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2024年度新员工带教指导手册（精选文档）
2024-01-16 09:45:02 ℃下面是小编为大家整理的2024年度新员工带教指导手册（精选文档）,供大家参考。
医药新员工带教课程
目 录
、内鄶箐理制度
1． 门店考度
2． 门店工资结构
3， 门店请离职管理制度
4·级员工评定制度
5． 门店盘点鬍度 会员管镧度
7；
新员工带教及评估團度
、GSP箐理制度
1． GSP台能书写要求之 门店GSP规范内容
、专业知识
鬈 翥见病的病因、症状及治疗用药等
2， 正操作相关医疗械
釓 锖售技巧识（关联销售、替代锖售等）
四、安全与防损五、卫生要求六、药品知识七、商品知识八、收银魘务九、促锕活动
十、服务与礼仪
新员工带教课程
新进员工
入店时阃
№
帚教琰目
带教时间
内部管理制度
了解公司各项内部管理制度门店作息考勤制度、门店工资绩效、门店请假制度、星级员工评定制度、门店盘点制度、会员管理制度、新员工带教及评亻占制度
2
质量管理工作
熟悉药品的请货、验收、养护和售后服务等全而的质量管理体系在门虧的运行；
掌握门店GSP规范内容、GSP台账书写要求
21小时
3
专业技能
掌握常见病的病因、症状及治疗用药；
正确操作相关医疗器械：具备一定的销售技巧（关联销售，替代销售等），
61小时
4
安全私防
正确使用灭火器，监控使用1门店报损意品流程；
防偷盗意
5
卫生工作
实习内容：陈列柜、堆头、货架`货架挡板、卡条、地面、人花板、设施设备、玻璃，或门、卫生死角、仳品的清洁要領：
要求：能独立按要求操作
8小时
6
药品知识
学习内容：每天学习20种指定药品知识；
要求：掌握品名、规格、功能主治、使用方法、不反应和注意事项，隶属品类、胨列要求、零售价等知识·
56小时
7
商品陈列
学习内容：商品陈列知识；
要求：1、药昷能够按GSP要求匹分开陈劂，何类商品放在一起，商正面朝外，高低有序，保证先进先出：
2 `中药饮片正名正字，熟悉斗图，了解饮片基
础知识．
8小时文档
8
收银服务
学习内容：收银基本知识；
办理会员卡·
要求；
能熟知收银各操作步骤，规范操作，唱丨，
下
纛
9
促镩活动
熟番门店各种促销活动的内容、时间、形式，壇养一定的营意识．
10
服务与礼
学习内容：1、礼用语，迎来送往1 2．问询服务；
3销售应对；
上商品的关联销售和引导消费：5．投诉处理：6．读看处方：缺少商品、顾客需求的处理1 &缺货、货；
g．标价签、发票的书写。
要求：能熟练按要求进行服务·
16小时
216小时
内部簪理制度
1、门店考勤制度：
为加强门店作息管理，公司现实行上下班实行电了考核，具体制度如下：系統操作如下：早上考勤为销售商品编码为“ H03143 ”，商品名称为“考勤” 的商品，晚上考勤为零售退货该商品。
门店每一位员工都有义务去执行考勤制度，由上早班的和上班的员工或者收银员执行，每一位员工都必须起到及时提醖并及时执行的责任
门店必须严格按照作息时间准时认真执行·（时间根据季节和当地实际情况而定）
如门店在遇到电脑故障未能作考勤时，必须第一时间反映给信息部，信息部给予批准后营运部方能承认·否则视“未做考勤”处罚·
门店没有过机考勤，将执行处罚制度，第一次处罚店长1元，第二次处罚店长川元，第三次处罚店长100元，早上和晚上以两次为准·营运部做处罚记录在案·
同时考勤不按作息时间准时勤，比如早上考勤推迟，晚上考勤提早，同样技照以上制度罚，请门店以前台收鬣时闻视为门店作息时回，否则有推迟或者提早的统一按照制，度处罚。
2 ·门店工结
o冫、门店员工报酬构成：基本工资，岗位工资星级工资+全勤奖+加班工资斗工龄工资+商品销售提成
（1） 基本工资：所有员工基本工资& 8元
（2） 岗位工资：营业员/詹亽88元
药师888元
（3） 星级工资：一星级888元，二星级8元，三星级888元，四星级888元、五
星级888元·（详情参照星级评定管理体系）
（4） 全勤奖：凡当月满勤之员工奖励全勤奖888元。
（5） 加班工资：法定假日&卜8元/天，春节8元/天。
（6） 工龄工资：凡在公！司服务满1年的即可享受工龄工资，工龄以川元/年递增。
（7） 商品锛售提成：根据公司商品总体规划，在现有商品中确定部分品种为A 类商品和B类商品，其中月销售额过10万的门店的A类商品的提成为镩售额的，B类商品的提成为销售额的5％；
其他门店A类商品的提成为销售额的，B类商品的提成为销售额的6
A类和B类品种的明细在每月24日前确定后下发给门店，自当月26日起执行·没有下发的，继续沿用上月品种明细·
3、门店请假离职管理鬍度
（1） 卜的：为规范员工出勤行为，确保门店正常运作．
（2） 出勤时间
l)上班时间根据各门店运作情况而定
门店员工每月可以休息3天，具体时回根掘门店运作由店长安排而定。
乡镇药师每月可休息6大，市区药师每月可休息1天，原则上以六、周日为休息出特殊情况除外。
（1） 事假
1 )根据门店的营业需要，门店店长负责每周排班表报人力资源部，既本周六提交下周排班表．
2 员工必须按照排班表出勤·如遇特殊原因调班的，需提前一天向店长申请，经店长同意后方可调整班次。
3 员工有事请假需提前一天向店长请假，谴突发事件不能提前请假的，应电话及时告知店长并事后补写请假屮请单。
们员工请事假1小时以上无全勤奖，另扣除当月绩效奖的1 /3和相应的基本工资；
2天扣除当月绩效奖的2/3和相应的基本工资；
3天以上（含3天）无当月无绩效奖
5）未经批准擅自不上班一律作视旷工处理。旷工按每天50元给予罚款并扣当月绩效奖。
的店长休息或请假，应提前营运部说舅，并填写请假申请单，经部门主管蚍准后方可休息，如擅自不上班者视旷工处理，旷工一天罚款川0元并扣餘当月绩效奖。
1） 各门店因请假等所扣除的基本工资及绩效奖均由店长进行二次分配，每月初店长将分情况报人力资源部审核后方可执行。
2） 每月1日前店长将上月考勤表报至人力资源部备案。
（2） 錒假
I )请病假须持有县级及以上医院提供的医院诊断iiE明
1） 员工在工作日生病，则必须于上班前或不迟干上班时间十五分钟内向店长致电请病假·如员工不在指定时间内申请病假，可作旷工处理
2） 员工应于病假后复工第一人内，向营运部提供病假申请单并附医院诠断证明，经营运部批准后，假申请单及医院诊断证明送人力资源部作记录。
员工请病假（凭医院证明）8小时以上无全勤奖，请病假3天以内（含3天）凭医院诠断证明只打滁相应基本工资，如无法提供医院诊断证明，公司将对假作事假办理。
5）如遇工伤，其病假将按国家有关规定办理。
（1） 每月请事假超过3大、全年累计超过30大或每月请仙假3天以上、全年累计请病假超过45大的当年不计发任何奖励性工资。
（2） 加班处理方式
I )如因工作需求需加班时（门店人员请假顶班除外），加班时间以调休方式处理，如特殊情况实在无法调休者请填写勵日班申请单》，山营运部审批向意后按规定支付加班工资。
1） 除正靠休息外调休及请假均按请假审批流程填写{请假申请单》由营运部审批同意后方可休假，否则按旷工处理．
2） 店长需如实填写员工加班时数，人力资源部将对加班时数进行汇总以作调休依斟，
（3） 审批权限：
l )请假一大由店长上审批
1） 请假二天以上（含两天）由营运部审批
2） 店长请假由营运部审批
3） 上班期间，任何员工都不得擅自离岗
（4） 离职
1)员工提出辞职必须提前一个月提交辞职报告，经上级部门批准、审核后方可离职·未经批准擅自离职的视为员工单方违约，需按公司损支付相应赔偿金。
1） 员工连续旷工3天以一卜视为自动离职，按公司损支付相应赔偿金外与之解除劳动合同·
2） 员工未满月离职无全勤奖
星级员工评定度目的
1彐为提升门店员工的业务能力，提高门店竟争力和实战能力，有效激发门店员工的工作积极性和学习积极性，拓宽员工晋升渠道，突出实力型员工的标杆作用，全面检阅和快速提升门店药学专业知识，更好、更专业的服务消费者。特拟定《门店员工星极考核度评选说明
2彐进入公司处于实习阶段的新聘员工由门店店长安排员工（指导员）负责传、帮、带工作，在实习阶段，新员工必须按照公司培训计划中的时间和要求进行实践工作相关知识、制度的熟知，每项工作的实习阶段评仙由指导员负责实习评估，实习内容结束视新员工掌握情淝报请由店长测试评仙，测试合格的报请人力资源部考核，考核合格的新员工可结束试用期正式成为公司员工，同时可取得20学分，不合格的直合格为止结束试用期
2．2在星级评定过程中，员工可以在公司的各种培训和学习中取得学分，每参加一次培训可取得5学分，培训考试成鎖在90分以上的可取得10学分，95分以上的可取得巧学分，达到学分要求的可晋级为相对应的星级·
3．星级申报资格：
3．1一星级：在本公同务满蚧月，无不良记录，出勤率在9以上：
