2011年11月 人力资源和社会保障部

　国家职业资格全国统一鉴定

　职 业：企业人力资源管理师

　 等 级：国家职业资格三级

　卷册一：职业道德

　理论知识

　注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

　 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右

　上角的相应位置处。

　 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：

　 第一部分，1～25小题，为职业道德试题；

　第二部分，26～125小题，为理论知识试题．

　4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答

　案涂黑．如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。

　 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监

　考人员。

　 6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进

　行填涂，则均属作答无效。

　 第一部分 职业道德

　 (第l～25题，共25道题)

　 一、职业道德基础理论与知识部分

　 答题指导：

　◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

　◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

　◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

　(一)单项选择题(第l～8题)

　 l、《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员应遵循的五项要求是( )。

　(A)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

　(B)爱国守法、诚实敬业、尊重科学、开拓创新、服务人民

　(C)爱国为民、忠实集体、尊重科学、热爱劳动、积极创造

　(D)爱国敬业、诚信敬业、办事公道、持续发展、为民服务

　2、职业活动内在的道德准则是( )。

　 (A)自警、自省、自律 (B)忠诚、自律、勤奋

　(C)谨慎、慎独、创新 (D)忠诚、审慎、勤勉

　3、关于道德与法律的关系，正确的说法是( )。

　 (A)建设法制社会，需要弱化道德同时强化法律

　 (B)虽然道德与法律之间的关系是相辅相成的，但二者目标截然不同。

　 (C)道德与法律在内容上存在部分重叠

　(D)在调节范围上，法律的适用范围比道德广

　4、关于“职业良心”，正确的理解是( )。

　 (A)职业良心的根本要求是不挑肥拣瘦、朝秦暮楚

　(B)职业良心的价值取向是对老板负责

　(C)职业良心的核心使命是尽职尽责、服务社会、诚信无欺

　(D)职业良心的基本尺度是拿多少钱干多少事

　5、我国社会主义职业道德的基本原则是( )。

　 (A)人道主义 (B)集体主义

　(C)实用主义 (D)社会主义

　6、在从业人员职业技能的素质体系中，除了职业知识、职业技术外，还包括( )。

　 (A)职业环境 (B)职业态度

　(C)职业薪酬 (D)职业能力

　7、关于“敬业”的说法中，正确的是( )。

　(A)敬业意味着从业人员对工作和生活享有乐趣

　 (B)敬业要求从业人员更多的付出而无相应的回报

　(C)敬业就是埋头苦干、加班加点工作

　(D)敬业是劳动者与生俱来的素质

　8、作为职业道德规范，诚信的特征包括通识性、智慧性、止损性和( )。

　 (A)资源性 (B)资质性

　(C)资本性 (D)资历性

　(二)多项选择题(第9～16题)

　 9、关于“平等待人”，正确的理解是( )。

　 (A)尊重是平等待人的精髓

　 (B)平等待人要求在人格层面实现平等

　(C)平等待人就是对任何顾客给予无差别的服务

　(D)按德才谋取职位也是平等待人的具体体现

　10、关于职业纪律与员工个人之间的关系，正确的说法是( )。

　(A)职业纪律是约束员工行为的“红线”

　(B)只有员工广泛参与的制定的纪律才能真正称得上有意义的职业纪律

　(C)职业纪律只对员工有效，具有适用范围上的有限性

　(D)职业纪律是对员工素质和职业活动表现的一种评价体系

　11、在操作规程环节上，要求一般员工做到( )。

　(A)牢记操作规程 (B)演练操作规程

　(C)坚持操作规程 (D)革新操作规程

　12、践行“节约”规范的具体要求是( )。

　 (A)团结协作 (B)节约能源

　(C)艰苦奋斗 (D)爱护公物

　13、从业人员在处理个人与团队的关系时，要求做到的是( )。

　 (A)端正态度，树立大局意识 (B)善于沟通，提高合作能力

　(C)律己宽人，融入团队之中 (D)洁身自好，努力划清界线

　14、关于奉献，正确的认识是( )。

　 (A)不以追求报酬为最终目的

　(B)埋头苦干、精益求精并获得适量报酬

　(C)奉献是对职业道德素质很高的人的要求

　(D)只有达到雷锋或者见义勇为者的境界，才能够配得上奉献

　15、在IBM公司，选人用人的标准包括( )。

　 (A)具有逻辑分析能力和适应环境能力

　(B)拥有团队协作精神和创新能力

　(C)具有敢于对公司上司说“不”的勇气

　(D)把敬业精神作为雇佣的先决条件

　16、从业人员加强职业道德修养的途径和办法是( )。

　(A)己所不欲，勿施于人 (B)见利思义

　(C)勿以恶小而为之，勿以善小而不为 (D)“吾日三省吾身”

　二、职业道德个人表现部分(第17～25题)

　答题指导：

　 ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。

　 ◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

　 17、单位通过公开选拔的方式选派一批人员出国进修，你很想去，但对照条件，你觉得自己希望不大，你会( )。

　 (A)不会刻意争取，但会试一试运气

　 (B)觉得条件不成熟，不会浪费时间去参与

　(C)犹豫，但还是会报名

　 (D)积极努力参与

　18、虽然单位有上下班的明确规定，但由于单位工作性质特殊，员工晚上加班的情况时有发生，继而也会常常遇到员工迟到早退的事情，且无人严格管理。总之，员工上下班要靠自己，这时你会( )。

