平凡的岗位，真诚的服务

　 工商银行综合柜员先进个人事迹材料

　***，女，1978年出生，大专学历，1998年2月参加工商银行工作，现为***支行综合柜员。入行14年来，她一直秉承“用爱心服务每一位客户，用业绩体现自己的价值，用真诚换取客户忠诚”的服务理念，热情为客户办好每一笔业务“，一年中没有出现一笔错账，没有客户一次投诉，实现了她的“不使客户产生一句怨言”的立身之言。

　 一、用诚心服务客户，用行动树立诚信

　作为一名前台综合柜员，每天面对着众多客户，客户中素质、脾气各有不同，服务工作比较难做。但她时刻用“真诚”服务每一位来办理业务的客户，让客户高兴而来，满意而去，充分感觉到工行的优质服务。

　 网点是银行的窗口和形象在为客户服务时她始终坚持三声服务，态度热情，耐心细致。做好基本业务的同时，她还利用业余时间营销各种产品，拓展中间业务，开发优质客户。她常说：想要赢得客户就得靠良好的信誉和优质的服务。

　 二、提升业务素质，争做全能柜员

　***是一名普通柜员，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示工行形象的窗口，作为一名工行员工，特别是一线员工，她深切感受到自己肩负的重任。柜员的日常工作也是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，用热情周到的服务让客户体会到工行人的真诚；用积极诚恳的工作态度羸得顾客的信任。为此，她要求自己做到：一掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三培养和谐的人际关系，与客户同事之间和睦相处;四清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。同时，

　利用一切时间积极营销我行的各种产品，得到了领导和客户的认可及好评

　三、提高知识层次，增强素质能力

　她所在的荆各庄支行位于荆各庄矿工房区内，服务环境较差特别是每月中旬以后，代发工资高峰来临，柜台压力非常大。在这关键时期，她总是积极，热情的为客户办好每一笔业务，让他们感到在工行办事就跟到自己家一样。她常说：让客户主动来我行存款，只能靠优质的服务来实现。

　 学无止境，在日常工作中，她在不断地充实自己知识的基础上，始终坚持学习银行多项业务和内控政策，认真领会各项规章制度的内容及实质，从思想上为防范风险，树立了一道坚实的防线。另外，踏实的工作，出色的业绩，不仅得到了同事及客户的肯定，也给自己带来了成就感。她表示今后还要不断加强学习，提高自身的政治、业务素质，为工行的发展贡献一份力量。

　 卓越始于平凡，完美源于认真，作为一名一线的员工，注定要平凡；在这平凡的岗位上，她深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。