3．2二星级：通过一星极考核及在本公司服务满6个月，无不良记录，出勤率在
级：通过二星级考核及在本公司服务6个以上，无不良源、 力文档在92％以上；
3．4匹星绂：通过三星级考核及在本公司服务1年，无不&记录， 掣，，§，女1 8com
上：
3巧五星级：通过四星级考核及在本公司服务1年以上，无不良记录，出勤率在 98％以上
4.评先时间：暂定每季度评选一次，各店长于接到通知后将参加评选人员名单报至人力资源部汇总（如本期报名人数不满川人的累积到下期）。
5．考试项E :笔试及现场模拟面试两项，
5. 1笔试内容：
5．1. 1常见症状及其危害说明，并针对此状结合本公司经营品种情况，分别制定1一3种价恪具体销售方案，每种方案中要有一个以上的提成商品。
5．l. 2举例说明如何针对顾客投诉处理、商品促销等方案。
5．l. 3判断或选择题。
5．2模拟面试：现场模拟如何应对驢客投诉及突发事件处罎，每人抽一题，由现场人员针对其处理事件的过程及结果作诤分，
评选标准！学分+笔试+而试
6彐一星级：笔试在50分以上，面试在分以上，笔试+面试+学分合计在110以
6、2二星级：笔试在60分以上·面试在50分以上，笔试+面试+学分合计分在130 分以上
6、3三星级：笔试在70分以上·面试在60分以上，笔试+面试+学分合计分在160 分以上
4匹星级；
笔试在80分以上·面试在70分以上，笔试+面试+学分合计分在190 分以上
6巧五星级：笔试在90分以上，面试在80分以上，笔试+面试+学分合计分在220 分以上
7．星级基本工资级别：
7彐一星级增加888元
7．2二星级增加888元
7．3三星级增加888元
7．4匹星级增加888元
7．5五星级增加R88元
8．人力资源部将在一个星期内将评定结果级考试答案公布，符合星级人员将于下月调蘩基本工资。
紈试用期内员工达到一星级标准即可提前结束试用期，评到三星级员工可优先参加店长竟选
世每年年底将进行星级复评，所有星级员工均须再次评定，如复评结果低于当前星级按复评星级结果调整
11.员工在职期间，如发生违纪、违法事件的，人力资源部培训小组可根据情节轻重给予当事人减分处理，减分后，基本工资随分的浮动对应相应星级基本工资·如员工在职期间，受提名表扬、参加比或为公司做出特殊贡献等，人力资源部壇训小组视情况给予加分，
5、门店点度
、目的：为了加强门店军存管理，了解商品进销存，控带H员耗率，以及库存的准确性，特制定(盘点制度
、职责部门
营运部分管督导：负责盘点组织工作对盘点抽查，进行盘点奖罚门店店长、组长：负责检查门店单据，领导组织员工执行盘点
信息部；
负责系统快照，对门店员工信息录入等系统培训，并助营运部对盘
点盈亏检查调整，差异大的门店需要复查的应给予支持· 配送中心及采购部！负责对单据（调拨单、退货单、出货单）进行确认財务部：负责对盘点盈亏确认审核总经办：负责对盘点盈亏确认审批
、盘点时阃要求
1、 门店每月自盘一次，盘点形式可以抽盘、分区域盘点、分周期盘、整盘等。
根据盘点结果店长处理好廳内厍存的调整和错串货情等。
2、 由营运部发起盘点：按照全年盘点计划两个月一次进行盘点，具体时间由营运部提前五个工作日和门詹店长确认；
连续两次盘点误差在允许范围之内的门店营运部将对该门店采取季度盘点·
3、 新开詹盘点时间在开业当月结束后·
1、年终营运部对门店进行抽盘· 四、注意事项
1、若变更时间，门店店长需提前向营运部提出屮请并提交变更理由。 2、涉及门店员工的调动，店长交接等情况的，由营运部发起突击盘点
3、所有己报损的商品，一律不按正常商品录入；
五、盘点流程
鬈盘点前准备工作：
( I )门店店长进行盘点前的准备工作，对标价签和实物对应进行整理，对类不同规格商品整理，对商品库存进行整理，有发现库存差异可提交营运部审核调整，对破损的、过期的商品检查，对赠品、耗材进行整理等·
o）抄盘点单：门店詹长分配区域，对每个区域进行号码牌标注，例如1一1，并落实每位员工进行区域抄写盘点单，《盘点单》要求；
商品编码、商昷名称、规格、生产厂家，并向时注明盘点单抄写人
单裾查询：门店店长负责对本门店存在单进行检查，包括调拨单，退货单，配送单、医保卡单等，如存在单据性错误或者商品欠账等情况的，由门店店长负责跟踪到位，如店长没有办法跟踪到位的，应及时知营运部求得协
电脑设备：门店廳长确儡电獼设备的正常运作，如有问题应在盘点前3天告之信息部检修。
2．盘点当大工作
( I)会议：门店店长召开全员盘点会议，宣读盘点瞓度、流程等．
（1） 采取手工记账销售方式，盘前清理备用金等各类票据
（2） 盘点正式开始：各区域盘点人进行盘点并抄写盘点单上所列商品库存数量，并注明盘点人姓名和页码
（3） 盘点单抄写结東后，门店店长安排一人开始系统录入，其余人对对方区域进行抽盘，并注明抽盘人姓名·以提高准确性，防止营运部抽查出铠误（仓库一库存管理一盘点一“进行中”进入盘貞界面一第三步，盘入实盘数一创建空白盘点单一保存后重新创建，不可在原有单上继续输入）
3．营运部复查、抽查：
营运部协助门店盘点单的复查及抽盘，必要时协助录入，协助录入时如实物与系统快照数不符，则堍场复查，如复查后确认初盘有误，则按营运部盘点抽查工作奖罚条例，实施，复查中存在的问题，门店店长可向营运部人员进行反馈，营运部人员需五个工作日内做出解答和处理· 上盘点差异查询：
由营运部人员进行盘点差异的导出，并和门店店长一起进行盘点差异商品复查，复查后做调整，门，占店长确认其盘点差异无误后，做全部盘入，并做盘点处理，一经盘入，门店库存以此为准，
5．盘点盈亏的形成：
营运部负责报表的查询并告之门店盘点盈亏数，填写盘点损益表》，门店店长签字确认，如门对此次盘点结果有导议者·应先对本次盘点后本店所余军存，即本次盘点的实盘数（店员实盘准确性）讲行确认签字后，营运部要求信息部在3一5个工作日内对该店提供信息系统数据支特查询，门店以此查阅历史单据，非单据查询系统导致差错者，门店店长必须在3个工作日内进行签字确认。
盘点总结报告：
门店填写盘点总结报告，报告内容包括盘点损益表的内容、盘点经过、有盘点差错者上报造成盘点损耗差异的原因及少盘点失误的方法，两个工作日后上交营运部。
六、门店重盘性质．
重盘的意义是指当下盘点后库存与继后重盘那天之间的一个库存的再次作盘，但不代表当下盘点差异作废
《舊运部点抽查工作处罚条例》
1、 盘点单：盘点单未注明盘点人，，款1元
2、 标价签和实物不符，标价签混且，每个品种处蜀1元
3、 数据单据：数据单据未全部跟踪到位导致盘点错误或者盘点停滞，存在相对应的商品品种，处罚每个昷种1元（注明：调拨商昷一一一如果无法查询商品调入方，也是无法提供调拨单证明，存在损失由调出方承担，营运部不予以支持查询）
4一、漏盘：一个品处罚5元，包赠品、耗材等
1、 抽查．
营运部抽查人员在区域初盘人员的陪同下进行实物抽查，如发现抽查结果与初盘结果不一致，统一按照一个商品5元处，，处蜀对象为区域盘点人/抽盘人营运部协助门店录入系统，如发现实物与系统数量不符，复查后发堍初盘有误，统一按照一个商品5元处罚，处罚对像为区域盘点人/抽盘人
2、 抽查比例：按照本门店的品类数量及销售占比，若抽查种类差错率超过5 则店长对此次盘点做一份详细的盘点工作报告，并处罚50元
3、 库存调整：如门店盘点差异较大，当天盘点差导形成并复查确认实物数量，但是盘点后两天内，有发商品库存因盘错未检查出而需要调整数量的，处罚店长50元，区域督导连带责任10元
4、 不定期抽检：如营运部不定期抽查品数量时存在实物与系统不符的，将处罚店长，每个商品5元，不定期抽查为上次盘点与下次盘点之间
5、 盘点损益：
如门店损耗超出了允许损耗范围的，即门店店长负责分赔偿方案，并出具盘点总结报告，如连着两次盘点都超出允．许损耗的门店（不包括报损金额、处罚店长50元，区域督导连带责任50元。如盘点差异丿0查明澡因如因门店盘点准备工作不充分导致的，责任将山门店自己承担，在承担损益金额外，另处罚损益金额的1 ·
6、会员管理制度、会员管理章程总贝刂
(1)为了加强AAA药房会员的管理，维护AAA药店和广大会员的共同利益．
（2）在AAA药的统一组织、管理和指导下，积极为消费者打j、务平台，提供全面、周到、快捷的健康服务，让消费者真下体验蠃亇豳
色服务，充分体现AAA药廳的企亚理念和服务承诺。ma又．b00 1 8 ℃om
2、会员卡功能细则
o）会员卡：购物享受积分和会员商折扣优惠，消费1元积1分
（1） 会员卡功能
（2） 积分换礼功能
、员卡于海港药房连锁药店消费，每消费1元商品可积1分。积分换礻L时间可以随时积分换礼，也可以放在会员日或周末。
二、会员自办卡日起至卡有效期间，螓计积分满一定额度，可按级别获赠精美礼品一份·
提示；
会员积分礼品一经确认送屮，均不可退换·如有质量问题，三天内可到原兑换门店换取同种礼品
