国家开放大学电大专科《电子商务概论》期末试题题库及答案（试卷号：2186） 盗传必究 一、单项选择题

　 1．(

　)策略能充分利用不同消费者对商品的估价来提高卖者的利润。

　A．捆绑定价

　 B．低价定价 C．折扣定价

　 D．拍卖定价

　 2．(

　)是指将企业的产品或促销活动信息，直截了当的传达给消费者。

　A．网络软广告

　 B．网络硬广告 C．网络礼仪

　 D．网络公关

　 3．(

　)是指低成本、快速、高效地提供大批量的定制化产品或服务。

　A. EDI

　 B．订单管理 C．ERP

　 D．大规模定制

　 4．(

　)是银行金融网络系统和互联网之间的接口，是由银行操作的将互联网上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备，或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令。

　A．防火墙

　 B．支付网关 C．内联网

　 D．路由器

　 5．下列电子商务企业社会责任评价指标体系中，用以评价电子商务企业对员工的责任的指标有(

　)。

　A．劳动合同覆盖率

　 B．交易记录完整性 C．退货保证比例

　 D．投诉率 6．电子商务的主体是(

　)。

　A. 电子信息技术

　 B．政府 C．商务活动

　 D．商品

　 7．(

　)是B2B电子商务模式的交易平台。

　A．京东商城

　 B．携程网 C．阿里巴巴网上交易平台

　 D．新浪网

　 8．(

　)专注于为某个或某几个行业提供行业咨询和交易服务，用户主要是集中于该行业的相关企业，其特点是能够更深入把握行业需求。

　A. 水平型B2B

　 B．垂直型B2B C．内贸型B2B

　 D．外贸型B2B

　 9．企业通过招标的方式采购产品和服务属于(

　)。

　A．多对多模式

　 B．拍卖模式 C．卖方集中模式

　 D．买方集中模式

　 10．下列哪个网站是纯网上经营型的B2C电子商务商城(

　)。

　A. 京东商城

　 B．西单商场 C．国美电器

　 D．苏宁电器

　 11．Q币是由(

　)网推出的一种虚拟货币。

　A．新浪

　 B．百度 C．搜狐

　 D．腾讯

　 12．(

　)是指企业作为市场主体、社会公民，作为各种资源的索取者与使用者，应当对其所处的社会环境和自然环境负起经济、法律与道德责任。

　A. 企业的社会道德

　 B．企业的社会责任 C．企业的社会地位

　 D．企业的社会影响

　 13．电子商务管理咨询服务侧重于(

　)。

　A．根据电子商务发展的前沿趋势，协助企业制定发展电子商务的战略规划

　 B．提供电子商务产业的环境、政策、用户行为等方面的咨询

　 C．侧重宏观政策和市场规律的分析 D．为企业提供应用电子商务的具体策略和方法，帮助企业在电子商务的环境下，实现新的经营管理方法和商业模式

　 14．从云计算的服务类型来看，(

　)是将应用程序平台功能作为服务提供给用户，为用户提供基于互联网的应用开发环境。

　A．架构即服务

　 B．平台即服务 C．软件即服务

　 D．硬件即服务

　 15.(

　)指一种有一位买方和许多潜在卖方的拍卖形式。

　A. 正向拍卖

　 B．询价采购 C．电子易货方式

　 D．逆向拍卖 16．B2C是指(

　)的电子商务模式。

　A．企业对企业 B．消费者对政府 C．企业对消费者 D．企业对政府 17．(

　)策略能充分利用不同消费者对商品的估价来提高卖者的利润。

　A．捆绑定价 B．低价定价 C．折扣定价 D．拍卖定价 18．(

　)是指将企业的产品或促销活动信息，直截了当的传达给消费者。

　A．网络软广告 B．网络硬广告 C．网络礼仪 D．网络公关

　 19．(

　)是一个集合较多的网址并按照一定条件分类的一种网址网站。

　A．网址导航网站

　 B．门户网站 C．GPS导航

　 D．搜索引擎

　 20．B2C电子商务团购网站主要以(

　)作为主要收入来源。

　A．会员费

　 B．加盟授权费 C．商品代销

　 D．交易佣金

　 21．(

　)指通过聚合网络媒体广告资源，形成投放平台，帮助广告主实现多个媒体资源组合投放的投放形式。

　A．企业网站

　 B．门户网站 C．广告网络

　 D．CRP

　 22．下面关于虚拟货币的说法正确的是(

　)。

　A．虚拟货币可以脱离现实货币而独立存在

　 B．发行单位负责兑付现金

　 C．发行虚拟货币需高昂的成本

　 D．实际发行量依赖于消费者的购买数量

　 23．美国财政部于1996年下半年颁布了《全球电子商务税收政策解析》白皮书，提出为鼓励互联网这一新兴技术在商务领域的应用，各国税收政策的制定和执行应遵照一种“(

　)原则”，即不提倡对电子商务征收任何新的税收。

　A．公开

　 B．公正 C．中间

　 D．中性

　 24．在物联网中，(

　)可以看作是人体的感知器官，像眼睛、耳朵用来感知周围信息、识别事物。

　A．应用层

　 B．网络层 C．感知层

　 D．转换层

　 25．社会性网络服务( SNS)所基于的主要理论是(

　) A. 网络理论

　 B．长尾理论 C．“六度分割”理论

　 D．人际关系理论 26．以下关于电子商务的作用说法错误的是(

　)。

　A．电子商务革命将生产活动从消费需求为主导转变为以工业生产为主导

　 B．电子商务可以优化资源配置

　 C．电子商务可以降低社会交易成本

　 D．电子商务推动社会分工和创新

　 27．(

　)为企业提供采购、拍卖、招标、销售、结算、仓储配送等网上交易相关服务。

　A．信息服务类B2B

　 B．第三方支付平台 C．政府信息网站

　 D．交易服务类B2B

　 28．一个卖方对多个买方的B2B交易模式是(

　)。

　A. 卖方集中模式

　 B．买方集中模式 C．多对多模式

　 D．逆向拍卖模式

　 29．(

　)是按照网络广告有效点击数计费。

　A．CPM

　 B．CPC C．CPA

　 D．CPS

　 30．选择多个可比的主体组，分别赋予不同的实验方案，控制外部变量，并检查所观察到的差异是否具有统计上的显著性，这种网络市场调研方法是(

　)。

　A．网络问卷调研法

　 B．网上观察法 C．网上实验法

　 D．专题讨论法 31．(

　)是指企业根据交易水平的供给状况即时确定出售产品或服务的价格。

　A. 动态定价策略