　(A)不管别人怎么样，自己还是会按时上下班

　 (B)如果别人迟到早退，自己也会随大流

　(C)既然没有人管，那么就随意一些

　(D)建议单位改革作息制度

　l9、你因疏忽大意，导致你负责的一批产品存在质量瑕疵，质检员在检查过程中并未发现这一问题，你会( )。

　 (A)赶紧研究是否有机会改正 (B)如实向质检员汇报

　(C)把这批产品作为合格品对待 (D)以后就按照这个标准生产产品

　20、对你目前所在的单位，可以把它比作( )。

　 (A)一间沉寂而冷漠的囚房 (B)一所阳光灿烂、蝶飞凤舞的花园

　(C)一处闹哄哄的集市 (D)一片骏马驰骋的牧场

　21、你按照公司上司要求接受一项任务，但你发现上司对任务性质的理解存在严重偏差，如果按照上司的要求开展工作，肯定会导致质量问题。你会( )。

　 (A)反复核查后找上司交换意见

　(B)按照自己的理解去做，不会指出上司的失误

　(C)找其他同事商量此事

　(D)等待一段时间，等上司过问此事时说明自己的看法

　22、在你看来，工作是( )。

　 (A)维持生计的手段 (B)满足个人兴趣的舞台

　(C)寻求人生意义的平台 (D)打发时间的方式

　23、如果你在车间工作，工作中如有同事请求你帮助时，你会( )。

　 (A)立即放下自己手头的工作去帮助对方

　 (B)告诉对方，让主管帮助解决

　(C)告诉对方，自己可以帮助对方，但目前不能离开岗位

　(D)不离开岗位，告诉对方如何去处理的办法

　24、世界级富商盖茨和巴菲特决定到中国举办慈善活动，据说中国的亿万富豪很少有响应者。有人认为盖茨、巴菲特在“作秀”，也有人说中国的富豪缺乏爱心。对于中国富豪不愿意参加盖茨、巴菲特慈善活动这一情况，你认为主要原因是( )。

　 (A)中国富豪缺乏爱心 (B)中国慈善事业体制不健全

　(C)应该对中国富豪克以重税 (D)中国富豪的财富来源有问题

　25、城市里有许多沿街摆摊卖货的小贩，城管人员严厉监管打击，但小摊贩如割韭菜般层出不穷，无法根绝。对于这种现象，你的看法是( )。

　 (A)支持城管，对小摊贩的监管措施要进一步加强

　 (B)同情小摊贩，厌恶城管

　(C)城市应该多建一些经营网点，让小摊贩正当经营

　(D)城管应为小摊贩合法经营考虑，小摊贩要配合城管工作

　第二部分 理论知识

　 (26～125题，共100道题，满分为100分)

　一、单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)

　26、计时工资不包括( )。

　 (A)小时工资制 (B)日工资制

　(C)月度工资制 (D)周工资制

　27、常用的反映失业程度的两项指标是失业率和失业( )。

　 (A)稳定期 (B)持续期

　(C)波动期 (D)变化期

　28、( )是指具有法的效力作用和意义的法或法律的外在表现形式。

　 (A)法律渊源 (B)劳动法

　(C)劳动合同 (D)劳动关系

　29、原劳动和社会保障部发布的规范性文件称为( )。

　 (A)宪法 (B)劳动法律

　(C)劳动行政法规 (D)劳动规章

　30、企业资源优势具有( )的特点，企业要不断投入以保持和创新其优势。

　 (A)绝对性和时间性 (B)相对性和时间性

　(C)绝对性和持久性 (D)相对性和持久性

　3l、( )又称为“华德决策准则”。

　 (A)悲观决策标准 (B)乐观系数决策标准

　(C)中庸决策标准 (D)最小后悔决策标准

　32、( )是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响。

　 (A)光环效应 (B)投射效应

　(C)首因效应 (D)刻板印象

　33、( )是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素。

　 (A)归因 (B)内因

　(C)外因 (D)知觉

　34、领导情境理论中选择领导方式的权变因素，主要包括工作成熟度和( )。

　 (A)心理成熟度 (B)心理承受度

　(C)精神成熟度 (D)精神承受度

　35、( )是将领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导方式和参与决策的形式以及参与的程度。

　 (A)费德勒权变模型 (B)情境领导理论

　(C)路径——目标理论 (D)领导者参与模型

　36、员工自我保护机制的特点不包括( )。

　 (A)它是一种动态的表现

　(B)增强员工自主自立性

　(C)大多数是为满足多方面的个人需求

　(D)压力会使不同员工做出不同程度的反应

　37、绩效管理活动的首要和关键环节是( )。

　 (A)绩效计划 (B)绩效诊断

　(C)绩效沟通 (D)绩效考评

　38、( )保证了人力资源总规划目标的实现。

　 (A)费用规划 (B)组织规划

　(C)制度规划 (D)战略规划

　39、以下关于工作说明书和岗位规范的说法错误的是( )。

　 (A)工作说明书内容可繁可简

　(B)岗位规范的结构形式呈现多样化

　(C)岗位规范和工作说明书的一些内容有交叉

　(D)工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心

　40、( )是纵向工作扩大化的重要内容。

　 (A)小组负责完成一件工作

　(B)多项操作代替单项操作

　(C)降低生产流水线传动速度

　(D)生产者分担部分管理职能

　41、以下不属于企业定员的内部环境的是( )。

　 (A)考勤制度 (B)企业成为独立的商品生产者

　(C)奖惩制度 (D)退职退休制度

　42、以下关于按设备定员法的表述错误的是( )。

　 (A)属于按效率定员的一种特殊形式

　 (B)不同设备需要开动台数，采用相同的计算方法

　(C)设备开动的台数不一定等于实有的设备总台数

　(D)适用于机械操作为主，实行多机床看管的工种

　43、以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是( )。

　 (A)二者的应用范围相同

　 (B)二者的计量单位不同

　(C)二者的内涵完全一致

　 (D)劳动定额采用的劳动时间单位是“工时”“工日”

