一线柜员学习心得体会

　　应届毕业生学习频道推荐的是学习心得体会吧

　　金融业作为第三产业，是服务性行业，服务是核心竞争力。这次的“标杆网点”学习可谓是新的尝试，从领导到员工，大家都投入了很多的时间和心血，一起在努力。

　每天晚上，我们都去参加标杆网点的培训，通过几天学习，我充分认识到了工作中存在的不足，老师煞费苦心、潜移默化的教导也让我受益匪浅。使我意识到在服务业中，银行的竞争就是服务的竞争，每天的工作，是在为客户创造一种信任，获得价值的感觉。老师新颖的观点，让在座的每一位耳目一新！我们的日常工作并不仅仅是为客户办理业务，还要提供更高层次的体验。

　　作为一线柜员，我们更应该进行深度的礼仪服务，满足人们心理上的最高层次，透过我们的行为，向客户表示出我们以礼待人，以礼待客，以礼敬宾的服务态度，争取在当今日益激烈的银行竞争中，夺得主动权。“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户展现了我们服务的专业化和规范化。

　　培训已经接近尾声，虽然学到的知识是有限的，但是每位员工的热情和积极性都被调动起来，消除了刚刚参加工作的迷茫，每个人都未雨绸缪，希望为常山联社更加美好的未来贡献自己的力量。

　　篇二:《一线柜员学习心得体会》

　　一线柜员学习心得体会

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　　金融业作为第三产业，是服务性行业，服务是核心竞争力。这次的“标杆网点”学习可谓是新的尝试，从领导到员工，大家都投入了很多的时间和心血，一起在努力。

　每天晚上，我们都去参加标杆网点的培训，通过几天学习，我充分认识到了工作中存在的不足，老师煞费苦心、潜移默化的教导也让我受益匪浅。使我意识到在服务业中，银行的竞争就是服务的竞争，每天的工作，是在为客户创造一种信任，获得价值的感觉。老师新颖的观点，让在座的每一位耳目一新！我们的日常工作并不仅仅是为客户办理业务，还要提供更高层次的体验。

　　作为一线柜员，我们更应该进行深度的礼仪服务，满足人们心理上的最高层次，透过我们的行为，向客户表示出我们以礼待人，以礼待客，以礼敬宾的服务态度，争取在当今日益激烈的银行竞争中，夺得主动权。“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户展现了我们服务的专业化和规范化。

　　培训已经接近尾声，虽然学到的知识是有限的，但是每位员工的热情和积极性都被调动起来，消除了刚刚参加工作的迷茫，每个人都未雨绸缪，希望为常山联社更加美好的未来贡献自己的力量。

