讲运营，促发展

　运营主管运营心得体会

　 说实话，对于一个刚刚干了几个月运营主管的人来说，谈“运营”，总觉得自己级别太低，资历太浅，对这两个字总有种只可意会，不可言传的感觉，说不出个所以然来。为此，我专门“百度”了一下。（时下比较时髦的一种说法：有问题，上百度。）

　何为运营？运营就是对企业经营过程的计划，组织，实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。“运营”的角色因行业不同而千差万别。基本上，运营是通览企业运作的每一过程，对企业的实际情况进行分解，深入分析，最终使企业（及其最终产品）得到改善。最终目的是使客户满意，这一目的可以通过提高品质和效率并尽可能缩减成本来达到。

　 运营涵盖的内容相当广泛，渗透到企业生产活动的各个环节。银行也是一个企业，只不过它生产的不是某种具体的产品，而是一种金融服务。作为一个基层网点的运营主管，怎样才能提高品质，提高效率，缩减成本呢？主要还是要在“效率，质量，安全”的大原则下，规范柜面操作行为，夯实运营基础，守好风险防控的“第一道防线”，确保各项业务持续﹑健康﹑有效发展。对于自己的定位，我始终认为，要本着一种“打杂”的态度，即事事肯干，事事会干，事事能干，事事干好。当然，这个“杂”并不那么容易打，不仅要懂业务还要熟规章,当柜员有业务上的问题时，你就是答案；当柜员的业务存在风险隐患时，你就应做好监督，适时排除。

　 结合自身日常琐碎的工作，我认为，应把握好以下几个细节：

　 1. 加强自身学习，利用空闲时间多学业务，特别是一些新业务、新系统一定要做到应知应会。我行各系统一直处于动态更新的状态，时常会进行优化改造，在改造过程中难免会对一些操作界面、交易程序进行改动，对于很多年纪偏大一些的前台柜员来说，无疑会不习惯、会出现问题，这时候，我们就要发挥“答案”的作用，及时解决问题，保证日常工作正常运转。

　 2. 对大额现金存取业务，当班主管必须对现金实物进行卡把核对大数，与柜员操作界面内容进行核对，无误后再进行授权，在柜员交易成功后，对柜员打印出的交易凭证的要素再次进行核对，杜绝主管授权流于形式的错误做法。

　 3. 周一至周五正常营业期间，所有涉及现场审核﹑现场授权﹑预警核销等业务监督事项，必须由网点运营主管履行各项工作职责，事必躬亲，切实负起责任，不得由二级主管代为履行。需现场审核的业务必须严格按制度要求审核。

　 4. 周一至周五的柜员业务传票，运营主管应在每日日终前审核完毕，认真做好滞后复核，最晚要在第二日营业后两个小时内审核完毕。特别是在传票上收以后，一定要尽早审核完凭证，及时上缴，不得耽误凭证的正常传递。对周六﹑周日或节假日运营主管不当班期间的传票，运营主管要在周一上午前审核完毕。

　 5. 主管要在每日营业前卡把大数核对柜员现金箱余额与实物是否一致。日终时对柜员现金卡把核对大数，清点柜员重要空白凭证，账实相符后，实时同柜员共同将现金﹑重要空白凭证等双锁封包。

　 6. 加强对临柜业务风险易发部位的管理。运营主管要认真履行岗位职责，加强对业务审核﹑柜员交接等重点环节的监督管理，对自己当班期间所授权的业务要严格按照操作流程及相关业务制度进行审核，认真核对原始凭证﹑柜员交易画面﹑客户信息及现金。审核无误后再进行业务授权。要全程监督柜员交易成功并打印出记账凭证后方可离开。要密切关注柜员印章﹑重要空白凭证﹑现金箱等风险易发部位，守好运营操作的“总闸门”。严禁柜员在柜台内办理本人存取款业务或代客户办理业务，一经发现，一律认定为自办业务，从严处理。

　     自上岗以来，我所在的网点已经历了自律监管﹑在线监管﹑现场监管等等，通过这些检查，让我认识到了许多原来不曾意识到的风险点，也让我认识到自身对于规章制度学习的不足，自己在这方面欠缺的不只是一点点，所以，在今后的工作中，我一定要加强这方面的学习，将规章制度熟记于脑，烂记于心，用规章制度来约束自身，规范柜员，让同事们共同认识到合规操作与自身发展﹑家庭幸福﹑经济利益的密切关系，强化大家的风险防控意识，争创一流运营，促我行稳健发展。

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