银行服务

　良好的服务能够提升银行的形象，因此客户如何看待银行便可以体现在这几分钟里我们能提供怎样的服务，这是最好的宣传。如果今天我以客户的身份到江苏银行办理业务来体会银行柜面服务的好坏，换位思考很容易让我们认识到我们平常不曾注意的细节。

　首先，我作为一名客户，注重的是微笑服务。如果在整个业务办理过程中柜员都是板着个脸，我的心情也会变的很糟糕，毕竟我是来享受银行带给我的服务，而不是来看脸色的。在行业竞争激烈的情形下，体现良好规范的微笑服务立马能彰显银行的形象，微笑不仅仅是一种表情的展示，也是感情上的交流，让气氛变得温暖，这样的话就算在办理业务的时候疏忽出现点小问题也会得到对方的谅解。一个微笑的打招呼，一句微笑的问候都能拉近银行和客户的距离，感受到我们是用心在为他们服务，从而起到稳定客户，留住存款的作用。

　其次，柜员素质和办事效率一定要高。如果在有紧急事情的情况下还要等上个一个钟头两个钟头的，不免心里会产生无名火，银行经常办理的业务无非是存钱取钱，业务熟练的话几分钟就能搞定，要是轮到叫号叫到自己了被告知还要去填上一大堆单子然后重新排队才能办理，那下次我一定不会再到这家银行来存钱，这种情况对于银行来说是一种损失，很可能一个潜在客户就这么流失了。当客户对于所办业务不理解的时候，银行柜员应该是耐心的解释直至客户听懂为止，往往现实生活中遇到的柜员会是持着鄙视和不耐烦的态度。

　服务，看似无形，实际上带给客户的影响却是永久的。

　/