　　篇三:《柜员学习心得体会》

　　一线柜员学习心得体会

　　应届毕业生学习频道推荐的是学习心得体会吧 金融业作为第三产业，是服务性行业，服务是核心竞争力。这次的“标杆网点”学习可

　　谓是新的尝试，从领导到员工，大家都投入了很多的时间和心血，一起在努力。

　每天晚上，

　　我们都去参加标杆网点的培训，通过几天学习，我充分认识到了工作中存在的不足，老师煞

　　费苦心、潜移默化的教导也让我受益匪浅。使我意识到在服务业中，银行的竞争就是服务的

　竞争，每天的工作，是在为客户创造一种信任，获得价值的感觉。老师新颖的观点，让在座

　　的每一位耳目一新！我们的日常工作并不仅仅是为客户办理业务，还要提供更高层次的体验。

　 作为一线柜员，我们更应该进行深度的礼仪服务，满足人们心理上的最高层次，透过我

　　们的行为，向客户表示出我们以礼待人，以礼待客，以礼敬宾的服务态度，争取在当今日益

　　激烈的银行竞争中，夺得主动权。“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等等，这些简

　　单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户展现了我们服务的专业化和规范化。

　 培训已经接近尾声，虽然学到的知识是有限的，但是每位员工的热情和积极性都被调动

　　起来，消除了刚刚参加工作的迷茫，每个人都未雨绸缪，希望为常山联社更加美好的未来贡

　　献自己的力量。篇二一线柜员学习心得体会 一线柜员学习心得体会

　　应届毕业生学习频道推荐的是学习心得体会吧 金融业作为第三产业，是服务性行业，服务是核心竞争力。这次的“标杆网点”学习可

　　谓是新的尝试，从领导到员工，大家都投入了很多的时间和心血，一起在努力。

　每天晚上，

　　我们都去参加标杆网点的培训，通过几天学习，我充分认识到了工作中存在的不足，老师煞

　　费苦心、潜移默化的教导也让我受益匪浅。使我意识到在服务业中，银行的竞争就是服务的

　竞争，每天的工作，是在为客户创造一种信任，获得价值的感觉。老师新颖的观点，让在座

　　的每一位耳目一新！我们的日常工作并不仅仅是为客户办理业务，还要提供更高层次的体验。

　 作为一线柜员，我们更应该进行深度的礼仪服务，满足人们心理上的最高层次，透过我

　　们的行为，向客户表示出我们以礼待人，以礼待客，以礼敬宾的服务态度，争取在当今日益

　　激烈的银行竞争中，夺得主动权。“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等等，这些简

　　单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户展现了我们服务的专业化和规范化。

　 培训已经接近尾声，虽然学到的知识是有限的，但是每位员工的热情和积极性都被调动

　　起来，消除了刚刚参加工作的迷茫，每个人都未雨绸缪，希望为常山联社更加美好的未来贡

　　献自己的力量。篇三银行新柜员业务学习心得体会 银行新柜员业务学习心得体会 银行新柜员业务学习>心得体会 不知不觉单独上柜已有一个月了，当初临柜的新鲜感已被工作带来的疲惫所替代。每天