　44、以下不属于人力资源管理基础工作的是（ ）。

　 (A)组织机构设置 (B)工作岗位分析

　(C)员工绩效管理 (D)员工奖惩规定

　45、影响企业人力资源管理的内部环境因素不包括( )。

　 (A)管理机制和组织状况 (B)人员整体素质结构

　(C)企业的生产经营状况 (D)培训机构人才供给

　46、人力资源费用支出控制的作用不包括( )。

　 (A)保证员工切身利益 (B)最大限度的提高企业利润

　(C)防止滥用管理费用 (D)降低招聘等人力资源费用

　47、( )不是内部招募法的优点。

　 (A)激励性强 (B)适应较快

　(C)准确性高 (D)费用较高

　48、可以对大规模的应聘者同时进行筛选，效率较高的招募方式是( )。

　 (A)面试 (B)笔试

　(C)调查 (D)档案

　49、对于高级人才和尖端人才，比较适合的招募渠道是( )。

　 (A)人才交流中心 (B)猎头公司

　(C)校园招聘广告 (D)网络招聘

　50、面试的开始阶段应从( )发问，从而营造和谐的面试气氛。

　(A)应聘者熟悉的问题 (B)应聘者不能预料到的问题

　(C)应聘者陌生的问题 (D)应聘者能够预料到的问题

　5l、( )让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动。

　 (A)清单式提问 (B)开放式提问

　(C)举例式提问 (D)封闭式提问

　52、( )大于等于100%时，说明在数量上完成或超越了招聘任务。

　 (A)录用比 (B)招聘完成比

　(C)应聘比 (D)总成本效用

　53、在情景模拟测试方法中，( )的每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等，作为其工作成效的最好纪录。

　 (A)决策模拟竞赛法 (B)即席发言法

　(C)无领导小组讨论 (D)公文筐测试

　54、( )强调人各有所长也各有所短，应以己之长补他人之短。

　 (A)要素有用原理 (B)能位对应原理

　(C)互补增值原理 (D)动态适应原理

　55、( )不是效度的基本类型。

　 (A)内容效度 (B)预测效度

　(C)同侧效度 (D)结果效度

　56、人员培训活动的起点是( )。

　 (A)培训目标的确定 (B)培训计划的确定

　(C)培训师资的选定 (D)培训需求的确定

　57、以下关于调查问卷设计的说法错误的是( )。

　(A)语言简洁 (B)多采用主观问题方式

　(C)尽量采用匿名方式 (D)问题清楚明了无歧义

　58、评估( )的重要途径是了解受训者对培训项目的反应。

　(A)情感成果 (B)认知成果

　(C)技能成果 (D)绩效成果

　59、在制定年度培训计划时，( )对内部培训有关的场地、设备、工具等予以落实。

　(A)管理者 (B)培训部门

　(C)培训者 (D)后勤部门

　60、( )是指企业通过为某些员工分派具体任务对其进行培训的方法。

　 (A)工作指导法 (B)个别指导法

　(C)工作轮换法 (D)特别任务法

　6l、在实践性型培训中，工作轮换法的优点不包括( )。

　(A)适用于职能管理人员 (B)丰富受训者的多岗位工作经验

　(C)改善部门间的合作 (D)使受训者找到适合自己的位置

　62、( )又称T小组法，简称ST法。

　 (A)头脑风暴法 (B)管理者训练

　(C)模拟训练法 (D)敏感性训练

　63、在事件处理法中，记录个案发生的背景时应依据( )原则。

　 (A)5W2H (B)4W2H

　(C)5W1H (D)4W1H

　64、( )不属于场地拓展训练游戏。

　 (A)高空断桥 (B)接力赛跑

　(C)空中单杠 (D)闸阀泅渡

　65、( )应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻实施。

　 (A)绩效管理内容设计 (B)绩效管理目标设计

　(C)绩效管理程序设计 (D)绩效管理制度设计

　66、考评方法的( )是指考评方法、工具与岗位人员的工作性质之间的对应性和一致性。

　 (A)适用性 (B)实用性

　(C)科学性 (D)可行性

　67、绩效管理系统的建立不包括( )。

　 (A)绩效管理制度设计 (B)绩效管理流程设计

　(C)绩效管理工具开发 (D)绩效管理组织构建

　68、在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦点应当始终是( )。

　 (A)考评指标 (B)考评标准

　(C)考评方法 (D)被考评者

　69、( )采用特征性效标，重点考评员工的潜质，如心理品质，能力素质。

　 (A)效果导向型考评方法 (B)行为导向型考评方法

　(C)价值导向型考评方法 (D)品质导向型考评方法

　70、采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素，以此来作为考评员工的主要依据的绩效考评方法为( )。

