物业公司个人工作总结 完成主要工作和不足改进措施及建议

　一、           完成的主要工作；

　1、完成物业公司各岗位职责的重新编写及物业公司各项规章制度的完善工作。从8月进入公司以来通过学习和走访对公司有了一定的了解，我认为物业公司要为开发公司做好售后服务，满足客户的需求，适应市场的发展必须从规范自己的行为开始。所以进入公司后9月份开始重点做了各岗位职责的重新编写工作和各项规章制度的完善工作并下发到各管理处组织全员学习讨论。

　 2、10月份完成商务中心新一佳商铺的交房工作，截止12月31止已交房430套。

　 3、完成两个新项目管理处组建工作。08年12月31日商务中心和枫景公寓两个项目交房，8月份开始人员组建及办公设施设备的配备工作。共招聘员工60多人，并根据工作要求对新进员工进行了培训。

　 4、完成两个新项目所有交房资料的编写工作和物管费的申报工作。

　 5、完成四个项目09年全面预算初稿。

　 二、            工作中的不足和改进措施：

　 1、管理力度不够，工作不细致。主要是缺乏必要的考核措施，对下属的工作完成情况一是听汇报，二是看报表，三是实地检查。下属工作完成的质量怎么样标准不明确。09年实施全员绩效考核，每月考核与个人工资挂钩，以每月的考核为依据确定年终的考核结果。

　 2、对成本费用的控制还不到位。物业公司的办公费、设施设备的运行维护费用都较高，没有很好的控制。09年实施全面预算管理，严格控制各项费用的发生，加强预算管理，加强工作的计划性。

　 3、培训工作没有跟上实际工作的需求，每月一次的培训太少，而且收效甚微。

　 三、            09年重点工作计划

　1、加强对各项目的监督和强化制度及流程管理。针对目前物业公司工作中出现的问题我认为主要是物业公司的培训和监督两大职能没有发挥出来，造成工作计划和制度的执行流于形式。

　 2、实施全员绩效考核。没有考核工作就不可能做到位，没有考核就不会有效益，就不会有员工之间的竞争，工作就不会有激情。所以必须实施全员绩效考核。

　 3、实施全面预算管理，加强对费用成本的控制，提高物业公司抗风险能力。麓谷坐标和房产大厦停车场逐步开始收费；

　4、加强员工责任心的培养提升服务水平。员工的责任心不强是所有工作做不到位的关键，09年准备采取多种形式的培训和检查及考核来强化员工的工作责任心。

　 5、争取一到两个项目参加省市优秀项目评选提升公司形象。

　 四、            建议

　1、公司对各项目施工进度的管理实行目标管理。将各施工阶段的进度与责任人的绩效挂钩，每周定期公示工作完成情况，由公司指定专人或部门进行落实，不让施工进度拖销售的后腿；从今年两个项目的交房情况来看施工进度无疑对销售和交房是产生了一定的影响。

　 2、建议完善整改流程和工程质量保证金的退还流程。目前业主对质量问题的整改最大的意见是整改不及时和整改质量达不到要求。对出现的质量问题首先要由公司工程负责人进行验证和鉴定是不是工程质量问题，而对于验证和鉴定这一环节往往因各种各样的原因拖的时间较长，不是工程负责人没有时间去看就是业主没时间在家等或施工方不能即时进行整改等等，特别是现在公司楼盘越来越多，工程负责人的工作更加忙碌，这样的问题会越来越多，造成业主投诉的可能性越来越大。所以我建议完善整改流程，公司可指定专业工程师负责此项工作，并不一定要工程负责人亲自来做这项工作，因工程负责人事务相对专业工程师而言要多得多，时间上忙不过来。关于工程质量保证金的退还流程公司领导在例会上已明确过此事，但一直没有人组织相关部门进行讨论，所以我建议由综合部对这个流程组织各项目部、审计部、财务部、物业公司等相关部门进行讨论通过，让此项工作更加规范。

　                                              物业公司 

　                                                  2011-1-17