　 B. 联盟定价策略 C．个性化定价策略

　 D．捆绑定价策略 32．(

　)是一个集合较多的网址并按照一定条件分类的一种网址网站。

　A. 网址导航网站

　 B．门户网站 C．GPS导航

　 D. 搜索引擎 33．企业资源规划的英文简称是(

　)。

　A．SCP

　 B．ERP C．MRP

　 D．DRP

　 34．Q币是由(

　)网推出的一种虚拟货币。

　A. 新浪

　 B．百度 C．搜狐

　 D. 腾讯

　 35．从云计算的服务类型来看，(

　)是将应用程序平台功能作为服务提供给用户，为用户提供基于互联网的应用开发环境。

　A. 架构即服务

　 B．平台即服务 C．软件即服务

　 D．硬件即服务 36．B2G是指(

　)的电子商务模式。

　A．企业对消费者

　 B. 消费者对政府 C．消费者对消费者

　 D．企业对政府 37. 交易双方利用可获取的商品信息和信用信息选择交易对象的行为称为(

　)。

　A．交易配对

　 B．逆向拍卖 C．网络推广

　 D．精准营销 38．一个卖方对多个买方的B2B交易模式是(

　)。

　A．卖方集中模式

　 B．买方集中模式 C．多对多模式

　 D．逆向拍卖模式 39．(

　)仅为企业提供涉及采购、营销推广、销售、决策、售后等环节的信息服务。

　A．交易服务类B2B

　 B．卖方集中型B2B C．信息服务类B2B

　 D．委托代理类B2B 40．B2C电子商务团购网站主要以(

　)作为主要收入来源。

　A．会员费

　 B．加盟授权费 C．商品代销

　 D．交易佣金 41．选择多个可比的主体组，分别赋予不同的实验方案，控制外部变量，并检查所观察到的差异是否具有统计上的显著性，这种网络市场调研方法是(

　)。

　A．网络问卷调研法

　 B．网上观察法 C．网上实验法

　 D．专题讨论法

　 42. Q币是由(

　)网站推出的一种虚拟货币。

　A．新浪

　 B．百度 C．搜狐

　 D．腾讯

　 43．(

　)是指企业作为市场主体、社会公民，作为各种资源的索取者与使用者，应当对其所处的社会环境和自然环境负起经济、法律与道德责任。

　A．企业的社会道德

　 B．企业的社会责任 C．企业的社会地位

　 D．企业的社会影响

　 44．电子商务管理咨询服务侧重于(

　)。

　A．根据电子商务发展的前沿趋势，协助企业制定发展电子商务的战略规划

　 B．提供电子商务产业的环境、政策、用户行为等方面的咨询

　 C．侧重宏观政策和市场规律的分析 D．为企业提供应用电子商务的具体策略和方法，帮助企业在电子商务的环境下，实现新的经营管理方法和商业模式

　 45. 在物联网中，(

　)可以看作是人体的感知器官，像眼睛、耳朵用来感知周围信息、识别事物。

　A．应用层

　 B．网络层 C．感知层

　 D．转换层 46．(

　)指一种有一位买方和许多潜在卖方的拍卖形式。

　A．正向拍卖

　 B．询价采购 C．电子易贷方式

　 D．逆向拍卖

　 47．(

　)为企业提供采购、拍卖、招标、销售、结算、仓储配送等网上交易相关服务。

　A．信息服务类B2B

　 B．第三方支付平台 C．政府信息网站

　 D．交易服务类B2B

　 48．(

　)是一个集合较多的网址并按照一定条件分类的一种网址网站。

　A．网址导航网站

　 B．门户网站 C．GPS导航

　 D．搜索引擎

　 49．(

　)是指将企业的产品或促销活动信息，直截了当的传达给消费者。

　A．网络软广告

　 B．网络硬广告 C．网络礼仪

　 D．网络公关

　 50．B2C电子商务团购网站主要以(

　)方式进行宣传。

　A．口碑

　 B．挽留过广告 C．墙体广告

　 D．电视节目 51．(

　)是B2B电子商务模式的交易平台。

　A．京东商城网上交易平台

　 B．携程网网上交易平台 C．阿里巴巴网上交易平台

　 D．新浪网

　 52．(

　)是指低成本、快速、高效地提供大批量的定制化产品或服务。

　A．EDI

　 B．订单管理 C．ERP

　 D．大规模定制

　 53．下列电子商务企业社会责任评价指标体系中，用以评价电子商务企业对员工的责任的指标有(

　)。

　A．劳动合同覆盖率

　 B．交易记录完整性

　 C．退货保证比例

　 D．投诉率

　 54．(

　)是银行金融网络系统和互联网之间的接口，是由银行操作的将互联网上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备，或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令。

　A．防火墙

　 B．支付网关 C．内联网

　 D．路由器

　 55.(

　)是指企业通过电子商务网络用剩余的物资、设备等商品交换回自己需要的商品的交易模式。

　A. 集中目录模式

　 B．联合采购模式 C．招标模式

　 D．电子易货模式 56．B2B是指(

　)的电子商务模式。

　A．企业对消费者

　 B．消费者对政府 C．消费者对消费者

　 D．企业对企业 57．(

　)是指专业销售或提供某一类别商品或服务的B2C电子商务模式。

　A．垂直型B2C电子商务 B．水平型B2C电子商务 C．综合型B2C电子商务 D．交叉型B2C电子商务 58．进行搜索引擎促销推广的核心在于(

　)。

　A．企业的服务质量 B．企业的产品质量 C．企业的出价 D．关键词的选择 59．(

　)是按照网络广告有效点击数计费。

　A．CPM

　 B．CPC C. CPA

　 D．CPS

　 60．(

　)将不同网站的同一商品按参数对照放在一个页面做横向比较，有助于用户高效地选用价格更低的商品。

　A．联盟网站

　 B．比较购物网站 C．搜索引擎

　 D．分类导航网站 二、多项选择题 1．属于电子商务服务层的是(

　 )。

　A．电子商务交易平台

　 B．电子商务营销服务 C．电子商务支付服务

　 D．网络基础设施 2．以下关于电子商务的说法正确的是(

　)。

　A．电子商务通过拉动消费、促进投资、促进国际贸易等因素促进地区经济增长 B．电子商务缩短了生产和消费之间的流通环节 C．电子商务给普通消费者提供了更加方便、多样和实惠的消费选择，加快了收入增长向消费转化的过程 D．电子商务带来了大量的直接就业和间接就业机会 3. B2C平台的收入来源主要有(