　 (A)目标管理法 (B)绩效标准法

　(C)直接指标法 (D)成绩记录法

　71、( )是组织对员工的贡献包括员工的态度、行为和业绩等所做出的各种回报。

　 (A)奖金 (B)福利

　(C)薪酬 (D)津贴

　72、衡量薪酬制度的三项标准不包括( )。

　 (A)员工的认同度 (B)员工的感知度

　(C)员工的满足度 (D)员工的支持度

　73、薪酬水平较低的企业应注意市场薪酬水平的( )点处。

　 (A)25% (B)50%

　(C)75% (D)90%

　74、评价指标计量的基础标准不包括( )。

　 (A)计分 (B)误差调整

　(C)权重 (D)权重调整

　75、( )是一种岗位评价方法，适合于生产过程复杂、岗位类别数目多、对精度要求较高的大中型企业。

　 (A)因素比较法 (B)排列法

　(C)关键事件法 (D)评分法

　76、( )是先确定代表性岗位的薪酬标准，再将一般性岗位与之比较的岗位评价方法。

　 (A)排列法 (B)分值法

　(C)因素比较法 (D)评分法

　77、在市场经济条件下，人力资源的配置是通过( )实现的。

　(A)计划调节 (B)资本市场

　(C)国家分配 (D)劳动力市场

　78、( )是指不依当事人的主观意志为转移，能够引起一定劳动法律后果的客观现象。

　 (A)劳动法律行为 (B)劳动法律关系

　(C)劳动法律事件 (D)劳动法律事实

　79、下列关于企业内部劳动规则的说法错误的是( )。

　(A)以员工为制定主体 (B)只在本企业内适用

　(C)应保证劳动者参与 (D)由单位行政决定和公布

　80、以下关于集体合同的说法不正确的是( )。

　 (A)集体合同的法律效力等同于劳动合同

　(B)集体合同不可以由劳动者个人与企业签订

　(C)现实劳动关系的存在是集体合同存在的基础

　(D)集体合同经政府劳动行政部门审核后才具有法律效力

　8l、( )是企业依法制定的，全体员工在劳动过程中必须遵守的行为规则。

　 (A)编制定员规则 (B)劳动纪律

　(C)劳动定额规则 (D)劳动岗位规范

　82、下列关于职工代表大会制度的说法错误的是( )。

　(A)非国有企业实行民主协商制度

　(B)职工代表大会主要在国有企业中实行

　(C)职工大会和民主协商是并行不悖的制度

　(D)职工代表大会制度是对企业管理的替代

　83、( )是根据企业责权分配的管理层级结构，建立指挥、命令，执行、反馈的信息系统。

　 (A)纵向信息沟通 (B)综合信息沟通

　(C)横向信息沟通 (D)标准信息载体

　84、( )是由法律直接规定或由劳动合同约定的。

　 (A)标准工作时间 (B)工作时间

　(C)计件工作时间 (D)综合计算工作时间

　85、以下关于最低工资标准的说法错误的是( )。

　 (A)月最低工资标准适用于全日制就业劳动者

　 (B)小时最低工资标准适用于非全日制就业劳动者

　(C)最低工资标准应高于社会救济金和失业保险金标准

　(D)用人单位应在最低工资标准发布后15日内向本单位全体劳动者公示

　二、多项选择题（86～125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答）题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选1少选、多远，均不得分）

