《办公室管理》设计题题库(珍藏版) (内部资料、更新至2020年7月试题、涵盖95%以上期末考试原题及答案) 办公室的清理和清扫方法。

答：文员应该参照以下标准做好办公室的清理和清扫工作。

(1)办公桌椅。只要用抹布擦拭即可，但木制家则应打蜡，而金属用品要用清洁剂擦拭。

(2)办公用品。电脑、打印机等不用时要用罩子盖好，定期用干净的抹布擦拭。电话机听筒两端要用消毒液定期消毒。其他物品养成随时清理，归置整齐的习惯。

(3)书架上的书籍、文件夹里的资料应该摆放整齐，没有灰尘。

(4)地毯。每天打扫办公室和会客室，用吸尘器吸去地毯、墙角的灰尘。

(5)整套沙发装饰。要用毛刷子刷，椅套、桌巾一周要换一次，并拿去清洗。

(6)抽烟工具。来访者离去后立即检查香烟是否用完？打火机还能点燃吗？烟火缸是否清洗干净？检查清楚并收拾妥当。

(7)挂画、摆设。用掸子或毛刷子把灰尘拂掉，抹布容易使纤维污渍附在上面，最好不用。

(8)废物筒。每天清倒废物筒。文员在清理上司字纸篓时要特别细心，因为可能有上司随手丢弃的机密文件或底稿，需要拣出来用碎纸机打碎，不可粗心大意地一倒了之。

办公室人员应该如何准备和开好座谈会。

答：(1)座谈会邀请对象必须是对部门工作熟悉，能独立思考、有主见又敢于发表意见者；

(2)座谈会以小型为主，人数以七、八人为宜；

(3)座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合；

(4)主持人负责引导、组织，可不做记录；

(5)详细的记录应由文秘人员在不引入注目的座位上去做；

(6)座谈会的时间不必严格规定，可长可短；

(7)会场也可准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。

当来访者自称事先已和上司约好会面时，文员如何接待与应对？ 答：(1)先向来访者说：“是吗？请稍等一下。” (2)然后请来访者稍坐，再联系上司。

(3)向上司汇报：“您约好的某某单位某先生(女士)，现在已经来了”。

(4)如果上司确认已事先约好，文员就回来向来访者说：“某先生(女士)，真抱歉，不知您已约好，让您久等了，请往这边走”。然后引导客人去会见上司。

给下面的情境设计礼貌用语。

(1)问人姓氏说(贵姓) (2)仰慕已久说(久仰) (3)长期未见说(久违) (4)请人解答说(请教) (5)求人办事说(拜托) (6)请改文章说(斧正) (7)求人指点说(赐教) (8)身体不适说(欠安) (9)看望别人说(拜访) (10)请人接受说(笑纳) (11)希望照顾说(关照) (12)赞人见解说(高见) (13)归还物品说(奉还) (14)请人赴约说(赏光) (15)需要考虑说(斟酌) 面对两位领导几乎同时布置的工作，请你为李助理设计一个合理的应对之策。

×市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要李秘书赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。李助理此时此刻一心只想着完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么心不在焉。杨副市长见他有些走神，又重述了一遍自己的话。

面对两位领导几乎同时布置的工作，李助理陷入左右为难的境地。

请你为李助理设计一个合理的应对之策。

答：(1)办公室的一项基本职能是为领导(政务)服务，李助理对于徐市长和杨副市长交办的事情都不可回绝，而是应当承担下来。

(2)李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副市长交办的事项。

(3)李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务。

(4)他人查找完杨副市长所要的材料后，李助理亲自将材料送至杨副市长处，如果可能，可以顺带把实际参与查找人员的名字讲一下。

某次会议筹备工作中，为防万一，进行应急预案设计，会务人员列举了以下可能的意外事件：
1.人员问题。会议的发言人、演讲人、主要领导、重要嘉宾不能到会；
预先登记的与会人员不能按时到会。

2.场地问题。原租用的会议室或会场与实际人数不相匹配，会议室或会场过大或过小；
如果是住会的会议，原预订的房间与实际人数不相匹配，预订房间过量或不足。

3.设备问题。会议室或会场的需用设备不足或出现故障，在会议组织过程中办公设备不足等。

4.资料问题。准备的宣传资料不足，会议文件材料不足等。

5.与会人员的健康与安全问题。会议中出现意外事故，如火灾、食物中毒、交通事故、传染疾病等。

6.与会人员的情绪问题。与会人员对会议安排不满意，对程序设置不满意，对演讲人、发言人的演讲或发言不满意，对会议的议程或日程的安排不满意等。

7.与会人员的返程问题。为与会人员预订返程车票(机票)时，车票(机票)的时间或车次(航班)同与会人员的要求不符。

8.与会人员的行为问题。发言人在发言过程中的语言、行为不当，与会人员的语言、行为不当。

请你针对以上问题，设计应对的方案。

答：1.处理人员问题。根据会议的内容和类型事先准备好备用的发言人选。如发言人因车(飞机)迟到，可调整发言人的发言次序。实际到会的与会人员少于原报名的与会人员时，可临时调整会场、食宿等安排，尽量不要打乱原定的会议议程。

2.处理场地问题。根据现场情况，灵活处理。

3.处理设备问题。根据现场情况，灵活处理。

4.处理资料问题。要将所有的会议文件或资料的原件或移动存储器随身携带。

5.处理与会人员的健康与安全问题。要加强会前安全检查，必要时可进行如火灾等突发事件的演习，如果发生突发事件，工作人员要按照分工各负其责。大中型会议可安排医护人员值班，或掌握一些附近医疗机构的情况，以便应急。

