XX县城区新冠肺炎疫情期间心理援助和危机干预工作方案 为科学、规范开展我县城区新冠肺炎疫情心理援助和危机干预工作，根据国家、省、市有关文件精神，结合我县实际，制定本工作方案。

一、工作目的 积极预防、及时控制和减缓疫情给居民心理健康及社会带来的影响，为受影响人群提供心理健康咨询、援助等服务，为有需要的人群提供心理危机干预服务。

二、基本原则 （一）整合资源，根据疫情防控工作需要，开展心理援助和危机干预。

（二）分类疏导，针对受助者提供个性化帮助，严格保护受助者个人隐私。

三、目标人群 主要是城区因生活不便、政策不熟等造成焦虑、烦躁、不满情绪的城市居民 四、工作内容 （一）依托城关镇、开发区各社区平台，组织专业人员和志愿者，做好心理援助和危机干预工作。有针对性地开展深入细致的思想政治工作，了解受疫情影响的各类人群的心理健康状况，根据所掌握的信息，及时识别高危人群，避免极端事件的发生。发现可能出现的群体心理危机苗头，强化健康理念和传染病防治知识的宣传普及，加强对群众的心理疏导和情绪支持。

（二）组织志愿者开展“志愿服务关爱行动”，发动党员干部和志愿者支援社区基层，协助做好居民基本民生服务保障工作。突出因疫情在家隔离的孤寡老人、困难儿童、重病重残人员等群体，做好生活帮扶和心理疏导工作。

（三）面向大众丰富居家文化生活。充分利用广播、电视和门户网站、“两微一端“等新媒体平台，釆取群众喜闻乐见的形式，普及心理健康科普知识，丰富群众居家文化生活，倡导健康生活方式。重点普及疫情期间各种常见的心理和情绪相关知识和应对策略。积极推广“健康湖北”“众忠成城抗疫情”“打赢心理战役”等专题节目，在县融媒体中心、电视台推送中央文明办制作的应对疫情心理疏导视频短片，引导居民在家中有意识地营造积极心态，学会调适情绪困扰与心理压力。

（四）面向个体积极发挥心理援助热线作用。充分利用卫健局、民政局、教育局心理服务热线，及时帮助咨询者解决生活、工作等方面的现实和心理困扰，尽早干预咨询者的心理（精神）障碍问题。

五、组织实施 （一）压实属地管理责任。城关镇、开发区要将城区心理援助和危机干预工作纳入疫情防控整体部署，明确一个专班主管，招募社会心理服务志愿者，有序开展心理援助和危机干预工作。

（二）加强人员业务培训。组织相关人员参加湖北文明网推出的志愿者开展灾后心理危机干预的培训专题，组织志愿者在线学习心理疏导干预和心理援助服务的相关专业知识，推动志愿者在心理疏导实践中提升服务质量和水平。

（三）各乡镇参照此方案制定本地工作方案。