立岗之本，服务尽职

　尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

　 大家晚上好！我是来自运营条线的员工***。首先感谢分行对我工作的肯定，获此殊荣我觉得很荣幸。其实，相比起分行的很多领导和前辈，在运营工作方面我还算“初出茅庐”，今天的我能取得这样的成绩，离不开领导的鼓励和培养；能获得这样的荣誉，离不开同事们的支持与帮助。在此，请接受我最衷心的感谢。

　 已有四年时间，我由当初连捆钞都不会的新员工，逐渐成长为今天熟练而准确的为客户办理业务的一名广发正式员工。作为一线柜员，我们是最平凡的岗位，但只要我们爱岗、敬业，认认真真地做好每一件事情，服务好每一位客户，那就是不平凡。

　 在这里，我想跟大家分享一些我的心得与体会。首先是真诚服务。大家往往把服务理解为态度，即是态度好=服务好，其实不然，优质的服务蕴含了更深刻的涵义：它不仅是准确，快捷地为客户办理业务，更衍生到在适当的时候，给客户适当的建议，为客户谋取利益的最大化，由此赢得客户认同，才是我们最终的服务目标。比如说：有一些外地客户来我们**做生意，异地银行卡取现金的话手续费需要很大一笔支出，而他们的现金又不可能随时带在身上。针对这一类在我们这里有贸易往来的客户，我通常会建议他们在我行开户，通过网上银行的方式，把资金转帐过来再取现，能为客户省下不少手续费，同时也为我行的日均存款贡献出了一份力量。想客户之所想，急客户之所急，我坚信优质的服务=态度+技能+知识。认真做好每一笔业务，不使客户遭受一次麻烦，不使客户产生一句怨言，是我的立身之言。我喜欢看到客户希望而来，满意而归的表情，喜欢看到客户在我们的真心服务下得到收获的惊喜。

　 其次，在受理业务的过程中，我一向本着“快、狠、准”的原则。快是在保证不出差错的前提下，尽可能快速的为客户办理每一项业务。平时我会利用工作之余训练自己的业务技能，并及时吸收和学习所更新的业务知识。只有具备过硬的业务技能和对业务足够的娴熟，在办理业务的过程中才能很好的把每一个流程无缝地衔接起来，大大的提高业务办理的效率。狠是坚守合规底线，对所有逾越合规红线的业务说不。合规是银行的生命线，身为网点一线员工，我严格按照各项规章制度办事，及时学习安全以及风险防范案件，只有做到这样，才能最大程度上保护我行广大客户的权益。准就是要最大限度确保我们所经办的每一笔业务是准确无误的，

　受理业务的时候，我始终抱着细心谨慎的态度，坚持一笔一**则，做到一丝不苟，最大范围的控制差错率。

　 2013年，我的努力得到了分行的认可，这是一份荣誉，更是一份激励。我相信一份耕耘，一份收获。在以后的工作当中，我将不辜负领导与同事们的期望，保持始终如一的工作热情，秉承我们运营主动作为、主动对接、主动服务的条线文化，紧跟分行“执行、创新、转型”的指导精神，更加尽心尽职，努力工作，并不断学习提升自己的工作技能，用实际行动为广发的发展尽自己的绵薄之力！

　谢谢大家！

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