篇一:《卓越商务沟通的2章笔记》

　　CHAPTER1 ACHIEVING SUCCESS THROUGH EFFECTIVE BUSINESS COMMUNICATION

　　通过商务沟通取得成功

　　ON THE JOB

　　一.the benefits of effective communication

　　EFFACTIVE COMMUNICATION

　　有效沟通 :improved stakeholder 增加利益相关者

　　quicker problem solving 快速解决问题

　　stronger decision making 更强的决策

　　enhanced professional image 提高职业形象

　　increase productivity 提高生产率

　　clear promotional materials 清晰的宣传片

　　steadier work flow 连续的工作流程

　　WHAT EMPLOYERS EXPECT FROM YOU

　　Organization ideas and information logically and completely.

　　组织符合逻辑的和完整的想法和信息。

　　Expressing and presenting ideas and information coherently and persuasively.表达和前后一致的,令人信服的想法和信息。

　　Listening to others effectively.多听别人的意见是有好处的。

　　Communicating effectively with people from diverse background and experience.有效地与不同背景和经历的人交流。

　　Using communication technologies effectively .有效地使用通讯技术。

　　Following accepted standards of grammer,spelling,and other aspects of high-quality writing and speaking.然后接受标准的语法,拼写和其他方面的高质量的写作和口语。

　　Communicating in a civilized manner that reflects contemporary expectations of business etiquette.以文明的方式沟通来反映现代商务礼仪的预期。

　　Communicating ethically,even when choices aren’t crystal clear.从伦理上来沟通,即使选择的不是非常清楚。

　　CHARACTERISTICS OF EFFECTIVE COMMUNICATION .

　　有效沟通的特点

　　provide practical information.提供实用的信息。

　　Give facts rather than impression.给出事实而不是印象。

　　Clarify and condense information.阐明和简化信息。

　　State precise responsibilities.状态良好的责任。

　　Persuade others and offer recommendations.说服他们并提供意见。

　　Communication in organizational setting

　　组织设定的沟通

　　Formal and informal communication组织内正式与非正式的沟通

　　(1)。downword flow 向下流通

　　(2)。upward flow 向上流通

　　(3)。horizontal flow水平流通

　　The communication process

　　沟通过程

　　(1).the sender has an idea发送方有一个主意

　　(2).the sender encodes the idea发送方编码一个主意

　　(3).the sender transmits the message 发送方传送一个消息

　　(4).the receiver gets the message 接收方得到消息

　　(5).the receiver decodes the message接收方解码消息

　　(6).the receiver sends feedback接收方发送反馈

　　二.understanding why business communication is unique

　　理解为什么商务沟通是独一无二的

　THE GLOBALIZATION OF BUSINESS AND THE INCREASE IN WORKFORCE DIVERSITY 商业全球化和劳动力增加多样性

　　THE INCREASING VALUE OF BUSINESS INFORMATION

　　业务信息的增值

　　competitive insights竞争的深刻见解

　　customer needs 客户需求

　　regulation and guideline 监管和指导方针

　　THE PERVASIVENESS TECHNOLOGY

　　无处不在的技术

　　THE EVOLUTION OF ORGANIZATIONAL STRUCTURES

　　组织结构的演化

　　THE GROWING RELIANCE ON TEAMWORK

　　对团队合作越来越依赖

　　THE BARRIERS TO EFFECTIVE COMMUNICATION

　　有效沟通的障碍

　　distraction注意力分散

　　information overload信息超载

　　perceptual difference感知差异

　　language difference语言差异

　　restrictive environment严格的环境

　　deceptive tactics欺骗战术

　　三.communicating more effectively on the job

　　在工作中更有效的沟通

　　MINIMIZING DISTRACTION

　　尽量减少分心

　　ADOPTING AN AUDIENCE-CENTERED APPROACH

　　采取一个以观众为中心的方法

　　FINE-TURNING YOUR BUSINESS COMMUNICATION SKILLS

　　调整业务沟通技巧

　　GIVING-AND RESPONDING TO-CONSTRUCTIVE FEEDBACK

　　给出和回答反馈的信息

　　BEING SENSITIVE TO BUSINESS ETIQUETTE

　　注重商务礼仪

　　四.using technology to improve business communication.

