探索社工，用心服务

　                   ——2013年年度工作总结

　（沙田老人项目社工  李柳）

　每一次总结，是为了下一次更好地服务。还记得6月份重新再回到岗位上的那份激动与喜悦，我告诉自己我必须赶快适应岗位的工作，我要将上一年工作的热情重新带给我亲爱的服务对象们。不经意半年的时间又从我们的指间溜走，这半年有我对工作重新的探索，这半年有我对服务对象的用心付出，现将2013年的工作总结如下：

　 一、      主要工作的内容：

　 1、      专业服务开展情况。

　 按照项目计划，对于我们一年将要开展的工作进行了内部分工。本人主要负责的社区活动有：老年KTV（每月开展一次）、探访活动（每两周进行一次）、6月份的父亲节活动、8月份的志愿者团建活动、10月份的重阳节活动、2014年1月份的迎春联欢会，本人主要负责的小组有：长者乐聆俱乐部小组和老年舞蹈小组，其他常规服务有血压时时监测服务，以及协助本站点其他社工开展他们的社区活动和小组。从6月份至今本人累计负责开展的社区活动有18个，小组2个，测量血压达80人次，以上活动均能顺利开展，活动指标基本达成。且活动受到社区广大老年人的欢迎。

　 老年KTV每月开展一次，至今开展了7期，参加此活动的社区老年人达300人次，成立了一支由5位本地老年人组成的领唱小组，在社工和领唱小组的带领下，参加活动长者重温和学习了7首革命歌曲，老年KTV让爱好唱歌的老年人在晚年生活中找到精神的慰藉。探访活动是由

　本人和吴雪珠社工一起负责，至今开展了14期，由本人负责的有8期，此活动让老年志愿者发挥余热，青少年志愿者参加社会实践，在社区营造尊老、爱老、助老的氛围，由本人负责带领探访的独居、高龄老年人达40多户，发动参加探访活动的志愿者有50人次。其他三个社区活动参与人数达100人次，两个小组参与人数均达130人次，服务均受到长者欢迎和一致好评。

　 2、管理“爱向夕阳”志愿者服务团队

　   今年登记在册的志愿者有77名，其中老年志愿者有17名，建立立沙新区志愿者QQ群。老年志愿者发挥余热参加探访、社区大扫除、治安巡逻等力所能及的活动；青少年志愿者参加社会实践，加强动手能力，学习课本不能学习的知识，培养尊老、爱老、助老的优良品德。我们的口号是：尊老、爱老、助老，爱向夕阳，让爱飞翔。

　 3、文书工作。

　 6月份至今，包括撰写我所主导各类的小组与活动的经费申请表（20份）、计划书（20份）、活动/小组流程、活动报告（20份）/小组过程报告及反思（2份），通讯稿（31份）、财务报告、每周周报表、家访记录表、服务对象档案表等文书工作。

　 4、参与机构活动情况。

　 （1）、机构4周年庆

　（2）、机构下川岛之旅

　（3）、机构志愿者团建

　（4）、机构党支部大会

　（5）珠三角公益慈善周颁奖典礼

　5、接受培训情况。

　 为加强自身素质和工作能力，6月份至今本人共参加了9次培训，包括：机构的个案、退休营、关于写作通讯稿、夜行**-探秘莞香社区等培训，社会工作协会举办的老年抑郁问题、社区综合服务中心运营与服务培训，恩派组织的广东社区服务成长计划培训、以及沙田医院急救培训和小组督导会议项目培训。

　 6、其他工作。

　 走访完善和整理服务对象资料，建立立沙新区文化建设QQ群并管理，购买自己主导的各类活动/小组物资，物资归类等工作，项目每一次活动/小组场地布置，活动/小组结束之后场地收拾，大型活动以及小组志愿者招募工作。项目文件的存档打印工作。粘贴自己主导的活动、小组财物。制作展板，制作自己所主导活动/小组海报。居家养老调研走访等工作。