　)。

　A．广告收入

　 B．交易费用 C．会员费

　 D．服务费 4．电子商务交易主要流程包括(

　)。

　A．交易前的准备 B．交易谈判和签订合同 C．办理交易开始前的手续 D．交易合同的履行和索赔 5.电子现金的特性有(

　)。

　A．低成本

　 B．安全性 C．可以重复使用

　 D．使用过程可以追踪 6．用以评价电子商务企业对顾客责任的指标有(

　)。

　A．信息泄露比例

　 B．支付安全 C．工作环境安全卫生

　 D．投诉率 7．关于B2B电子商务的利弊说法正确的是(

　)。

　A．降低企业经营成本 B．降低企业交易成本 C．增加企业间的合作机会 D．可能引起渠道冲突，使中间商减少 8．以下可以作为购物中介的网站有(

　)。

　A. 联盟网站

　 B．比较购物网站 C．搜索引擎

　 D．分类导航网站 9．下列哪几项是社会化促销主要使用的媒体(

　)。

　A．搜索引擎

　 B．论坛 C．SNS

　 D．广告联盟 10．电子现金的特性有(

　)。

　A. 低成本 B．安全性 C．可以重复使用 D．使用过程不可以追踪 11．电子商务企业履行社会责任的路径是(

　)。

　A. 加强电子商务企业社会责任意识的教育，培养责任理念 B．建立企业社会责任评价体系 C．完善我国电子商务企业社会责任相关的法律制度 D．整合电子商务企业社会责任于企业的商业模式之中 12．移动支付的优点是( A．安全性 B．实时性 C．快捷性 D．移动性 13．对企业而言，电子商务有以下影响(

　)。

　A．电子商务带来了更广阔的市场和发展空间，可以在全球范围内寻找客户、供应商和合作伙伴，同样也带来更为激烈的竞争 B．电子商务无法降低企业库存 C．电子商务可以帮助企业更快地掌握消费需求的变化 D．电子商务可以使企业关注个性化需求，而这种需求在线下是无法形成规模的 14．下面关于电子商务发展环境的说法正确的是(

　)。

　A．全球贸易的长期增长给全球B2B电子商务发展带来巨大市场，同时B2B电子商务的发展又积极促进了全球贸易的增长

　 B．全球产业分工的深入推动电子商务发展

　 C．全球经济不景气在一定程度上推动了电子商务的发展

　 D．我国经济的快速平稳发展给电子商务发展带来良好的总体经济环境 15．我国提供C2C电子商务服务信息的平台有(

　)。

　A．淘宝网

　 B．拍拍网 C．京东商城

　 D．易趣网 16．网络团购的主要模式有(

　)。

　A．政府组织团购 B．厂商组织团购 C．消费者自发组织团购 D. 第三方组织网络团购 17．属于网上直接调研方法的是(

　)。

　A．网上观察法

　 B．专题讨论 C．利用网络数据库信息

　 D．利用搜索引擎收集信息 18．下列哪几项是社会化促销主要使用的媒体(

　)。

　A．搜索引擎

　 B．论坛 C．SNS

　 D．广告联盟 19．属于电子商务基础层的是(

　)。

　A．网络基础设施

　 B. 电子支付基础设施 C．电子商务物流服务

　 D．交易安全保障体系 20.下列说法正确的是(

　)。

　A．电子商务使更多中小企业进入市场，降低市场的垄断程度 B．电子商务在更大市场范围内发现价格，可以通过价格信号优化社会资源配置 C．电子商务可以降低市场的信息不对称以及渠道垄断造成的价格扭曲 D．电子商务对传统商业的革命，减少了商业中介的作用，缩短了从生产到消费的垂直距离 21．属于纯网上经营型的企业有(

　)。

　A．北京西单商场

　 B．当当网 C. 京东商城

　 D. 苏宁电器 22. 微博营销需要遵循的原则是(

　)。

　A. 趣味原则

　 B. 利益原则 C．互动原则

　 D．个性原则 23. 有效客户响应策略的要素包括(

　)。

　A．有效新产品投入

　 B．有效店铺安排 C. 有效促销活动

　 D．有数商品补充 24. 移动支付的优点是(

　)。

　A．安全性

　 B．实时性 C．快捷性

　 D．移动件 25．以下关于电子商务的说法正确的是(

　)。

　A. 电子商务通过拉动消费、促进投资、促进国际贸易等因素促进地区经济增长 B．电子商务缩短了生产和消费之间的流通环节 C．电子商务给普通消费者提供了更加方便、多样和实惠的消费选择，加快了收入增长向消费转化的过程 D．电子商务带来了大量的直接就业和间接就业机会 E．电子商务的应用加速了传统服务业向现代服务业的转化过程 26．网络团购的主要组织模式有(

　)。

　A. 政府组织团购

　 B．厂商组织团购 C．消费者自发组织团购

　 D．第三方组织网络团购 E．系统自动生成 27．下列哪几项是社会化促销主要使用的媒体？(

　) A．搜索引擎

　 B．论坛 C．SNS

　 D．广告联盟 E．微博 28．电子商务服务业发展的制约因素主要有(

　)。

　A．电子商务生态体系当前发展还不够完善 B．电子商务服务业的信息传导滞后 C．电子商务服务企业的发展需要国家层面的资金支持． D．电子商务中小企业需要进一步减负 E．网商和消费者对电子商务服务业需求意愿不强 29．属于网上直接调研方法的是(

