组织成员在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。（2分） 组织文化的结构一般分为三个层次：
(1)物质层。物质层是组织文化的表层部分，是形成制度层和精神层的条件。

(2)制度层。制度层是组织文化的中间层次，又称为组织文化的内层。它集中体现了组织文化的物质层及精神层对员工和组织行为的要求。

(3)精神层。精神层是组织文化的深层，主要是指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是组织文化的核心和灵魂。（每点2分） 16．试述计划实施的要求。

答：组织计划实施的基本要求是：全面、均衡地完成计划。具体来说，，需要做好以下几项工作：(1)分解、落实计划指标；
(2)严格实行考核制度,(3)坚持激励原则；
(4)加强控制。（每点2分） 17．什么是授权？试述授权的过程。

答：授权是指上级主管者随着职责的委派而将部分职权委让给对其直接报告工作的部属的行为。（2分） 授权的基本过程包括以下步骤：(1)分派任务；
(2)授予权力；
(3)明确责任。（每点2分） 18．组织学习的方法有哪些？如何创建学习型组织？ 答：组织学习的方法主要有：(1)自我超越；
(2)改善心智模式；
(3)建立共同愿景；
(4)团队学习；
(5)系统思考。（每点1分） 创建学习型组织可以围绕以下方面：(1)利用五项修炼开展组织学习。(2)努力营造有利的学习环境。(3)结合组织自身的现状和组织学习的相关理论设计学习内容和多样化的学习方式。（每点1分） 19．什么是计划？试述计划工作的主要任务。

答：广义的计划是指组织根据环境的需要和自身的特点，确定组织在未来一定时期内的目标，并通过计划的编制、执行和控制来协调、组织各类资源以顺利达到预期目标的过程。狭义的计划是指制定组织目标并确定达成组织目标所需的行动方案。答出广义的或狭义的均可，2分。

一个完整的计划应该能够解决“5W+H”的问题：
Why-明确计划工作的原因及目的；

What-明确活动的内容及要求；

Who-规定由哪些部门和人员负责实施计划；

When-规定计划中各项工作的起始时间和完成时间；

Where-确定计划的实施地点；

How-制定实现计划的手段和措施。

（答出“5W+H”各点的意思均可，每点1分） 20．试述授权的原则和过程。

答：授权应该坚持以下几个原则：(1)授权不授责；
(2)适度授权；
(3)权责相当；
(4)逐级授权；
(5)视能授权。

授权的基本过程包括以下步骤：(1)分派任务；
(2)授予权力J(3)明确责任。（每点1分） 21．马斯洛需要层次理论的主要观点是什么？ 答：(1)人有五种基本需要。即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。（6分） (2)需要是有层次的。（1分） (3)行为是由优势需要决定的。（1分） 22．目标应该具备哪些特征才具有激励性？ 答：(1)目标的一致性。组织目标与个人目标应该有机地结合起来。(2)目标的明确度。目标必须是具体的，可以测定的。

(3)目标的难度。目标既有一定的挑战性，又要有实现的可能性。(4)目标的关联度。关联度是指目标效果与个人的相关程度。（每点2分） 23．什么是部门化？部门化应该遵循哪些原则？ 答：部门化是对组织中业务活动的合理组合，也就是将工作和人员组编成可以管理的单位的过程。（2分） 部门划分工作必须有利于形成一个有效率和有效益的组织结构，从而保证组织目标的实现，因此必须把握以下几方面的基本原则：(1)综合设置；
(2)明确职责；
(3)整体协调；
(4)分配合理；
(5)精简高效；
(6)保持弹性。（每点1分） 24．什么是目标管理？试述目标管理的过程。

答：目标管理是一种以工作为中心和以人为中心相结合的系统管理方式。具体地说，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。（4分） 目标管理的实施步骤是不尽相同的。一般而言目标管理的过程包括以下步骤：目标设立、目标分解、实施控制、目标评定。（每点1分） 二、案例分析题 1. 光明电子公司 光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业a公司在三个生产车间之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。