一、会员日折扣
会员日当日会员持卡购物享受全场商品折扣优惠，并赠送消费积分（消费1元积1分
会员日日期以公司公布为准· 四、会员商品特价
会员平日持卡消费可享受会员商品特价优惠（除各门店指定产品、专柜、及促销商品外），并赠送消费积分（消费1元积1分五、会员独享特惠
A.可享受会员双倍积分（消费]．元积2分）：
I.在门店促销活动期间消费
2．在顾客生日当月(出示有效证件）首次购物时
3．在全年主要节日和日期
B.购药满额送，会员更优惠
1.会员新品免费试用活动 2．药师全程药学服务指导
免费发送最新商品资讯及活动信息，让顾客足不出户便可了解最新的商品信息、价格信息、优惠活动，
4．受邀参加免费社区健康教育讲座、郊外踏青、果园采摘等会员活动。
3、会员卡须知
(I)加入会员程宇
顾客当日于AAA医药任意连锁门店消费满30元（含劃元），出示本人身份证等有效证件（原件），准确并完整填写会员申请表各项内容，即可免费申请办理会员卡，成为AAA医药会员同时，为了确保顾客能及时收到我们寄出的促销海报和活动信息，请顾客准确完整虻填写资料，并告知顾客若所登记资料发生变更，需及时通知办卡门店，以便刷新信息，
（1） 会员卡使用年限
本卡每人限办一张，使用期限为两年，卡内积分额度两年内有效．两年后需要至门免费更换，卡，如本卡两年内未一使用，本卡将自动失效。
（2） 会员卡使用方法及条件
1．购物时请顾客主动向收鬣员出示本卡。
2．持卡打折、累积积分限当日当笔消费，过期不补。顾客消费未携带本卡，视同一般消费，不予打折或享受积分，
3．领取赠品或参加活动时请出示本卡、本人身份证筲有效证件·
满一定额度的会员可于指定门店换购"AAA药房积分回馈礼”，每次换领后，卡内积分相应扣减，剩余积分将继续保留累积于顾客的会员卡中·
（3） 会员卡补办方法
1．损坏/补卡
凭本人身份证等办卡时有效证件（原件）及损坏卡至原办卡门店重新申办新卡，新卡工本费5元，将卡内消费让积分转移至新卡，将于5个工作日内将新卡返还给顾客，继续使用卡
顾客办理退卡手续时，请持办卡时有效证件（原件）及会员卡至原办卡门店办理退卡手续并交还该卡．若其卡内还有剩余消费累积额度，同时不在公司指定兑换赠品期间的，则当场清零
3．退换货办法
持卡消费后退换货时，持当次购物凭证及本卡来原购物门店收银台办理退货手续：退货时，所商品的积分将从卡中扣除1如卡凼所存积分不够抵扣，请持卡人以现金抵扣或返还赠品。会员日前，将积分兑换礼品备齐，并于当日在店内张贴会员日海报，衛环播散会员日宣传广搔（有条件的门店），营造氛围，并积极鼓励顾客办卡。
〖5）促镩活动及新开店宣传
在门店做促销活动或新开店时，可在门店或卖场内设立专门办理会员卡处·新廾店做活动宣传时，可以发放会员卡，登记会员基础信息，回门店后录入，并随机赠送顾客一定的积分专业便利店和客流量大的门店要有不同的政策·
会员卡及会员礼品管理
（1 )礼品记
门店必须要准备“会员礼品和会员卡登记本”，专人专帐对会员礼品和会员卡的进、销、存进行保管和登记。顾客兑换礼时要记（记录手机号、身份证号等），根据信息对比，对下月补充会员礼品数量时参考，
（1） 禁止员工私自挪用礼品
员工不得私自挪用会员礼品，发生私自挪用会员礼昷现象，第一次处以500元罚款：第二次立即辞退，并通告全公司，发生私自将礼品占为己有，一经发现立即辞退由门店店长和公司相关部门负责监督。
（2） 礼品备货
每月做一次礻L品清点，每月定期统计下月会员礼品需要补充敵量提交营运部，营运部在5个工作日内将礼品补齐，派发到门店．发到店内的会员礼品如有破损等问题必须及时与督导沟通，并做登记·
（3） 礼品效期
门店应随时关注礼品的有效期，不要将近效期和过效期的礼品给顾客，并及时反馈公司相关部门，会员礼品陈列
门目的会员礼品陈列柜，陈列时要求将兑换的分值与相应的会员礼品对应陈，疆陈将兑换分值的卡片标注清晰醒目，注意颜色，分值字体大
小与搭配·
（1） 陈列整齐、卫生，丰满
礼品陈列要整齐而丰满，最好以堆头或大面积陈列。门店应每天对会员礼品、礼昷陈列柜及海报等进行清洁，勿积灰，给客造成反感。
（2） 会员礼品展示牌
有条件的门店应该有一个会员礼品的展示牌，放在店堂内最醒目处，如收银台处。积分兑换分值牌，文字要大，颜色对比强烈，直观清晰。
7、新员工带教及评估度
硬目
具仆内容
1
带教老师留在本门店带教新员工
新员工入司后到门店实习，公司安排一个月或三个月带教期限，带教老师原则上为该门店店长白
2
带教期满进行新员工试用期评估，评估及格者（及格．分数为80分）继续留用，不及格辞退·
3
带教期满，评估分值，80分者，奖励带教老师200元，且该新进员工百接聘为正式员工享受公同一切福利待遇。评分低于80分带教老师没有奖励。
4
带教老师上门带教情
带教老师带教期间继续处理原来所在门店的日常事务，
带敵老师协调本门店工作时间妥善安排带教日程
部完成絮鬯伤
新开门店的新员工带教期满进行新员工试用期评尚豪，估及格者「 ．鏷留用，不及格辞退
带教期满，评估分值，罚分者，该新进员工直接聘为正式员工享受公司一切福利待遇．
课程结束营运部评估新开门店接受带教的员工的门店营业能力，通过现场考核后给予带教老师AAA元奖励向时报销车費等，不合格者只能报销往来车费没有奖励发放。
二GSP箐硎制度
（一）、门店GSP范内容
o）连锁门店（简称门店）应按依法批准的经营方式和经营范围经营药品．
门店应在营业店堂的显著位置悬挂药品经营企业许可证、营业执照以及与执业人员要求相符的执业证明．
门店应在门店前悬挂本连锁企业的统一商号和标志。
门店应设置质量管理人员，具体负责药质量管理工作。
质量管理人员应负责贯彻执行国家有关约品质量管的法律、法规和行政
规章·
质量管理人员应负责指导、督促门丿占药品质量管理制度的执行
门店对各项管理制度执行情况应定期检查和考核，并建立记录。
门店负责质量管理工作的人员应具有药士（含药士和中药士）以上的技术职称。
）门店零售中处方审核人员声是执业药师或药师（含药师和中药师）以上的专业技术职称，
00门，占营业员应具有高中（含）以上文化程度·如为初中文化程度，颈具有
5年以上从事药品经营工作的经历
（1） 从事质量管理、验收人员以及营业员应经专业或岗位培训，并由地市级（含）以上药品监督管理部门考试合格·发给岗位合格证书后方可上岗。
（2） 门店从事质量管理的人员应在职在岗，不得在其他企业墓职。
门店直接接触药品的人员每年应进行健康椧查，并建立健康档案。
发现患有精神病、传染病和其他可能污染药疾病的人员，应及时调离其工作岗位
门店应有与经营規模相适应的营业场所，其面积不少十当地药．临部门的规定。
门店应环境整洁、无污染物．
门店、营业办公、生活等区域应分开·
门店应宽敞、整洁，营业用货架、柜台齐备，销售柜组标志醒目·
门店应配置便于药品陈叼展示的设备·
（20）门店销售毒麻中药材的应配置存放药品的专柜以及保管用设备、工具等。
(21)门店应根据需要配置符合药品特性要求的靠温、阴凉和冷藏保管的设备。
1） 门店应配置保持药品与地面之间有一定距离的设备。
2） 门店应配置药品放尘、防潮、防污染和防虫、防鼠、防霉变等设备·
3） 门店经营中药饮片的，应配置所需的调配处方和临方炮制的设备纛
4） 门店应配备完好的衡器以及清洁、甲生的药品谓剂工具、包装用品等·
5） 门店不得自行购进药品·
6） 门店在接受药品配送咐，可简化验收程序，可验收人员应按送货凭证对照实物，进行品名，规格、批号．．生产厂商以及数量的核对，并在凭亚上签字，
{ 28）送货凭证保存至超过药品有效期一年，但不得少于2年·
09）如发现有质量问题的药品，应及时邋回配送中心并向总部质量管理机构报
(30)门店对毒麻中药材，应执行双人验收的制度。
(31)店堂内陈列药品的质量和包应符翁规定。
（32）药品应按剂型或用途以及储存要求分类陈列。
03）药品与非药品、处方药与非处方药、内服药与外用药应分开存斂，易串味药品与一般药品应分开存放·
〈34）特殊管理的药品应按照家的有关规定存放·
05）危险品不应陈列，如因需要必须陈列时，只能陈列代用品或空包装· 06）危险品应按国冢有关规定管理存放。
1） 拆零药品应集中存放于拆零专柜，并保留原包装的标签，并有记录。
2） 中药饮片装斗前应做质量复核，不得错斗、串斗，防止混药。
3） 饮片斗前内应写正名正字。
()0）陈列药品的货及橱窗应保持清洁和卫生·防止人为污染药品
(41)陈列药品应按品种、规格、剂型或用途分类整齐摆放，类别标签应放置准确、字迹清晰
2）对陈的药品应按月进行检查并记录，发现质量问题要及时处理纛
1） 门店应检查药品陈，」环境和存放条件是否符合规定要求。
2） 销售药品要严遵守有关法律、法规和制度，正确介绍药品的性能、用途、禁忌及注意事项。
