路政审批大厅工作总结

　一年来，在市行政服务中心的正确领导和大力支持下，“路政窗口”以服务经济发展为目标，以“规范、高效、廉洁、便民”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，以干部作风、效能部门建设为重点，不断创新办事机制，认真开展年初确定的各项工作目标和任务。现将半年来的工作情况总结如下：

　一、工作情况

　（一）强化宗旨教育，牢固树立服务意识。进一步优化服务环境，提高服务质量，以扎实的工作努力推进“路政窗口”规范、高效运转，着力强化“四个观念”的教育。一是强化党的宗旨观念教育，使全体干部职工牢固树立全心全意为人民服务是党的宗旨意识，时刻牢记肩上的重任和使命，把思想凝聚到干事业上，把精力集中到做事上，兢兢业业工作。二是强化科学发展观教育。使全体干部职工牢固树立以人为本的理念，坚持全面、持续、科学的发展观，积极投身到我市的各项事业建设中。三是强化政策法纪观念教育。行使政务审批服务，依法审批、依法管理是关键。四是强化服务群众观念教育，使全体干部职工牢记“服务群众”是“路政窗口”立身之本。在日常工作中努力践行“高效、优质、廉洁、便民”的服务宗旨，牢固树立“服务就是招商，效率就是效益，政策有限，服务无限”的工作理念，切实为公民、法人和其他社会组织提供优质、高效、便捷的行政服务，让群众和投资者真切的感受到的行政服务是高效的，以此来吸引更多的客商到我市投资创业，谋求更大发展。

　（二）着力开展好“满意服务在大厅”活动。在活动中要求全体人员“六做到、六杜绝、六一样”。一做到服务主动热情，杜绝冷若冰霜，受理、咨询一样热情；二做到告之清晰明白，杜绝模棱两可，生人、熟人一样和气；三做到办件准确高效，杜绝拖拉延误，忙时、闲时一样耐心；四做到处事廉洁公正，杜绝吃拿卡要，干部、群众一样尊重；五做到全程跟踪服务到位，杜绝折腾群众，大件、小件一样对待；六做到承诺言而有信，杜绝言毕无果，来早、来晚一样接待。同时，在行政审批服务中，要求干部努力做到“五查五看”：一要查审批时限，看是否存在超时限审批效率低下问题；二要查工作质量，看是否存在服务态度差、墨守成规、推诿扯皮问题；三要查收费依据，看是否存在擅自设立收费项目、提高收费标准问题；四要查审批范围，看是否存在超越法定职权范围实施审批、继续审批已取消的审批事项问题；五要查设定条件， 是否存在随意设定审批条件、擅自增加审批事项问题。围绕办事企业和群众的需求，完善服务功能，不断提高工作效率和服务质量。以出色的工作和良好的精神展示社会，树立

　“服务窗口”新形象。

　（三）加强作风建设，扎实开展政务审批服务。一是通过严格的考勤、考核管理，要求窗口工作人员对各种规章制度做到令行禁止，加强自我约束。二是继续严格执行“六公开”制度。即“服务项目、政策依据、办事程序、申报材料、服务时限、收费标准”六公开制度，使行政审批过程“看得见、管的住”，从源头上预防腐败行为的发生。三是认真开展行政问责制度。对办事者给予窗口工作人员政务服务的投诉进行受理，对具体问责事项，严肃开展问责。通过多措并举，形成全社会共同监督、内部管理科学的作风建设长效机制，不断推进“中心”作风建设，以扎实的工作作风，在优化全市经济社会发展环境中发挥更大的作用。截止12月28日，共办理行政许可48起；接待企业和群众各种咨询240人次。

　三、2015工作计划

　（一）加强学习，进一步提高干部职工的整体素质。组织干部职工深入学习十八大精神，把践行党的群众路线和学习业务知识作为重点，坚持既定的学习制度，努力创建“学习型、创新型、服务型”窗口。通过学习，使中心“服务为本，注重协调，加强管理，构**光政务中心”的工作思路和“政策有限，服务无限”的工作理念得以全面贯彻落实，从而推动路政窗口工作再上新台阶。

　（二）深入贯彻《行政许可法》，以建设规范、便捷、廉洁、高效的政务平台为目标，做到行政审批项目应进俱进，加强窗口效能建设，提高审批质量和效率。

　（三）积极开展路政窗口各项工作。严格执行各项管理制度，坚持不懈地抓好干部作风建设和党风廉政教育等工作，加速构建“阳光政务中心”，树立良好的窗口形象。

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