临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。

这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。

张平刚走，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。

送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。

处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。

中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳赚一笔。

1．分析选择例题（凡四项备选答案的为单选，五项被选答案的为多选，每题3分，共18分） (1)作为一车间热处理组组长，张平在公司内属于( C)。

A．高层管理者 B．中层管理者 C．基层管理者 D．无法确定 (2)杨总经理每天花费一定的时间到车间巡视，从沟通的角度来看，巡视管理属于( B ) A．正式沟通 B．非正式沟通 C．平行沟通 D．单向沟通 (3)在杨总经理这一天的工作中，属于控制活动的是( ABC )。

A．杨总经理到车间巡视 B．在二车间的数控机床旁，对青工小王的操作方式进行纠正 C．通过报告和报表发现产品质量问题 D．鼓励技术攻关小组早日攻克影响产品质量和生产进度的拦路虎 E．鼓励员工进行科学研究、论文发表和参加学术会议，并承诺将承担其相关的费用 (4)公司除了三个车间之外，还设有四个职能部门，如果总经理授予这些职能部门的主管人员一定的权力使他们能够直接向三个车间发布指示，职能部门主管的这种权力是一种( C )。

A．直线职权 B．参谋职权 C．职能职权 D．难以界定 (5)从时间管理的角度来看，在杨总经理这一天的工作中，哪些属于“重要但并不紧急”的活动？( AB ) A．完善公司的目标管理活动 B．建立并完善公司的激励机制 C．同外商进行谈判并签订了一份金额颇大的订单 D．处理张平准备辞职的事件 E．处理刘工程师准备另谋出路的事件 (6)你认为光明电子公司宜采用的组织结构类型是( B )。

A．直线制 B．直线职能制 C．事业部制 D．矩阵制 2．分析说明题 (1)请比较张平和刘工程师这两人意欲辞职的原因分别是什么？（8分） (2)你认为领导者从两个人准备辞职的事件中能够分别得到什么启示？（12分） 答：1．分析选择题（不定项选择。每题3分，共18分） (1)C (2)B (3) ABC (4)C (5) AB (6)B 2．分析说明题 (1)请比较张平和刘工程师这两人意欲辞职的原因分别是什么？（8分） 张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。说明张总经理违反了统一指挥的管理原则。（4分。答出违反统一指挥原则，可得2分） 刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。刘工通过横向比较，产生了不公平感。（4分。答出不公平感，可得2分） (2)你认为领导者从两个人准备辞职的事件中能够分别得到什么启示？(12分) 第一，在管理工作中，应该遵循统一指挥的原则，一个下属在做同一件工作时，只应该接受一个直接上级的命令，各个管理层次之间应实行逐级指挥和逐级负责。（6分） 第二，在实施激励时，应遵循公平原则要做到公平公正，分析员工不公平感的原因，建立科学合理的薪酬体系和奖励机制，同时也要改进领导工作作风，并加强员工的教育，引导员工进行全面客观的比较。（6分观点正确，有针对性均可得分，评分是不必拘泥于参考答案） 2. 杨总经理的一天 光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个生产车间之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。

临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。

这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。

张平刚走，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。

送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。

处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。

中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳赚一笔。

1．分析选择例题（凡四项备选答案的为单选，五项备选答案的为多选，每题3分，共18分） (1)光明电子公司宜采用直线职能制的组织结构，因为这种结构具有以下的优点( AB )。

A．能够保持统一指挥的优点 B．可以发挥专业管理的长处 C．适合规模很大或者各种任务分散性很强的组织 D．体现了“集中政策、分散经营”的基本思路 E。有利于提高组织对外的反应能力和竞争能力 (2)-车间热处理组组长张平因受委屈而准备辞职的事件说明张副总经理违反了哪一条管理原则？( C ) A.公平公正原则 B．平衡原则 C．统一指挥原则 D．控制管理幅度原则 (3)案例中刘工程师准备“另谋出路”，你认为用下列何种理论解释其原因最为恰当？( D ) A．期望理论 B．双因素理论 C．挫折理论 D．公平理论 (4)杨总经理每天花费一定的时间到车间巡视，下列关于巡视管理的观点，你认为正确的是( ABC )。

A．可以直接与员工接触、交流，主动了解情况和问题 B．能够及时、充分、直接地掌握基层的第一手信息 C．有助于改善领导者与被领导者的关系 D．占用了领导者太多的时间，不值得提倡 E．无法确定 (5)从时间管理的角度来看，在杨总经理这一天的工作中，哪些属于“既重要又紧急”的活动？( ABC ) A．处理张平准备辞职的事件 B．处理刘工程师准备另谋出路的事件 C．同外商进行谈判并签订一份金额颇大的订单 D．完善公司目标管理活动 E．到车间巡视 (6)生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤，他们之间的冲突属于( B )。