3） 销售药品时，处方要经执业药师或具有药师（含药师和中药师）以上职称的人员审核后方可调配和销售。
()6）对处方所列药品不得擅自更改或代用。
07）对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售，必要时，需经原处方医生更正或重，签字方可调配和销售。
()8）处方的审核、调配或销售人员均应在处方上签字或盖章，处方按有关规定保存各查。
()9）营业时间内，应有执业药师或药师在岗，并佩带标明姓名、执业药师或其技术职称等内容的胸卡白
〈50）无医师开具的处方，不得销售处方·
1)处方药不应采用开架自选的诮售方式·
（1） 非处方药可不凭处方出售．但如顾客要求，执业药师或药师应负责对药品的购买和使用进行指导·
（2） 不得以搭售、头药品药品，买商品赠药品等方式向公众赠送处方药和甲类非处方药，
1） 销售的中药饮片应符合炮制规范，并做到计量准确。
2） 应按照国家有关药品不良反应报告制度的规定和企业相关髓度，注意收集山本门店售出药品的不良反应情配
（56）门店对发现的药品不良反应情况，应按规定的要求上报有关部门纛
07）药品拆零销售使用的工具、包装袋应清洁和卫生，出售时应在药袋上写明药品名称、规格、法、用量、有效期等内容。
09）门店应在零售场所内提供咨询服务，指导顾客安全、合理用药·
（60）门店应在营业店堂明示服务公约，公布监督电话和设置顾客意见簿。
(1)门店对顾客的批评或投诉要及时加以解决·对顾客反映的药品质量回题，应认真对待，详鈿记录，及时处理。
{ 62）门店内进行的广告宣传，应符合国家有关觏定。
（二）` GSP台书写要求：门店药品配送复核单：
门店根据配送单验收以后在门店验收一栏必须签上验收员的名字，在质量状况一栏每个空将都必须填写“合格”，字迹必须清楚。药品与非药昷不得混放，药昷觎送单必须每月日期序薑理并装订，封面上注明门店名称和月份。
：门店非药品配送复核单：
非药品配送单是指除药品以外的医疗器憾、营养品、保健品、化妆昷等其他类别的配送复核单，验收签字以后按月或按季以时间颡序整理并装订。
；
门店陈列药品养护记录：
每月中旬总部根据各门店的库有打印养护记录并下发到各门店，门店根据养护记录逐一对所有在库药品进行养护，认真填写生产批号、有效期、库存量等内容，质量情况一栏全部填写“合格一”，处理方法一栏必须空格，如该品种己无库存则相应的空格全部划掉，养护日期填写当前日期，养护人一栏必须签养护员的名字．全部做好后按页码顺序叼整理并装订，封面上注明门店名称和月份．
四：门店药品重点养护记录：
每月下旬门店确定药品重点养护品种后，必须做门店药品重点养护记隶，逐一认真填写通用名、商品名、规格、生产厂家、单位、批准文号、生产批号、有效期、数量等内容，质量状况一全部填写“合格”，处理方法全部空格，处理结果全部填写“续销售”，确定理由一栏根据品种分别填写“近效期品种”、
“生物制品乁“易霉变"（贵重药材）“易瀚解""（颗粒剂）“易融化。（栓剂丿等．每页上审核人签门店质量负责人的名字，养护人签门店养护员的名字·做好后按月或季度整理并装订，封面上注明门店名称和月份。
五：门店近效期药品催销表：
每月下句门詹根据养护记录整理出有效在6个月以内的近效期品种填写近效期药品催锖表，每页上必须填写门店名称和填报日期，药品与非药品分开填写，并逐一填写意品编码、通用名称、商品名称、规格、生产企业、批号、单位，数量、有效期等内容，保管员填写养护员或药师的名字。本表格一式三联，第一联门店留存，第二、三联每月按时上交总部。门店近效期催销表技月份顯，薹拜并在年底装订成册。
六：门店药品退货申请表：
门店在接到总部的退货通知、门店之间进行调剂药品或医疗鑾械的，除在系统上做退货申请单以外，还必须填写门店药矗退货申请表，除填写门店名称外，根据退货品种逐一填写商品编码、药品名称、规格、敵量、批号、有效期、生产企业、羹出数量、退货日期等内容，退货原因必须填写“滞销”，门店意见一栏填写“申请退货”并门詹负责人或质量负责人签字，本表一式三联随退货一起带仓库，门店调拨还需附调拨单，各部门审核签字后，第一联随仓库退货单一起返还门店，门詹按日期頃序整理并在年底装订成月非药品退货可不用此
方销售药品记录： ． 毹力文档门店销售必须凭处方的单轨制处方药，必须在凭处方销售药品记
认真填写日期、药品名称及剂型、规格、单价、数量、生产企业、r舭号0有效1 1 8了orn 期等内容，没有曇方的必须在单位一栏填写购药顾客的辱名、性，．施址 吓载哥并系电话，有处方的必须收下处方并审核签字后附在记录表后，签字的营业员必
须是有药品上岗证和IDA证的在册员工．记录表以日期顺序排列按月装订，封面上注明门詹名称和月份· 八：处方药登记销售表：
门店销售滁OTC和单轨制处方药以外的双轨删处方药必须在处方药记镜售表上进行登记，详细记录购药顾客的姓名、性别、年龄、联系方式、情主述、药品名称、规格、数量、药师签名、登记日期等内容，发药人、复核人签名必须是有药品上岗证和IDA证的在册员工或约师。登记表以日期颡序排列按月装订，封面上注明门店名称和月份九：药品拆零登记表；
门店销售需拆零药品必须在药品拆零登记表一E做详细记录，认真填写拆零药品名称、商品名、剂型、规、产品批号、有效期、生产企业等内容，拆零起始日期是指整瓶或整盒开始拆零的日期，拆零数最填写“ 1瓶”或“ 1奩拆零规格填写“ 0．5* 100片”或“川On〔10片”等，剩余数量应根据销售数量逐步递减至0，质量状况应填写合格，经手人填写营业员或药师的名字，同一批号产品可登记在同一表格上，不同批号产昷必须另起表格填写，当前剩余数量和批号必须和实际药品相符，拆零豐记表按种以日期顺序整在年底装订成册“封面上注明门店名称和年度。
十：门店温湿度检查记录表：
门店每大必须对店堂温湿度做记录，按月登记，地点写“店堂”或“冷柜” 每天上下午各一次，店堂温度控制在0一30 ℃，相对湿度控在45％一75冷柜温度控制在2一川℃，如果超过这个范围，就必须采取措施“空调降温”或“空调除湿”，采取措施后的温湿度填写必须在标准范围内，记录人应填写养护员或药师的名字，适宜温度范围，店堂的在常温库前打钩，冷柜的在冷库前打钩· 记录表按月顺序整理并在年底装订成册，封面注明门店名称和年度· 十一：设备检查使用养护记录：
门店的设备检查使用养护记录一般只做空．调和冷柜，所以设备名称填“空调”或“冷柜”，除夏天高温季节，平时空调只做保养，使用原因填“检”，开始停止时阃间觎20一30分钟，运转情况“正常”，保养时回“ 20一30分钟”，操作人填养护员或药师的名字，如果门店温湿度检查记录表上有“空调降温或除湿”的记录，么设备检查使用养护记录上也必须做相应记录，使用原因
“空调降温或除湿”，开始停止时回就是开关机时间，运转情况“正常”，保养时间就不用填了。冷柜如果使用的话就一直开着，丿L个月做一次保养（餘霜丿就可以了。记录表按时间顺呼排列并在年底装订成册，封面上注明门店名称和年度·
3、专业技能
（一）、十种翥见病的病因、庄状及治疗用药等
1、感膏，感冒，是一种自愈性病，总体上分为普通感冒cold和流行感冒吐吸道常见病，其中3一50、是由某种血清型的裊直引起。普通感冒虽多发于初冬，但任何季节，如春天、夏天也可发生，不同季节的感冒的致病毒并非完全一样，流行性感冒，是由德酗毳引起的急性呼吸道传染病。毒存在于人的呼吸道中，在人咳嗽、打喷嚏时经飞沫传染给别人·临床表现以鼻塞、咳、头痛、 恶塞发热 、 全身不适为其特征，全年均可发睛，尤以春季多见，以鼻咽部炎皿为主要表现，引起瞢通感冒的主要为鼻毒·
恶风寒、发热、脉浮等为主要临床表现的病症。感冒全年均可发病，但以冬、春季节为多，
豳冒是一种最靠见的呀吸系统疾病。用于诒疗感冒的药物有许多种“由于中成药具有副作用小、疗效好的特点，故很受人们青睐但临床实践证明，如果中成药选用不当，也可延误竊情。中医将冒分为风寒型感胃、风热型感目、暑湿型感目和流行性感冒四种类型根据辨证施治的原则，不同类型的感冒应选用不同的中成药治疗·
目前，治疗感鬣的药物有数十种，常用的有康泰克、复方阿司匹林（即 ape)、速效伤风胶囊、快克、感冒通等．一般感冒药8小时赧用一次〖不是通常理解的早、中、晚瞢通感冒，七天可自愈，不需用抗生素，但对于伴有慢性疾病的老年人、婴幼丿L患者，如錒程3天不愈，或咽炎、扁桃体炎明显，体温和自细胞增高时，可考虑选用适当的抗生素。患有气管炎、慢性支气管炎、帥气肿及肺心两等慢性病的病人．感冒后可加重原有疾患，导致呼吸及心功能衰竭。另处，两毒还可侵犯部分患者的其他器官，引发膜炎、心肌炎、肝炎、风湿及肾炎等。所以，如果这次感冒癖状与以往有所不同，或l ,周内症状仍不能消夫，就需．去医院诠治
