办公室工作心得

　办公室是一个综合性较强的后勤保障部门，在收费站发挥着承上启下、沟通内外、协调各方的桥梁枢纽作用。办公室工作做的好，各项工作的顺利开展也就有了保证。办公室工作概括起来主要就是“参谋、服务、协调”，即：做好站领导班子决策的参谋、智囊；做好为公司机关、领导班子、一线员工的服务工作；做好对外关联单位、对内各部门等全方位的综合协调，确保公司各项决策、制度政令畅通，收费站各项工作有序运营。

　     办公室的工作首先要突出一个“重”字：尽管不是决策机构，但是却在决策与实施中有着十分重要的保障地位和宣贯作用；其次要突出一个“细”字：“一字之失，一句为之蹉跎；一句之误，通篇为之梗塞”，办公室行文，并不要求辞藻多么华美，而是要细致、严谨，所以一定要树立基于高度责任心的严谨作风。第三是突出一个“和”字：新京石路开通后，管理模式有所改变，收费站职能合并，机构化简，只有团结协作才能博采众长。要突出“重”、“细”、“和”，具体还要从以下几方面做好工作：

　     一、不断加强学习，提升自身素质。

　     做好办公室工作首先就要自身不断学习提升：提升政策水平，把各项政策弄懂弄透，在工作中自觉贯彻执行；提升决策水平，围绕收费站运营工作，善于从全局分析、处理各类矛盾和问题；提升综合水平，增强综合协调能力，包括本职具体工作能力、特殊情况下协调处理事件能力、起草公文和发文审核能力等。办公室的事情很多时候并非大事，但是往往在一些环节中举足轻重。很多事情中都包含着学问，不学习肯定就要被动挨打，尤其是在公文管理工作中。譬如上次：在公司新公文管理制度下发后，其中有些格式较之从前有所改变，在行文时忽略了其中一些细节，导致公文退回重发，所幸的是没有耽误工作。诚然，在目前人员状况下，工作确实有些忙碌，但无论工作多忙，情况多么特殊，也要抽出时间学习，利用工作之余、休闲之暇，学习理论知识、业务知识、国家相关政策、公司相关规章制度等，杜绝不必要的错误，避免做无用功。

　     二、加强政治素养，树立大局意识。

　     作为办公室人员，要注重自身政治素养，加强思想修养，在各项工作中着力把握上情、吃透下情，做到与公司、站认识统一、步调一致。新公司运营伊始，正处于艰难爬坡期。有些政策、文件在下发后，未见得所有人都能够掌握其内涵，正确领会其意义，难免会有职工不理解或者有怨言，作为办公室人员要不急不躁，从公司大局出发，耐心做好政策、文件下达与解释工作。同时也要学会换位思考，理解职工心中所想，进而解除职工心中所惑。让公司的各项政策、规章制度真正落到实处。

　     三、转变工作作风，提升服务质量。

　     转变工作作风，增强服务意识，提高服务质量，树立良好形象，是办公室人员的必修课。做好办公室工作，坚决杜绝做一天和尚撞一天钟的想法，尤其要在工作细节上下功夫。对上体现在各种工作信息的收集与提供，准确、及时、完整的工作信息才能为领导决策提供有价值的参考和超前性的服务；对下体现在要深入了解职工工作、生活、学习中的困难与需求，切实解决职工的问题，为职工做好后勤服务工作。收费站涉及职工切身利益的一些问题集中在休假、考勤、星级、绩效、食宿等方面，办公室工作的一点点失误可能就会成为员工心中产生矛盾的根源。针对这些方面的工作尤其要多加注意，在工作中要细心、细致，时时刻刻、事事处处坚持认真再认真、细心再细心的原则。每一句话、每一件小事都要据实情、讲实话、办实事、创实效，才能确保职工保持积极向上的工作状态。

　     四、注重督促落实，工作确有着落。

　     督促落实各项工作是办公室的一项重要职责。在日常实际工作中，要根据站工作部署情况明确工作分配、落实、督查、整改与提升等各个环节。对于各项工作不仅限于注重谁来干、怎么干的问题，更要注重工作完成情况的督促与检查。譬如在收费过程中难免有相关政策领会不同、执行不统一的情况，也有职工疲惫之余有些记录不规范的现象。作为办公室人员要学会不断摸索、掌握工作中的内在规律，善于发现、总结工作中存在的突出性与普遍性问题，准确地了解与反馈有关政策的落实情况，敢于提出解决问题改进工作的方法与建议，掌握用“巧”功夫去督促改进工作的艺术，见微知著，举一反三，让各项工作落到实处。

　     五、坚持团结协作，打造和谐团队。

　     作为一名合格的办公室人员，不仅自身素质要好，更重要的是与团队成员合作程度要高，配合能力要强。正确审视自己，公正对待伙伴，是团队协作不断强化的重要因素。目前在办公室工作中也还存在一些不足之处：譬如：“请示多、意见少”、“计较多、宽容少”“说得多、干得少”等等，这些问题有的属于客观原因，但更多的还是自身主观原因造成的。作为办公室成员之间要相互理解、相互配合、相互帮助、相互支持，在思想上经常交流，工作上及时沟通，日臻完善，打造和谐、阳光、向上的团队，实现合作共赢。