A．建设性冲突 B．破坏性冲突 C．非现实性冲突 D．无法确定 2．分析说明题 (1)请你指出杨总经理这一天的活动中哪些属于控制工作，并指出它们分别属于哪一种类型的控制活动？（10分） (2)临近年底，各单位按常规都要进行考核，为了保证人员考评的科学性和准确性，你认为考评工作必须遵循哪些原则？（10分） 答：1．分析选择题（不定项选择。每题3分，共18分） (1) AB (2)C (3)D (4) ABC (5) ABC (6)B 2．分析说明题 (1)请你指出杨总经理这一天的活动中哪些属于控制工作，并指出它们分别属于哪一种类型的控制活动？(10分) 杨总经理到车间巡视一下，属于现场控制（3分）；
在二车间的数控机床旁，杨总经理发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正，属于现场控制（3分）；
杨总经理通过翻阅报告和报表，发现上个月的质量问题，属于反馈控制。（4分） (2)临近年底，各单位按常规都要进行考核，为了保证人员考评的科学性和准确性，你认为考评工作必须遵循哪些原则？(10分) 为了保证人员考评的科学性和准确性，考评工作必须遵循下列原则：客观性原则；
可行性原则；
适当性原则；
反馈性原则，民主性原则。（答出要点5分） 结合相关原理和案例，有针对性地展开即可。（5分） 3. 张经理的激励计划 张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近他刚刚在职学习完MBA的所有课程并且获得了某大学MBA学位。在MBA学习的过程中，他对于激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当感兴趣。在他看来，马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论非常具有操作性，因此他认为可以在公司的管理实践中运用它们。据张宏伟了解的可靠信息，宏利公司的薪酬水平在服装行业中是最好的。因此，他认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格所谓的激励因素上。经过多次会谈，他说服了公司高层管理者。公司总裁授权他去制定具体的激励计划并且放手让他去推行。张宏伟开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划。但是计划实施几个月后，他发现结果和他的期望相差甚远。

首先是设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身就很具有挑战性的。他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予了肯定。总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。有一个和张宏伟比较熟悉的设计师甚至和他开玩笑说：“宏伟，你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了。” 裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好；
但是另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命地工作，同时又不增加薪酬。很不幸的是，这些人占大多数。甚至一些偏激的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。

张宏伟万万没有想到事情会发展到这个地步。原来很信任和支持他的高层管理者也开始怀疑他的计划，批评他考虑不周全。

1．分析选择例题（不定项选择，每题3分，共18分） (1)你认为新计划失败的主要原因是什么？( D ) A．没有得到高层管理者支持和参与 D．人们对于双因素理论缺乏了解 C．员工不配合 D．张宏伟忽视了不同层次员工具有不同需求的事实 (2)新计划强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等，这些因素都属于( A )。

A．激励因素 B．保健因素 C．公平性因素 D．双因素 (3)更多的一线工人认为新计划的目的是要让他们更加拼命地工作，同时又不增加薪酬，这说明( A )。

A. -线工人更关注报酬，因此他们的优势需要是生理需求 B．一线工人都不关注社交需求 C．一线工人根本没有自我实现的需要 D．以上选项都不对 (4)设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身既具有挑战性，他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予了肯定。这说明( A )。

A．设计师更看重工作本身的激励性 B．设计师不关心表扬，赏识等，说明他们的优势需要不是自我实现 C．设计师更看重公司的奖金，说明他们的优势需要是生理需要 D．以上选项都不对 (5)你认为张宏伟对激励理论的错误理解，原因是( AB )。