　 二、个人工作中存在的问题和反思

　（1）、工作经验不足。

　 由于本人接触社工行业不足一年，对社工这份工作是一边工作一边探索，平时工作繁忙，比较少对外交流学习，开展社区活动和小组都是本项目团队几位成员自己商讨如何开展，局限性较大。在接下来的时间中，我需要从以下几点来提升自己：第一、多对外交流学习；第二、多参加社协和机构举办的培训活动等。

　 （2）、工作能力需提升

　社工是一门艺术，需要能说会道，能唱会跳，还要心灵手巧。包括写作、主持、演讲、手工、唱歌、跳舞、拍照、制作宣传材料、拉赞助等等，在刚刚起步的社工生涯中，我在以上方面都要进行继续学习和加强。所以，我需要时刻从各个方面武装自己，强大自己，提升自己的工作能力，做一个全面发展的人。

　 （3）、专业实务能力不够扎实。

　   在半年开展各项工作当中，发现自己很多不足的地方，心思不够细腻，很多细节的地方都没考虑周全，社工专业中的一些工作技巧没有用到工作但中。在接下来我会加强本专业的学习与探究，首先争取做一名合格的社工，再争取做一名优秀的社工。

　 三、团队中存在的困难和问题

　首先是工作人手不足。最近新区已经完成了第二期居民房屋的抽签，在2014年年初，二期的居民会陆续搬迁至立沙新区二期农民公寓里，服务量必然会增加不少，加上沙田居家养老项目也是我们负责，但我们的人手是固定的。后期希望通过多方协调，能增加一两名实习生分担一下我们工作。其次，最大限度地动员志愿者帮忙做服务。

　 其次是场地问题。在服务一期居民时，活动场地就很有限，虽然经常能借用和安活动室，但新区老年人数比较多，原来活动室能容纳的人数就很有限，这对于我们开展各项服务肯定会带来影响。如再加上二期居民，需要找更大和更方便老年人过来参加活动的场地。对于这个困难，物管在规划在社区里建设休闲

　娱乐场所，问题有待解决。

　 再次撰写社区文化建设项目书存在困难。经过前几个月的铺垫和观察，我们项目有幸社区文化建设框架的设计，但在写项目计划书之前要进行大量的调研工作，这需要我们合理分工和安排工作，这些对于我们来说无疑是一个很大的挑战。但我相信没有过不去的门槛，只要我们肯付出，一定会有收获的。

　 四、本团队取得的成绩与工作经验

　（1）、成为汇丰广东社区服务成长计划中“社区公益创投项目”中标项目，获得10万元的资助。

　 （2）、本项目在2013年12月14日获得珠三角公益慈善周的优秀项目奖，这再次给我们团队增加了不少信心。

　 （3）、2013年11月本项目成为**市社会管理创新观察项目。

　 （4）、我们项目得到沙田镇政府、社工委的认可。他们让我们项目成员参与社区文化建设和社工现状的一些问题的探讨。

　 （5）、本项目服务更深入，社工为老年人提供广泛的保健、社交娱乐类、情感支持等服务，获得广大服务对象的高度赞扬与好评。

　 五、下一年本项目的工作计划

　（1）、按照项目计划书完成下半年个人和团队的工作指标。

　 （2）、更进一步探索社区文化建设，撰写社区文化项目计划书。

　 （3）、更进一步完善志愿者系统、分类管理，协助志愿者在**市志愿者网进行注册。

　 （4）、完善服务对象资料登记，并做出一份电子版资料登记册。

　 （5）、开始服务二期居民。

　 六、总结。

　 在社工的道路上，我一路走来，一边探索，一边用心做服务。也许我经验还不足，也许我的工作能力有待提升，也许我还不够专业，但是有一点可以肯定的是从一开始我是用了最真诚的心去做服务，在做服务的时候看到了一张又一张喜欢对着我笑的脸庞，我给他们传达活动的意义，他们给我演绎生命的意义，我被深深的感动了！于是，我下定决定，我要更加努力，为了我们“助人自助”的宗旨。

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