南广场营业厅八月份工作总结及九月份工作计划

　八月份工作总结

　南广场营业厅自2011年8月10日起停业装修。

　 一、本月主要生产工作：

　 截止到8月9日，营业厅业务受理1780笔，较七月份的8606笔下降了79.32%；营业厅缴费受理2072笔，较七月份的5327笔下降了61.10%；金额120857.96元。自助终端缴费1505笔，较七月份的3232笔下降了53.43%，业务受理17笔。

　 8月份营业厅指标完成情况：

　用户发展

　TD终端

　业务卡

　幸福家庭

　指标

　370

　100

　60

　240

　完成情况

　99

　8

　1

　75

　完成比例

　26.76%

　8%

　1.67%

　31.25%

　二、工作量完成情况分析：

　 1、南广场营业厅自8月10日起停业装修，因此，本月整体指标完成情况较差。

　 三、其它重要工作完成情况：

　 1、由于南广场营业厅停业装修，所有人员自8月10日起到隆礼路四楼支撑后台工作，有效的缓解了后台的工作压力，部分人员也到其它营业厅支援，同时也缓解了区域其它营业厅的工作压力。

　 四、营业厅存在的主要问题及整改措施：

　 1、由于月初用户量较大，没能做到每日随时提问业务题，只能保证早会进行提问，导致营业员本月业务考试成绩稍低。

　 整改措施：针对本月考试内容对营业员进行了重点培训及对其它培训内容在平时工作中进行了提问。同时此成绩将纳入到本月绩效当中。对于考试中不理想的营业员进行了一对一培训。

　 2、营业厅对优良号码宣传力度不够，导致优良号码发展的情况较差。

　 整改措施：加大营业厅宣传优良号码捆绑手机终端业务的办理，利用现有优惠政策吸引用户办理。

　 五、营业厅工作亮点：

　 1、自七月份执行《南广场营业厅服务自检自查考核标准》以来，营业厅所有人员均能按此标准严格执行，并在七、八月份的暗访中未出现任何问题。

　 2、八月初，南广场营业厅利用10天时间大力推介信息机，将上月剩余的100多台信息机全部售出，顺利完成了公司指标。

　 九月份工作计划

　一、预计指标完成情况：

　用户发展

　TD座机

　TD终端

　业务卡

　幸福家庭

　指标

　350

　100

　100

　10000

　240

　预计完成情况

　350

　100

　100

　10000

　240

　完成比例

　100%

　100%

　100%

　100%

　100%

　二、其它工作：

　 1、针对网络覆盖不好、资费不合理、营业厅服务不好、业务支撑不好等长期未解决问题引起的客户抱怨，按照公司要求全部计为投诉并录入系统，9月，我营业厅将继续做好此类投诉录入系统工作。

　 2、改变早会形式，利用3-5分钟与营业员进行互动，让大家有一个愉悦的心情开始一天的工作。

　 3、加强业务培训，每天下午客流量少时对营业员进行业务培训，并考试，使营业员熟练掌握业务知识，避免暗访中出现问题。

　 4、每天班长针对前一天的业务受理单进行检查，如发现业务差错及时进行更改，并按每件30元进行考核，同时在第二天早会时进行通报。

　 5、结合南广场营业厅工作的实际情况，对原绩效管理办法做进一步的完善，并在营业厅后台进行张贴公示。

　 6、结合公司开展的“前台电子渠道分流”专项竞赛通知要求，制**广场营业厅竞赛方案，将经常办理的业务短信代码张贴在营业台席旁，方便营业员为用户进行操作，也能有效缓解营业厅排队等侯的现象。

　                                         南广场营业厅

　                                           2011-8-30