语训部服务计划质量监督制度

　1·办公室人员需热情耐心接待家长，为家长提供全面的服务信息，便于家长选择所需课程。

　 2·接待人员根据情况所需（听障儿童入学登记表），指导家长填写入学登记表。

　 3·入学家长或监护人需如实登记反映孩子的真实情况（如：耳聋确诊时间，主要病史证状等）。若入学前未能如实反应，在康复过程中出现因病史引发或加重其他病症；或因行为问题导致他伤（教师、工作人员、其他孩子和家长）或自伤问题，其后果由其家长或监护人全部负责承担。

　 4·入学家长或监护人需认真解读中心制度和康复协议制度；自愿在办公室人员配合下签写入学协议。

　 5·入学家长或监护人需配合接待人员填写、交付办理入学档案所需资料。若因资料填写、交付不完善造成档案编写困难或延迟，责任由家长或监护人全部负责承担。

　 6·家长或监护人需配合档案需要，让中心老师为孩子进行评估；家长或监护人需档案要求（如：亲子同训表、服务明细表、签名）配合老师完善档案。

　 7·家长需无条件配合老师所安排的教学，保证每天能按时接送孩子，保障每天的家庭辅导，配合中心老师的康复工作。

　 8·家长或监护人需认真研读中心针对康复对象所制定的各项制度及协议；并带领孩子执行、贯彻、落实。

　 9·办公室人员负责监督、整理，完善、管理学生入学所需资料；学生编档后，资料交接学生所属个辅老师，带班老师。交接前，若因办公室人员原因造成档案资料缺失、遗漏、错位；办公室人员需承担全部责任及后果。

　 10·个辅老师和带班老师接管学生资料后要进行学生档案编写，交齐资料后，安排评估，评估老师把评估相关资料交予带班老师和个辅老师，然后由个辅老师根据评估结果写出长期、中期计划，评估老师要细心评估，并记录结果，要向家长讲解评估结果，并为家长分析，提供相关的康复知识。

　 11·个辅和带班老师每月月底交教学计划给教学主管检查；中心主任不定时抽查。若教学计划的制定、编写、完成情况出现问题由相关负责老师全部承担后果。

　 15·年底或学生转介，档案需按档案大纲完善存档；若未完善或缺失，由学生所属个辅老师和带班老师需承担全部责任。

　 16·全体老师需认真贯彻落实，执行档案目录大纲的需求。若未执行、贯彻、落实；老师需全部承担自己职位所属责任。

　 17·全体老师需熟记中心的各项规章制度并执行。若违反按中心奖罚制度进行处理。

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