　)。

　A．网上观察法

　 B．专题讨论 C．利用网络数据库信息

　 D．利用搜索引擎收集信息 E．利用网上问卷调研 30．关于物联网的基本特点的说法正确的是(

　)。

　A．全面感知

　 B．高效的信息应用能力 C．为电子商务企业提供经济效益

　 D．可靠的信息传递能力 E．建设成本小 31．我国提供C2C电子商务服务的信息平台有(

　)。

　A．淘宝网

　 B．拍拍网 C．京东商城

　 D．易趣网 32．微博营销需要遵循的原则是(

　)。

　A．趣味原则

　 B．利益原则 C．互动原则

　 D．个性原则 33. 电子商务对供应链管理的影响说法正确的是(

　)。

　A．促进了企业的流程再造

　 B．引起传统供应链的变革，变网式供应链为链式供应链

　 C．减少了供应链中间环节

　 D．构筑了企业间或跨行业的价值链 34.下面关于第三方支付的说法正确的是(

　)。

　A．第三方支付增加了商家以及银行的运营成本

　 B．在途资金使第三方支付平台为非法转移资金和套现提供便利，容易形成潜在的金融风险

　 C．第三方支付能够为买卖双方的信用提供担保，从而化解网上交易风险的不确定性，增加网上交易成交的可能性

　 D．第三方支付可提供多种银行卡的网关接口 35.电子商务企业主要利益相关者有(

　)。

　A．股东

　 B．债权人 C．顾客

　 D．社区与环境 36．下面关于使用银行卡进行网上支付的说法正确的是(

　)。

　A．银行卡以自身的信用对买卖双方的交易安全提供信用保障 B．银行卡的覆盖面广 C．银行卡支付使用有门槛 D．使用银行卡进行支付风险较小 三、判断题

　 1. 有形货物的电子订货不属于直接电子商务。(

　√ )

　 2. 商家的信用是影响消费者网上购物的主要因素之一。(√)

　 3. Intranet与互联网之间的最主要的区别在于Intranet内的敏感或享有产权的信息受到企业防火墙安全网点的保护。(√ )

　 4. 电子商务供应链管理一般是建立在私有专用网络上的。(×)

　 5．网上无形货物的销售属于间接电子商务。(

　×)

　 6．虚拟货币具有法定货币的功能。(

　× )

　 7. 未来电子商务营销服务的重点之一是提高企业的网站流量转化率。(

　√)

　 8. 我国目前缺乏一个总体的法律构架来规范电子商务的发展。(√)

　 9. B2C电子商务交易的产品包括有形商品和无形的商品i不包括服务。(× )

　 10. 电子现金支付的匿名性及不可追踪性使得电子现金的持有者一旦丢失相关资料，将无法追回。(√ ) 11. 评价对整个电子商务交易环节来说是无用的。(×) 12. 在电子商务交易中，信息流、资金流和物流在时间和空间上是不能分离的。(× ) 13. 电子商务革命使生产活动从工业生产为主导转变为以消费需求为主导。(

　√

　) 14. 自发团购很难对团购会员在所需遵守的规范方面形成约束力。(

　√) 15. 网上无形货物的销售属于间接电子商务。(×) 16．免费策略是电子商务中常用的策略之一。(√) 17. 在B2B网上支付模式下，企业要求所使用的支付工具具有非常高的安全特性，而对支付系统效率方面的考虑则在其次。(√

　) 18．虚拟货币具有法定货币的功能。(×) 19. 电子商务具有与传统的商务活动不同的特点，现有的调整商贸活动的法律规范均已无法适应电子商务的发展。(×) 20. 物流网应用于电子商务，使消费者可以主动了解产品信息，彻底解决目前网上购物中商品信息仅来自于卖家介绍的缺陷。(√) 21. 云计算使得电子商务企业之间和企业内部的信息共享与协作更加方便。(√)

　 22. 电子现金支付的匿名性及不可追踪性使得电子现金的持有者一旦丢失相关资料，将无法追回。(√) 23．第三方支付平台的担保功能有助于提升电子商务交易的安全性。(√ )

　 24. 网上无形货物的销售属于间接电子商务。(×)

　 25. 在交易所式B2B平台上交易的通常是标准化的大宗商品，价格由实时买卖价格匹配系统来决定。(√)

　 26. 网络直销大大减少了过去传统分销中的流通环节，免除了支付给中间商的费用，有效地降低了成本。(√)

　 27．评价对整个电子商务交易环节来说是无用的。(×)

　 28. 网络营销直接调研法是通过利用互联网直接收集二手资料的方法。(×)

　 29. 在B2B网上支付模式下，企业要求所使用的支付工具具有非常高的安全特性，而对支付系统效率方面的考虑则在其次。(√ )

　 30. 电子商务培训服务业的国际化主要体现在两个方面：一是学习借鉴国外电子商务人才的培养模式；二是积极将电子商务培训企业引入国际资本市场，拓展电子商务的发展空间。

　(√)

　 31．电子商务企业承担社会责任能够优化消费环境。(√)

　 32. 电子商务企业承担社会责任只能给企业自身带来负面作用。(× )

　 33. 云计算使得电子商务企业之间和企业内部的信息共享与协作更加方便。(√ )

　 34. 部分B2B网站只提供交易配对环节，支付与收发货环节都在线下进行。(√)

　 35. 在实际运行中，绝大多数电子商务活动为不完全电子商务活动。(√ )

　 36．虚拟货币具有法定货币的功能。(× )

　 37. 在多对多的B2B电子商务模式中，买卖双方一般是通过独立的第三方交易市场进行信息、产品和服务的交换。(√ )

　 38. B2C电子商务交易的产品包括有形商品和无形的商品，不包括服务。(×)

　 39．免费策略是电子商务中常用的策略之一。(√ )

　 40. 网上观察的实施主要是利用相关软件和人员记录上网者的活动。(√

　)

　 41. 在网上支付中，先配送后支付，卖方将承担收不回货款的风险。(√

　)

　 42. 电子支付的工作环境是基于一个封闭的系统平台。(×)

　 43. 电子商务具有与传统的商务活动不同的特点，现有的调整商贸活动的法律规范均已无法适应电子商务的发展。(×)

　 44. 云计算在电子商务中的应用将增加企业电子商务系统的建立成本。(×) 45．电子商务对传统的贸易方式、商务模式和消费形式几乎没有影响。

　 (×)

　 46．在电子商务交易中，所有商品的配送均需在线下进行。

　 (×)

　 47．在交易所式B2B平台上交易的通常是标准化的大宗商品，价格由实时买卖价格匹配系统来决定。

　 (√)

　 48. 网络直销大大减少了过去传统分销中的流通环节，免除了支付给中间商的费用，有效地降低了成本。

　 (√)

　 49．第三方支付平台的担保功能有助于提升电子商务交易的安全性。

　 (√)

　 50. 电子商务革命使生产活动从工业生产为主导转变为以消费需求为主导。

　 (

　√

　)

　 51. 电子商务具有与传统的商务活动不同的特点，现有的法律规范均已无法适应电子商务的发展。

　 (×)

　 52．网络营销直接调研法是通过利用互联网直接收集二手资料的方法。

　 (×)

　 53．免费策略是电子商务中常用的策略之一。

　 (√ )

