住房公积金外出参观学习心得体会

　2012年3月2日，在市中心领导精心组织带领下，我们一行20多人参观了**市住房公积金管理中心。在这短短的几个小时里，我们主要参观了西港办事处及中心办事处，并就管理措施、机构设置、业务流程、服务等部分内容进行了解。我们不仅感受到了他们的热情好客，更重要的是吸取了很多有价值的经验。通过参观**市住房公积金管理中心，的的确确开阔了眼界，更加解放了思想，更新了观念。他们的许多服务理念和工作措施值得我们认真学习和借鉴。

　 作为同样在基层服务的住房公积金管理人员，对此次参观学习感受非常深刻，受益匪浅。

　 一是处罚措施、机构配备完善，执法力度较强。

　 进入**办事处，在大厅公告栏处张贴对于某职工套取公积金的处罚通告，经了解得知，**市住房公积金管理中心制定出台了《**市住房公积金行政处罚裁量管理办法》，详细制定了各类企业各种违规行为及职工个人采取欺骗手段提取住房公积金的详细处罚措施，并设立稽查支队，对各类违规行为进行查处，而我市对于职工伪造提取材料，套取住房公积金的行为尚无相应的处罚措施。

　 二是贷款管理规范、信息完整，抗风险能力加强。

　 在市中心办事处的个人住房公积金贷款须知中规定：“户口为农户或外地户口的借款人须提供联系人，联系人必须具有**市行政区域非农户口，联系人需提供身份证、户口簿原件及复印件，并在身份证复印件上写明工作单位及联系电话。”此规定避免了因还款额变化却无法找到借款人而逾期的情况发生。如管理部一外地借款人，辞职后并未返乡，而是去往其他城市打工，并更换了电话号码，与原单位断绝了联系，我们经过2个多月的查询才找到其父亲的联系电话，耗费了很多精力。

　 三是服务理念超前，开创特色服务品牌。

　 在**办事处的显著位置，我们看到“小西公积金”等有关字样及服务内容、手机号码，原认为是中介机构招揽业务的宣传广告，后经**办事处工作人员介绍，得知是其去年12月份推出的特色服务品牌——“小西公积金”，包括“电话预约”、“服务小灵通”、“小西有约”、“绿色**”、“老宋茶室”等服务内容，配备专人接听电话，专人接待，保证预约人在约定的第一时间办理业务。通过其这一举措，可以感受到**办事处“服务社会、造福百姓”的服务宗旨。我们也可以利用网络、通信优势，通过丰富多样的服务手段，打造个性化、多元化、精细化得服务品牌，满足单位和职工日益增长的服务需求。

　 虽然几个小时的参观学习时间很短，行程也安排的比较紧凑，但是，我们学到了很多宝贵的经验，感受了其一心为民的服务氛围。这次行程我们不但开阔了视野，而且也让我们认识到自己在服务与管理方面的不足。因此，我们要根据