员工评价考核细则

　一、目的

　1、客观评价员工在2012年工作表现和素质能力。

　 2、考核员工工作绩效和岗位实际能力，建立人力资源档案。

　 3、为公司人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。

　 二、内容

　1、公司员工考核、内容分四大类20小项。（详见附表一）

　2、考评小组成员的考核，内容分五大类24小项。（详见附表二）

　三、步骤

　1、对员工考核，先由被考核人撰写一份述岗小结，再填写一张考核表，最后由考评小组评评。（详见附表一）

　2、对考评小组成员的考核，被考核人撰写一份述职报告，公司员工按考核表民意测评打分，由公司领导和员工代表考评。（详见附表二）

　四、打分

　1、考核表中优为5分；良为4分；中为3分；差为1分。

　 2、考核结论：优为85分以上；良为85-76分；中为75-60分；差为60分以下。

　 3、考核等级分布：优为15%；良为40%；中为35%；差为5%以下。

　 4、考核结论，由考评小组当面约谈，被考核人签字确认。

　 五、依据

　（一）思想道德

　1、政治修养

　优：讲政治、讲原则，思想觉悟高，遵循社会公德，平时言语行为起模范表率作用。

　 良：要求上进、有正义感，规范自己的言语行为，具有一定的修养，关心公司的发展。

　 中：本色做人，角色做事，随大流，中庸之道。

　 差：自我为中心，利己排他，价值观人生观扭曲，言语行为，不符公德。

　 2、道德素质

　优：公司为重，尊师敬友，礼貌谦让，虚心好学，乐助好施。

　 良：服从分配，恪尽职守，为人正直，表里如一。

　 中：不冒头，不落后，中间状态。

　 差：斤斤计较，唯利是图，缺乏基本的道德观念。

　 3、清正廉洁

　优：坚持原则，一身正气，秉公办事，谈泊名利。

　 良：为人公正，尽职尽责，不邪不恶，不贪不占。

　 中：做本份事，遵章守纪。

　 差：以权谋私，吃里爬外。管卡讨要，中饱私瓤。

　 1、人际关系

　优：温良恭谦让，诚信可靠，富有同情心，善于交流沟通，关心爱护，相处和谐。

　 良：能换位思考，替他人着想，宽宏大度，豁达开朗。

　 中：不善交流，不笱健谈，缺少幽默，明哲保身，独来独往。

　 差：说三道四，搬弄是非，抬高自己，贬低他人，与人格格不入。

　 （二）遵纪守法

　1、规章制度

　优：严格执行公司的各项规章制度，遵纪守法，按程序规定办事。

　 良：基本执行公司的各项规章制度，按程序规定做事。

　 中：基本执行公司的各项规章制度，按程序规定做事，偶有违纪违规行为。

　 差：执行不力，屡有违纪违规行为。

　 2、考勤加班

　优：早来晚走，工作勤恳踏实，努力做好本职工作，经常加班加点，不计报酬。

　 良：准时上下班，遵守纪律，不迟到，不早退，服从分配，不谈条件。

　 中：遵守考勤制度，偶有迟到早退现象。

　 差：经常迟到早退，遇事不请假，不汇报，先斩后奏，我行我素，纪律松散。

　 3、服务意识

　优：想客户所想，急客户所急，千方百计为客户提供优质服务，得到客户表扬赞誉。

　 良：为客户着想，能提供方便，解决燃眉之急。

　 中：客户的合理要求，点倒为止，嫌麻烦，不主动，比较勉强。

　 差：客户的合理要求，充耳不闻，不理不睬。

　 4、表扬抱怨

　优：多次获得客户的表扬，上级部门的表彰。

　 良：获得客户的认可和称赞。

　 中：待人处事中轨中距，不善于机动应变，偶有客户不理解抱怨的。

　 差：遭客户多次投诉抱怨的。（二次以上）

　（三）业务技能

　1、规范标准

　优：精通本岗业务标准规范及操作规程，并能熟练应用。

　 良：熟悉本岗业务标准规范及操作规程，并能掌握应用。

　 中：基本掌握本岗业务标准规范及操作规程，并能了解应用。

　 差：不熟悉，不掌握，或一知半解，不懂装懂，滥竽充数。

　 2、业务知识

　优：精通本岗业务专业知识，并能熟练应用。

　 良：熟悉本岗业务专业知识，并能掌握应用。

　 中：基本掌握本岗业务专业知识，并能了解应用。

　 差：不熟悉，不掌握，或一知半解，弄虚作假，蒙混对付。

　 3、作业流程

　优：精通本岗业务流程和质保体系规范要求，并能严格执行。

　 良：熟悉本岗业务流程和质保体系规范要求，并能遵照执行。

　 中：基本掌握本岗业务流程和质保体系规范要求，并能了解执行。

　 差：不熟悉，不掌握，或一知半解，执行情况全凭个人意愿。

　 4、岗位能力