　86、福利的特性包括( )。

　 (A)公平性 (B)法定性

　(C)企业自定性 (D)灵活性

　(E)福利支付不与个人劳动量直接相关

　87、失业率等于( )。

　 (A)失业人数/就业人数 (B)失业人数/人口总数

　(C)失业人数/社会劳动力人数 (D)就业人数/失业人数

　(E)失业人数/（就业人数+失业人数）

　88、劳动关系民主化原则的具体内容包括：劳动关系当事人双方享有( )。

　 (A)参加工会的权利 (B)集体协商权

　(C)组织工会的权利 (D)共同决定权

　(E)平等协商的权利

　89、决策树的构成要素包括( )。

　 (A)决策点 (B)状态节点

　(C)方案枝 (D)概率收益值

　(E)概率枝

　90、影响工作满意度的因素包括( )。

　 (A)富有挑战性的工作 (B)公平的报酬

　(C)支持性的工作环境 (D)优良的条件

　(E)岗位职务不断提升

　91、领导者与众不同的特质包括( )。

　 (A)自信心 (B)创造性

　(C)领导动机 (D)内驱力

　(E)人格健全

　92、根据人本管理思想，应当构建具有( )等特征的企业组织形态或结构。

　 (A)明确组织宗旨和目标 (B)管理幅度合理

　(C)组织集权与分权的平衡与适宜 (D)目标不同但能相互接纳

　(E)确立企业员工参与管理的制度和渠道

　93、创新是把一种从没有过的生产要素和生产条件的“新组合”引入生产体系，包括( )。

　 (A)引进新产品 (B)引用新技术

　(C)实现企业的新组织 (D)开辟新市场

　(E)改进生产装备设施

　94、管理岗位知识能力规范的内容包括( )。

　(A)职责要求 (B)年龄要求

　(C)知识要求 (D)经历要求

　(E)能力要求

　95、以下属于管理岗位培训规范内容的是( )。

　 (A)知识要求 (B)指导性培训计划

　(C)经历要求 (D)参考性培训大纲

　(E)推荐教材

　96、工作岗位分析准备阶段的具体任务包括( )。

　(A)规定调查的范围 (B)了解情况

　(C)设计岗位调查的方案 (D)写实测定

　(E)规定调查的对象和方法

　97、企业劳动定员标准按照管理体制分类方法，可分为( )。

　 (A)国家劳动定员标准 (B)部门劳动定员标准

　(C)行业劳动定员标准 (D)地方劳动定员标准

　(E)企业劳动定员标准

　98、根据定员标准的具体形式，可将劳动定员标准区分为( )。

　 (A)效率定员标准 (B)设备定员标准

　(C)岗位定员标准 (D)零基定员标准

　(E)职责分工定员标准

　99、现代企业人力资源管理的基本职能包括( )。

　 (A)调整 (B)发展

　(C)保持 (D)录用

　(E)考评

　100、外部招募存在明显的不足，主要体现在( )。

　 (A)进入角色慢 (B)筛选的难度小且时间短

　(C)招募成本高 (D)影响内部员工的积极性

　(E)决策风险大

　101、广告媒体的总体特点包括( )。

　 (A)信息传播范围窄 (B)信息传播速度快

　(C)应聘人员数量大 (D)单位选择余地大

　(E)应聘人员层次单一

　102、下列对笔试法的描述正确的是( )。

　 (A)成绩评定比较主观

　(B)可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到高效率

　(C)由于考试题目较多，可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度

　(D)不能全面考察应聘者的态度、品德、管理能口头表达能力和操作能力等

　(E)笔试往往作为应聘者的初次竞争，成绩合格者才能继续参加下一轮测试和竞争

　103、情境模拟测试比较适用于招聘( )。

　 (A)服务人员 (B)事务性工作人员

　(C)管理人员 (D)科学性研究人员

　(E)销售人员

　104、面试问题的提问方式包括( )。

　 (A)开放式提问 (B)跳跃式提问

　(C)封闭式提问 (D)复合式提问

　(E)假设式提问

　105、员工配置的基本方法包括( )。

　 (A)以人为标准进行配置

　(B)以性别为标准进行配置

　(C)以岗位为标准进行配置

　(D)以双向选择为标准进行配置

　(E)以单向选择为标准进行配置

　106、培训需求分析是( )的前提。

　 (A)确定培训目标 (B)进行培训评估

　(C)设计培训计划 (D)培训经费预算

　(E)有效实施培训

　107、进行培训课程的前期准备工作包括( )。

　 (A)确认培训学员 (B)培训后勤准备

　(C)确认培训时间 (D)准备相关资料

　(E)确认培训教师

　108、在员工培训中，面谈法的具体操作方法有( )。

　 (A)个人面谈法 (B)现场面谈法

　(C)集体会谈法 (D)团队分析法

　(E)任务分析法

　109、培训中对培训效果的跟踪与反馈包括( )。

　 (A)培训进度和中间效果 (B)受训者与培训内容的相关性

　(C)培训机构和培训人员 (D)受训者对培训项目的认知度

　(E)培训费用的使用情况

　110、参与型培训法使受训者在与培训者的互动中学习，具体包括( )。

　 (A)案例研究法 (B)特别任务法

　(C)头脑风暴法 (D)个别指导法

　(E)模拟训练法

　111、选择培训方法时要与受训者群体特征相适应，分析受训者群体特征可使用的参数有( )。

　 (A)学员构成 (B)工作部门

　(C)工作压力 (D)工作内容

　(E)工作可离度

　112、( )可以保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性。

　 (A)获得高层领导的支持

　 (B)聘请外部专家

　(C)赢得一般员工的理解和认同

　(D)建立企业工会

　(E)寻求中间各层管理人员的全心投入

　113、在绩效考评的总结阶段要完成的工作有( )。

　 (A)形成考评结果的分析报告

　(B)对企业现存问题的分析报告

　(C)对业绩优异的员工给予奖励

　(D)制定下一期企业全员培训与开发计划

　(E)提出调整和修改绩效管理体系的具体计划

　114、根据面谈的具体过程及特点，可以将绩效面谈分为( )。

　 (A)解决问题式面谈 (B)单向劝导式面谈

　(C)绩效考评式面谈 (D)双向倾听式面谈

　(E)综合式绩效面谈

　115、关键事件法可以为其他考评方法提供参考依据，其特点为( )。

　 (A)时间跨度较大 (B)考评员工的短期表现

　(C)能做定性分析 (D)记录和观察费时费力

　(E)提供客观事实依据

　116、确定和调整最低工资标准应参考的因素有( )。

　 (A)社会平均工资水平 (B)劳动就业实际状况

　(C)劳动生产率增长率 (D)地区间经济发展水平差异

　(E)劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用

　117、制定企业薪酬管理制度的基本依据包括( )。

　 (A)薪酬评价 (B)岗位评价

　(C)企业的财力状况 (D)岗位分析

　(E)企业生产经营特点

　118、( )是工作岗位评价经常使用的方法。

　 (A)排列法 (B)因素比较法

　(C)分类法 (D)关键事件法

　(E)评分法

　119、社会保险费用包括( )。

　 (A)养老保险 (B)工伤保险

　(C)生育保险 (D)补充医疗保险

　(E)失业保险

　120、下列属于劳动法律关系的客体的是( )。

　 (A)工资 (B)休息休假

　(C)工作时间 (D)保险福利

　(E)劳动安全卫生

　121、调解委员会调解劳动争议贯彻自愿原则，具体包括( )。