　　枯躁且略显机械化的工作，让我领略生活的不易。在这个与校园截然不同的环境里，充满了

　　未知的机遇和挑战，xx支行的前辈们给我们这些新人提供了很大的帮助和有用的建议，让我

　　们感受到了xx支行是一个团结、快乐的大家庭。

　 进银行之前，我简单地认为柜员只要不点错金额就可以了，现在回想前一个月的经历，

　　发现做好现金柜工作真得很难。不仅不能搞错金额，而且面对各别客户可能出现的刁难。，前

　　辈们十几年如一日，兢兢业业地工作使我深受感动。

　 单独上柜让我学到不少临柜经验，我体会到，作为银行一线员工，关注细节的重要性。

　　一个细节的变化，可能会有不一样的效果。

　 在业务处理细节方面。面对大量的系统指令，我还是略显机械化地使用。面对客户提出

　　的多个要求，有时思路不够清晰，思维会有僵持。例如x月x日，客户拿存单来销户，加点

　　钱新开了张存单，半小时后回来表示要减少金额。我一时间没考虑部提指令，而是采取之前

　　的方法，销户再开张存单。这事造成不小的麻烦。让我明白不当的指令操作既浪费时间，又

　　降低工作效率，还会造成不必要的风险事件。

　 在接待客户细节方面。经历>培训和上岗实践，除了简单地做到了四声服务，基本能

　　够在给客户办理业务之前，和客户交流，大致了解客户要求，但笑容还是很僵硬。柜台是银

　　行面向客户的窗口，良好的精神面貌和一个友好的笑容，会带给客户一个好的心情。同时我

　　注意到，对于同一样东西，客户所称呼的和我们所称呼的不一定相同，听懂客户的内容对我

　　们新柜员是学习的内容之一。每天有大量不同的人来办理业务，记住老客户的名字，面容和

　　经常办理的业务也是学习的内容，这会让客户感受自己是受关注的，进而提高了客户的忠诚

　　度。

　 一个月说短并不短，学习的内容也挺充实的，也让我体会到业务知识欠缺的严重性。我

　　还要不断学习他人的长处，寻找自身的不足。在工行这个大平台，实现自我价值，为工行奉

　　献青春和热血。

　《>银行新柜员业务学习心得体会》篇四新柜员培训心得 培训心得 三月培训圆满结束，实现完美收官。此次培训重在服务礼仪、风控合规、营销与沟通技

　　巧的学习，各位讲师的精彩指导使我受益匪浅。细致的培训也让我认识到自身的不足，今后

　　定要倍加努力，加强各方面的学习，提升自己的职业素养。

　 通过这次礼仪培训，使我深刻的认识到礼仪知识在日常社交及工作中的重要性，在课间

　　让我感受颇深的一段话 “播种理念，收获行为；播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；

　　播种性格，收获命运”已深深地印在了我的脑海里。生活里最重要的是以礼待人，有时候礼

　　的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展，商业银行

　　也是越来越多，面临着金融行业日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，

　　不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种

　　意义上说，现代的金融市场竞争是一种形象竞争，银行树立良好的形象，因素很多，其中高

　　素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。我们包行

　　是一个服务性行业。在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意

　　的效果。

　优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能技巧有关，更与我们

　　的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，而且反映了一个银

　　行的整体水 平和可信程度。

　如果每一个包行人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，

　　彬彬有礼，谈吐高雅，就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠

　　不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损银行形象，就会失去客户，失去

　　市场，在竞争中处于不利的地位。

　 随着日趋激烈的金融同业竞争，我们牢固树立“服务是立行之本”的服务理念，不断增{农村商业银行柜员“讲政治、有信仰”学习心得}.

　　强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、

　　服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，提高优质文明服务的整体水平。

　 认真落实“以人为本，服务至上，全面提升服务形象”的服务理念，以科学发展观为指

　　导，从基础抓起、从细节抓起、从规范抓起，全面打造服务品牌，把“视客户如家人”作为

　　全行员工的服务理念，让客户进入银行行有一种如家的感觉。

　 风控是银行运作的核心，合规是稳健运行的内在要求。银行工作是风险性很高的一项工

　　作，如果不按规章制度办事，当风险发生时可能就会酿成严重的后果。所以在工作中，一定

　　要按照相关规章制度去办，坚持“诚实信用、合法合规、专业胜任、勤勉尽职、保护商业秘

　　密和隐私”的原则。遵守行规行矩“防范金融犯罪，保护资金安全；防止重大差错，维护银

　　行信誉；规范业务标准，提高服务水平；抵制错误指令，实施自我保护”。严格遵守风险管理

　　的规定，严格按照业务流程合规操作，严格按照内控

　　制度做好稽查监督。同时，我们还需要积极学习，不能抱着安于现状、不思进取的想法，

　　要建立健全内控制度，保证经营的安全性，流动性，交易性，建立自我调整，自我约束，自

　　我控制的制衡机制，要在追求自我经济利益的过程中建立健全自我完善的内部控制制度，加{农村商业银行柜员“讲政治、有信仰”学习心得}.

　　强操作风险防范，要让自己更上一个台阶，获得更大的发展。学习的积累相当的重要，加强

　　学习，及时掌握新的知识，掌握熟练的技能，才能让自己实现零差错。学习能提高思想素质，

　　只有从思想上提高了，才能防止对金钱的诱惑与邪念。学习不能只满足于理论方面，与同事

　　之间的相互学习、相互交流经验也很重要。

　 为了销售和服务工作更具有针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何去做，也

　　就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理来研究如何更有效的做好我们的销售和服

　　务工作。在此基础上最重要的是要学会怎样跟客户沟通，沟通的基本问题是心态，基本原理

　　是关心，基本要求是主动，在与客户沟通的过程中要学会运用开场白，学会聆听，学会赞美，

　　学会认同语言的煽动性和针对性，学会预约，话要说在点子上，抓住客户需求。同时，对已

　　是我行的存量客户应做好相应的后续维护工作。

　 培训已经截止，学习仍在延续。培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和发展，学

　　以致用，“用”才是目的，培训这种手段正是为了“用”这个目的。培训中渗入了以后工作的

　方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承这些东西，培训的功夫才算 没有白费。未来的我将会以饱满的热忱继续努力工作，为掇刀包商村镇银行贡献出自己

　　的力量。最后再次感谢行领导给我这次学习的机会。篇五银行柜员个人工作心得体会 工作心得体会

　　为更好更快的提升个人业务能力，提升自身业务办结效率，加快自身在工作中的成长速{农村商业银行柜员“讲政治、有信仰”学习心得}.

