最新国家开放大学电大本科《社会工作行政》名词解释题简答题库及答案（试卷号：1317） 一、名词解释 1．社会工作行政：社会服务机构为达成使命，将政策转化为具体社会服务的一系列程序，它包含了从目标预设到结果实现的动态的可持续的行政过程和管理方法。

2．理事会：理事会通常经由选举产生，作为该组织决策和治理的最高权力机构。理事会的成员构成因组织而异，通常情况下包括社会知名人士、资助者代表、受益者代表、资深专家等，有时也有政府机构的代表、退休官员或企业的代表等参加。

3．SWOT分析：把对机构的优势(strengths)和劣势(weaknesses)、机会(opportunities)和威胁(threats)的分析结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇。

4．需求评估：社会工作者或社会服务机构对潜在或实际服务对象的需求进行的评判，不仅是社会工作和社会福利的出发点，也是其方案开发、计划执行和总结评估的基础。

5．社会服务机构：由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定、有需要的服务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。

6．目标管理：目标管理是一种将工作转化为目标，以目标为中心，I以人为中心的系统的管理方式。

7．社会工作督导：专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导、传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。

8．ERG理论：阿尔德弗在20世纪70年代初提出一种需要理论，也是对马斯洛理论的一种修正。他把人的需要归结为生存(Existence)、归属(Relatedness)和成长(Growth)，这种理论简称“ERG”理论。

9．社会工作行政：社会服务机构为达成使命，将政策转化为具体社会服务的一系列程序，它包含了从目标预设到结果实现的动态的可持续的行政过程和管理方法。

10．SWOT分析：把对机构的优势(strengths)和劣势(weaknesses)、机会(opportunities)和威胁(threats)的分析结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇。

11．志愿者：志愿者是指那些不以报酬为目的、自愿提供服务、主动帮助他人的人，又可以称为义工。

12．需求评估：社会工作者或社会服务机构对潜在或实际服务对象的需求进行的评判，不仅是社会工作和社会福利的出发点，也是其方案开发、计划执行和总结评估的基础。

14．非正式沟通：正式规定的渠道以外的信息交流和传递方式，非正式沟通不受组织监控，其沟通途径也非常繁多且无定型，可以自由选择沟通渠道。

15．社会服务评估：针对社会服务而进行的评估，是用科学的研究方法对社会服务项目的设计、策划、实施和效果等方面的测度、诊断和评价的活动，其目的在于提升社会服务的效率、效果和质量。

二、简答题 1.简述社会服务机构团体决策的优缺点。

答：(1)优点：1）提供较为完整的信息。2）易于产生较多的替代方案。3）提升方案的接受程度。4）有利于形成民主、开放、尊重、富有凝聚力的机构文化。

(2)缺点：1）费时。团体要达成共识，需要花费比个人决策更多的时间。2）可能会出现强势个体或派别斗争。3）从众。4）责任模糊。团体决策的责任是模糊的，最终可能．出现没有人为最后结果负责的状况。

2.简述斯基德奠尔有效沟通的五个元素。

答：(1)对事实和情感的沟通：社会工作中的沟通通常包含了事实和情感两个元素。有关机构的事实和想法要清楚地表达出来，这样才会使员工意识到机构的改革、问题、计划、决议和活动。

