平安银行常兴支行同业调研分析报告

　 一、网点体验情况及同业动态

　总体来看，国内各家商业银行区别不是很大，平安银行也是如此，有其长必有其短，这家集证券、保险和银行业务于一身的大型金融机构，银行板块历来是平安集团的短板。可能正是基于这样的原因，其在银行业务方面显得积极主动和敢于承担风险。在网点可以看到其个人金融业务在非常宽松的风险管理标准之下，各项业务“轻装上阵”，没有累累的复印件和厚厚的申请表，给客户一种简洁的舒畅体验。现场各类单据非常简单，基本上是一张表格涵盖大部分常规业务。繁文缛节并不能因业务材料繁多而规避风险，相反简单直白更能让客户收到良好的感受。银行业的竞争越演越烈，几乎很难分辨出各家的差异，平安银行另外一个给人留下深刻印象的是设置了类似我行一直所倡导的“智慧银行”式自助设备，其囊括了开户、转款和其他类型业务。借助高科技和信息化，实现银行业务通过网络实时面对面沟通和无纸化处理，给客户一种很现代化的体验。

　 二、我们好的做法

　三、同业好的做法

　（1）精准的客户治理。

　 平安银行延续了**发展银行在**市地区的客户分层管理策略，将各层次的客户分类维护。主要分为普通客户、贵宾客户和本地村民客户，较强的针对性强有利于提高其从单位客户上获取更高的收益。面对目前激烈的市场竞争，各家银行应该进一步考虑如何去选择客户，而不是仅仅被客户选择。有针对性的设置特色窗口，积极主动引导对应的客户群体，做最适合自己的角色。平安银行（收购深发展）对于高质量客户的追求在其窗口布局上表现得淋漓尽致，不但涵盖了改革开放后迁入**地区的白领精英一族，还有本地土著村民，前者显然与内地的高端客户共性诸多，后者则明显带有**特色，分区而治事半功倍。

　 （2）大网点战略。

　 平安银行单个网点的规模相对于其在全市的覆盖率具有更加明显的优势，每家网点都设有普通、贵宾、村民或私行客户的服务区域，而且都是两倍于其它银行网点柜台的布局。以上的主要特点体现在业务办理时间上，可以明显缩短客户的等待时间，而减少等待时间是现阶段大多数客户最希望各家

　银行所最需要提供的便利。这种策略非常有效，因为相对于网点数量少了而给客户带来赶更长路的时间损耗，客户其实更加介意在网点里等待的时间，试想谁会把浪费在前往离家更远网点的路上的时间随意嫁接给银行网点呢？此外，花在路上的时间并不一定比在网点里等待时间长。简而言之，平安银行单个网点规模大，客户等待时间短。

　 （3）简单的单据，宽松的风险环境。

　 在个人金融业务方面设定种种带有合同性质的纸质材料，对于法制意识尚未贯穿到全民的中国社会显得略微畸形。平安银行在风险控制方面，显然更有勇气去承担和面对。对于一个普通客户而言，一堆10分钟都看不完且难以理解的并带有法律式条款的业务单据，并不一定比一张简单明了且寥寥数字的单据更加风险可控。一味地通过各项条款把所有责任推卸给客户，而不是通过简单沟通告知客户的权利与义务，前者显得更加可怕。平安银行在这方面很有建树，显然它更加倾向于“人之初，性本善”的东方哲理，而非西方法制社会对于人性是贪婪和邪恶的假设。无论是普通客户还是社会舆论，过于繁琐的银行业务单据，一直以来都是卖力不讨好，时常被冠以霸王条款。消费者更加希望看到手续更加简化，单据通俗易懂的银行业，而非晦涩的法律文本式，一言蔽之简单就是“美”。

　 四、存在的问题与建议

　五、其它补充

　                                     调研人员：xxx