用心于细微之处

　—银行**支行优秀柜员 高伟

　 我叫高伟，是**银行**支行的一名普通柜员，2010年底我很荣幸的从一名寻找工作的应届毕业生转身进入到了**银行工作。正是这份工作让我更全面的认识了自己，虽然在**银行工作的日子不长，但却让我也成长了很多， 从当初业务上的一窍不通到现在基本能独立处理业务，从一群陌生的同事到现在朝夕相处的朋友，每一点变化都见证着我们的成长。

　 道虽通不行不至，事虽小不为不成

　 柜员是银行最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员就是像是其中的一砖一瓦一样普通。可正是这普通的岗位却又是银行直接对外的窗口。每个柜员都直接代表银行在客户心目中的形象。因此，我特别注重自己的一言一行，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念。但真正要做到让每一个客户高兴而来满意而去难度确实相当大。在工作中，我努力做到使每一个客户都能满意，而自己不带任何负面情绪。笑，是发自内心真诚的微笑，办理业务的过程也是快速准确。看是简单做起来却并不容易。而**支行是**银行业务量较大的支行之一，也是第一家跨地域设立的营业机构，工作时间内的客户几乎是一个接着一个从没有间断过。每天上班开始，就有许多等待办理业务的客户。这样给柜员造成的不仅有工作上的压力，更多的压力来自心灵，时间长了会出现烦躁不安的心理。这就要求在工作中有一个不断调整自我心态的过程，只有自己的心情好了，才能真诚和客户交流，做朋友。每当自己感觉到心情有点烦躁的时候，我就会在心里暗暗提醒自己：＂我是一名柜员，我代表的是**银行的形象，我的工作就是让客户满意＂。这样一来，心里玖痛快多了，心情也就会平静下来。其实客户来银行的目的都是相同的，都是有事而来，只要我们能为他们着想真正为他们解决了问题，就能得到客户的理解与支持。有时候觉得自己很累了，但能听到客户一声“谢谢”，我觉得怎么辛苦都是值得的，因为这说明我的工作还有价值，其实正因为有了他们才有我今天的工作岗位。我应该发自内心的感谢他们。

　银行的工作是很简单的，每天都在重复的做一些事情，但是心里切不可有一丝懈怠，路虽通不行不至，事虽小不为不成。

　 文明服务无止境，礼仪之道在心间

　 在经济全球化、金融一体化的今天，服务已经成为同业竞争中克敌制胜的法宝。服务既是一个老话题，也是一个常抓常新的工作，需要不断赋予她新的意义和内涵，打造服务特色，营造服务环境，为客户提供令人满意的服务态度、令人赞许的服务效率、令人信赖的服务质量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。

　 今年是**银行的服务提升年，行领导也在全行上下推行了学习服务礼仪的活动，这在当时是一种全新的理念。为此总行专门花大价钱请了**思达的培训老师为我们讲解服务的具体要求和技巧。每一次的听课，都给了我的脑海里注入了一种全新的理念，从被动接受到自觉执行再到积极参与。每一个阶段都要克服以前的很多习惯，再培养成一种新的更科学和习惯。通过同事的推举，我有幸成了培训组第一小组的组长，并获得了“优秀学员”的称号。可我知**正的优质服务是无止境的，需要从工作生活中不断去发掘，去创新。

　  潜心学习视野宽，苦练技能方致远

　 银行业务的发展对于系统的要求也越来越高，随着新系统的测试成功，使我们面临新的挑战和全新的业务，也使我深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。作为一名青年员工，应该始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是银行开展的业务，都要率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，为适应岗位要求，我充分利用业余时间学习领会国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识，学习银行各项规章制度，正是依靠这种顽强的毅力，我顺利取得了会计证、银行从业考试证书、反假币资格证书等，在努力提高理论知识外，我还苦练业务技能，全面提升自己的综合能力。

　  兢兢业业、踏踏实实的工作作风，任劳任怨、求真务实的工作态度，使我得到了客户、领导和同事们的好评，在全年进行的民主评议中，得分多次名列前茅，被行里评为先进个人，在以后的工作中，我将积极进取，从身边做起，用心于细微之处，为**银行的发展贡献自己的一份力量。