　 54．电子商务企业承担社会责任只能给企业自身带来负面作用。

　 (×)

　 55．云计算使得电子商务企业之间和企业内部的信息共享与协作更加方便。

　 (√) 56．电子商务对信息流的革命，极大地扩大了交易双方的配对范围。(

　√ )

　 57．电子商务使得大企业更易于采取市场垄断行为。(×)

　 58．非招标采购是指以公开招标和邀请招标之外的方式取得货物、工程、服务所采用的采购方式。(√ )

　 59．B2C电子商务交易的产品包括有形商品和无形的商品，不包括服务。(×

　)

　 60. 商家的信用是影响消费者网上购物的主要因素之一。(

　√ )

　 61．网上观察的实施主要是利用相关软件和人员记录上网者的活动。(

　√

　)

　 62．网上无形货物的销售属于间接电子商务。(×

　)

　 63．社会性网络服务可以充分展示人与人之间的互动。(

　√ )

　 64．随着云计算在企业中的应用，企业可以将数据都存储在云端，由云服务提供专业、高效而又安全的数据存储。(

　√ )

　 65．电子商务企业承担社会责任只能给企业自身带来负面作用。(×)

　 66．在网上支付中，先配送后支付，卖方将承担收不回货款的风险。(

　√) 四、简答题 1．简述网络市场调研相比传统调研的优势。

　答：(1)网络市场调研突破时空限制；(2)网络市场调研的便捷性和经济性；(3)网络市场调研的及时性和客观性；(4)数据可再利用和升值；(5)网络市场调研的可检验性和可控性。

　2．简述B2C电子商务支付环节的发展趋势。

　答：(1)信用中介支付将在中小B2C电子商务平台上得到广泛应用；(2)手机支付应用范围逐步扩大；(3)分期付款逐步流行；(4)银行向第三方支付领域扩张。

　3．与传统零售企业相比，B2C电子商务商城模式的优势有哪些？ 答：(1)全新的时空范围。(2)全新的产品展示方式。(3)便于获取全面的信息。(4)密切同用户关系，更深了解用户。

　4．影响电子商务交易的主要因素包括哪些？ 答：(1)网站访问及易用性；(2)网站品牌信誉和商家信用体制；(3)产品品牌、价格、品类和质量；(4)配套服务完备性；(5)客户服务态度和水平；(6)网站营销和宣传。

　5．简述企业资源规划(ERP)的实施进程包括哪些阶段？ 答：(1)项目的前期工作。(2)实施准备阶段。(3)模拟运行及用户化。(4)切换运行。(5)新系统运行。

　6．简述物流网的基本特点及在电子商务中应用方式。

　答：物联网的基本特点：(1)全面感知；(2)可靠的信息传递能力,(3)高效的信息应用能力。物联网在电子商务中的应用有：(1)优化供应链管理；(2)完善产品质量监控；(3)改善电子商务营销环境。

　7. 电子商务对供应链管理的影响。

　答：电子商务对供应链管理产生以下影响：(1)电子商务引起传统供应链的变革，变链式供应链为网式供应链。(2)电子商务促进了企业的流程再造。(3)电子商务促进了供应链中信息流的改善。(4)电子商务减少了供应链中间环节。(5)电子商务构筑了企业间或跨行业的价值链。(6)电子商务具有大规模定制能力。