　 (A)申请调解自愿 (B)接受调解自愿

　(C)调解过程自愿 (D)达成协议自愿

　(E)履行协议自愿

　122、( )属于集体合同中劳动条件标准部分的内容。

　 (A)合同履行的规则 (B)休息与休假

　(C)女职工特殊保护 (D)奖惩与裁员

　(E)未成年工特殊保护

　123、政府劳动行政部门审核集体合同时企业需报送的材料包括( )。

　 (A)企业的营业执照 (B)工会的社团法人证明材料

　(C)双方代表的身份证 (D)集体合同条款的必要说明

　(E)职工代表的劳动合同书

　124、( )属于职业安全卫生个人防护用品管理台账。

　 (A)一般防护用品发放台账 (B)防护用品修理台账

　(C)防护用品遗失折损记录 (D)防护用品购置台账

　(E)特殊防护用品发放台账

　125、劳动者应当被认定为工伤的情况包括( )。

　 (A)患职业病

　(B)受到机动车事故伤害

　(C)外出期间受到伤害

　(D)在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害

　(E) 在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力伤害

　2011年11月 人力资源和社会保障部

　国家职业资格全国统一鉴定

　职 业：企业人力资源管理师

　等 级：国家职业资格三级

　卷册二：专业能力

　注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、

　准考证号、身份证号和所在地区。

　 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规

　定的位置填写您的答案。

　 3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与

　答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。

　 得分

　评分入

　一、简答题（本题共2题，第1小题15分，第2小题14分，共29分）

　1、请简要说明企业员工绩效管理总系统的设计流程及各阶段的主要任务。（15分）

　2、请简要说明可以采取哪些方式调整劳动关系。（14分）

　得分

　评分入

　二、计算题（本题15分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）

　某机械工业企业主要生产A、B、C、D四种产品，其单位产品工时定额和2011年的订单如表1所示。该企业在2010年的定额平均完成率为110%，废品率为2.5%，员工出勤率为98%。

　 请计算该企业2011年生产人员的定员人数。（15分）

　表1：某单位产品定额及2011年订单

　产品类型

　单位产品工时定额（工时）

　2011年的订单（台）

　A类产品

　150

　100

　B类产品

　200

　200

　C类产品

　350

　300

　D类产品

　400

　400

　得分

　评分入

　三、综合分析题（本题共3题，第1小题18分，第2小题18分，第3小题20分，共56分）

　1、杨一平是某电子公司的招聘专员，在招聘选拔的最后阶段，公司总经理要采取一对一的面试方式，对候选人进行最终筛选，要求招聘专员负责组织面试考场的布置工作。

　（a） （b） （c）

　图1：面试座位图（教材72页）

　请回答以下问题：

　 （1）结合图1（a）、（b）、（c），对常见的一对一面试座位排列方式做出说明。（6分）

　（2）如果您是杨一平，此次面试，您将会选择何种座位排列方式？为什么？（8分）

　（3）如果面试考察重点是应聘者的压力承受力，你会选择何种座位排列方式？（4分）

　2．某公司新上任的人力资源部王经理，在一次研讨会上获得了一些他自认为不错的其它企业的培

　训经验，回来后就向公司主管领导提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书就获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷。除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学无所获，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费用只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！而听到这些议论后，王经理感到很委屈，他百思不得其解：当今竞争环境下，学点计算机知识应该是很有用的呀！怎么不受欢迎呢？

　请您结合本案例回答以下问题：

　 （1）导致这次培训失败的主要原因是什么？（8分）

　（2）企业应当如何把员工培训落到实处？（10分）

　3．WH建筑公司曾经在一线工人和经营人员中率先实行工资全额浮动，获得了不错的效果。为了进一步激发二线工人、技术人员及分厂管理人员的积极性，公司宣布全面实行工资全额浮动。决定宣布后，连续两天，技术部门几乎无人画图，大家议论纷纷，抵触情绪很大。实行工资全额浮动后，技术人员的月收入包括：基本生活补贴和按当月完成设计任务的工程产值提取的设计费。如玻璃幕墙设计费，按工程产值的0.27%提成，即如果设计的工程产值达100万元，可提成设计费2700元。当然，技术人员除了绘制工程设计方案图和施工图，还必须作为技术代表参与投标，负责计算材料用量以及加工、安装现场的技术指导和协调工作。

　 分配政策的改变使技术部各小组每日完成的工作量有较大幅度提高。然而，随之而来的是，小组里出现了争抢任务的现象，大家都想搞产值高、难度小的工程项目设计，而难度大或短期内难见效益的技术开发项目备受冷落。尽管技术组组长总是尽可能公平地安排设计任务，平衡大家的利益，但是意见还是一大堆。各小组内人心浮动，好几个人有跳槽的意向，新分配来的大学生小王干脆不辞而别。

　 请回到以下问题：

　 （1）在技术部门实行浮动工资制应考虑哪些因素？（10分）

　（2）工资全额浮动在WH公司的技术部门失灵的原因是什么？（10分）

　2011年11月 人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定

　参 考 答 案

　职 业：企业人力资源管理师

　 等 级：国家职业资格三级

　卷册一：职业道德

　理论知识

　第二部分 理论知识

　 (26～125题，共100道题，满分为100分)

　一、单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)

　26、C P16【基础知识】27、B P21

　28、A P3229、B P3430、B P503l、A P6932、C P10233、B P10334、A P12635、D P12736、B P19137、A P19338、C P1 【专业能力】39、B P740、B P6741、B P2842、B 43、A P2644、D P44-4545、D P4746、B P5647、D P58

　48、B P6749、B P6450、D P715l、B P7552、B P8453、D P8054、C P8755、D P8556、D P11557、B P12458、A P14159、D P13460、D P1486l、A P14862、D P15263、A P15964、B P15465、C P16866、A P17367、B P17568、D P18369、D P19770、C P20671、C P21072、D P21473、A P21474