A．他认为公司的保健因素已经达到行业的最高水平了，所以保健因素就不重要了 B．他认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的 C．他认为只有激励因素可以发挥激励的作用 D．他认为只有保健因素才能发挥作用 (6)对于张宏伟的苦恼，你认为下列建议哪一个更可取？( B ) A．进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可 B．停止该计划，调查各层次人员的需求情况以及他们对于新计划的评价 C．争取高层管理者的支持，继续推行新计划 D．安抚一线员工，给予一定的物质补偿 2．分析说明题 (1)如何认识内激励与外激励相结合的观点？（10分） (2)在激励员工时，如何体现需要导向的原则？（10分） 答：1．分析选择题（不定项选择。每题3分，共18分） (1)D (2)A (3)A (4)A (5) AB (6)B 2．分析说明题 分析参考：
(1)如何认识内激励与外激励相结合的观点？（10分） 传统的激励办法是以各种物质激励和精神激励为手段，根据员工的绩效给予一定的工资、奖金、福利、提升机会，以及各种形式的表扬、认可和荣誉等，这些激励都与工作本身并不直接相关，只是对于员工付出劳动的补偿，因而可以称之为“外激励”，它对人的激励是有限的。而人们对工作本身的兴趣以及从中得到的快乐，才对人们具有根本性的激励作用，这就是“内激励”，包括人们对工作本身的兴趣、工作对人的挑战性、工作中体会到的责任感和成就感，人们从工作本身体会到的价值和意义等。

(2)在激励员工时，如何体现需求导向的原则？（10分） 在激励员工时，应该体现需要导向的原则。首先必须把物质激励和精神激励有机地结合起来，使它们相互补充，相互渗透。其次要了解、掌握员工的需要及其变化发展规律，根据员工的不同需要以及员工不同层次的需要，采取相应的激励措施。

新的激励计划的失败，其主要的原因在于张宏伟忽视了员工需要的多样性和差异性，同时他认为公司的保健因素已经达到行业的最高水平了，所以保健因素就不重要了。事实上，激励因素和保健因素并不是独立发挥作用的，两者之间是可以相互转化的，有效的管理在于化保健因素为激励因素而不是相反。

分析要求：结合案例和相关原理，有针对性地展开说明即可。

4. 光明电子器件制造公司的年终考评 光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个生产车间之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。

临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。

这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平勰开了疙瘩，撤回了辞呈。

张平刚走，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视， 处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。

中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳赚一笔。

1．分析选择例题（不定项选择，每题3分，共18分） (1)杨总经理到车间巡视，你认为这种巡视管理( ABC )。

A．可以直接与员工接触、交流，主动了解情况和问题 B．能够及时、充分、直接地掌握基层的第一手信息 C．有助于改善领导者与被领导者的关系 D．占用了领导者太多的时间，不值得提倡 (2)光明电子公司宜采用何种组织结构比较合适( C )。

A．直线制 B．职能制 C．直线职能制 D．事业部制 (3)这种组织结构从理论上来说，具有哪些特点？( AB ) A．能够保持统一指挥的优点 B．可以发挥专业管理的长处 C．适合规模很大或者各种任务分散性很强的组织 D．体现了“集中政策、分散经营”的基本思路 E．有利于提高组织对外的反应能力和竞争能力 (4)致使张平受委屈的根本原因在于( C )。

A．张平本人过于斤斤计较 B．车间主任安排不当 C．张副总经理违反了统一指挥原则 D．张副总经理与车间主任沟通不充分 (5)从管理控制角度来看，杨总经理对青工小王的操作方式进行纠正，这属于( A )。

A.现场控制 B．反馈控制 C．前馈控制 D．预防控制 (6)杨总经理通过报告和报表对产品质量的控制，这属于( B )。

A.现场控制 B．反馈控制 C．前馈控制 D．预防控制 2．分析说明题 (1)刘工程师为什么准备另谋出路？请运用适当的激励理论说明。（10分） (2)每到年底，各单位都要进行年终考评，请结合自身的体会，谈谈考评应该遵循哪些原则？(10分) 答：1．分析选择题（不定项选择。每题3分，共18分） (1)ABC (2)C (3)AB (4)C (5)A (6)B． 分析参考 (1)刘工程师为什么考虑“另谋出路”？（10分） 公平理论认为，员工的工作态度和工作积极性不仅受其所得的绝对报酬（自己的实际收入）的影响；
而且还受其所得的相对报酬（自己的收入与自己的劳动之比值）的影响；
员工不仅会将自己的付出和所得之比值与他人进行横向比较，还会把自己现在的付出和所得之比值与过去进行纵向的比较。如果两种比值是相等的，就会产生公平感；
如果不相等，则会产生不公平感。

