国家开放大学电大专科《管理学基础》2029期末试题及答案（试卷号：2064） 一、单项选择（下列各题中只有1个选项是准确的，请将该选项的序号填入括号中。每小题2分，共20分） 1．对于高层管理者来说，掌握良好的( )是最为重要的。

A．人际技能 B．概念技能 C．技术技能 D．管理技能 2. 1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即( )。

A．企业战略转换 B．企业技术创新 C．企业流程再造 D．企业管理创新 3．每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的( )。

A．超前性 B．普遍性 C．创新性 D．灵活性 4．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是( )。

A．弗雷德里克·泰罗 B．乔治·梅奥 C．赫伯特·西蒙 D．彼得·德鲁克 5．战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的( )特征。

A．全局性 B．纲领性 C．长远性 D．客观性 6．某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是( )。

A．25台 B．100台 C．125台 D．12.5台 7．在管理学中，组织的静态含义就是( )。

A．组织结构 B．组织目标 C．人事关系 D．责权利关系 8．组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，( )的选聘多采用外部渠道。

A．基层管理者 B．中层管理者 C．高层管理者 D．普通管理者 9．“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是( )理论的观点。

A．需要层次 B．成就需要 C．公平 D．双因素 10．沟通的深层次目的是( )。

A．展示才能和影响力 B．将信息传递给别人 C．将工作布置下去 D．激励或影响人的行为 二、多项选择（下列各题中有2个以上选项是准确的，请将这些选项的序号填入括号中。多选或少选均不得分。每小题2分，共10分） 11．对管理人员的贡献考评包括以下部分：( )。

A．心理素质考评 B．业务能力考评 C．达标绩效评价 D．管理绩效评价 12．领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括( )。

A．法定权力 B．奖励权力 C．个人权力 D．处罚权力 13.当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有( )。

A．紧张不安的措施 B．积极进取的措施 C．消极防范的措施 D．寻求激励的措施 14．企业中应当承担控制职责的人员包括( )。

A．企业高层管理人员 B．政府主管人员 C．中层管理人员 D．基层管理人员 15．一般来说，对作业系统的控制主要围绕( )等问题展开。

A．利润 B．质量 C．成本 D．采购 三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共10分） 16．泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。( ×) 17．一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；
反之亦然。( √ ) 18．战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。( √ ) 19．实行成本领先战略，就是降低产品价格。( ×) 20．领导班子领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。( ×) 四、简答题（每小题10分，共40分） 21.如何理解管理的内涵？ 答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思：
(1)管理是一种有意识、有组织的群体活动；

(2)管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终；

(3)管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。

(4)管理的对象是组织资源和组织活动。

22.什么是计划工作？它具有怎样的性质？ 答：计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作，主要是指制定计划。

计划工作具有如下性质：
(1)目的性。每一个计划都是为了实现组织的战略和目标。

(2)主导性。计划工作处于其他管理职能的首位，并且它贯穿于管理工作的全过程，组织、人事、领导和控制等工作都是围绕着计划工作展开的。

(3)普遍性。计划是组织内每一位管理者都要做的事情。也就是说，无论是高层还是中层、基层管理人员，都需要做计划工作；

(4)效率性。制定计划时，要以高效率为出发点，即以较低的代价来实现计划目标。

(5)灵活性。计划必须具有灵活性，也就是说，当出现预想不到的情况时，有能力改变原来确定的方向且不必花费太大的代价。

(6)创造性。计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策。

23．内部提升管理人员有哪些优缺点？ 答：内部提升制度具有以下优点：
(1)有利于调动组织内部成员的工作积极性。

(2)有利于吸引外部人才。

(3)有利于保证选聘工作的正确性。

(4)有利于被聘者迅速展开工作。

内部提升制度也存在弊端，具体表现为：
(1)引起同事之间的不团结。

(2)可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。

24.什么是现场控制？实现有效的现场控制需要具备哪些条件？ 答：现场控制：又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。

有效的现场控制需要具备如下条件：较高素质的管理者、下属人员的积极参与和配合、适当的授权、层层控制，各司其职。

五、案例分析（20分） 25.某公司的管理制度 某汽车制造公司有一项建议制度或称提案制度，建立于20世纪50年代，即“好产品、好主意”，该公司到处都挂着这样的标语。

实施建议制度的最初一年只征集到183条建议，但随后逐年递增，建议采用率也在上升。1982年，员工提出的建议首次超过1万条，采用率为57%；
1988年提出建议达5万条，采用率为88%；
1990年提出建议高达8.6万条，采用率高达94%。资料表明，在1990-1996年间，公司收集建议有43万条之多。

建议制度取得了惊人的成效，仅1985 -1986年，就为公司节省了4千万元。其中有不少建议每月就可为公司节省四五百万元。

员工建议一旦被采纳，公司将根据具体情况奖励数万元。此外，该公司对于在不同阶段提出建议被采纳的人员在月末或年末以奖状、奖品、奖金等不同形式给予奖励。据报导，仅1986年该公司就支付了近百万元的奖金。

问题：
(1)本案例突出体现了哪项管理职能？（10分） 答：体现了管理的激励职能。激励，是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。

现代企业通常采用的激励方法有：物质激励、精神激励、职工参与管理和工作丰富化。

(2)根据该公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。（10分） 答：职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和赏识，能够满足归属感和受人赏识的需要。

职工参与管理，会使多数人受到激励。既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。

该公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效。如，1985 -1986年，就为公司节省了4千万元。