感冒初期，当禁食生冷、油腻，如果是温热之邪，初期正在清解阶段．亦当忌食生冷，一旦热邪不去，留壮热，继血口渴、烦躁、大便秘结，此时反需水果相助，可频服梨汁、橘汁、西瓜、梗米沥、绿豆汤等，切忌过食生冷、油膩之昷·感冒期间，避免进食或忌多食鸭肉、猪肉、羊肉、狗肉、甲鱼、蚌、醋、柿等食品·
2、妇科炎症：妇科炎症是女性的常见疾病，主要是指女性生殖器官的炎症，女性的多种器官都可以发生急性和漫性炎症，具体包括女性外炎、讪炎、宫颈炎、盆腔炎·支原体、衣原体感染等。
(1)月经不谰
[理鬍因J
月经是周期性的子宫出血，由于卵巢激素的作用，使子宫内膜起周期性变化后，剥落出血所形成第一次月经称初潮，约在13一18岁纛以后隔21一40天来一次·持续3一7天·到45岁左右，月经停止不来，称为绝经
月经不调是指山于卵巢功能不正常所引起的月周期超前或落后，周期长短异常·月经量异常，经量过多或过少，月经前后伴随的一些异常的痖状．
[诊断要点]
月经周期提前或错后7天以上，或前后无定期。
月经量少或点滴即净，
月经量多或行经时阃超过8天以上。
[预防1
妇女在月期抵抗力比平时要差一些，比较容易得病，因此在月经期注意卫生。应注意以下几方面：
1、 经期避免做重劳动·
2、 注意适当休息，少吃生冷或有刺激的食物（如辣椒、活、醋等〕
3 `外阴部要注意清洁，每天用温开水擦洗；
不能坐在盆里洗澡：严禁性交；
卫生用品要清洁，因为行经时了宫是稍开张的，细菌容易侵入，引起各种月经病。
[治疗]
月是正常的生理现象，但常受外界环境、全身健康状况和其他疾的影礴而变化·因此在治疗时应首先详细了解人的工作、生活及全身情况。排除生殖器的器质性病变·治疗时必须针对病因及病情，采取不同的治疗方法
联合用药
攉乌鸡白风丸+天然B族维生素片/多种维生素泡腾片推调经止痛片+阝可胶/阿胶补血凵服液（月经后错，量少）推益母草颗粒/B族维他命片〔量少）内分泌周期治疗：逍遥丸+四物膏
月经量多：维血宁阿胶益寿，合剂+妇科调经片
四推宫血宁胶囊+阿胶（量多）说明：
1、 内分泌周期（人工周期）治疗：乌鸡自凤丸，口服，每次1丸，每日2 次。
2、 月经量多，在行经时可用*宫血宁胶囊，口膿，每次1一2粒，每日3次。
3、 月经量少，子宫收缩剂：益母草颗粒，口赧，每次2袋，每日2次齒益母草膏，口服，每次10克，每日2次。
（2）瘤经 [理病因]
在行经前后或行经期间下腹部疼确，严重时伴有恶心岖吐，甚至昏厥，称为，或是由于懋者对月认识不够，鯖神比较紧张或受寒面引起：或因子
宫发育不良、宫颈口狭窄、生殖器炎症或器质性病变等引起。 原创力文档
。原发性”和“继发性”max.bookl 1 8 ℃om
1 、 原发性痛经， 指经妇科检查， 生殖器官无明显器质性病变 览，夔重书吓载高 无月经初潮后2一3年青春期少女或已生育的年轻妇女
1、 继发性痛经，生殖器官有明显的器质病变者，经妇利检查、B型超声显像、腹腔镜等技术检查有盆腔炎、子宫肿瘤、子宫内膜异位病变致痛经
2、 根据痛经程度可分为3度：
o）轻度．经期或其前后小腹疼痛明显，伴腰部酸孀，但能坚持工作，无全身症状，有时需要服止确约．
〖2）中度：经期或其前后小腹疼痛难，伴腰部酸，恶心呕吐，四肢不温，用止痛措施疼帮暂缓。
（3）重度．经期或其前后小腹疼难忍，坐卧不宁，严重影唯工作学习和日翥生活，必须卧床休息·伴部酸，面色苍白，冷汁淋漓，四肢厥冷，呕叶腹泻，或肛门坠胀，采用止痛措施无明显缓解·
L预防J
蜘强对月经生理的宣传工作，使青年对月经有正确认识，消除恐惧紧张情绪。
在月经期内，让妇女得至」必要的体息，谴免做重活，防止着冷。
[治疗]
联合用药
推双氯芬酸钠缓释片+调经止痛片天然B族维生素片/多种维生素泡腾片推布洛芬缓释片/复方对乙酰氨基酚片田七痛经胶囊攉复方对乙酰氨基酚片硼族维他片
双氯芬酸钠/调经止陆片+铁质叶酸片
推．布洛芬缓释胶囊（芬必得经灸+多维片+谷维素
（3）慢性宫颈炎
〔病理病因]
鏝性宫颈炎多见于分娩、流产或手术损伤宫颈后，病原体侵入血引起的感染· 临床多无急性过程表现。原体主要为匍萄球菌、链球菌、大肠杆菌及厌氧菌。此外，衣原体及淋菌感染亦应弓丨起注意。宫颈管粘膜柱状上皮层薄，抵抗力弱病体侵入宫颈粘膜即柱状上皮所覆盖的部分，加之宫颈粘膜皱襞多，病廪体潜藏此处，感染不易彻底清除，往往彬成慢性宫颈炎。其病变可分为：宫颈度烂、宫颈肥大、宫颈息肉、宫颈腺囊肿、宫颈粘膜炎（宫颈管炎儿其中宫颈糜烂是慢性宫颈炎最常见的变．根据糜烂面积的大小可分为三度：轻度指糜烂血积小于整个宫颈面积的1/3，中度指糜烂面积占整个宫颈面积的丷3一2/3；
重度指糜烂而积占整个宫颈而积的2/3以-E
〔谬断要点]
1．慢性宫颈炎的主要症状是白带增多，可呈乳白色粘液状，有时呈黄色脓性，伴有息肉时易有血性白带或性交后出血。
2．当炎症沿宫骶韧带扩散到盆腔时，可有崾骶部疼痛、盆腔部下坠等。
3．检查时可见宫颈有不向程度糜烂、肥大，有时质硬，必要时须常规作宫颈刮片检查或活检
[预防]
避免分娩时或器械损伤宫颈；
产后发现宫颈裂伤应及时缝合
定期做妇科检查，发现宫颈炎时予以积极治疗。
[泊疗]
慢性宫颈炎以局部治疗为主，可采用物理治疗、药物治疗及手术治疗，而以物理治疗最多用·其中物理治疗中有激光治疗、冷冻治疗、微被治疗等方法。
药物治疗：
联合用药
，奥硝唑片+盐酸左氧氟沙星片+宫炎康颗的+妇宁栓
．抗宫炎片+奥硝唑片+左氧氟沙星+复方莪术油淦
三推，奥硝唑胶囊+盐酸左氧氟沙星片+甲硝唑氯己定洗剂
抗宫炎片，口服，一次6片，一日3次。
宫炎康颗粒，开水冲服，一次18克，一日2次。
甲硝唑，厌氧菌感染，一日0．6一2克，分3次服用， 7一10天一疗程奥硝唑，治疗厌氧菌感染，一日500毫克，一日2次。
左氧氟沙星，口服，一日2次，一次200毫克，
滴虫性阴道炎
[病理病因1
滴虫性阴道炎是最常见的阱遒炎，由阴道滴虫引起·滴虫不仅可寄生于阴道，尚可侵入尿道、尿道旁腺、膀胱、肾盂及男性生殖器的薄皮褶和尿道中，有两种传染方式：直接传染即由性交传染；
间接传染，即通过各种浴具如浴池、浴盆、游泳池、衣物及污染的器槭等传播·滴虫消耗阴道细胞内糖，阻碍乳酸的生成，改变阴道酸驢度，破坏了防御机删·容易引起继发性细菌豳染使情加重，属性传播疾两之一
[诊断要点J
1、 主要表现为外阴瘙痒、灼热、性交和白带增多。白带多呈灰黄或黄白色稀薄泡沫状分泌物，沉积于后穹窿，有脬臭味常伴泌尿〕六肠道内滴虫感染，可有尿频、尿，约半数带虫者无症状滴虫吞囌精子常弓I起不孕，月经后易于复发，若有尿口感染，则出现尿频、尿痛，甚至尿血
2、 用分泌物悬滴法镜下可找到滴虫，
[预防]
1、 加强卫生教育宣传，推广淋浴，避免用公其浴巾及洗衣盆，医疗单位应严格作好各项清洁消毒用具，防止交叉感染．
2、 禁止滴虫患者或带虫者进入游泳池烏患者的浴盆、浴巾等用具要消毒，
3、 治疗期间，患者的内裤及洗涤用毛巾应煮沸5一10分钟以消火病原，避免重复感染。
4、 禁止性交，或性交时采用避孕套以防止豳染。
5、 已婚者应检查男方是否有生殖器滴虫，若有应同时治疗。
[治疗]
1、 治疗关键：
(I)夫妻治
（2丿滴虫性阴道炎不易痊愈，常在月经后复发、因此经上述治疗，症状、体征消夫，阴道分泌物检查也没有滴虫时，仍要每次月经于净后复诊，做阴道分泌物显微镜检查，连续3个月，如果都为阴性，方为治愈·
2、 治疗方法：药物治疗
联合用药
奥硝唑片甲巋唑氯己定洗剂或洁阴洗液一族维生素片7多种维生素泡腾片
推甲唑氯己定洗齐丿妇炎洁抑菌洗澶+双唑泰阴道泡驕片/复方莪术油栓/ 替硝唑阴道泡腾片+奥硝唑片
推；
洁尔阴草本抑菌洗液+甲硝唑栓+B族维他命
甲硝唑氯己定洗剂+双唑泰阴遒泡腾片+奥硝唑胶囊推：洁尔阴洗液+消糜栓+多维片甲硝唑片
真舊性阴炎病理因
真菌阴道炎是一种靠见的阴道炎，习称为霉菌阴道炎，主要为自念球菌感染所致；
据统计约I非孕病因妇女及3孕妇阴道中有此菌寄生，无明显症状当阴道内糖原增多，酸度增高时，最适合于念球菌繁殖引起炎症，故多见于孕妇、糖尿病患者及接受大量雌激素治疗者，有念球菌感染的阴道PEI值通常在4一 5：若长期应用抗生素，使阴道内菌群失调·亦使念球菌得以繁殖而引起感染。
诠断要点
1．主要为外阴瘙痒、灼痛，眼中时坐卧不宁，还可有尿频．尿痛及性交。
2．急性期白带增多，典型的白带呈白色稠厚豆腐渣样·
3．在分泌物中找到白色念球菌，即可确·
预防
1．消除诱因及时停用雌激素和光谱抗生素：若有糖尿病，要给予积极治疗。
2．改变阴道酸碱度用一碳酸氢钠液冲洗阴道，谴成不利于念球菌生存的条件。
治疗
联合用药
甲硝唑氯己定洗剂/青柏洁身洗液+克霉吐阴道片+氯康唑胶囊克霉唑阴道片+酮康唑胶囊+妇炎洁洗液三推．克霉唑阴片+氟康唑胶囊+青柏洁身洗液
鬈克霉唑阴道片，一盒一片一个疗程，每次一片，必要时3一5天后重用一次，巩固疗效。
2．硝酸脒康唑阴道软胶囊（达克宁，1粒），每盒一粒一个疗程，必要时，5一7 大后重用一次；
硝酸脒康唑〔达克宁，7和），每晚一粒，连用7 El.
