个人先进材料 

　最为一名普通的客户经理，在平凡的工作岗位上，我始终秉承面对工作认真细心，面对困难不言放弃，面对成绩永不满足的信念，在日常的工作中投入自己的无限热情，用心服务，用爱服务，让客户感觉到如沐春风般的温暖。

　随着通信事业的飞速发展，对在职人员理论素质的需求越来越高。为适应新形势下做好本职工作的需要，我十分注重加强自身的理论学习，不断增强爱岗敬业的意识。凡公司里组织的理论学习活动，我都积极参加，认真听讲，做好笔记。在工作中，我始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，勤奋工作。所以每到一个工作岗位，我认真工作的态度都能让大家认同。去年底公司开展“46”行动加大营销力度，我刚到经营部，虽然对业务上不很熟，但我积极投入到学习中，利用自己在客服工作的服务经验，结合现场营销的学习，很快的适应了新的工作，在46天中无论风吹日晒都坚持在营销现场未请一天假，圆满的完成了经营部下达给个人的营销任务。今年在**经营部活力班组检查评比时，为迎接检查需要整理多种台帐及资料，我积极投入到工作中去，一天在电脑前工作达十几个小时，晚上加班到十点钟才回家，累得腰酸背痛，但我心中却坚定一个信念：作为一名党员就应该有不怕苦不怕累的精神，要给大家树立起一面镜子，起到带动大家积极工作情绪的作用。终于在我们大家的努力下，我们经营部顺利的通过省公司验收，获得三星级活力班组的称号。

　无论是在客服中心工作还是在经营部工作，我都坚持客户利益无小事，客户服务至上的服务原则，想客户之所想，急客户之所急，做到

　“8小时工作，24小时服务”，用爱心温暖客户，用真心服务客户，用诚心感动客户，诚实守信、恪尽职守。今年初我营销的一位新客户因多次出现故障，所以在维修人员上门时，对工作人员出言不逊，惹怒了维修人员，我了解了情况后做通了双方的思想工作，并利用下班时间陪同维修人员到用户家处理故障，和维修人员一起为用户更换外线后故障恢复，用户脸上露出了满意的笑容。

　作为一名客户经理，除了要有专业的业务技能，最重要的就是一个正确的工作态度。对客户要言而有信，把客户的事当做自己的事，不轻易的承诺，承诺了就一定要兑现；为客户服务要发自内心，真正的走到客户心里为客户排忧解难。有一句话叫态度决定成败，一个人的业务技能如果不好可以在短期内通过努力得以提高，可如果一个人没有积极的、负责的工作态度很难在短时间内有所改变的，所以我在进行用户发展时秉承这一宗旨，记得今年在发展无线固话客户时，因客户急需电话要求两小时内已给用户送话机，谁知我们经营部没有用户所要的机型，为了不失信于客户我千方百计通过联系其他经营部借到后准时为客户送去，从而赢得客户信任，接连又办理了六部电话，正是这种诚实守信的工作态度，使我在营销工作如鱼得水，蒸蒸日上。

　几年来，在组织的关怀下，在领导和同事的帮助下，我在工作中取得了一些成绩，受到了大家的认可，但在荣誉面前，我感到最多的是责任和压力。扎扎实实、无怨无悔投入到工作中，投入到全身心热爱的通信事业中，做出更大的贡献，为公司争光，是我应尽的义务和责任。在技术领域里不断学习，勇攀高峰，紧紧围绕上级制定的目标开展工作，为通信事业的发展做出自己新的更大的贡献。

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