2022国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案（试卷号：2189） 盗传必究 一、单项选择题（请将正确答案的字母填在答题纸上。每题2分，共30分） 1．组织形象处于较为稳定和安全状态的是( )。

A．高美誉度、低知名度 B．高知名度、高美誉度 C．高知名度、低美誉度 D．低美誉度、低知名度 2. 在公关传播塑造名牌战略中，利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象是( )。

A．名人战略 B．名家战略 C．名品战略 D．名门战略 3．( )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。

A．消费者公众 B．社区公众 C．媒介公众 D．名流公众 4．被誉为公共关系学之父的是( )。

A．伯尼斯 B．艾维·李 C．巴纳姆 D．卡特里普 5．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是 ( ) A．辐射型网络 B．链式网络 C．环形网络 D．G型网络 6．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益，它是( )。

A．商业性的 B．公益性的 C．宣传性的 D．既有商业性的又有非商业性的 7．当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的( )。

A．收集信息 B．发布新闻 C．协商对话 D．办事公开 8．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( )。

A．倒金字塔型 B．并列结构 C．顺时结构 D．金字塔型 9．公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。公共关系评估的首项重要意义就是( )。

A．开展后续公共关系工作的必要前提和依据 B．改进公共关系工作的重要环节 C．增强团结、激励内部公众的重要形式 D．衡量公共关系活动效益的重要依据 10.对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是( )。

A．组织广告 B．征求广告 C．公益广告 D．响应广告 11．公关礼仪最根本的原则就是( )。

A．公平对等原则 B．尊重公众原则 C．身份差异原则 D．从简实效原则 12.由于大众传播媒介持续、公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面的信息，报道自然界及社会中所发生的种种变化，使受众了解世界的发展趋势，并以此指导自己的行为，因此具有( )功能。

A．环境监测 B．文化传递 C．社会整合 D．授予地位 13．在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指( )。

A．0. 45米以内 B．约在0.45～1.22米 C．约在1.22～3.65米 D．约在3.65～9米 14．在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是( )。

A．通过宣传与一般公众建立的关系，社会组织向其公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能 B．公共关系是一种管理哲学，在所有的决策和行动上，都以公众的利益为前提 C．公共关系是以相互满意的双向传播为基础，以好名声和负责任的行为影响舆论的有计划的努力 D．公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展 15．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。

A．组织形象象限图 B．形象要素调查表 C．语意差异分析法 D．形象要素差距图 二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分） 16．人们普遍认为公共关系可以是( )。

A．公共关系状态 B．公共关系活动 C．公共关系观念 D．公共关系学科 E．公共关系职业 17．危机事件的特点是( )。

A. 突发性 B．紧迫性 C．协调性 D．可变性 E．危害性 18．组织形象分析的三个环节是( )。

A．自我形象分析 B．实际形象分析 c．历史形象分析 D．形象差距分析 E．公众评议分析 19．作为公共关系的运作客体，公众的特点有( )。

A．群体性 B．同质性 C．变化性 D．广泛性 E．相关性 20．社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。它一般具有以下特点( )。

A．群体性 B．系统性 C．稳定性 D．导向性 E．公益性 21．公众是一个经常变化的群体，因此公众调查应经常进行。公众调查要掌握以下方面资料( )。

A．公众构成 B．公众意见 C．公众态度 D．公众需求 E．意见领袖 22．作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是( ‘ )。

A．无限性 B．自由性 C．低成本 D．虚拟性 E．互动性 23.公共关系调查的方法主要包括( )。

A．文献调查法 B．观察法 C．问卷调查法 D-访谈法 E．抽样调查法 24.为了达到使信息顺利“过三关”的目的，公共关系人员在编制传播信息时，要注意信息的四类结构性功能因素，即( )。

A. 语言价值色彩 B．信息刺激的强度 C．信息的对比度 D．信息刺激的重复率 E．信息的新鲜程度 25.员工素质状况决定着组织整体的质量。通过公共关系管理，组织可以在( )方面提高员工的素质。

A. 内部团结意识 B．公众至上意识 C．交往合作意识 D．个人形象意识 E．与时俱进意识 三、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共10分） (×)26．组织的自我期待形象，是一个组织在公众心目中留下的形象。

(√)27．商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为“徙木立信”。

(×)28．响应广告是指：在其他组织开业时，组织以同行身份刊登广告表示祝贺。

(√)29. 公共关系专题活动具有主题明确、对象明确、精心策划的特征。

(×)30. 开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。

(√)31．组织传播的主要方法包括主办内部刊物、制作视听材料和写作宣传材料等内容。

(√)32．组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。

(×)33．股东关系是一种分散于外部的内部关系，其成员比较单一。

(√)34. 公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。

(×)35．网络传播由于具有匿名性，所以规范性较差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度较高。