　　利用技术来提高商务沟通

　　voice technology 声控技术

　　virtual agents 虚拟代理

　　mobile communication 移动式通讯

　　networking advances 网络的进步

　　KEEPING TECHNOLOGY IN PERSPECTIVE保持技术的角度来看

　　USING TECHNOLOGICAL TOOLS PRODUCTIVELY 高效的使用技术工具

　　RECONNECTING WITH PEOPLE FREQUENTLY 频繁的与人从新连接

　　五.making ethical communication choices

　　做出伦理沟通的选择

　　plagiarism 剽窃

　　selective misquoting 选择性的错误应用

　　misrepresenting numbers 歪曲的数字

　　distorting visuals 扭曲的视觉效果

　　DISTINGUISHING ETHICAL DILEMMAS FROM ETHICAL LAPSES

　　区分道德困境与伦理缺失

　　ENSURING ETHICAL COMMUNICATION

　　确保伦理沟通

　　CHAPTER 2:COMMUNICATION IN TEAMS AND MASTERING LISTENING AND NONVERBAL COMMUNICATION

　　团队沟通和听力与不同语言沟通的掌控

　　ON THE JOB

　　SOLID TEAMWORK+EFFECTIVE COMMUNICATION=A GREAT SHOPPING EXPERIENCE

　　坚实的团队+有效地沟通=一次完美的购物体验

　　一.improving your performance in teams

　　在团队中提高你的表现

　　ADVANTAGES AND DISADVANTAGE OF TEAMS团队的优势与劣势

　　increase information and knowledges增加信息和知识

　　increase diversity of view 增加多样性的观点

　　higher performances levels 更高的性能水平

　　groupthink 群体思维

　　hidden agendas 幕后动机

　　free riders免费搭车 [是指不承担任何成本而消费或使用公共物品的行为，有这种行为的人或具有让别人付钱而自己享受公共物品收益动机的人成为免费搭车者。]

　　COLLABORATIVE COMMUNICAITON 协作意识{学党章2章如何做笔记？}.

　　select collaborators carefully 仔细的选择合作者

　　agree on project goals before your start 在你开始之前达成一致的项目目标

　　give your teams time to bond before diving in

　　在开始准备做事之前给时间让团队团结在一起

　　clarify individual responsibilities 明确个人职责

　　establish clear processes 制定明确流程

　　make sure tools and techniques are ready and compatible the team

　　确保工具和技术准备和团队共处

　　avoid writing as a group 避免以小组形式写作

　　check to see how things are going the way 检查看看

　　篇二:《第1、2章学生笔记》

　　高级财务管理

　　第1章 总论

　　一、基本概念

　　什么是财务管理？

　　财务管理是企业组织财务活动、处理财务关系的一项综合性的管理工作。

　　企业财务=财务活动+财务关系

　　财务活动包括筹资活动、投资活动、资金营运活动和分配活动。

　　企业财务关系是企业组织财务活动过程中与有关各方所发生的经济利益关系，包括企业与投资者、债权人、受资者、债务人、政府、内部各部门、员工之间的经济利益关系。

　什么是财务管理理论结构？

　　P2财务管理理论各组成部分（要素）以及这些部分之间的排列关系。

　　什么是理论结构的研究起点？

　　本质起点论（郭复初，1980）；假设起点论（陆建桥，1995）；本金起点论（郭复初，1997）；目标起点论（王化成，1994）；环境起点论（王化成，1997）。

　　二、财务管理的历史

　　1、筹资理财阶段从附属职能到独立职能

　　19世纪末20世纪初，工业革命的成功促进了企业规模扩大、生产技术的改进和工商活动的发展，股份公司迅速发展起来。并逐渐成为占主导地位的企业组织形式。

　　筹资的渠道和方式发生了重大变化，如何筹集资本扩大生产经营，成为大多数企业关注的焦点。公司内部出现了一种新的管理职能财务管理，目的是有效筹资。

　　? 以筹资为中心，以资本成本最小化为目标。

　　? 注重筹资方式的比较选择，忽视资本结构的安排。是银行借款还是找新股东

　　? 企业合并、清算等特殊财务问题出现。

　　? 资本市场不成熟、不规范，会计报表充满了捏造的数据，缺乏可靠的财务信息，在很大程度上影响了投资的积极性。

　 如何筹集资金成为财务管理的最主要问题。

　　2、资产管理阶段

　　20世纪30年代世界性经济危机，为了在残酷的竞争环境中生存和发展，企业财务管理逐渐转向以内部控制为重心。

　　? 特点财务管理不仅要筹措资本，而且要进行有效的控制，用好资本；企业财务活动是与供应、生产和销售并列的一种管理活动；对资本的控制借助于定量分析方法，存货、应收帐款、固定资产管理、财务计划、控制和分析方法逐渐形成。

