沟通制度

　制定本制度的目的

　 为促进幼儿园各岗位及工作人员之间的交流，培养一种正确的沟通心态，把积极的沟通变成一种习惯，使每一个岗位对上对下的沟通都变成一种需求，在沟通中提高工作效率和准确度，减少误解和矛盾，融洽工作关系，增进同事及上下级感情，建立和谐的工作关系，同时建立良好、健康的问题反映及解决渠道，特制定本制度。

　沟通须知

　沟通前的心态改变：良好沟通首先要从改变心态开始。

　 1、健康的心态。

　 我们在整个团队中倡导坦率、真诚、相互信任、相互帮助的沟通氛围，倡导全园树立端正的沟通心态！要使沟通基于工作本身，让沟通帮助整个团队提高工作准确度及效率。在工作中要保持积极畅通的沟通交流，发现问题时通过正确的渠道反映，而不是背后议论与传播；在谈工作中的问题时，要就问题谈问题，不要包含太多个人情感倾向；在他人向自己反映工作中存在的问题时，要乐于接受，积极改善。

　 2、需求的心态。

　 每一个人都要把沟通变成一种需求：对上级来说，下级工作的优秀表现或是不足，下级思想与生活的动态，都要变成自己的沟通需求，积极与下级去沟通；对下级来说，本部门工作中的各种问题，上级管理工作中出现的问题，也都要变成自己的沟通需求，积极与上级去沟通；对于同事以及各部门之间，积极的沟通也要成为一种需求，以促进工作效率与效果；每一位工作人员对幼儿园的沟通也成为一种需求，对幼儿园具有代表性问题的提出与建议，对幼儿园改革、发展的建议和意见，都可以通过各种方式进行沟通。

　 3、实事求是的心态。

　 沟通基于事实！幼儿园各级管理干部要养成倾听来自一线声音的习惯，无论是逐级的工作上报，还是员工通过正确的沟通方式进行的越级上报，只要是基于事实的、有益于推进幼儿园工作的沟通内容，一律要引起重视，与员工进行坦诚的沟通，并积极改进。

　 沟通原则

　幼儿园与各部门（ 岗位）：

　 1、在各项与员工相关的管理制度下发之前，要充分沟通，了解员工对制度的意见或建议。

　 2、在各项与工作相关的制度和流程下发之前，要和相关岗位的员工充分沟通，听取他们的分析，了解他们的意见和建议，提高制度与流程的准确性与可执行性。

　 3、幼儿园下发的文件，分园要通过班主任会、总结会、公告栏等方式及时、准确地向全体员工传达。

　 4、分园工作中需要得到其他分园的支持与配合时，可通过总园长、园办公会等进行协调，保障工作配合时不会出现因沟通不畅而产生的问题。

　 领导与员工、员工与员工之间的沟通

　1、领导与员工，员工与员工之间的沟通完全按照沟通制度的要求来进行。

　2、每次进行沟通是要注意以坦诚的心态来进行，就事论事，不能伤及他人自尊心和自信心，不能使用一些有损他人人格的话语恶意中伤他人。

　3、对于幼儿园的发展与变革有任何意见或建议时，可通过上级逐级上报的形式提出来，员工对幼儿园人事管理工作有意见可通过逐级上报的原则提出来，如要进行越级上报必须告知所在幼儿园的管理人员。

　4、员工与员工之间的沟通形势和次数没有硬性规定，员工可以根据自己的需要和要求来选择沟通对象和沟通内容，但是要求沟通内容健康，有利于同事之间的团结和不影响幼儿园的发展，不背后议论他人，传播闲话。