3．氟康唑，口服，急慢性肝炎禁用，孕妇禁用。
（6）舊性阴病病病因
细菌性阴道病是是山于閉道内乳酸杆菌减少血其他细菌大量繁殖，如各种厌氧菌及支原体引起的混合感染，阴道充血不明显，病理特征无炎症变，因而
命名为细菌性阴道．预方
勤换内衣，避免内外衣同盆一起沈增强体质，不要过度劳累·
诠斷
1．阴道排液增多，有恶臭，吖伴有外閉瘙或烧灼豳。
2．自带呈灰白色，均匀一致的稀薄自带，黏度低，可见泡沫。
3．鱼腥样氨臭气，懋者可以自我感觉到。
原创力文档
ma又．b00 1 8 ℃om 预与源一下载哥并
联合用药
：印硝唑氯己定洗剂+聚维酮碘栓+妇炎康片+奥硝唑+大蒜油
：妇宁拴+甲硝唑氯己定洗剂+阿奇霉素分散片
．聚維酮碘乳膏+洁尔閉草本抑洗液
双唑泰阴道泡腾片+酸左氧氯沙星胶囊+青柏洁身洗澶
．达克宁拴+洁尔阴草本抑菌洗液
首选药物为甲硝唑或替硝唑，奥巋唑甲硝唑，厌氧菌感染，—H 0．6一2克，分3次服用，7一川人一疗程
奥硝唑，治疗厌氧菌感染，一日500毫克，一日2次。
（7）慢性盆腔炎
[理因]
盆腔炎包括了宫`输卵管、卵巢、盆腔腹谟及盆腔结缔组织的炎性病变，可在某一部分或几个部分同时发生，临床上往在难以区分，故通称为盆腔炎，本仙多发生于已婚妇女。有急、性两种。慢性盆炎大多是由于急性盆腔炎未得到及时治疗，拖延血成。患者体质较差，啊原菌毒力较弱，无性症状。
本仙情较顽固，易反复，不易彻底治疗。
[诊断要点]
1二常有急性、业急性发作史。
2二下腹部胀痛、腰酸常在劳累、性交、经期前后蜘剧纛阴道分泌物增多。
月经不调，量多，痛经。
3二不孕
口阴道检查！一侧或双侧附件增厚，有的可摸到块物，伴有压赭．
[预防]
1、人工流产、分娩及妇科手术后要加强护理，定期检查。 2、注意月经期及平时卫生，衣裤勤沈勤换，内裤要消毒·
3、保持外阴部清洁一卫生，月经期要禁止房事。
[治疗1
1、卧床体息。
2．药物治疗联合用药
推阿奇霉素分散片+妇炎康片+B族维生素片/多种维生素泡腾片+左氧氟沙星
推阿奇霉素分散片+宫炎康顺粒左氧氟沙星攉B族维他命片+花红片+左氧氟沙星奥硝唑胶囊+妇科千金胶囊+妇炎康片推：阿奇霉素片+妇科千金片冷多维片
3．小儿泻丨
全世界每年12m万5岁以下丿L童的死亡病例中中，死于小几腹泻的高达300一一 100万，仅次于呼吸疾占第二位。小丿L腹泻不是一种独立的疾，血是很多疾病的一个麸同表现，它同时可伴有呕叶、发热、腹癇、腹胀、黏液便、血便等症状。
小儿腹泻用药一：丁桂儿腈贴，劝能主治：健脾温中，散寒止泻适用于小儿泄泻，腹痛的辅助治疗·用法用量：外用。贴于脐部，一次 1贴，21小时换约一次·
小几腹泻用药二：合生元丿童益生菌冲剂，功能主治：疾病、抗生素引起菌群失调，导致的丿L童及婴幼几抵抗力下降：肠道菌群紊乱引起的营养消化吸收差：腹泻、腹帮、馥胀、便秘：饮食不当；
水上不适。用法用量，每日一至二次，每次一包；
取合生元儿量益生菌冲剂加入到适量温水或牛奶（37 ℃以下）中冲服。
小儿腹泻用药三，小丿l,功劳止泻颗粒，功能主治：清热解毒，利湿止泻用法用量：开水冲服，五周岁以下一次2、5克，五周以上一次 5克，一日3次 小儿腹泻用药四：健丿止泻颗粒，功能主治：周脾正泻。用法用量：开水冲服，周岁以内一次6 克，一至五岁一次小12克，五岁以上一次12彐8克，一日3 次· 以上药物主要是对小丿L肠粘膜要加以保护，腹泻极其严重时，可以服用一些止泻的药物，如黄连素、庆大霉素驢浆·
影皮肤瘙痒，
[理因J
皮肤瘙痒錒是一种皮肤的神经官能龕，也可能是其他疾虧的一个症状表。
[诊断要点1
1、 主观奇痒，常为阵发性，尤在晚间厉害，
2、 开始只有瘙痒，没有任何皮肤损害，在搔抓后可产生血痂、色素沉着等
3、 好发部位常因不同的病因而异，如糖尿、黄疸、尿毒症、老年等情况引起的瘙痒多为全身性；
蛲虫、滴虫或痔疮等所致的瘙痒常为局限性，好发于肛门、会阴、阴囊及阴唇等处。
[预防]
1、 瘙痒中，痒只不过是次要方而，而主要方面在于那些引起皮肤瘙痒的其他全身疾仙，因此积极防治这些全身疾是一个主要环节。
2、 忌食酒、辛辣等刺激性食物。
3、 切忌抓、厚擦、热水肥皂擦洗威乱搽成药等。
[治疗1
1、 局部治疗：
曲安奈憾益康唑软膏剂，用于湿疹、皮炎、各种癣类皮肤病纛外用涂于患处，每日2次。一般3一1周，孕妇忌用·避免长期使用
复方醋酸地塞米松乳膏，用于湿疹、皮肤瘙臨、皮炎·外用，涂皮肤患处，每日2一3次．情严重者每日5一8次。只能用于无破损皮肤表而。
糠酸莫米松乳膏剂/软膏剂，缓解用激素治疗有效的皮肤的炎症及瘙痒· 外用，涂于患处，每日1次，不应使用封闭斂裹、
无极膏乳膏剂，用于荨麻疹、湿疹、皮肤瘙、接触性皮炎。外用，涂皮肤处，每日2一3次。只能用于无破损皮肤表面。
2、 止：
氯雷他定片 ，口服，成人及体重大于30公斤的儿童每次10毫克，每日1
次，体重小于30公斤的丿L童每次5毫克，每日1次、1-2岁每次5毫克，每日1次·
西替利嗪，口服，成人每次10毫克，每日1次·儿童6一12岁每次5毫克，每日2次· 2一6岁每次2．5毫克，每日2次
3、 中成药：
肤痒敉粒口服，每次卜2袋，每日3次，丿水冲赧。
湿毒清胶囊，用于皮肤瘙痒症。口服，每次3一1粒，每日3次
乌蛇止痒丸，用于皮肤瘙痒，荨麻疹、皮炎，口臁，每次10粒，每日3次“ 忌烟、酒、辛辣、鱼食物，孕妇禁用，哺乳期妇女慎用·
1、保健品：冬季瘙痒常为皮肤十燥引起，可适当用一些滋润剂，如护肤甘油、熏衣草珍珠甘油等联合用药：
．曲安奈德益康吐软膏剂+肤痒颗粒+葡萄软籽胶囊+乌蛇止痒膏二推，曲安奈憾溶液+氯雷他定片+乌蛇止痒膏
：糠霰莫米松乳膏剂/软膏剂+湿毒清胶囊℃咀嚼片防风通圣丸/西替利嗪+世酸莫米忪乳膏
四推：复方釃酸地塞米松乳膏+乌蛇止痒丸+养生堂、℃
5．糖尿病：
·糖尿病“是一种血液中的葡糖容易堆积过多的疾病、糖尿病(Diabetes) 分1型糖尿病、2型糖尿病、奸娠糖尿廳及其他特殊类型的糖尿病。在糖尿病患者中，2型糲尿病所占的比例约为95
长期坚持规范治疗是最重要的，包括：控髓饮食，坚特适量运动锻炼· 合理用药，当前医学专家则提侣高碳水化合物量，降低脂肪比例，控制蛋白质摄入的饮食结构，对改善血糖耐量有较好的效果．
常用的[]服药物有：化学美有促岛素分泌剂、双胍类、AGI等：胰岛素治疗： 01哣糖尿患者，由于自身胰岛细胞功能受损，胰岛素分泌绝对不足，在发病时就需要胰岛素治疗，而且需终生胰岛素代治疗以维持生命和生活。约占糖尿啊总人敵5‰
@2型糖尿患者在生活方式和口服降糖药联合治疗的基础上，如果血糖仍然未达到控制目标，即磚开始口服药物和岛素的联合治疗·一般经过较大剂量多种口药物联合治疗后HbAIc仍大于7．时，就可以考虑启动胰岛素治疗·
6．高血压： [理因]
高血压有原发性与继发性之分。原发性高血压是一种以体循环动脉血压持续升高为主的全身性慢性疾病一般认为与遗传因素、精神因素、饮食因素及肥胖因素有关．继发性高血压是由其他己知啊所导致的高血压疾·如肾脏疾虧、颅内肿搿肾上腺疾病等引起。
[诊断要点1
1、 高血压病人的症状很复杂，最常见的有头痛、头晕、头胀、耳鸣、心悸、四肢发麻、颈项僵硬、烦躁和失眠等。
2、 正常成人血厢在90一140毫米/汞柱或以下，高血压在95一16U毫米/汞柱或以上，介于两者中间为疆界性高血压·
3、 高血压危象：由于血压突然升高，可见剧烈头、头晕、视力模糊、恶心呕吐、意识障碍、惊厥等症状，需立即到医院就i毿防1