6.处理与会人员的情绪问题。广泛征求与会人员的意见，对合理的要求和建议应给予采纳。同时，在不影响会议整个过程的情况下对议程、日程可做适当的调整。要注意做好与会人员的思想工作和解释工作。

7.处理与会人员的返程问题。一定要提前预订与会人员的返程车票(机票)，对时间、车次(航班)的变化要及时同与会人员协商，对因交通问题暂时不能离会的人员要安排好食宿，确定准确的返程时间。

8.处理与会人员的行为问题。会前对发言人的发言稿做好审核工作，了解发言人的思想动态，做好发言前的沟通工作。

某中外合资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办？要考虑哪些因素？ 答：(1)清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等；

(2)征求上司意见或同意，在允许的钱款额度范围内选购礼物；

(3)比较合适的生日礼物是有中国特色的、总经理又比较喜欢的物品；

(4)赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下；

(5)附上贺卡写上中国公司的名称，让上司亲自送给德方总经理。

如何接受对方的名片？ 答：(1)在接对方名片时，务必表现出尊重的态度。

(2)当对方递出名片时，应点头致意，双手在平行胸部的位置接过名片，最好不要捏到名片上的字，以示尊重。

(3)双手接过名片，再收回双肘，扔轻捧名片，抬起头，注视着对方，郑重地读出名片上的名称，以确认无误。

(4)遇到名片上有不认识的字，不可轻率错读，可诚恳地请教对方：“很冒昧，可否请问一下，这个字怎么念？”对方回答后，可按对方发音，重复一遍：“您是某某单位某某，很抱歉！”并行礼致歉。

上司在与客人谈话，这时有某公司张总经理来找上司解决紧急事情，文员如何向上司传话？ 答：(1)用便条把所要传达的内容逐项书写：“某公司张总，为急事来访，请他等几分钟，还是请何人代为会见，要问他哪些事情？”然后将写好的便条对折折好。

(2)走入会客室，在上司背后说一声：“对不起，打搅一下”。

(3)上司回头时，递上便条与铅笔。

(4)退一步，等候指示。

设计大型会议会中进程服务的主要工作环节。

答：接站工作→报到及接待工作→组织签到→做好会议记录→做好会议值班保卫工作→做好会议信息搜集、传递工作→做好对外宣传→编写会议简报或快报→做好会议保密工作→做好后勤保障工作。

设计接待方案 答：(1)接受任务；
(2)了解来宾；
(3)制订计划；
(4)预订食宿；
(5)迎接来宾；
(6)商议日程；
(7)安排会谈；
(8)陪同参观；
(9)送别客人；
(10)接待小结。

设计一份A4白文件纸库存记录卡 库存记录卡 库存参考号 B4 项目 A4白文件纸 最大库存量 100令 最小库存量 15令 单位数量(1令=500页) 再订货量 25令 发放 发放数量 申请号 个人/部门 余额 设计一份电话记录表 答：
来电人 姓名：_______________单位部门：_______________________________ 职务：_______________电话号码：_______________________________ 来电时间 _______年______月________日_______时________分 通话地点 来电人地点：___________________________ 受话人地点：___________________________ 通话要点 1.__________________________________________ 2.__________________________________________ 3.__________________________________________ 结束时间 _______年______月________日_______时________分 处理要点 1.交由_______________进行处理 2.请_________________尽快回电 3.约定_______________再来电话 记录人 设计一份归档文件目录 答：
件号 责任者 文号 题名 日期 页数 备注 设计一份开业典礼的筹备工作流程 答：开业典礼筹备工作的流程：
开业典礼的舆论宣传工作(可运用传播媒介在报纸、电台、电视台广泛发布广告或在告示栏中张贴开业告示)→要做好来宾邀请工作→发放请柬→现场的布置→准备开幕词、致答词→要做好接待服务工作→要做好礼品馈赠工作→拟定典礼程序→做好各种物质的准备工作。

设计一个新闻发布会的筹备流程 答：主题的确定→时间的选择→地点的确定→人员的安排→材料的准备→发送请柬→准备胸卡和名签→准备好视听设备→制定预算计划。

所谓“有问题”的来访者一般是怎样的？文员应如何应对？ 答：(1)固执任性的来访者。死搅蛮缠、出言不逊，文员应毫不妥协，但要注意礼貌地反复进行解释并提出建议。坚持说你没有权利更改规章制度。可保证：如果对方写信给上司，上司一定会看到这封信。

(2)进行威胁的来访者。悄悄地告诉老板，打电话保安部门，不要与蛮横无理、可能带来危险的来访者直接冲突。

(3)情绪激动的来访者。如果来访者是男性，女文员应该找男的帮忙；
如果是女性；
女文员可能会使她平静下来；
如不行，找一个成熟的女同事来帮忙。

(4)骗人的老手。他们：①介绍的产品或服务价格低得离谱；
②公司经营时间不长；
③个人或公司没有通讯地址，或电话号码有疑问。必须保护公司和上司的利益。

文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？ 答：(1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用；

(2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报，如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案；

(3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作；

(4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用；

(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。

文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？ 答：(1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。

(2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。

(3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作。

(4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。

(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。

作为办公室文员，在上司办公室或接待室的整理方面应注意哪些具体事务？ 答：(1)要建立器具和备用品的台账，简要记载购入时间、修理经过。

(2)器具和用品脏了、坏了时，应立即找有关部门安排更换或修理。

(3)注意保持室内的清洁，经常打扫。

(4)注意预防火灾，要了解灭火器和紧急电话的使用方法，以及灾害发生时的避难途径，对遇有紧急情况需要拿走的文件也要放好。

(5)对橱柜、房门等钥匙，要认真管理，防止丢失，注意保密。