　具体的沟通制度

　（一）、园长

　1、沟通对象：园长和本园的管理人员

　沟通次数：行政、园长每周1-2次，其他管理人员每月1-2次

　沟通形式：会议、电话、邮件、短信、面对面的交谈等。

　沟通内容：

　a、幼儿园各项工作的布置、检查、督促，各种会议精神的传达。

　b、管理人员的月工作重点、周工作重点、工作小结、工作反思、工作中的困惑等。

　c、各岗位的一些突发事件。

　2、沟通对象：幼儿园员工

　沟通次数：每期与1/3的教师沟通1次。

　沟通形式：座谈、电话、邮件、短信、面对面的交谈等。

　沟通内容：

　a、了解各班级各项工作的开展情况，了解幼儿园各项规章制度在园的执行情况。

　b、了解其他管理人员的工作情况、了解大型活动的开展情况。

　c、了解职工的工作情况、生活情况及工作情绪等。

　（二）、负责各块工作的行政人员

　1、沟通对象：园长

　沟通次数：每周至少1次

　沟通形式：会议、电话、邮件、短信、面对面的交谈等。

　沟通内容：

　a、汇报各块的各项工作开展情况，汇报本人和职工的工作情况、思想动态以及一些突发事件。

　b、汇报外出开会的会议精神，汇报了解的一些幼教动态、时事新闻等。

　c、汇报园里工作布置的执行情况、汇报各项计划的实施情况。

　2、沟通对象：保教组长、班主任

　沟通形式：会议、电话、邮件、短信、面对面的交谈等。

　沟通次数：每周沟通1次

　沟通内容：

　a、保教组长、班主任本职工作开展情况。

　b、了解幼儿园保教管理、班级管理的具体情况，了解工作中的一些好人好事，及时的给予奖励和肯定。

　c、了解落实幼儿园各项计划的实施情况，了解各项工作布置的执行情况。

　3、沟通对象：幼儿园其他员工

　沟通次数：每期与全体员工沟通1次，每月至少与50%的教师沟通1次。

　沟通形式：听课评课、电话、邮件、短信、面对面的交谈等。

　沟通内容：

　班级工作开展情况；员工的工作状况，在员工工作绩效不佳时，要通过面谈，帮助员工寻找与工作目标之间的差距，与幼儿园要求的差距，提出改进意见，表达对员工的期望，以提高员工工作绩效；在员工心态出现问题时，要立即与其谈话，帮助其分析原因并改变心态；当员工表现优异时，要表达出对员工的赞赏，提出对员工更高的工作期望；当得知员工家庭出现重要事件时，要对事件情况表达关注；须时常了解员工对自己管理风格、管理方式的意见和建议，并积极改进；对于未发生以上情况的员工，也须保持最少每期一次的深入沟通。

　（三）、保教主任、教科研主任

　1、沟通对象：园长、副园长

　沟通次数：至少每周1次，在各分园检查时应及时的与园长和其他行政人员反馈检查内容。

　沟通形式：电话、邮件、短信、面对面的汇报等。

　沟通内容：

　a、汇报本职工作开展情况，汇报在园检查的情况。

　b、汇报教育教学实施情况、教科研工作的实施情况，汇报教职工的思想动态、工作情况。

　2、沟通对象：保教组长

　沟通次数：每周1次

　沟通形式：面对面的沟通、一起听课评课、邮件、电话等。

　沟通内容：

　a、业务指导，工作汇报。

　b、了解工作中的一些困惑，解答一些具体问题。

　3、沟通对象：教师和其他员工

　沟通次数：保证每期与全体教师沟通1次（即业务指导1次）

　沟通形式：听课评课、日常检查或者电话、邮件等。

　沟通内容：

　a、业务指导。

　b、解教育教学、教科研工作的实施情况，各项计划的实施情况。

　（四）、班主任：

　1、沟通对象：保教组长、分园长

　沟通次数：每周1次

　沟通形式：会议、电话、邮件、短信、面对面的交谈等。

　沟通内容：

　a、班级管理工作情况，班级工作开展情况，家长工作开展情况等。

　b、班级成员中的好人好事，本人和班级成员的思想动态。

　2、沟通对象：班级成员

　沟通次数：每天1次

　沟通形式：书面的黑板、小纸条、面对面的交谈、电话等。

　沟通内容：

　a、班级工作的交接，当天班级工作中出现的一些具体情况。

　b、保教工作的开展情况，个别幼儿的个别教育情况等。

　（五）、其他各岗位的工作人员

　1、沟通对象：管理人员（包括支部、工会、组长、主任）

　沟通次数：至少每学期1次与管理人员主动沟通

　沟通形式：电话、邮件、短信、面对面的交谈。

　沟通内容：

　a、本人的工作状态、思想动态，还有本职工作开展情况。

　b、上级布置的各项工作的执行情况。

　c、对幼儿园各项工作的一些具体的意见和建议。

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