　8．简述电子商务市场调研的一般步骤。

　答：(1)确定目标；(2)设计调研方案；(3)收集信息；(4)信息整理和分析；(5)撰写调研报告。

　9．简述WWW的主要特点。

　答：(1)信息资源非常丰富。

　(2)跨越地域广泛，是任何其它信息系统无法比拟的。

　(3)采用交互式浏览和查询方式，提高了阅读效率。

　(4)易于使用。

　(5)可以将大量的声音、图像和视频等信息分散到世界各地的任意多台电脑上。

　(6)能为读者提供最新的信息。

　(7)采用以网络为中心的运算模式。

　10．什么是数字证书？它的内容有哪些？ 答：数字证书是一个经证书授权中心数字签名的、包含证书申请者（公开密钥拥有者）个人信息及其公开密钥的文件。它的主要内容有：

　(1)证书拥有者的姓名，

　 (2)证书拥有者的公钥；

　 (3)公钥的有效期，

　 (4)颁发数字证书的单位；

　 (5)颁发证书单位的数字签名；

　 (6)数字证书的序列号。

　11．简述电子邮件的工作流程。

　答：(1)由客户机通过客户靖应用软件编辑电子邮件，然后将编辑好的电子邮件传送给SMTP服务器。

　(2) SMTP服务器负责与接收方的邮件服务器进行联系，将邮件发送给收件人的POP3服 务器。

　(3)收件人的POP3服务器将收件人的邮件保存。

　(4)收件人通过客户机从POP3服务器上将自己的电子邮件取回。

　12．简述一般电子商务交易的实体组成有些？各起什么功能？ 答：(1)客户。是企业进行电子商务的主要服务对象。

　(2)供应商。在电子商务中为客户提供相应的货物或服务。

　(3)银行。起着交易货币流通的中介。

　(4)认证中心。负责发放用于证明交易各方身份的数字证书，证书用于鉴别交易伙伴、确定合同、单据的可靠性并预防抵赖行为的产生。

　(5)电子监管部门。负责对电子商务的交易过程进行监督和控制。

　13．电子商务网络安全要素有哪几个方面？ 答：(1)网络硬件的不安全因素，包括通讯监视、非法终端、线路干扰、运行中断、病毒入侵等。

　(2)网络软件的不安全因素，主机操作系统、网络协议和网络软件方面的不安全因素。

　(3)工作人员的不安全因素，包括保密观念、规章制度、责任心等方面不健全的因素。

　(4)交易信用的风险因素。

　(5)病毒和黑客的攻击。

　(6)法律方面的风险。

　14．简述网上银行的特点。

　答：(1)实现交易无纸化、业务无纸化和办公无纸化，大幅度提高了服务的准确性和时效性。

　(2)降低了银行服务成本，提高了服务质量。(3)降低银行软、硬件开发和维护费用。

　(4)降低消费者成本，消费者操作更加生动、友好。

　15．有几种入网方式可供选择，其特点各是什么? 答：(1)通过局域网连接到因特网。一台计算机只要分配到一个IP地址，就可以接入网了。

　(2)通过专线连接到另一台已接入网的主机。要通过专用信道连接到另一台已接入网的主机。

　(3)通过拨号接入因特网。只需要连接的两台计算机都支持PPP协议软件就可入网。

　(4)以仿真终端方式接人因特网。不需要IP地址，并没有真正访问因特网。

　16．简述电子支付与传统支付的区别。

　答：(1)电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的。

　(2)电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台，而传统支付是在较为封闭的系统中运作。

　 (3)电子支付使用最先进的通讯手段，传统支付使用的是传统的通讯媒介。

　(4)电子支付具有快捷、高效和经济的优势。

　17．简述网络营销策略实施的步骤。

　答：(1)了解顾客所需，确立网络的出发点。

　(2)抓住最终顾客。

　(3)从顾客角度出发设计业务流程。

　(4)公司网络化。

　(5)建立、促进顾客忠诚。

　18．什么是数字时间戳，它的用途是什么? 答：数字时间戳是一个经加密后形成的凭证文档。数字时间戳包括三个组成部分：需要加时问戳的文件的摘要、数字时间戳服务收到文件的日期和及数字时间戳的数字签各三个部分。

　它的用途是能提供电子文件发表的时间并对其进行安全保护。

　19．电子商务与传统的商务比较有哪些优势? 答：(1)在商务活动基本功能没有变化的情况下，电子商务使人们比较和选择的机会增多。

　(2)电子商务条件下商务活动的环境发生了重大变化，极大地促进了商务活动的发展。

　(3)电子商务使市场动态发生了变化，信息动态的市场成为一个主要的方面。

　20．简述FTP和Telnet的区别。

　答：Telnet把用户计算机当成远端计算机的一台终端，用户在完成远程登录后，具有同远端计算机上的用户一样的权限。而FTP没有给用户这种地位，它只允许用户对远方计算机上的文件进行有限的操作，包括查看文件、交换文件及改变文件目录等。Telnet协议是TCP／IP通信协议中的终端机协议。FTP是一种将文件从一台机器上传输到另一台机器上的协议。

　五、案例题

　 1. 香港利丰的电子商务供应链管理

　 利丰集团于1906年在广州创立，至今已有100多年历史，现已发展成为一家大型跨国公司，主营出口贸易、经销批发和零售三大业务，业务网络遍布全球40个经济体系，2008年集团总营业额达167亿美元。

　随着经济全球化的步伐不断加快，传统的一条龙本地化生产模式逐渐被全球网络化运营模式所代替。全球采购、全球生产和全球配送越来越被人们所熟知。以利丰贸易日常成衣订单为例；其所需原材料包括：棉线、布料、拉链、衬里、纽扣、标签和其他辅料。这些原材料的供应商分布在全球各地，比如面料来自韩国、衬料来自台湾、纽扣来自中国内地、标签和其他辅料来自香港等。在生产程序上，衣服可能在南亚染色，在中国内地裁制，然后送回香港作质检和包装，再出口给欧洲、亚洲或美国的客户。因此，要保证分布在不同地区的所有原材料顺利运送到生产地，不同生产地生产的成衣如同出自同一工厂准时配送，如果按照以往传统的供应链管理方法几乎不可能完成这么复杂的任务，只有建立现代化的电子商务供应链管理系统，将无数的工序、地区和企业组织协调起来，实施高效的供应链管理，才能确保各类订单按时、按质完成，客户才能得到更优质、廉价和多元化的商品。

　阅读案例并回答问题：

　(1)谈谈电子商务对供应链管理的影响。(12分) 答：电子商务对供应链管理产生以下影响：①电子商务引起传统供应链的变革，变链式供应链为网式供应链。②电子商务促进了企业的流程再造。③电子商务促进了供应链中信息流的改善。④电子商务减少了供应链中间环节。⑤电子商务构筑了企业间或跨行业的价值链。⑥电子商务具有大规模定制能力。

　(2)结合教材知识，列举电子商务供应链管理的主要策略。（8分） 答：快速反应策略；有效客户响应策略；合作计划、预测与补给策略；企业资源规划策略。

　2. 菲律宾SmartMoney 用户无需更换手机，运营商无需支付昂贵的SIM卡开发成本，却实现了移动支付业务的大规模普及，菲律宾最大的通信公司PhilippinesLongDistanceTelephoneCompany旗下的手机运营商Smart用最经济的方法实现了大多数运营商的梦想。

　SmartMoney适用范围广泛

　 SmartMoney采用64KB内存的SuperSIM卡，使得用户能够通过在线或无线的方式将增值SIM应用程序下载到手机上，大内存的SIM卡使得这些应用程序能够轻松安装，用户使用移动支付服务时，将不必记忆复杂的SMS代码，而通过程序运行自动生成特殊SMS信息来完成服务。

　SmartMoney在购物中可以发挥借记卡的功能，在任何接受Mastercard的商家都可以使用。通过与Mastercard的联姻，SmartMoney在某种程度上借用了Mastercard的商家网络和银行网络，从而获得了形成TSM(可信服务管理者)控制环节的核心能力。通过与Mastercard的联姻，Smart的国际化战略打造了有利条件。与此同时，SmartMoney用户在菲律宾绝大多数ATM自动取款机上都能提取现金，广泛的适用性也使得SmartMoney有了与银行卡、信用卡同台竞争的同等优势和地位。

　SmartMoney让现金流动起来 SmartMoney的手机充值服务和银行卡转账服务最大限度地考虑了现金的流动性，任何人可以往任何手机上充入闲散的手机预付卡余额和银行卡余额，从而使得父母对孩子、海外工作人员对家属、手机临时充值、借款应急等常发性事件得到了最大的支撑，大大提高了SmartMoney的使用率和实用性。

　为手机充值的服务被冠名为“Smartload”，于2003年发布，是世界上第一个电子预付费充值服务。当订户已经用完帐户余额时，他们无需寻找出售SmartBuddy预付费充值卡的商店或联营银行的ATM机来为预付费帐户充值，而是可以直接从任何其他有多余通话时间的Smart订户或零售商处购买通话时间，然后Smart用户或零售商就可以使用菜单触发的SMS消息轻松地执行充值过账。由于不需要打印卡，也无需承担实际分销的成本，更不会有盗窃和丢失等情况发生，Smar降低了成本。SmartLoad已经从根本上改变了Smart的预付费业务和竞争环境。

