1.公关定义：对内关系和对外关系 2.代公关活动的直接源头：美国现代政治竞选制度的发端、新闻代理的产生 3.公关的基本功能：守望功能、协调功能、教育功能、娱乐功能、效益功能 4.我国公关事业经历的阶段：引进拓展阶段、蓬勃崛起阶段、持续发展阶段 5.对Public Relations的翻译和看法：第一，译法不太准确，public是主词，应被译为名词的公众，而不应译成形容词的“公众的”。第二，这种译法极易在理论研究上和实践上产生误解，但是“公关”一词已经积非成是，约定俗成，并为社会大众所熟悉现在如果想改变它，反而会造成实际运用上的不便。

1.传播的分类：自我传播、人际传播、群体传播、大众传播、组织传播 2.格鲁尼格公关的四种传播方式：新闻界活动/宣传型、公共信息型、双向非对称型、双向对称型 4.采用什么措施，以提高公关传播效益：
1.在传播前先澄清各种概念，考虑对象的接受能力和对此可能产生的反应 2.检讨沟通的目的 3.考虑沟通的环境 4.争取他人对沟通内容的意见 5．注意检讨信息的清晰、协调等问题 6.正确选择传播方式和传播媒介 7.注意反馈、跟踪与催眠 8.检查传播活动是否能切合眼前的需要，又符合长远的目标 9.要注意言行一致和传播上的持续一贯 10.要首先使自己成为一个好的听众 2.消除不协调的方式：一是改变某种认知要素，二是增加某种认知要素，三是强调某种认知要素 4.霍夫兰的说服模式的明暗之选：在论题和论旨比较复杂的场合，明示结论比不下结论效果要好。在说服对象的文化水平和理解能力较低的场合，应该明示结论。只说一面之词：如果受者原来就赞同传者的观点；
对教育程度较低的受众。正反两面都说：如果受者原先或当时就反对传者的观点；
对教育程度较高的受众。

5.警钟效果:运用敲警钟的方法唤起人们的危机意识和紧张心理，促成他们的态度和行为向一定方向发生变化，也是一种常见的说服方法。

6.CIS组成：MI,BI,VI 7.企业造型：又可称为企业吉祥物，是指为了强化企业性格，诉求产品特质，选择合适的人物、动物或植物做成具象化的插图形象。

1.公关如何引导舆论：反应舆论、影响舆论、组织舆论 2.谣言的处理方法：证实之事：权威机关；
正确意见：大众媒体、意见领袖 4.舆论特征：公众性与权威性、公开性与评价性、自主性与自觉性 5.某种意见主体数量达到三分之一成为舆论 6.舆论环境：又叫假环境、拟态环境、信息环境，“它并不是现实环境的“镜子”式的再现，而是传播媒介通过对象征性事件或信息进行选择和加工、重新加以结构化以后向人们提示的环境”。

1.议题管理分类：积极的和消极的 2.议题实质上是对现实存在问题的一种主观性的解释 3.质量危机模式：回应、整改、整改后的种种努力、答谢消费者 1.简述事实——价值模型及二级路径：通过对话，于事实层面促进真相查证和利益互惠，于价值层面实现信任重建和意义分享 2.启示：事实（如真相、结论）不过是谈资；
价值（如态度、情绪、尊严和道德）才是真正的主宰力量 1.公关新闻稿的结构：标题、导语、正文 4.新闻发布会类型和区别：吹风会、正规的记者招待会、正规的新闻发布活动。吹风会不能引用发言人的姓名；
新闻发布会是有新闻的发布，先对要发布的信息作简短介绍之后再回答记者提问；
记者招待会是回答记者的提问，可以直接回答记者的提问，记者招待会通常是国家领导人或者该部门的负责人亲自担当，但新闻发布会则多是受委任的新闻发言人承当。

6.议题设置模式和定义：简单地说就是媒体通过在一段时间内对某一问题的集中反复报道，强化该话题在公众心目中的重要程度，从而引导社会舆论的方向和舆论环境的建立。

7.把关人的工作过程：收集信息、过滤信息、制作信息和传播信息 8.新闻发言人的职业素质要求：
1.政治立场坚定，具备良好的马克思主义理论修养 2.熟悉新闻工作 3.知识面宽阔 4.良好的个人修养和操守 5.优秀的个人表达能力 1.媒介事件如何做的真善美：
一、媒介事件策划必须做到“真” “事件”策划本身要“真”、“媒介”传播宣传也要“真” 二、媒介事件策划必须做到“善” 自觉维护公众利益，勇于承担社会责任 三、媒介事件策划必须做到“美” 行为之美、传播之美、智慧之美 4.媒介策划事件实践 5.人为策划事件的分类：体育事件、展览事件、会议事件、文化事件 6.展览的地点看，展览活动的分类：静态展览、动态展览 1.网络公关定义：是指企业借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体的威力来实现公关目标的行为 3.网络时代的到来并没有改变公关最基本的内涵，但网络的出现使公关特征与网络特征结合，必将对传统公关学理论与公关实践造成冲击，它对组织的社会生态环境管理、公众沟通、形象管理以及危机管理等都提出了新的研究课题。

1.非语言传播特征：广泛性、民族性、模糊性、确定性、真实性 2.从公关工作的角度看，公关人员一般不是直接的演讲者，他们更多的是扮演演讲活动的组织和策划者的角色。

4.空间距离划分：亲密距离、私人距离、社交距离、公众距离、 1.公共关系广告类型：组织形象广告、社会公益广告、特别事项广告 2.组织公关出版物类型：1.组织的报刊、2.手册和书籍、3.公告板、印刷的资料或文章4.音像出版物、5.电视杂志和电视报纸 3.公共关系出版物指的是由组织控制编撰制作的，以特定目标公众为传播沟通目标的书面或听众的公共传播媒体。

在传播功能上，公共关系广告和组织的公关出版物这两类组织可控制的大众传播手段