(2)沟通时间长短：在管理沟通中，沟通时间的长短是影响沟通效果的一个重要因素。任何一种会议对于交流思想和情感的时间至少有一个暂时的限定比较好。

(3)倾听（1分）：倾听是一种综合运用身体、情绪、智力寻求意义和理解的过程，它对于建立开放式沟通是必不可少的。

(4)重复（1分）：如果需要沟通的信息很重要，就需要进行多次地沟通，重复强化了理解和记忆，对与有效沟通是必要的。

(5)5C原则：对有效沟通尤其重要的五个原则被称为5C，它们分别是清楚、完整、简洁、具体和正确。

3.简述社会服务机构项目方案策划环节。

答：(1)明确目标。项目策划者进一步明确服务项目要实现的具体目标。

(2)考虑资源。项目策划者要评估项目实施所需要的资源情况，如资金、设施场地、设备、人力等。

(3)列举方案。根据机构的实际运行情况和资源状况，项目策划者和相关人员制定出几套备选的项目实施方案。

(4)选择方案。项目策划者从前瞻性角度估计预选方案可能达到的成果，说明方案的优劣、可行性和可操作性，对预选方案进行比较，确定方案的优先次序，做出合理选择。

(5)规划方案。策划者根据选定的项目方案，进一步确定行动方案，包括绘制实现目标的流程图，设定完成目标的具体时间表，等等。

(6)修正方案。在行动方案的实施过程中，要根据情况的变化，对方案进行适时修正。这要求方案策划应当留有适当的调整空间和保持一定的弹性。

4.简述社会服务机构方案选择中可行性方案模型的原则。

答：(1)效率——指资源的投入和服务的产出比率。

(2)效能——指方案达至目标的程度。

(3)可行性——指实施这一方案达至成功的程度。

(4)重要性——指方案是否唯一达至目标而必须推行的程度。

(5)公平——指方案能否公平地提供给予有需要的个人或团体的程度。

(6)次生结果——指社会将会获得或损失范围的程度，而这范围并未在方案要达至的目标上列明。

5．简述马斯洛的需求层次理论。

答：(1)生理需要：基本的生存需求，如衣食住行。

(2)安全需要：有关个人生理和心理方面安全和保障的需求。

(3)归属和爱的需要：人们希望被他人接受，拥有友谊和爱情的需求。

(4)尊重的需求：包括自尊和尊重他人。

(5)自我实现的需求：即最大限度发挥个人独特潜能的需求。

6．简述社会服务机构的预算方法。

答：(1)单一预算。以收入项和支持项列支的分项会计和渐进方式来编列未来年度预算。

(2)弹性预算。将未来的收支预算值视为一个概率比分布，准备若干种方案。如果机构在组织状况不稳定的环境下运作，弹性预算则比较适用。

(3)项目预算。项目预算是财务预算的子预算。一个项目对应一个子预算，整个预算就可以借助于子预算向每一个项目预算分配适当规模的财物和人力资源。

(4)零基预算。每期的预算必须先归零，从零开始考虑预算的增减。

(5)递增预算。在上一年度实际支出的基础上，考虑员工薪金、通货膨胀等因素，结合新计划所需的资金，计算出下一年度的预算计划。

7．简述社会服务机构计划的价值及其作用。

答：(1)为机构成员指明方向，协调机构活动。

(2)为机构的未来预测变化，减少冲击。

(3)减少重复和浪费的活动。

(4)有利于进行控制。

(5)有助于在最短时间内完成工作，减少迟滞和等待，从而促使机构各项工作能够均衡稳定地进行。

8．简述社会服务机构督导的主要模式。

答：(1)师徒式督导：督导者与被督导者形成一种类似师徒的教与学的互动关系。

(2)训练式督导：被督导者是受训者，接受督导者的训练和教育。

(3)管理式督导：督导者与被督导者形成一种明确的上下级关系。督导者是上级主管，具有权威性。在这种上下级互动关系中，督导者对被督导者赋有监督管理的职责，其责任相对更多。

(4)咨询式督导：在这种督导模式中，督导者与被督导者并不具有明确的指导与被指导的责任关系，督导者只是单纯的咨询者，被督导者根据自身的工作情况，主动寻求督导者的帮助。

9．简述社会服务机构开展筹资的方法。

答：(1)项目申请：要想获得政府、基金会的支持，一般要向政府和基金会提出申请，撰写申请书，通过项目的方式来获得项目支持资金。

(2)私人恳请与电话、网络劝募：私人恳请，注重私人性、注重人际关系的筹款方式；
电话劝募是在紧凑的期间密集电话拜访，传达筹资信息；
网上劝募是在网上设立捐赠热线、捐赠平台；
还有海报、宣传单、捐赠箱等工具性筹资方法。

(3)筹资活动：包括重大灾害定向筹资、召开记者会、研讨会、展览会、演出会，义演等。

(4)直接收费：对享受服务的消费者直接收费，这种方式在社会服务机构中被广为采纳；
直接收费还包括大的机构各种下属经营性收费的直接上缴。

10.简述社会服务机构计划编制过程。

答：(1)目标的选择。

(2)评估机构资源。

(3)列出并说明所有可选择的方案。

(4)预测每种可行方案的结果。

(5)确定最优方案。

(6)制定具体且详细的行动方案。

(7)方案的修正。

11.简述社会服务机构项目策划的主要阶段。

答：(1)问题的认识和分析阶段：①分析问题；
②评估需求；

(2)目标制定阶段：①界定总目标和影响性目标；
⑦建立目标的优先次序；

(3)方案安排阶段：①制定各种可以实现目标的可行性方案；
②选择理想的行动方案；
③评估资源需求和获取资源支持；
④制订行动计划；

(4)考虑服务的评估：有效的评估方法，用来检验服务项目的实施情况。方案的评估一般采用两种方法；
过程评估和效果评估。

12.简述社会服务机构评估的主要类型。

答：(1)需求评估：社会工作者或者社会服务机构对潜在的或实际的服务对象的需求进行的评判，它不仅是社会工作和社会福利的出发点，也是其方案开发、计划执行和总结评估的基础。

(2)方案评估：方案开发的重要基础，是指根据科学性、可行性和有效性等原则，对众多候选方案进行评价，并从中选择最适宜的服务方案的过程。

(3)过程评估又叫形成性评估：在服务提供或项目执行过程中开展的一种评估活动，旨在考察服务项目的实施过程和进展情况，从而发现服务或项目执行过程的优点和缺点。

(4)结果评估又称为总结性评估：服务项目结束后对服务结果的评估，其目的在于全面总结项目或服务的经验。