　、D P23775、D P24376、C P24377、D P26878、C P27279、A P28880、A P278-2798l、B P28882、D P29183、A P29384、B P30185、D P305

　二、多项选择题（86～125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答）题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选1少选、多远，均不得分）

　86、BCDE P17【基础知识】87、CE P2188、ABCDE P3189、ABCE P6890、ABCD P10091、ABCD P12392、ABCE P14793、ABCD P16894、ACDE P16【专业能力】95、BD P5 96、ABCE P797、ACDE P3798、ABCE P3899、ABCDE P45100、ACDE P60101、BCD P63102、BCDE P67103、ABCE P78104、ACE P75-76105、ACD P93106、ACE P115107、ABCDE P136108、AC P122109、ABCD P143110、ACE P149 111、ACE P157112、ACE P176113、ABCE P18114、ABDE P184115、ABDE P200116、ABCDE P216117、BCDE P214118、ABCE P242119、ABCE P264120、ABCDE P271121、ACDE P277122、BCDE P281123、ABCDE P282124、ABDE P310-311125、ADE P312

　2011年11月人力资源和社会保障部

　国家职业资格全国统一鉴定

　职 业：企业人力资源管理师

　等 级：国家职业资格三级

　卷册二：专业能力

　一、简答题（本题共2题，第1小题15分，第2小题14分，共29分）

　1、请简要说明企业员工绩效管理总系统的设计流程及各阶段的主要任务。（15分）

　解析：

　 （一）绩效管理总流程的设计，可包括5个阶段：准备阶段、实施阶段、考评阶段、）总结阶段、应用开发阶段。

　 （二）各阶段的主要任务

　1.准备阶段：

　 （1）明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。

　 （2）正确选择考评方法。

　 （3）提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系。

　 （4）对绩效管理的运行程序实施步骤提出具体要求。

　 （5）培训考评者，思想上、组织上有充分的准备，做好宣传解释工作。

　 2.实施阶段

　（1）严格执行绩效管理制度的有关规定，认真完成各项工作任务

　（2）通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力

　（3）收集信息并注意资料的积累

　3. 考评阶段：

　 做好考评准确性、公正性、考评结果的反馈方式、考评使用表格的再检验、考评方法的再审核。

　 4. 总结阶段

　(1)形成考评结果的分析报告

　 (2)写出对企业现存问题的分析报告

　（3）制定下一期人力资源管理各方面的调整计划

　（4）提出调整和修改绩效管理体系的具体计划

　5.应用开发阶段

　重视考评者绩效管理能力的开发、被考评者和组织的绩效开发及绩效管理的系统开发。

　 2、请简要说明可以采取哪些方式调整劳动关系。（14分）

　解析：P274-275

　（1）劳动法律法规的调整；

　（2）劳动合同规范的调整；

　（3）集体合同规范的调整；

　（4）民主管理制度（职工代表大会、职工大会）的调整；

　（5）企业内部劳动规则（规章制度）的调整；

　（6）劳动争议处理制度的调整；

　（7）劳动监督检查制度的调整。

　 二、计算题（本题15分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）

　某机械工业企业主要生产A、B、C、D四种产品，其单位产品工时定额和2011年的订单如表1所示。该企业在2010年的定额平均完成率为110%，废品率为2.5%，员工出勤率为98%。