　阅读上述案例，并回答问题：

　(1)简述移动支付的优缺点。（14分） 答：与传统支付方式相比，移动支付有移动性、实时性、快捷性三个优点。①移动性是指移动支付凭借移动通信的高度移动性和服务实现的随身性，使用户从长途奔波到指定地点办理业务的束缚中解脱出来。②实时性是指手机终端和网络平台的交互替代了人工操作。③快捷性是指移动支付具有计时收费准确、不用找零钱、快捷、多功能、24小时服务、服务点不用人值守等方便快捷性。

　移动支付的缺点：①存在安全性问题；②产业链相关环节的合作仍然薄弱；③技术平台需要成熟、完善和标准化；④信用体系还不是很健全完善。

　(2)结合自己在日常生活中的应用谈谈移动支付的发展前景。（6分）

　 答：移动支付具有很强的便捷性，业务不受银行网点和营业时间等限制，能够满足消费者随时随地消费、面对面交易等多种需求，减少传统支付模式的许多麻烦。因此，近两年我国的移动支付行业呈现快速发展趋势。前瞻产业研究院发布的《2014-2018年中国移动支付产业市场前瞻与投资战略规划分析报告》数据显示，2013年我国移动支付行业的市场规模超过了3000亿元，同比增长100%左右。

　　　伴随中国电子商务的高速发展，线上移动支付行业快速崛起，据报道7月6日，“捷诚宝”便民服务支付平台在北京发布新一代支付手机和应用软件，向外界展示了兼具智能手机、银行刷卡、线上支付和交易返现等功能的移动金融产品的崭新前景。

　　　中国的移动支付市场正进入高速发展期，2013年，中国智能手机市场继续保持快速增长，全年智能手机销售量达到34479万部，同比增长82.43%。2014年第一季度，中国智能手机销售量为8911万部，同比增长18.37%。随着智能手机在全球市场地位的提高，中国作为一个巨大的市场，对智能手机的需要也将日益增加。

　　　根据前瞻产业研究院发布的《2014-2018年中国移动支付行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》分析，移动支付在中国智能手机里的渗透率为30%，2013年中国新增装有移动支付的智能手机数量为10344万部，2014年一季度新增装有移动支付的智能手机数量为2673万部。

　3. 五一价格战开打

　 五一家电促销旺季临近，然而与往年不同的是，今年3C战场的硝烟最先在网上掀起。近日，各家电网商不约而同宣布开启“价格战”，而且一个比一个高调，价格也低得堪称“自残”。先是国美当当宣布“全网最低价”，紧接着苏宁易购就针对性地推出“击穿全网底价，何必东比西淘”的主题活动，剑指当当、京东、淘宝（天猫）三大电商，可谓锋芒毕露。实力巨头的参战使得家电网购市场迎来一番新的洗牌战，对于消费者来说，则迎来了“捞着数”的好时机。

　拼底价你方唱罢我登场

　 国美人驻当当网后的新电器城已于3月25日上线。国美全品类人驻当当网，成为当当的独家家电供应商，近日，除了以往的“图书”、“美妆”、“家居”等之外，当当网首页的经营类目中又新增了一个专营电器产品的“国美”。当当网副总裁姚丹骞表示，当当国美将联手推出数码家电促销，其中一些主推产品要比对手低数百元甚至上千元，并将在整个4月发起多场价格战。姚丹骞称，当当网承诺促销期间“全网最低价”，如果消费者发现任何其他B2C商城的同型同款产品售价低于当当网，都可向当当网客服举报。

　据了解，当当国美电器城所售商品保持与国美网上商城价格同步，并将引入第三方价格监测机构，密切监测全网价格，确保国美电器网上商城和当当国美电器城实行全网最低价。与此同时，苏宁易购则誓言击穿“全网底价”，宣称“何必东比西淘”，至此，今年家电网商的新一轮争夺战正式打响。此外，4月17日，国美网上商城正式对外宣布在家电及消费电子商品之外新增“日用百货频道”。

　阅读案例并回答问题：

　(1)案例中体现了哪种电子商务的定价策略？（3分）采取该种定价策略的原因？（6分） 答：案例中的电子商务企业采取了低价定价策略。采取该种定价策略的产品一般处于产品生命周期的成熟阶段，企业生产的是成熟的、标准化的产品。而消费者也处于成熟期，他们的购买行为呈理性状态，希望用最少的费用实现最大的价值。电子商务使用低价策略成为吸引消费者的有力武器。

　(2)简述电子商务交易定价的原则。（6分） 答：①遵循价值规律；⑦从实际出发；③服务企业战略目标。

　(3)谈谈您对案例中电子商务定价的看法。（5分） 答：电子商务，通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动， （1）打破了产品价格信息的不对称性； （2）降低了交易价格； （3）全球性影响定价； （4）有利于个性化定价； （5）有利于消费者间的信息沟通和联合购买。

　4. 中国制造网

　 中国制造网成立于1996年，成立十年来专注服务于中国中小企业全球贸易领域，为中国供应商和全球采购商提供信息发布与搜索等服务，已成为全球采购商采购中国制造产品的重要网络渠道之一。

　交易模式

　 从外贸会员企业的交易流程看，经过注册后，中国供应商选择好所需的服务后在中国制造网平台上发布产品信息与需求信息；如买卖双方未达成一致，则各自继续寻求理想伙伴；如买卖双方彼此有意向的，则发送询盘或进行其他方式联系；达成一致的则进行详细讨论合作条款乃至签订商务合同；然后卖家发货，买家付款收货，直至最后交易完成。

　服务与盈利模式

　 中国制造网目前提供的是一个“金字塔”结构的服务模式。最底层的是占其收入来源最大比例的金牌会员服务；位于中间层的为增值服务，包括搜索排名服务、产品展台、横幅推广服务；处于金字塔尖的是认证供应商服务，此服务能一定程度上降低第三方B2B交易信用风险，但并非是彻底解决此风险的唯一渠道。

　在盈利模式上，中国制造网的收入来源主要包括会员费用、提供增值服务所带来的广告与搜索排名费用，及认证供应商收取的认证费。

　阅读案例并回答问题：

　(1)中国制造网属于哪一种B2B电子商务模式？（4分）谈谈这种模式的利弊？（10分） (2)中国制造网的赢利点有哪些？（6分） 答：(1)中国制造网属于第三方B2B电子商务模式。

　第三方B2B电子商务模式利弊分析：第三方电子商务B2B模式主要适用于中小型企业，特别是那些急需拓展市场，但又缺乏资金实力和技术力量自己建立电子商务系统的企业。通过第三方B2B电子商务平台，采购商可以方便快捷地在网上发布产品采购信息，寻找产品卖方；供应商可以方便快捷地在网上发布产品供应信息，寻找产品买方。这降低了中小企业开展电子商务的门槛，增加了中小企业的市场机会，拓宽了中小企业的产品销售渠道。

