政务大厅国土局窗口年终总结   20**年是6月份我局入驻政务大厅，窗口工作等各方面得到了日趋健全、完善。在局领导班子和经法中心领导的正确领导下，窗口工作人员扎实工作、热情服务，确保窗口各项工作稳步推进，并取得了良好成绩。

　一、领导高度重视，为窗口各项工作顺利开展提供了重要保障 政务大厅国土资源局窗口是我局简化办事程序，提高工作效率和服务水平，体现为民、便民、利民，建设“责任、阳光、高效、廉政”的机关形象的重要载体和平台。为此，我局高度重视，局党组多次召开专题会议研究窗口工作，并经常在会议上通报窗口工作情况，要求局各科室全力配合和支持窗口的工作，对窗口的各种工作需求给予优先保障，做到“窗口围绕社会转、部门围绕窗口转”。同时，局领导多次到大厅窗口调研，听取工作汇报，并结合工作协调办件手续，从而进一步提高了窗口办事效率，方便了用地单位和群众。

　二、窗口人员立足本职、依法行政、热情服务，做到领导放心，群众满意 （一）增强诚信意识，认真履行工作职责，严格信守服务承诺 我局进驻政务大厅的业务大部分是土地登记收件工作，各类收件全部为有办理时限要求的承诺件。我们严格遵循办事程序，依法办事，不断提高办事效率。截止目前，我们共受理土地出让登记55宗，集体土地登记审核1**宗，土地建设项目预审180宗，全部在规定的时限内完成。其中，在11月份，窗口获得了百脉啤酒公司颁发的荣誉锦旗，得到了大厅领导的好评和赞誉，并悬挂于会议室。

　（二）增强大局意识，遵守大厅规章制度，树立窗口良好形象 窗口工作处在各局业务的第一线，工作的好坏关系到政府形象，重要性不言而喻。为此，我局窗口人员在工作中严格遵守政务大厅的各项规章制度，并以实际行动推行政府的“政务公开”、“首问负责制”等各项工作。在市、区监督部门组织的多次暗访中，无论是电话还是当面答复，我局窗口均未出现任何问题。同时我局窗口人员还经常就工作中发现的相关情况和问题及时与兄弟单位的同事和大厅管理人员进行工作沟通和协调，从而更好地提高了工作效率，方便了前来办事人员，受到了赞誉和好评。

　（三）增强服务意识，心系办事单位，努力提高服务水平 窗口的办理事项，件件都关系着用地单位和群众的切身利益。我们既要为用地单位服好务，又要把好关、站好岗，确保相关的业务科室能够及时、无误地完成审批登记工作。我们通过编印《**市政务大厅国土局窗口》服务指南，将审批服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、审批依据、收费依据和标准等事项公开，方便了前来办事的单位和个人。在日常工作中，我们除了要完成正常的收件外，还承担许多政策业务咨询。每当遇到办事人员咨询各种土地管理业务时，窗口工作人员都一一认真回答，诚心、耐心、细心地解答办件人提出的各种疑问，指导填写土地审批办证表格，做到有问必答，为办事者排疑解难。在服务态度上工作人员能够严格要求自己，对有情绪的用地单位，工作人员能够根据具体问题作出妥善处理，不把矛盾激化。遇到特殊情况及时向大厅管理单位、相关业务领导反映，争取时间，解决问题，切实为办事人着想，为办事人服务。

　 （四）增强创新意识，优化办事程序，不断挖掘服务和效率潜力 每项业务都有一套正规的工作程序。但是，如果在遵循工作程序的前提下，却缺乏必要的创造性和灵活性，机械地去办事，有时可能就很难把工作做好，用地单位也不可能满意。为此，窗口人员想办事人之所想，急办事人之所急，在服务创新上下工夫，经过一段时间的实践和摸索，针对每一项业务总结了一套科学、完善的办事程序，并开发了与之相配合的电脑应用程序和审批程序，从而确保了工作中的准确性，提高了工作效率和服务水平。

　在过去的一年的时间里，在工作上我们窗口人员兢兢业业，取得了一定的进步，也得到了领导的支持，但也发现我们自身存在的缺点和不足，在新的一年里，我们将进一步增强为基层、为建设单位服务的意识，严格规范工作程序，开拓创新、求真务实，更好地为**的建设和经济发展服好务，开创工作的新局面。