1、 开展定期健康检查，特别仃家族史要提前关注。
2、 正确对待慢性疾仙，原发性高血压不能治愈，但可通过药物控髓症状，防止并发症发生。根据情轻重，适当安排生活，把体息、工作与轻体育活动结合起来
3、 切忌暴饮暴食，宜食低脂仿、低胆固醇、清淡、少盐易消化食物，多食蔬菜、水果，忌烟酒
1、蜘强体育锻炼，可以练太极拳等。保持心情舒饧、乐观．避彘过度劳累，保持足够睡眠，
[治疗]
1、 控制热量摄入，减轻体重，每日摄盐量控制在6一8克以下、限制过量饮酒，每日不超过相当于50克乙醇量的酒．戒烟．避免过度紧张与劳累·进行适量的体育活动，提高心血管的适应调节能力。
2、 降压药治疗：
首先采用单药治疗，治疗时一般从小剂最开始，逐步加大豐单药无效或降压效果未达标，可采用联合用药。
3、 注意事项：
高血压人的治疗应该个体化，病人和医生之间最好能进行协商共向拟定一个治疗计划，以便获得最有效的治疗效果一些复方剂如复方降压片、珍菊降压片、北京降厢0号、复方罗布麻片都可选择，需要注意：此类药物均含有双克，高血压伴驢尿或糖耐量减邋、高血脂者慎用；
中老年人服用含利血平为主要成分的复方降压片及北京降压0号，需注意精神症状，若有忧郁症状，应立即停药，避免发生意外老年人，儿其合并糖尿时，由于神经调节功能差，易发生体位性低血压，服含胍乙啶的复方罗布麻片后易发生起床直立后低血压血摔倒，因此要慎用，
联合用药
珍菊降压片+银杏叶分散片+大矗磷软胶囊÷鱼油软胶囊或深海鱼油+羼磷脂
卡托普利片+活血通脉片+卵磷脂软胶囊+深海鱼油三推，苯磺酸氨氯地平片斗大磷脂复合软胶囊苯磺酸氨氯地平片+银杏叶分散片
四推：苯磺酸氰氯地平片+血塞通片+卵鱗脂软咬囊
首推说明：其中，珍菊降压片中的可乐定通过利尿降压，银杏叶片活血通脉，疏通血管，日常保健用卵磷脂软胶囊和深海油软胶囊，以降低血清中的胆固醇，降低村油三酯，起到辅助降压的作用·
7．急慢性支气箐炎，念性支气箐炎
[理仙因J
染所引起的，毒感染扩散到支气管时，支气管壁发炎，引起咳嗽。该睛往往是由上呼瑕道感染蔓延而来·
[诊断要点]
1、 起仙较急，有怕冷、发热、头、咽、周身酸痛等类似上呼吸道感染症状，
2、 初起多为阵发性十咳，卜2灭后才咳出少量黏痰或稀薄痰液，以后痰量增加，逐渐转变为黄色脓性痰或白色粘性痰。
3、 两肺呼趿音粗糙白
1、年老、婴儿及体质衰弱的，容易转变为支气管肺炎
1、 呼畈急促或发热3人者，要到医院就医，
2、 风寒咳嗽：咳嗽声重，瑞息胸闷、畏寒发热、头痛无汗、痰色白稀、痰量较
多·
3、 风热咳嗽：咳喘气粗，胸闷咽，承凵渴发热，痰色黏黄·
4、 燥邪咳嗽：患者干咳少痰、咳痰不爽，口干微热·
[预防]
1、 积极觳炼身体，增强体质。
2、 注意气候变化，增减衣服。
3、 彻底治愈上呼道慢性感染疾。
[治疗1
联合用药十咳〖无痰）
首推．川贝清肺糖浆+美沙芬嚼片、"金银花含片或罗汉果含片
，右美沙芬缓释混悬液+川贝雪梨膏（或雪梨膏）书罗汉果含片
三推：头孢克洛（有少量痰）+氢溴酸右美沙芬口赧溶液（克立停干胲）+左羟丙哌嗪胶囊（干咳）
湿卩亥（有痰）
阿奇霉素分散片+盐酸氨溴索口服溶液+消炎片
．痰陔净片+盐酸左氧氟沙星胶囊三推．止嗽化痰丸+金莲花胶囊
赛乐林+莱阳梨止胲颗粒+复方桔梗止咳片
风寒咳嗽
，头孢克肟胶囊+小青龙合剂止咳宝片
1，止嗽立效丸+头孢克洛
，
．头孢克肟胶囊+良匠枇粑叶膏+双黄连口服液
．清热止咳颗粒/百咳静糖浆+头孢克洛
證：蛇胆川贝胶囊+复方鱼腥草合剂+头孢克洛
．头孢拉定胶囊+川贝清肺糖浆
：牛黄蛇胆川贝液+阿奋霉索分散片
喉部不适的可适当增加含片，如胖大海、金莲花含片等缓解喉部不怙。
抗菌药可根据顺客症状适当的加减·
B.慢性支气簪炎
[理睛因]
慢性支气管炎是支气管壁炎引起的，多由急性支气管炎反复发作转变而成，也常发十支气管吖喘、支气管扩张、心肌病等疾患，长期大量吸烟也是促成本錒的重要廪因·
[诊断要点J
1、 病程较长。慢性阵发性陔嗽及咳叶粘痰，天气寒冷时往往蜘重，咳嗽在夜晚较剧·过度疲劳也可引起咳嗽，啊人常有气短的感觉。
2、 两肺呼吸音粗糙，严重时也可听到哮呜声·
3、 通常无发热，如在病程中有发热，咳叶臘性痰，肺部罗音广泛，为慢性支气管炎继发感染
[预防]
1、 注意保暖，避免受凉·
2、 戒烟，避免接蝕刺激物。
3、 防治感目。
[治疗]
慢性支气管炎急性发作同急性支气管炎治疗：拄制感染、止咳、平喘联合用药
骘．阿奇霉素分散片+盐酸氨溴索口服溶液+清热止咳颗粒／急支颗粒
；
头孢克肟胶囊+盐酸氨溴索百咳静糖浆金莲花胶囊
，急支糖浆+头孢克洛+消炎片
阿奇霉素分散片+罗汉果玉竹粒導麻杳止咳片
畿．核酪口服液+虫草清肺胶囊+氨基酸胶囊
：金水宝胶囊+无味大蒜素或复合维生素类
．固本咳喘片+复方维生素麻杏止咳片+复合维生素
[理仙因J
高廬血症是一种血液中类含量超过正常水平的症，又称高脂蛋自血症。血脂的主要成分是阳团醇、甘油三酯、脂、游离脂肪酸等。造成血脂增高的因素很多，一般认为与营养过剩、运动减少、体重超重、精神紧张以及遗传等因素有关白本病多见于中老年以后身体肥胖者，无明显性别差异
本病分为原法性和发性，前者罕见，病因未明．属遗传性脂代谢紊乱性疾病：后者常于未控制的尿病、黏液性水肿或甲状腺功能减退症、动脉懿样化、肾综合症、胆汁淤滞性肝砭化、脂肪肝、胰腺炎、风等病．
[诊断要点]
1、 胆固醇和甘油三脂定数值超过正常值．一般认为胆固醇超过5．2巪．7毫摩尔/升、甘油三胴超过1. 5一]一．7毫摩尔/升为增高。
2、 胆固醇增高而甘油三廬正常者称为高胆固醇血症。甘油三增高而胆固醇正翥者称为高蛋自血症二者同时增高的称为高胆固醇高甘油三豳血症。
[治疗] 联合用药
甘油三脂增高者，胆固醇增高者，两者皆有詈
：银杏叶分散片+辛伐他丁片+无味大蒜素+深海鱼油软胶囊
．辛伐他丁片+月见草油胶丸+无味大蒜油胶囊
．血塞通片+奥纳小麦胚提取物胶囊（此推荐适用于病情较轻，可以饮食谓节者）
辛伐他汀+大蒜素胶囊
9．类风湿性关节炎
[病理病因1
类风湿性关节炎是一种以关节和关节周围组织的非感染性炎症为主的慢性全身性疾，如累急其他脏器，可引起心包炎、心肌炎、小胸膜炎、间质性肺炎、肾淀粉样变及眼部疾患，还可并发血管炎以及末梢神经损害等·
病因尚未明了·可能与遗传易感性和感染因素有关·从小关节丌始畸形、强硬，不能屈伸。逐渐侵及脊椎，晚期脊柱完全强直。
[诊断要点J
在以下7项标准中符合4项或4项以上者就可断为类风湿性关节炎。
1、 晨僵少1小时，持续至少6周。
2、 3个或3个以上的关节肿胀至少持续6周，
3、 腕关节肿胀，掌指关节或近端指间关节肿胀至少持续6周
1、对称性的关节肿胀少持续6周。
5、手的x线又典型的皿变化，即必须包括骨质的侵烛或明确的骨质脱钙·
E、类风湿结节·
7、血清类风湿因子(RF)閉性·
[预防]
1、 本反复发作，不易根除，应中西医结合治疗，并配合以理疗、体疗等综合治疗措施，对控制情有益。
2、 防范风寒、灃湿，不可汗出时受风吹袭。
3、 保持精神愉快，乐观情绪·对本治疗有十分积极的影"
4、 坚持体育锻炼，如散步、练太极李等，
[治疗1
联合用药
；
双氯酚酸钠校囊+风湿定+椒风湿膏二推：布洛芬缓释片+．伤湿止膏
．盐酸氰基葡萄糖胶囊+麝香壮骨膏尼美舒利+风湿马钱片+万特力系歹刂
10．慢性鼻窦炎
[理仙因J
急性鼻窦炎是鼻腔黏膜的急性化脓性炎症。未能及时治疗可转变成慢性副鼻窦炎，可一个鼻单独发病，也可儿个鼻窦同时发炎。
[诊断要点1
