银行柜员个人工作总结 支付结算和信贷核算

　本年度的学习和工作让我对于银行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，受益匪浅。

　 今年，本人进行了岗位调动，从客服及勾销账的岗位中调入营运中心的柜员岗，主要担任存款账户的支付结算和信贷核算工作。

　 在新的岗位中，我先从学习业务知识入手，通过自身努力和领导及同事的帮助下增强自己的业务水平，达到新岗位的要求。利用业余时间学习人民银行、外汇管理局、总行管理处室的各项规章制度及管理办法。认真学习新处室的岗位职责，对自己的工作深入了解，将各项规章制度和自己的实际工作相结合，把理论知识落实到实际工作中去。利用业余时间补充自己的会计知识，进行会计证继续教育培训尽力达到岗位对会计水平的要求。

　 存款账户的支付结算工作是日常工作的重要组成部分。办理总行存款账户的开立、变更、销户，境内汇款和境内外企业的汇入汇款业务。由于柜台人员直接面向客户，本人努力做到熟练业务，在业务操作上做到“更及时”、“更准确”。增强自己的服务意识，多为客户着想：在接待客户时，使用文明礼貌用语；当客户有疑问时，细心讲解，深入浅出；提高办理业务的速度，减少客户的等待时间；当我们不能及时满足客户的需求时，耐心解释，安抚客户情绪以获得客户的谅解。注重提高自身的职业道德，增强服务意识和责任意识，极力做好自己的本职工作，为客户提供更优质的服务，树立窗口形象。配合其他处室做好日常对账工作，对各类异常账项及时查明原因并予以回复，在最短的时间内进行相应的账务处理。

　 本人承担信贷核算工作。核心系统合同建立与维护各项信息的录入及更改工作；贷款发放、息费计算及本息收回的账务处理；做到会计账务处理及时，会计科目运用准确，会计信息规范完整。在处理贷款核算时，和信贷部门积极配合，分工合作。在日常工作中，向同事们虚心学习，对各类特殊事项逐一记录，改进自己的工作方法，提高工作效率。每半年进行一次抵质押品的盘点和核算，保证抵质押品的账实相符。对本外币贷款合同进行整理，做好日常的维护工作，并分类留存。

　 在这一年的工作中，我的收获是巨大的，在未来的工作过程中，我将会把好的工作作风得以延续，戒骄戒躁、踏踏实实。将不足之处加以改正，虚心学习、努力工作，争取取得更大的进步。