影楼客户满意度调查表

　客服代表：

　 日期：

　 新郎：

　新娘：

　拍摄日期：

　婚期：

　时间

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　您选择“xx公司”的理由和途径（可多选） 口百度搜索 口xx网

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　口服务好

　口品质好

　 口口碑好

　 口其它

　【满意度0~10分】 一、预约、签单客服→接待→服务 1.微笑礼仪（

　分）2.精神面貌（

　分）3.接待沟通（

　分）4.顾问式服务（

　分） 5.专业素养（

　分）

　二、拍摄当天客服→接待→服务 1.微笑礼仪（

　分）2.精神面貌（

　分）3.接待沟通（

　分）4.探班服务（

　分） 5.专业素养（

　分）

　三、选礼服→搭配→服务 1.微笑礼仪（

　分）2.精神面貌（

　分）3.接待沟通（

　分）4.礼服搭配（

　分）5.专业话术（

　分）

　四、新郎化妆师→服务 1.微笑礼仪（

　 分） 2.精神面貌（

　 分） 3.接待沟通（

　 分） 4.专业形象（

　 分） 5.专业话术（

　 分） 6.配饰搭配（

　 分） 7.新郎造型（

　 分） 8.团队合作（

　 分） 五、新娘化妆师→服务 1.微笑礼仪（

　分） 2.精神面貌（

　分）3.接待沟通（

　分）4.专业形象（

　分）5.专业话术（

　分） 6.新娘造型（

　分） 7.配饰搭配（

　分）8.专业素养（

　分）9.团队合作（

　分）

　六、摄影师→服务 1.微笑礼仪（

　 分）2.精神面貌（

　分）3.接待沟通（

　分）4.专业形象（

　分）5.专业话术（

　分） 6.拍摄氛围（

　 分）7.服务细节（

　分）8.专业素养（

　分）9.团队合作（

　 分）

　七、摄影助理→服务 1.微笑/礼仪（

　 分） 2.精神面貌（

　 分） 3.接待/沟通（

　 分） 4.专业形象（

　 分） 5.专业话术（

　 分） 6.协作/配合（

　 分） 7.服务细节（

　 分）

　8.团队合作（

　 分）

　八、选片→服务 1.微笑礼仪（

　分）2.精神面貌（

　分）3.接待沟通（

　分）4.顾问式服务（

　分） 5.专业素养（

　分）

　签单客服：

　接待客服：

　化妆师姓名：

　摄影师姓名：

　助理/其他人员：

　九、请给我们提个小小的建议吧（客人）：

　 “xx公司”以此为依据，评定客服服务、礼服、化妆造型、摄影、设计、成品的合格率和满意度。

　为了避免误会和不必要的争执，全面提升“xx公司”的服务和产品品质，请务必真实填写签字确认。

　 客人签名：

　 、

　VIP银卡号：

　VIP金卡号：

　 VIP钻石卡号：

　客服

　礼服

　化妆

　助理

　摄影

　助理

　选片

　取件

　总评语：

　说明：1、此表随流程作业，由客服专员负责执行，务必按照要求严格填写，有空格项将不计入业绩。

　2、所有参与当天的服务人员，服务完当天必须签名确认，忘签或漏签扣10分。

　3、单项低于8分及以下的为不及格，责任人各扣50分，7分以下的扣100分。