***政务服务大厅生态环境局窗口2019年工作总结及2019年工作计划 2019年，***行政服务中心环保局窗口全体员工，在局领导和区行政服务中心领导的双层领导下以及各相关业务部门的大力支持下，认真贯彻区委、区政府的各项文件精神，积极探索、锐意创新、踏实工作，环保审批窗口紧紧围绕“勤政、廉洁、务实、高效”的工作目标，不断提高业务素质服务意识，深入推进各项许可审批工作，以改善全区环境质量为目的。牢固树立依法行政，服务社会的思想。

　一、2019年工作情况 （一） 依法依规、严格把好审批关。

　 严格执行《中华人民共和国环境影响评价法》、《建设项目环境保护管理条例》、《建设项目环境影响登记表备案管理办法》、《建设项目环境影响评价分类管理名录》等相关法律法规和审批制度，依法审批，遵守法定时限，按时办结。截止2019年12月31日行政服务中心共受理、办结环境影响评价报告表22件，网上登记备案229件，竣工环保验收6个，合格排污许可证20个。

　（二） 不断学习，优化环评审批流程。

　　李克强指出，深化“放管服”改革、优化营商环境，要坚持市场化法治化国际化原则。市场化就要破除不合理体制机制障碍，更大激发市场活力和社会创造力。法治化就要做到规则公开透明、监管公平公正、依法保护各类所有制企业合法权益。国际化就要持续扩大开放，加强与国际通行经贸规则对接，促进提高国际竞争力。政府管理和服务要行“简约”之道，程序、要件等都要删繁就简、便民利企。一是推动简政放权向纵深发展。大力缩减市场准入负面清单。今年要把工业生产许可证种类再压减一半以上，中央层面再取消下放50项以上行政许可。整治各类变相审批。深化“证照分离”改革，企业注册开办时间减到5个工作日以内。抓好工程建设审批制度改革。协同推进“放管服”改革和更大规模减税降费，形成优化营商环境合力二是健全制度化监管规则，规范行政执法，对所有市场主体一视同仁，促进公平竞争、优胜劣汰。推进“双随机、一公开”监管和信用监管、重点监管等结合，推行“互联网+监管”，健全与新兴产业相适应的包容审慎监管方式，对疫苗、药品、特种设备、危险化学品等实行全覆盖严监管。推进社会信用体系建设和承诺制。三是优化政府服务。打造全国政务服务“一张网”，在更大范围内实现“一网通办”、异地可办。水、气、暖等公用事业要大力推行APP(应用程序)办事、移动支付等。大幅压减办电时间。着眼民生需要，发挥社区和社会力量作用，推进老旧小区改造，发展家政、养老、托幼和“互联网+教育、医疗”等服务，提高居民生活质量，拓展内需市场。同时，抓紧研究制定优化营商环境的法规规则。

　审批窗口是环保局派出机构。代表环保局履行建设项目审批和咨询服务职责，为切实提高行政效能，增强服务意识。开辟路色通道，我们努力提高业务水平，完善项目申报之前的咨询工作，尽量避免人民群众和企业单位走弯路。如：建设项目前期咨询时，我们要给个人及企业单位把好第一关。根据《建设项目环境影响评价分类管理名录》 来确定他们的环评手续类型。并进行网上公示，实现项目审批的公开公正。

　 （三） 团结协作，做好窗口服务工作。

　作为窗口单位，主要的工作职能已从管理向服务转变 环保局窗口工作人员齐心协力，从创新服务理念、服务方式和服务手段入手，进一步清理、简化、完善和规范项目审批程序，使之更加趋于科学严密。按照全区试点工作安排，各部门做好事项移交工作。继续落实“三集中三到位”，实行股室审批，股长进驻中心，确保在行政审批中心窗口审批、盖章、证书制作三到位。“互联网+政务服务”工作全责清晰，负责人明确。“四办”清单要求勾选、认领，并进行全面梳理和流程再造，实现“一窗式”服务。“积极响应“微笑服务”、“对企业不说NO”、“最多只让当事人跑一趟”等口号，对咨询人员耐心解释，对办事人员一次告知，所有受理业务均在承诺时限内办结，实现无失误、无差错、无差评。

　（四） 及时调整，积极参与全局工作 自2016年以来，环境有所改变，但大的环境趋势越来越严峻，同时，环保工作压力也越来越大，出现点多面广人员少的现象。工作量不断增加的同时，环保局窗口全体人员在做好本职工作的同时，实行轮流坐班制，积极的参加和配合局里的各项工作，积极参加秸秆禁烧以及冬防期的检查督导工作，不断提升自身业务素养和服务能力。

　二、 工作中存在的问题 （一）由于环保形势的不断严峻，导致我们的工作量变大，业务面广。同时，不少企业以及项目单位认识到环保的重要性，不少企业也从我做变成我要做，积极开展项目环评工作，环保窗口的工作量不断增加，二是随着“互联网+政务服务”的改革，涉及到环保局多个股室的多个事项进驻大厅，窗口人员面临的专业知识考验就会更多更广，工作量也随之增加。

　 三、2019年工作计划 （一） 我们自身还是需要加强业务学习。只有不断学习，才能不断进步。制定适合自己的学习计划，将《中华人民共和国环境影响评价法》、《建设项目环境保护管理条例》等法律法规以及各种技术规范的学习纳入日常的工作中。同时，提高业务知识的储备。能够专业、高效、积极地处理问题。

　（二） 强化管理，提升服务水平。及时处理群众提出的问题以及反映事件。遇到审批工作咨询时，务必主动联系服务对象，询问、帮助解决他们的问题。加强项目单位和环评单位之间的沟通，提高办事效率。

　（三） 严格把关，提高审批水平。熟悉相关法律法规。做到有法可依。

　希望通过年终总结，认识到自己的不足之处。努力做到更好。来年，我们会用更加饱满的热情对待工作。为**的蓝天白云加油。