　　? 文献W.H.Lough《企业财务》提出企业财务除了筹措资本，还要对资本周转进行有效管理；T.G.Rose《企业内部财务论》特别强调企业内部财务管理的重要性，认为资本有效运用是财务研究的中心。

　　3、投资管理理财阶段

　　? 二战之后，企业规模越来越大，投资决策在企业财务管理中逐渐取得主导地位。

　? 特点强调决策程序的科学化，实践中建立了“投资项目提出——投资项目评价——投资项目决策——投资项目实施——投资项目再评价”的投资决策程序；投资分析评价的指标从传统的投资回收期、投资报酬率向考虑货币时间价值的贴现现金流量指标体系转变；建立了系统的风险投资理论和方法，为正确进行风险投资决策提供科学依据。

　　投资理财阶段的理论研究进展

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　　? Joel Dean（1951）《资本预算》着重研究如何利用货币时间价值确定贴现现金流量，使投资项目的评价和选择建立在可比的基础之上。

　H. M. Markowitz（1952）《投资组合选择》。William Sharpe等（1964）资本资产定价模型（CAPM），揭示了风险与报酬的关系。

　1958 Franco Modigliani and Merto H. Miller American Economic Review 《资本成本、公司财务和投资理论》指出在一系列假设条件下，资本结构不影响企业价值和资本成本。1963年MM引入了所得税因素。

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　　? 权衡理论、信息不对称理论、代理理论等、控制权理论和财务契约理论。

　4、通货膨胀阶段 20世纪70年代石油价格上涨，导致严重的通货膨胀。

　　5、 国际经营理财阶段

　　20世纪80年代后，资本全球化，跨国公司国际经营。

　　跨国资本预算、外汇风险、内部转移价格等新的财务管理问题涌现。

　　? 本节参考文献赵德武，“财务管理历史追寻与未来展望”，《会计之友》，2001年第10期，4-7页。

　　四、财务管理假设

　　1、概念与分类

　　– 概念假设是人们根据特定环境和已有知识所提出的，具有一定事实依据的假定或设想，是进一步研究问题的前提。

　　– 分类基本假设、派生假设和具体假设。

　　2、 财务管理假设的内容

　　? 基本假设——派生假设

　　– 理财主体假设——自主理财假设

　　– 持续经营假设——理财分期假设

　　– 有效市场假设——市场公平假设

　　– 资金增值假设——风险和报酬同增假设

　　– 理性理财假设——资金再投资假设

　　理财主体假设: “理财主体必须有独立的经济利益；理财主体必须有独立的经营权和财权；理财主体一定是法律实体，但法律实体并不一定是理财主体”。

　　3、财务管理假设与高级财务管理内容

　　企业并购的财务管理问题

　　? 理财主体假设、持续经营假设

　　企业集团财务管理问题

　　? 理财主体假设

　　– 非盈利组织财务管理

　　? 资金增值假设

　　– 小企业财务管理

　　? 理性理财假设、有效市场假设

　　– 企业破产的财务管理

　　? 持续经营假设？

　　五、财务管理目标

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　　? 利润最大化 股东财富最大化 相关利益者价值最大化 企业价值最大化 高级财务管理课程特点 理财主体更加复杂 理财思路更强调战略 理财方法更强调预算和控制

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　　理财目标要考虑更多的利益关系人 理财内容从资本运筹到资本经营 课程性质的研究性和内容的专门性

　　六、本学期课程的主要内容安排

　　? 第1模块 并购财务管理模块（重点）

　　? 第2模块 企业集团财务管理模块（重点）

　　? 第3模块 中小企业财务管理模块（自学）

　　? 第4模块 企业破产、清算、重整财务管理模块（一般）

　　课堂案例分析

　　案例美的电器的财务管理目标

　　1、为什么股权分置改革会成为美的管理者行为的分水岭？

　　2、股改前、后美的的财务管理目标是什么，它的行为表现如何？

　　3、财务管理目标随环境变化而变化，它为企业带来什么样的影响？