在全县旅游从业人员培训班开班仪式上的讲话

　各位老师、各位学员，同志们：

　今天，县旅游局在这里举办全县旅游从业人员培训班，其目的就是为了提高全县旅游从业人员的综合素质和服务水平，更好地推动全县旅游业和经济社会的快速发展，这也是贯彻落实县委、县政府关于实施旅游带动战略、规范旅游从业人员管理工作的具体实践，是推动我县旅游产业健康发展的一件实事、好事。在此，我谨代表县委、县政府，向本次培训班的开班表示热烈的祝贺，向参与这次培训班授课的各位老师表示衷心的感谢，向参加培训班学习的各位学员表示诚挚的问候！借此机会，我讲四点意见。

　一、要正确对待这次培训 （一）旅游从业人员是我县对外开放的重要窗口和形象代表。旅游景区（点）、旅行社、宾馆饭店等涉旅企业的管理人员、服务人员和农家乐经营户，不仅是我县旅游行业的主力军，更是我县对外开放的重要窗口和形象代表。其服务水平、服务质量，直接关系到XX的对外整体形象和全县各行各业的整体服务水平。但是从目前现状来看，我们感到在服务水平、服务质量上还不尽人意，有所欠缺。虽然近年来我们一直在不断地改进经营理念，提升服务品质。但是，与旅游业发达县区和全国知名的风景旅游区相比，我们不仅有差距，差距还不小，需要我们下功夫去改进和提高。

　（二）旅游从业人员要为我县生态旅游业的发展作出更大贡献。我县旅游业和经济社会的快速发展，离不开广大旅游从业人员的共同努力。作为一名优秀的旅游从业人员，除了要有良好的职业道德和优良的服务技能外，还要热爱家乡的一山一水，要对XX的旅游资源、旅游业发展情况有一定的了解，能够向外来游客推介、宣传XX。比如，我县旅游资源丰富，境内不仅拥有XX等自然生态资源，也有XX等历史文化资源，还有XX等红色旅游胜地，XX等民族风情旅游资源；我县也拥有XX等底蕴深厚的文化遗产等等。XX“山美水美人更美”，山美水美是大自然给的，人要做到更美，就得靠我们更规范的管理，更贴心的服务了。

　（三）加强旅游从业人员培训工作是建设生态旅游强县的需要。近几年来，我县对外环境和交通格局正在发生明显的变化，XX高速相继贯通，使我县的人流、物流、商流、信息流在近几年成倍增加，也给全县旅游业和经济社会的发展带来了前所未有的发展机遇。大家知道，我们XX有着良好的生态环境和丰富的旅游资源，这是我们XX发展旅游业得天独厚的优势。正是基于这一点，县委、县政府提出了打造XX最佳旅游目的的发展目标。各旅游景区（点）、旅行社、宾馆饭店、涉旅企业的管理人员、服务人员，是我们XX实现这一发展目标十分重要的力量。从这个意义上讲，组织和加强旅游从业人员培训工作，树立起良好的对外形象，就会更好更快地推动生态旅游强县建设。

　二、要珍惜把握这次机会 一是这次培训的范围较广。参加本期培训班的学员不但有各旅游景区（点）、旅行社、规模宾馆饭店的中层以上管理人员，也有农家乐经营户。培训力度较大、参训范围较广、参加人数较多。在坐的各位平时集中在一起学习、交流、培训的机会可能并不多，大家要珍惜这次机会，既要学到东西，还要交上朋友。

　二是这次培训的针对性强。多年以来，我县对旅游企业、宾馆、饭店等从业人员的管理相对滞后，广大旅游从业人员没有得到很好的培训和教育。这次培训的课程是专门针对我县旅游企业、宾馆、饭店从业人员的服务现状而设置的。培训的内容主要以旅游法规、文明礼仪、民俗文化、民歌辅导为主，既有理论教学又有现场教学。相信这次培训活动，一定会起到提高旅游从业人员素质、提升旅游管理和服务水平的作用，为旅游产业的健康发展奠定坚实的基础。

　三是这次培训的专业程度高。我们这次培训班请来的授课老师，既有长期从事行政执法管理、文明礼仪宣传部门的负责同志，也有专门从事民俗文化研究、民歌演艺的工作者。今天来参加培训的各个景区（点）、宾馆饭店、超市可能或多或少都要自行组织过一些员工培训活动，这次培训正好可以好好学习，好好借鉴。

　三、要取得实实在在的效果 组织旅游从业人员集中培训仅仅是一个手段，提升旅游服务水平，树立良好旅游形象，需要各涉旅企业高度重视，需要全县广大旅游从业人员的长期努力。

　一要重视员工培训工作。各涉旅企业都要以这次集中培训为契机，做好各自的员工培训工作。旅游行业的从业人员流动性较大，这就需要把员工培训工作作为一项经常性工作来抓。管理和服务是涉旅企业的核心竞争力，各涉旅企业要把服务品质作为企业竞争的法宝，向管理要质量，向服务要效益。

　二要学到真经。参加今天培训的各位学员一定要珍惜机会，沉下心来，认真听课，并作好笔记。要一边学牢理论基础，一边进行模拟实践。要做到既向老师学习讨教，又互相进行交流切磋，力求学得更多一点，更好一点。要做到学用结合，学以致用，把学到的新理念、新意识、新服务大胆地应用到实际工作中去，以崭新的精神风貌和一流的服务水平迎接八方来客，展示我们XX人热情、纯朴、好客、规范的接待服务新形象。

　三要做好“传帮带”。参加今天培训的人仅仅是我县旅游从业人员中极少的一部分。此次培训结束后，大家一定要进行“传、帮、带”。要争取把自己在本次培训班上学到的知识毫无保留地传授给其他管理、服务人员，从而更快地提高全县旅游从业人员的整体素质，共同促进全县旅游服务水平的提高。

　四、要尽快建立起长效机制 提升旅游服务水平，树立良好旅游形象，还需要全县各有关单位的共同努力，齐心协作。旅游局要牵头组织食品药品监督、卫生、工商、经贸、劳动等部门加强对全县旅行社、超市、宾馆饭店及涉旅企业的管理，要建立起旅游从业人员管理和培训的长效机制，积极推动我县旅游业发展壮大。此次集中培训结束后，县旅游局要对各个参训单位培训结束后的自行组织培训情况、服务质量、服务水平提升情况进行监督检查，力争取得实实在在的效果。

　最后，预祝本次培训班圆满成功！祝各位学员学有所成、工作顺利！万事如意！ 谢谢大家！