　　度。现将我入行以来的工作心得体会总结如下

　　1、切实加快业务能力的学习。本人主要从事柜员相关工作，在这半年的工作中，我认真

　　体会到对提高基本业务能力非常重要。一方面要加强对点钞、打算盘、数字录入等基本操作

　　能力的学习，确保提高工作效率。另一方面要加强对业务理论和各项规章制度的理论学习，

　　确保工作质量的提升。

　　2、作为一名基层网点柜员，全面加强柜面营销和柜台服务，这是工作的基本要求，这也

　　是我们临柜人员最为实际的工作任务。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我

　　行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。尤其在这样的农村基层网点，耐心的讲解和专业

　　的知识对提升服务水平是非常必要的。优质的服务对于加强柜面营销也起到了促进作用。所

　　以，只有诚心的服务和专业的知识，才能满足客户提出的实实在在的金融需求，才能让客户

　　感受到农行服务的品质。

　　3、严格遵守各项规章制度，不断增强自己的依法合规工作意识。认真学习和并坚持“三

　　化三铁”等运营考核办法。这不仅仅意味着金融业务的无差错，更重要的是要坚持账表 的真实性、有效性和合法性，真实反映各项业务经营活动，确保资金运营的安全性。同

　　时，要不断增强自己的遵章守纪意识。不断增强规则意识和风险意识，按章操作，合规办理

　　业务。

　　通过这几个月的工作，我深刻的意识到自己在自身业务学习方面还存在着不足，平时学

　　习意识不强，与一些优秀的老员工相比，还有存在很大差距。因此，在接下来的工作中，我

　　将再接再厉，使自己的各项工作有新的更大的提高，争做行家里手。

　　篇四:《柜员学习心得》

　　最美，美在何处

　　——最美柜员学习心得

　　最美柜员，美在哪里。这是我学习最美柜员的出发点，也是我下一步工作借鉴的立足点。通过一段时间的学习与接触，我发现每一位最美柜员都有以下共同的美。

　　最美柜员，美在难能可贵的细心。至诚服务，关键是细心，每一个最美柜员都接待过无数的客户，办理过无数笔业务，这些业务有时繁琐，有些客户比较麻烦，但是她们没有放弃，没有怨言，依然向客户提供优质的服务，在平凡的岗位上做出了不平凡的事。我们要向她们学习把工作做细、做实。

　　最美柜员，美在大爱。其实银行服务的道理说来浅显，爱客户，客户就爱它，只有爱客户的银行，才能拥有高忠诚度的客户。作为银行员工的我们应用自己真诚的关怀去温暖每一位客户。只有热爱客户、尊重客户、体贴客户，才能得到客户的支持与帮助，只有用心服务，才能更认真、更耐心、更细心地满足客户的需求，从而实现客户与银行的发展双赢。

　　最美柜员，美在强烈的责任心。比尔·盖茨曾经说过“人可以不伟大，但不可以没有责任心。” 责任心是认真对待工作的前提，没有良好的岗位责任心，就不会有对事业的责任心，就不可能对工作兢兢业业。作为银行员工首先要对自己的职业有个清楚的认识，要有良好的平和的心态，只有视正确认识到银行的服务本质和企业的发展目标，只有真正融入团队之中，把分行事业与自身事业发展并重才能有端正的工作态度，饱满的工作热情，吃苦耐

　　劳的工作精神去做好自己的工作。

　　我们是平凡的，我们所从事的工作也是平凡的，它是由点点滴滴平凡而又不能再平凡的小事琐事组成。如果缺少了责任心我们的工作将无法想象；如果缺少了爱，我们的客户将失去信赖；如果缺少了细心我们的服务也将充满阴霾。人都有对美的自然趋向，而正是这种趋向促使我们完成每一天、每一件极其平凡的工作。最美柜员，美就美在让每一件平凡的事都显得那么的美与不平凡。而这，也是我未来学习的方向与目标。

　　篇五:《讲政治有信念学习心得体会4篇》

　　讲政治有信念学习心得体会

　　讲政治，必须把纪律、规矩意识挺在前面，贯穿到日常工作、学习和生活的方方面面。

　 讲政治有信念学习心得体会篇一

　　中央决定，今年在全党开展“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育，并对全体党员提出了“做讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为的合格党员”要求。把“讲政治、有信念”作为合格党员的首要标准，可以说具有鲜明的现实针对性，凸显了坚定正确的政治方向、理想信念的重要性。