　 请计算该企业2011年生产人员的定员人数。（15分）

　表1：某单位产品定额及2011年订单

　产品类型

　单位产品工时定额（工时）

　2011年的订单（台）

　A类产品

　150

　100

　B类产品

　200

　200

　C类产品

　350

　300

　D类产品

　400

　400

　解析：

　 产品类型

　单位产品工时定额（工时）

　2011年的订单（台）

　2011年各产品工时总额

　A类产品

　150

　100

　15000

　B类产品

　200

　200

　40000

　C类产品

　350

　300

　105000

　D类产品

　400

　400

　160000

　∑

　---

　---

　320000

　定员人数＝

　=320000÷（250×8×110%×98%）÷（1-2.5%）

　＝≈152（人）

　三、综合分析题（本题共3题，第1小题18分，第2小题18分，第3小题20分，共56分）

　1、杨一平是某电子公司的招聘专员，在招聘选拔的最后阶段，公司总经理要采取一对一的面试方式，对候选人进行最终筛选，要求招聘专员负责组织面试考场的布置工作。

　请回答以下问题：

　 （1）结合图1（a）、（b）、（c），对常见的一对一面试座位排列方式做出说明。（6分）

　（2）如果您是杨一平，此次面试，您将会选择何种座位排列方式？为什么？（8分）

　（3）如果面试考察重点是应聘者的压力承受力，你会选择何种座位排列方式？（4分）

　解析：

　 （1）结合图1做出说明如下：

　 （a）：为一对一的形式，面试考官与应聘者相对而坐，距离较近。

　 （b）：为一对一的形式，面试考官与应聘者相对而坐，距离较远。

　 （c）：为一对一的形式，桌子按一定斜度排列，面试考官与应聘者相对而坐，距离较近。

　 （2）如果您是杨一平，此次面试，您将会选择何种座位排列方式？为什么？

　选择（c）座位排列方式。原因如下：

　 ①对应聘者来说，可以减少如（a）的被质问的感觉，减低紧张气氛，有利于自如发挥应

　有的水平。

　 ②对面试考官来说，能够避免如（b）造成的心理上的远距离，有利于从应聘者的表情、

　言语中获得信息，从而有利于双方更好地合作。

　 ③选择（c）座位排列方式，桌子按一定的斜度排列，既能缓和紧张气氛，在心理上避免冲突，也能较近距离从应聘者的表情、言语中获得信息，为录用决策提供依据。

　 ④无数实践证明，企业在实际招聘工作中采用（c）座位排列方式有利于更好地进行面试。

　 所以，杨一平采用（c）能更加证明其专业胜任能力。

　 （3）如果面试考察重点是应聘者的压力承受力，你会选择何种座位排列方式？

　①选择（a）

　②因为（a）使面试考官与应聘者相视而坐，眼睛直视对方，使应聘者有被质问的感觉，

　由此带来因紧张而不能发挥应有的水平，达到测定其承受压力能力的目的。

　 2、某公司新上任的人力资源部王经理，在一次研讨会上获得了一些他自认为不错的其它企业的培训经验，回来后就向公司主管领导提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书就获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷。除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学无所获，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费用只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！而听到这些议论后，王经理感到很委屈，他百思不得其解：当今竞争环境下，学点计算机知识应该是很有用的呀！怎么不受欢迎呢？

　请您结合本案例回答以下问题：

　 1．这次培训失败的主要原因有哪些？（8分）

　2．企业应如何把培训落到实处？（10分）

　解析：

　 1、 培训失败的主要原因有：

　 ①培训与需求严重脱节。

　 ②培训层次不清。

　 ③没有确定培训目标。

　 ④没有进行培训效果评估。

　 2、企业应如何把培训落到实处：

　 ①培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。

　 ②尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。

　 ③开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。

　 ④实施培训过程管理，实现培训中的互动。

　 ⑤重视培训的价值体现。

　 3．WH建筑公司曾经在一线工人和经营人员中率先实行工资全额浮动，获得了不错的效果。为了进一步激发二线工人、技术人员及分厂管理人员的积极性，公司宣布全面实行工资全额浮动。决定宣布后，连续两天，技术部门几乎无人画图，大家议论纷纷，抵触情绪很大。实行工资全额

　浮动后，技术人员的月收入包括：基本生活补贴和按当月完成设计任务的工程产值提取的设计费。如玻璃幕墙设计费，按工程产值的0.27%提成，即如果设计的工程产值达100万元，可提成设计费2700元。当然，技术人员除了绘制工程设计方案图和施工图，还必须作为技术代表参与投标，负责计算材料用量以及加工、安装现场的技术指导和协调工作。

　 分配政策的改变使技术部各小组每日完成的工作量有较大幅度提高。然而，随之而来的是，小组里出现了争抢任务的现象，大家都想搞产值高、难度小的工程项目设计，而难度大或短期内难见效益的技术开发项目备受冷落。尽管技术组组长总是尽可能公平地安排设计任务，平衡大家的利益，但是意见还是一大堆。各小组内人心浮动，好几个人有跳槽的意向，新分配来的大学生小王干脆不辞而别。

　 请回到以下问题：

　 （1）在技术部门实行浮动工资制应考虑哪些因素？（10分）

　（2）工资全额浮动在WH公司的技术部门失灵的原因是什么？（10分）

　解析：

　 1、技术部门实行浮动工资制应考虑因素：

　 总的来说，须考虑工作量、工作难度、工作效果和工作质量等因素。具体应考虑的因素

　如下：

　 （1）要按照技术部门的实际情况和需要，选择具体的浮动形式。

　 （2）要按照技术人员工资状况和工作的需求，确定参与浮动的基本工资份额的大小。

　 一般来说，中青年职工人数多，且劳动易于计量查核的企业或工种，基基本工资浮

　动的比例可以大一些，甚至全额浮动；反之，中青年职工人数少，劳动量不便于计

　量查核的企业或工种，其浮动的比例可以小一些。

　 （3）在确定浮动比例后，再将浮动的基本工资和奖金、津贴等进行合理的再分配，并相应

　确定其以何种酬报形式与职工个人的劳动贡献紧密联系起来。

　 （4）要建立、健全企业的各项规章制度，使职工个人的现行参考工资尺度的等级尺度工资

　与浮动工资有档可查，并且要完善企业的查核计量办法，做到查核有指标，发放有依

　据，使职工的浮动工资与其本人劳动贡献和企业的经济效益紧密联系起来。

　 （5）要认真做好职工的思想政治工作，及时解决执行中出现的思想问题。

　2、工资全额浮动在WH公司的技术部门失灵的原因：

　 工资全额浮动带给员工的是更多的压力，而非动力。

　 （1）全额浮动本身就意味着企业将风险全部转嫁到员工身上，势必让员工承受了很大的心

　理压力。

　 （2）考核指标的设置过于简单、不合理。比如单纯按照产值考核，工资根据产值确定，员

　工当然要拼命完成产值。

　虽然投标、技术指导和协调工作也作为考核指标，但没有明

　确的考核标准，当然没人去做。

　 （4）技术性岗位工作内容在考核中的科学性、有效性较难控制。即使有指标设定，但没有

　设定权重，也不能科学地对技术人员的业绩作出客观评价。

　 （3）项目的轻重没有与工资挂钩，大家当然要抢好做的做，不见效益的难做的项目自然没

　人去做。

　 （5）工资全额浮动显然已造成技术人员对工作的短期行为,抵触情绪的增加，无法保障工作

　的质量。