刘工的工资虽然是是技术人员中最高的一位，在年终考评的时候，技术科在各科室中奖金总额也是最高的，但技术科平均分配奖金的方案使得自认为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人进行横向比较时，觉得不公平，觉得自己不受重视，因此声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。由此可见，奖励分配制度的不完善，将严重影响员工的工作态度和工作积极性。作为领导者来说，应该分析员工不公平感产生的原因，并采取不同的方法和措施有效地消除或减少这种不公平感，保证员工工作积极性的充分发挥。

(2)每到年底，各单位都要进行年终考评，请结合自身的体会，谈谈应该遵循哪些原则？ (10分)为了保证人员考评的科学性和准确性，考评工作必须遵循下列原则：客观性原则；
可行性原则；
适当性原则；
反馈性原则；
民主性原则。

分析要求：结合相关原理和案例，有针对性地展开即可。

5. 杨总经理的一天 光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个生产车间之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。

临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。

这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。

张平刚走，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。

送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。

处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。

中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳赚一笔。

1．分析选择例题（不定项选择，每题3分，共18分） (1)杨总经理到车间巡视，你认为领导巡视发挥了哪一种管理职能？( C ) A．计划 B．组织 C．控制 D．无法确定 (2)你认为这种巡视管理( ABC )。

A．可以直接与员工接触、交流，主动了解情况和问题 B．能够及时、充分、直接地掌握基层的第一手信息 C．有助于改善领导者与被领导者的关系 D．占用了领导者太多的时间，不值得提倡 (3)你认为致使张平受委屈的根本原因在于( C )。

A．张平本人过于斤斤计较 B．车间主任安排不当 C．张副总经理违反了统一指挥原则 D．张副总经理与车间主任沟通不充分 (4)下午2点举行的由公司领导和各部门主管参加的年终总结会，从沟通渠道来看，属于(A) A．正式沟通 B．非正式沟通 C．书面沟通 D．口头沟通 (5)杨总经理通过报告和报表对产品质量的控制，这属于( )。

A．现场控制 B．反馈控制 C．前馈控制 D．预防控制 (6)你认为用哪一种理论来解释刘工程师准备另谋出路比较合适？( A ) A．公平理论 B．期望理论 C．强化理论 D．挫折理论 2．分析说明题 (1)你认为光明电子公司宜采用哪一种组织结构比较好？为什么？（12分） (2)试分析这种组织结构的特点及其适用条件。（8分） 答：1．分析选择题（不定项选择。每题3分，共18分） (1)C (2) ABC (3)C (4)A (5)B (6)A 2．分析说明题（20分） (1)公司宜采用直线职能制的组织结构。（12分） 分析思路：应该描述直线职能制的组织结构，再结合材料分析公司为何宜采用这种结构。

分析参考：
直线职能制以直线为基础，在各级主管之下设置相应的职能部门，在组织内部既有保证组织目标实现的直线部门，也有按专业分工设置的职能部门，实行主管统一指挥与职能部门参谋指导相结合的结构形式。职能部门在这里的作用是作为该级直线领导者的参谋和助手，无权直接下达命令或进行指挥，只发挥业务指导作用，各级主管实行逐级负责。光明电子公司是一家小型电子器件制造企业，公司既有直线部门三个生产车间，又设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个职能部门；
公司高层除总经理杨兴华外，还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。作为一家小型的制造企业，公司宜采用直线职能制的组织结构，以便于在发挥职能部门的专业管理的同时，保证公司的集中统一管理。

(2)特点及适用条件。（8分） 分析：
直线职能制的组织结构是在直线制和职能制的基础上发展起来的，既保持了直线制集中统一的优点，又吸取了职能制发挥专业管理的长处。直线职能制是各国务类组织普遍采用的结构形式。但随着组织规模的进一步扩大，或者当组织的经营领域和经营地域分散性很强时，以集权为主要特征的直线职能制就可能暴露出它的不适用性。

评分标准：分析思路是否恰当；
是否正确运用相关原理；
是否结合案例，是否有适当的文字展开 6.有关裁员计划的冲突 某机械设备总公司上半年出现严重的亏损，年底还要还清一大笔银行的贷款。在实行了两个多月的节约计划失败以后，总经理袁斌决定紧急裁减百分之十的员工，并要求在各部门和各工厂将裁员的名单在一周内上交总公司。该公司的阀门厂厂长方明认为裁减计划不适合阀门厂。为此他与总经理袁斌发生了冲突。