　优：按规范要求能保质保量出色的超额完成任务，做事尽心尽力。

　 良：按规范要求能保质保量的完成任务，做事比较完美。

　 中：按规范要求能完成任务，做事留有尾巴，需要督促整改。

　 差：工作能力差，不能独当一面，只能在别人指导配合下做好工作。

　 5、工完场清

　优：完成任务后，落手清，设备仪器收拾有序，资料完整归档，场地环境卫生，工完场清，不留痕迹。

　 良：完成任务后，能安放设备仪器就位，或资料整理有序。

　 中：完成任务后，设备仪器乱放，资料整理无序，落手不清，需要整改。

　 差：工作场地，一片浪迹，设备工具，丢三拉四，资料报告，杂乱无章。

　 6、保养维修

　优：精通设备仪器的使用方法和保养维修知识，并能熟练掌握应用。

　 良：熟悉设备仪器的使用方法和保养维修知识，并能一般掌握应用，会保养会小修。

　 中：基本了解设备仪器的使用方法和保养维修知识，会保养不会小修。

　 差：不熟悉，不掌握，或一知半解，只会使用，不知保养。

　 （四）工作绩效

　1、工作主动性

　优：工作不怕难不怕繁，创造性的开展工作，千方百计地圆满提前完成任务。

　 良：对下达的任务能合理安排工作，发挥主观能动性，按要求完成任务。

　 中：工作缺乏激情，碍于任务观点，一般能够完成任务。

　 差：经多次督促，才勉强完成任务。

　 2、事业责任心

　优：有强力地责任意识和负责精神，勇于承担责任，履行义务，富有进取奉献精神。

　 良：工作不推逶，不马虎，不粗心，不急燥，踏实肯干，认真负责。

　 中：工作按部就班，死气沉沉，做自己份内事，缺乏敢为人先的创劲和活力。

　 差：图安逸，混日子，敷衍了事，得过且过，出工不出力，懒散凑合。

　 3、速度效率

　优：工作计划性强，有条不紊，奉行今日事今日毕，时间观念强，办事讲究效率。

　 良：工作不拖拉，能按时间节点要求完成任务。

　 中：布置的工作能按时基本完成任务，事后须完善整改。

　 差：时间观念不强，工作效率不高，缺少计划，行动松夸懒散，需要督促才能按时完成任务。

　 4、爱岗敬业

　优：热爱本岗工作，刻苦学习，钻研技术，以岗为荣，勤勉兢业。

　 良：工作踏实能干，认真负责，能完成各项任务。

　 中：知识薄弱，能力缺欠，但能学肯干，尚可适应本岗位工作。

　 差：不喊不动，不推不进，不学习，不钻研，业务能力差，好钢还需要锤敲。

　 5、协作配合

　优：公司利益为重，分工不分家，积极配合，主动帮助，不计个人得失，不图回报。

　 良：在部门领导要求和他人请求下，能协作配合，给以帮助支持。

　 中：工作患得患失，一事当先，先考虑自己或小团体利益，协作配合比较勉强不积极。

　 差：追求自我，张扬个性，只求他人相助，从不考虑他人需求，难予融入团队。

　 6、开源节流

　优：积极为公司承揽业务降低成本献计献策，大处着眼，小处着手，身体力行，从节约一张纸一度电做起。

　 良：合理开支，杜绝浪费，艰苦奋斗，勤俭持家。

　 中：无开源节流意识，只图工作方便，从不考虑成本核算。

　 差：做事大手大脚，铺张浪费，下班常有忘关灯电脑现象。

　 （五）领导能力

　1、群众威信

　优：以身作则，大公无私，以自己的模范榜样作用感染教育人，享有较高的威望。

　 良：有一定的号召力和影响力。

　 中：只扫自家门前雪，岂管他人瓦上霜。

　 差：利己排他，私欲较重，表现差强人意。

　 2、领导艺术

　优：工作有布置有检查有监督，大局观强，突发事件应变处置果断快速，能调动发挥大多数人的工作积极性。

　 良：能合理安排工作，依靠个人的魅力，带领下属完成任务。

　 中：侭起上传下达的作用，角色错位，指挥安排工作缺乏主观创造性。

　 差：自己做事还行，不善调度安排，工作忙乱，缺乏领导能力。

　 3、工作方法

　优：发挥自己堡垒作用，善于发现问题，解决问题，多听下属意见，业务工作有培训有指导有考核，成绩归大家，责任自己扛。

　 良：工作有分工，有要求，靠自己的能力和实干，带领下属完成任务。

　 中：墨守成规，缺乏创劲，发现问题，不问不闻，熟视无睹，缺乏沟通交流，班组员工工作无积极性。

　 差：作风粗暴，刚愎自用，听不得不同观点，感情用事，拉帮结派，维护小团体利益。

　 4、适岗程度

　优：完全胜任。

　 良：基本胜任。

　 中：尚可胜任，有待提高。

　 差：不能适岗，应予调离。

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