四、筒答题（每小题10分，共30分） 36．搞好媒介关系需要做好哪些主要工作？ 答：由于媒介关系非常重要，需要公关人员做好下列主要工作：
(1)了解新闻、新闻工作和新闻媒介的性质。（1分）公关人员应当了解国家有关新闻的法律、法规，这是搞好媒介关系的基础。（1分）还要了解新闻界人士的职业特点，了解各种新闻题材的写作方法和技巧等。（1分） (2)与新闻界保持密切的合作关系i（1分）公关人员要与记者、编辑保持密切的联系，建立良好的工作关系与融洽的个人关系，经常向他们提供有价值的新闻素材，为记者的采访提供方便。（1分） (3)安排记者采访和与组织领导的会见。（1分） (4)精心筹备，开好记者招待会。（1分） (5)定期向新闻界发送各种资料。（1分） (6)建立信息库与新闻记者共享。（1分） (7)妥善处理与新闻媒介的矛盾。（1分） 37.组织的公共关系部门要注意收集哪些方面的信息？ 答：公共关系部门所要收集的信息主要包括以下几个方面：
(1)产品形象信息。（1分）包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。（1分） (2)组织形象信息。（1分）包括公众对组织的机构设置、管理水平、服务水平、人员素质、企业领导能力、企业文化形象等方面的评价。（ 1分） (3)政府信息。（1分） (4)媒介信息。（1分） (5)竞争对手信息。（1分）包括对方的历史和现状，经营方针和发展战略，技术能力和设备状况，产品开发与销售状况，市场价格与占有情况，领导人的文化水平、能力、个人兴趣和爱好等。（1分） (6)市场信息。（1分） (7)内部公众信息。（1分） 38.举办好一次庆典活动的主要工作有哪些？ 答：要办好一次庆典活动，需要认真做好以下工作：
(1)精心选择对象，发出邀请，确定来宾。（1分）庆典活动应邀请有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表和新闻记者等前来参加。（1分）公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。（1分） (2)合理安排庆典活动的程序。（1分）庆典活动的程序包括：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；
（1分）有些活动，需要有剪彩和参观的安排；
安排交流的机会；
重要来宾的留言、题字。（1分） (3)安排接待工作。（1分）庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。如入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。（1分） (4)物质准备和后勤、保安等工作。（1分）庆典活动的现场，需要有音响设备、文具、电源等。需要剪彩的，要准备好彩绸带。（1分） 五、案例分析（20分） 39. 史上最牛车——东风神龙集团的公共关系 “5.12”汶川地震期间，在遭受地震破坏严重的绵竹汉旺镇，一台东风雪铁龙凯旋轿车(车牌号：川FA8512)在地震中被严重压伤，仍能上路行驶，被灾区采访记者捕捉拍摄到，并作为新闻图片在网上发布后，很快引起了广大网民和媒体的热切关注。网民们纷纷惊叹：“很牛、很酷、很勇敢！”各网站、报纸、电视媒体都给予了大量报道，被誉为“史上最牛车”。

获悉此事后，神龙公司多名员工立即倡议，要以实际行动支援受灾凯旋车主，并得到了大家的响应，中法员工主动捐款回购了这辆令神龙员工骄傲的“史上最牛车”——凯旋。神龙公司工会在发出了“呵护品牌，捐款回购‘史上最牛车——凯旋”’的倡议后，广大中法员工积极响应，踊跃捐款。在短短的5天内，就收到员工捐款18万余元，其中刘卫东总经理带头捐赠了l万元。2008年7月16日，神龙公司捐赠凯旋新车交付仪式在成都举行。神龙公司法方员工古何雷先生，中方员工、 2008奥运火炬手罗心怡女士代表神龙公司全体中法员工向车主杜模明父子交付了凯旋新车，杜模明父子将因地震损坏的“史上最牛车”——凯旋，赠送给神龙公司。

案例思考：请你结合这一案例，分析一下企业参与赞助活动的意义。（要求字数在400字以上） 答：(1)所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。（2分） (2)开展赞助活动是组织对社会做出贡献的一种表现，越来越多的组织认识到自身的发展离不开社会的支持，作为社会的一员，自己也应对社会的发展承担一定的责任和义务，为社会贡献一份力量。（3分） (3)神龙公司的这次捐款回购“史上最牛车”的行为，属于一次对地震灾区人民大力支援的赞助活动，表现了公司乐于承担社会责任，积极为社会公益事业做出贡献。（3分） (4)从回购地震报废汽车的行为看，表现出神龙公司高度的赞助技巧。（1分）在四川“5. 12”汶川大地震中，全国的企业和全体国民都主动捐赠钱物，帮助灾区人民渡过难关。但神龙公司的这一项赞助活动则显得很有特色，把对灾区的捐赠与社会新闻热点结合起来，取得了其他企业一般性捐款所不能取得的宣传效果，极大地提高了企业的知名度和美誉度。（4分） (5)通过这项赞助活动，既帮助灾区的杜模明父子克服了经济的困难，也在一定程度上客观的宣传了企业产品的质量。（3分）一辆汽车外壳都被砸烂了，但仍然能够在公路上行驶，这本身就是对“神龙凯旋”质量的一次最好检验。(2分)这对企业宣传产品质量来说，是一次可遇而不可求的机会，神龙公司抓住了这次机会，无疑可以极大地提高产品的美誉度，扩大产品的销售。所以我们说，这是一次十分成功的企业赞助活动。（2分）