方明：“我认为我们厂应免于裁员。哪个单位亏损就让哪个单位裁员，这样才显得公平。

袁斌：“这次裁员是强制性的措施，任何部门和单位都不能够例外”。

方明：“可是我们厂完成的销售额超过预期的百分之五，利润也达到指标。我们的合同订货量很大，需要扩大生产能力。” 袁斌：“我知道你们过去的成绩不错，但你要认识到你们的业绩是和公司其他单位提供的资源以及密切合作分不开的；
况且如果每一个厂长或部门经理都象你这样找出各种理由，公司的减缩计划就不能成功”。

方明：“但你的裁员计划会毁掉我们阀门厂。我不想解雇任何人，你要裁员就从我开始吧。” 方明和袁斌不欢而散。袁斌在考虑解聘方明，但又觉得无法向董事会解释原因，为此他处于两难的境地。

1．分析选择例题（不定项选择，每题3分，共18分） (1)根据勒温提出的三种领导风格，你认为袁斌的领导风格属于( A )。

A.专制式 B．民主式 C．放任式 D．无法确定 (2)方明与袁斌之间的相互作用类型是( B )。

A．互感性沟通 B．交叉性沟通 C．隐含性沟通 D．无法确定 (3)方明和袁斌之间的矛盾冲突主要是因为两人在裁员问题上的不同立场、不同观点而造成的。应该说，这是一种( A )。

A.建设性冲突 B．破坏性冲突 C．非现实性冲突 D．不属于冲突 (4)围绕该公司的裁员问题，下列表述，正确的是( ABD )。

A.袁斌和方明在裁员问题上，由于看法、方法不一致而产生的冲突，是正常的现象，也是应该被允许的 B．袁斌和方明双方因裁员问题而陷入僵持状态，这说明如果冲突水平过高，或者不善处理的话，即使是建设性冲突，也会向破坏性冲突转变 C．由于上半年出现严重的亏损，年底还要还清一大笔银行的贷款，公司面临严峻的形势，所以在裁员问题上，不允许出现不同的看法 D．在裁员问题上，袁斌应该改变“一刀切”的做法，而是通过调查研究，具体问题具体分析 (5)你认为在裁员这么重大的问题上，袁斌可以采用什么样的领导方式以获取更多的可行的解决问题的方案，并减少执行过程中来自管理层的阻力( CD ). A．极端专制独裁型 B．仁慈的专制型 C．民主协商型 D．民主参与型 (6)-般来说，企业在对裁员问题做出决策时，属于( B )。

A.程序性决策 B．非程序性决策 C．战略决策 D．业务决策 2．分析说明题 (1)你认为，领导者应该持有什么样的冲突观？（10分） (2)你认为在什么情况下，应该引起冲突？引起冲突的方法有哪些？（10分） 1．分析选择题（不定项选择。每题3分，共18分） (1)A (2)B (3)A (4)ABD (5)CD (6)B 2．分析说明题 分析：(1)你认为领导者应该持有什么样的冲突观？（10分） 现代观点认为，冲突并非全是坏事，有破坏性的冲突，也有建设性的冲突，不能一概而论。和谐、平静、安稳并不一定能给企业带来好的经营效果，相反，某些冲突的存在反而有利于推动企业的健康发展，能够鼓励人们进取，刺激创造革新，促使人们去开辟解决问题的新办法和新途径。因此，一个组织，既要限制破坏性的冲突，又要促进建设性的冲突。总之，对冲突应该具体分析，区别对待。（能够答出基本观点即可酌情给分） (2)你认为在什么情况下应该引起冲突？引起冲突的方法有哪些？ 一般来说，在下列情形下，确实需要有一定程度的冲突存在：人员流动率低；
缺乏创新；
缺乏竞争意识；
严重的群体意识和不合理的凝聚力；
变革遇到阻力。引起冲突的方法主要有：
委任态度开明的管理者；
鼓励竞争；
重新编组。

分析要求：结合案例和相关原理，有针对性地展开说明即可。