长期单侧或双侧鼻塞和脓涕多．
1、 全身症状不明显，有时有头昏、头睛．
2、 检查可见鼻道有积脓，特别是中鼻遒及嗅沟．
4一、如果临床癖状很像慢性團鼻窦炎血鼻腔櫷查未发现脓液，则滴或喷麻黄素溶液或放置浸有麻黄素溶液的血片于鼻腔，过5分钟后再检查鼻，如果仍无脓液排出，可采用头位排液法，即叫病人坐着，上身俯下，头顶尽量向地，10一15分钟后再检查。或可行诊断性上窦穿刺术。
[治疗]
局部治疗：局部治疗目的是为了促进副鼻窦的逦气和排液
滴通鼻炎水，用于伤风、慢性鼻炎、过敏性鼻炎、鼻窦炎。滴鼻，每次2一3 滴，每日3彐次。忌烟、酒、辛、鱼腥食物。丿L童、孕妇及哺乳期妇女禁用肝肾功能不全者禁用．中成药：
千柏鼻炎片一次3一片，一日3次辛芳鼻炎胶囊，一次6粒，一日3次．鼻炎宁颗粒，口服，每次巧克，每日2彐次联合用药
辛芳鼻炎胶囊+滴通鼻炎水+维生康C 推：千柏鼻炎片+复合维生素c 康乐鼻炎片+罗红霉素片
通窍鼻炎片+罗红霉素片
[叮预防1
1、 积极治疗急性鼻窦炎．
2、 保持鼻腔清洁，鼻塞时以滴鼻药滴鼻，及时排出积留的鼻涕·
3、 劳逸结合，平时注意锻炼身体，增强体质·
（二）、正确搡作相关医疗械
(1)水鬣柱血压计的使用方法，
1.多取坐位，测量血压前应静坐15分钟，并褪去多余的衣袖，最多保留一件薄衣·
2．将袖带缚于上臂，其下缘要距肘窝2一301，不可过紧或过松。将听诊器胸件放在肘部肱动脉搏动处·
3．向气袖内充气，待肱动脉搏动消失，再将水银柱升高20一30tnmH此时，听器听不到任何声音。
4放开气球阀门处向外缓漫放气，使气袖内压力降低，水银柱缓下降· 当气袖内的压力等于或稍低于收縮压时，可以听鬍搏动音，听到第一个声音所对应的血压计读数值即为收繽压。
5．继续放气，在气袖内压力低于收壩压而高于舒张压的这段时间内，心脏每收缩均可听到一次动脉搏动音，当气袖内压力等于或稍低于舒张压时，血流又复通畅，涡流消失，声音突然减弱，很快消失，声音消失前最后一声动脉搏动音所对应的血压计读数值即为舒张压·
6．测量完后要将气放，然后血压计右，使水银全部回到水银槽内，关团丿f-关·蘩理气袖，合上血压计。
（1） 、电子压计的使用
压前至少休息5分钟，№位，裸露上臂；
袖带紧贴上臂，袖带与心脏保持同一水平，测压时不讲话，不活动肢体·保持安静，每回测压3次，取其平均值为本回血压值，贮存血压数值或真实记录血压数值．
（2） 、止糖仪使用
彻底清洗和十燥双手，温暖并按摩手指以增加血液循环。将手臂短暂下垂，让血液流至指尖·用拇指顶紧要采血的指间关节，再用采血笔在指尖一侧刺破皮肤·剌皮后勿加力挤压，以免组织液混入血样，造成检测结果偏差·试血糖时，不可避免会受到环境中灰尘、纤维、杂物等的污染，特别是检测时不小心涂抹在其上的血液，都会影响测试结果，因此要定期清洁和保养机器，清除血渍、布屑、灰尘。清洁时，应用软布蘸清水擦拭，不要用清洁剂清沈或将水渗入血仪内，更不要将血仪浸入水中或用水冲洗，以免损坏。对淝试区的清洁一定要注意，擦拭时不要使用酒帮等仃机溶剂，以免损伤其光学部分。
四、馆技巧知识（关联销售代销售等）
要求带教老师根掘实际销售案例场身教，通过每一笔交易，达到．关联销售或者替换销售的目的·同时以不引起顾客的反感为基本条件· 五、安全竊防損：
1、 正确使用灭火器：
适用范围、适用于扑救各种易燃、可燃液体和易燃、可燃气体火灾，以及电器设备火灾
o右手握着压把，左手托着火火器底部，轻轻地取卜灭火器。
e右手提着灭火器到现场。
左手握喷管，右手着把
o在距火焰二米的地方，右手用庄下爪把，左T 着喷管左右摆动，喷射干粉复盖豳燃烧区
2、 监控使用；
3、 门店报损商品流程；
责任人
填写药品报损审批表，
报损品种应在有效期内近效期药品报损应提前一个月申请
过期药品山相关责任人承担
近效期、包装破损、售后退回无法销售
每个月巧日前上报下个月到期药品
确定报损承担责任人
可退药品通知退．供应商
门店共同承担、
门店班组分别（个人）承担、
懼送中心承担、采部承担
送中心：共同承担或由养护员、保管员、验收员分别承担
同意报损，督促整改
核诮库存
每季度分忻报犋原因以及今后的对策
店长
仓库主管
仓厍主管
店长
仓库主管
采购员
营运主管仓库主管
营运主管仓厍．主管
总经办
则务部
采购主管营运主管配送中心
防偷盗意识：六、卫生要求
所谓联台用药
根据疾病治疗的客观需要，在受药者不同时期、不同需要，专业地、系统地将不同品类的药品进行合理组合、协同给药，来提高治疗效果、减少不良反应（不是宝观朕想：更不是艄引导，。
七`药品知识
或门等做到卫生承现在工作砀所，茶
每天学习20种指定药品知识，掌握昷名、规格、功能主治、使用方法、不良反应和注意事项，隶属品类、陈列要求、零售价等知识·
品类
品名
规
功能主治
适应症
不良反应及副作用
服用方
零售价
呼畈类
20个
要求：
带教老师每天根据本门店所销售产品的实际情况自定义药品指导新员工学习和销售。确保根据所指定学习的这些产品的价格带、品牌意识、商品性质、动销率情况给予员工该品类的主打产品学习。
心脑血管类
20个
泌尿类
5个
五官
5个
消化类
10个
妇羈
5个
维生素矿物质
5个
免疫类
3个
精神类
5个
皮肤科
10个
日用便
5个
医疗器
5个
习用中药
5个
营养品
20个
八、畜品知识
1、 商品陈列知识，要求药品能够按p要求四分开陈列，同类商品放在一起，商品面朝外，高低有序，左高右低、左大右小、保证先进先出；
2、 了解中药饮片的基础知识
“十八反”快
本草明言十八反，半養贝蔹芨攻乌· 藻戟遂芫俱战草，诸参辛芍藜芦。
“十九畏”歌诀
硫磺原是火中精，朴硝一见便相争水银莫与砒霜见，狼毒最怕密陀僧巴豆烈性最为上，偏与牵牛不顺情· 丁香莫与郁金见，牙硝难合荆三棱· 川乌草乌不顺犀，人参最怕五灵官桂善能调冷气，若逢石胼便相。大挑修合看顺逆，炮燼炙爝莫相依
3、熟悉药店陈列技巧
指药店为了最大限度地方便消费者购买药品，提高营业额和利润水平，利用门店的有限资源，合理规划詹内总体布局、货架摆斂序、药品摆放位置和堆码方式，创谴便于顾客购物的环境。陈列类型有并列陈列和单独陈列、品牌陈列和分类陈，」、纵向陈列和水平陈列、低毛利产品和高档陈列·要站在顾客的立场，创造来了更好的购物空间，设计畈引顾客的陈列主题，设计丰富而不烦琐的的商品陈列．
八、收银魘务
1、收银本知识：熟知收银各操作步骤，规范操作，唱收唱付，假币识收，要牢记接待六步骤，并以笑容接待每一位顾客·让顾客心情愉悦地购
物，增加更多我们的支持者和回头客·
第1步问候客人保持标准站姿
看着客人的脸，微笑着以清脆、响亮的发音门候： “您好，“您有会员卡吗？”
第2步收取现金
收取现金时，嘭亮地报出金额以确认
将电脑小票和找零一起交给頸客找还零钱后将收取的现金存入抽屉
注：用卡付款时，结算后将卡机电脑小票返还顾客签字和留存第3步医保收费
响亮地报出金额以确认（有报价器路）接过顾客的医保卡，读卡操作
准确报出医保卡内金额、消费及剩余金额将销售小票及医保卡交还给客第1步商品装袋
热情地询问：需要购物袋吗？
装袋时，按“重的一大的艹不易碎的艹轻的艹小的一易碎的""的颥序进行 双手将商品递交顾客第5步发展会员微笑着介绍推广会员卡
热情地为顾客办理申领会员卡的手续第6步道谢并招呼顾客再来
微笑着说：“谢谢！请漫走！”并目送客人离去
2、办理会员卡
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