　目前国内综合性B2B电子商务平台存在的普遍问题是：对各个行业的服务不够专业深入，物流和支付的问题依然没有解决；平台服务基本为销售与采购部门的产品信息撮合服务，缺乏更具深度、广度的专业服务；询盘后企业转为线下沟通与交易。

　(2)①占其收入来源最大比例的金牌会员服务，可以收取会员费用；②增值服务：包括搜索排名服务、产品展台、横幅推广服务等，可以收取增值服务费用；③认证供应商服务可以收取认证费。

　5. 材料一：

　网络团购上半年成交769亿元超去年全年

　 专业团购导航网站发布最新数据，2015年1至6月全国团购市场共计实现成交额769.4亿元，超过2014年全年整体成交额，为最近三年来最好的上半年成绩单。业内专家分析，团购行业高速增长的背后，一方面是团购企业通过提升产品（服务）质量、城市分站建设重心下移、培育新兴业务板块等策略，推动行业迈上新台阶；另一方面，今年以来单期成交额已连续5个月保持正增长势头，商家通过团购平台分销产品（服务），可以稳定获得比以往更高的收益。

　从城市来看，今年6月份上海以15. 18亿元成交额的新纪录继续保持领跑优势，北京以11. 18亿元的成绩站上月成交额10亿元量级台阶。值得关注的是，26个三线城市的成交额成功突破1亿元。自今年二季度以来，三线城市市场份额已接近30%，团购网站在一二线城市市场高度饱和之后，正集中资源开发三线城市。

　材料二：

　团购优惠券买时容易用时难仅去年投诉就有近百起

　 记者从工商部门了解到，在网络团购代金券用于就餐、保健等消费，已成时尚；但引发的消费纠纷多多，去年全年相关投诉近百起，近期仍有不少投诉。投诉1：某先生购买某店按摩服务，优惠活动还剩8次，却被告知提前终止；投诉2；某女士买了一张双人套餐抵扣券，电话中商家表示可以用券，到现场服务人员却以系统升级为由不让用券，某女士带朋友白跑两趟；投诉3：某女士结婚纪念日，网购餐厅套餐，餐厅有空位却表示晚上7点以后才能安排，端上来的菜与网站上宣传的有所不同。座位、菜品都受歧视。

　阅读材料并联系教材内容，回答问题：

　(1)什么是B2C电子商务团购模式？(4分)B2C电子商务团购的特点有哪些？（5分） 答：所谓B2C电子商务团购模式，就是认识的或者不认识的具有相同购买意向的零散消费者联合起来，向厂商进行大批量购买的行为，从而加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销、量大价优的原理，商家可以给出低予零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。

　B2C团购的特点：(1)买方议价能力得以增强；(2)买方总效用得以增加；(3)降低了买卖双方的交易费用；(4)有利于消费者维权和厂商售后服务；(5)有利于商品信息资源的开发和利用。

　(2)B2C电子商务团购的运行方式有哪些？（6分） 答：B2C网络团购主要采用3种运行方式：一是采用社区方式线上报名聚集买家，线下和卖家讨价还价；二是通过给出量价曲线，到约定的交易结束时间，买卖双方根据购物总量确定的价格折扣来达成交易；三是团购网站直接提供团购商家和团购价格，设定最低和最高团购人数，团购人数达到最低要求时便可以团购价格获得商品。

　(3)团购中出现不少用户投诉的问题，请根据您的使用体会并结合案例，分析团购过程中遇到的问题及解决方案？（5分）

　 此题答案略，可根据学生回答情况酌情给分。

　6．案例材料：

　企业的社会责任 材料一：

　淘宝网上不少商家都利用淘宝平台成立了爱心组织。以“爱淘公益联盟”为例，这是由淘宝网的16家知名淘宝大卖家自发成立，由淘宝网社会责任部、阿里巴巴官方媒体《天下网商》协同支持的民间公益组织，其通过促销义卖活动资助受到天灾影响的灾区儿童，不让他们失学和免受饥饿受苦。

　材料二：

　“王老吉”的网络营销

　 案例再现：2008年5月18日，中央电视台为汶川大地震举行赈灾晚会，东莞加多宝公司（凉茶王老吉的生产商）捐出了高达1亿元的善款，使这家原本默默无闻的公司“一举成名天下知”。

　就在加多宝公司出人意料的以巨款捐助行为感动社会公众的当下，次日晚，国内知名网络论坛天涯上出现了一个叫嚣要“封杀王老吉”的帖子，帖子标题为《让王老吉从中国的货架上消失！封杀它！》帖子内容为：王老吉你够狠～捐一个亿！为了整治这个嚣张的企业，买光超市的王老吉！上一罐买一罐！！

　 帖子只有不多的字，却马上引来了许多支持者，到6月2日，这个帖子的浏览量已经超过52万，回帖多达5000多条。加多宝公司一时成为“爱心企业”的模板，“封杀王老吉”的帖子也会多次转载，引起众多传媒对这一事件的关注和跟进报道。数日后，网上出现了王老吉在一些地方卖断货的传言。

　阅读上述材料，并回答问题：

　(1)什么是企业的社会责任？电子商务企业的社会责任的范围包括哪些？（10分） 答：企业的社会责任是指，企业作为市场主体、社会公民，作为各种资源的索取者与使用者，应当对其所处的社会环境和自然环境负起经济、法律与道德责任。

　电子商务企业的社会责任的范围包括：电子商务企业对股东的责任；电子商务企业对债权人的责任；电子商务企业对顾客的责任；电子商务企业对员工的责任；电子商务企业对商业伙伴与竞争者的责任；电子商务企业对政府及非政府组织的责任；电子商务企业对社区和环境的责任。

　(2)结合案例材料，谈谈电子商务企业社会责任和企业发展之间的关系。（10分） 答：近年来，很多科学领域的学者提出社会责任这个概念，履行社会责任是企业一种可持续发展的战略思想。而现实生活中，我们经常看见类似:“三鹿奶粉”“地沟油”“瘦肉精”这样的事件，可见，目前国内很多企业并没有意识到承担社会责任的重要性。一味地追求利润而不顾消费者和整个社会的利益，只能使企业逐步走向衰亡。只有将社会责任理念融入企业战略和管理实践中，才能实现可持续发展。